ZXJ10(V10)交换机操作篇 话务台操作

1、1.1 话务台工作过程话务台的一次正常的受理流程大致如下，下面将详细描述话务台的工作过程，作为话务员的参考。图4.3-1 受理流程1.1.1 话务台应答来话这里假设本话务台设置为Centrex话务台，系统设置中，模拟振铃被选中，而直接受理没有被选中，下同。任务：公网号码为的用户打入话务台，话务员应答。图示 说明 图4.3-2 话务台应答来话图示说明1.1.2 话务台拨打空闲用户任务：话务台拨打公网号码为的用户，用户此时空闲，呼叫成功。图示 说明 图4.3-3 话务台拨打空闲用户图示说明1.1.3 话务台重复拨打用户任务：话务台重复拨打公网号码为的用户。图示 说明 图4.3-4 话务台重复拨打用

2、户图示说明1.1.4 话务台拨打用户失败任务：话务台拨打公网号码为的用户失败。图示 说明 图4.3-5 话务台拨打用户失败图示说明1.1.5 话务台受理转接来话任务：公网号码为的用户打入话务台，要求与公网号码为的用户通话。图示 说明 图4.3-6 话务台受理转接来话图示说明1.1.6 话务台代拨外线任务：用户A（号码为）想与用户B（号码为）通话，请求话务台代拨。则话务员应作如下操作：图示 说明 图4.3-7 话务台代拨外线图示说明1.1.7 话务台插入用户任务：用户A拨入话务台，要求转接用户B，而此时用户B正在与别人通话，话务员插入用户B的话路，提示另一用户挂机，接通A、B用户。图示 说明 图

3、4.3-8 话务台插入用户图示说明1.1.8 话务台监听用户任务：用户A拨入话务台，要求转接用户B，而此时用户B正在与别的用户通话，话务员监听用户B的通话内容，以便确定是否可以接通A、B用户。图示 说明 图4.3-9 话务台监听用户图示说明1.1.9 话务台遇忙预占任务：用户A拨入话务台，要求转接用户B，而此时用户B正忙，话务员对用户B实现遇忙预占功能，以便及时接通A、B用户。 图示 说明 图4.3-10 话务台遇忙预占图示说明1.1.10 话务台强拆用户任务：用户A拨入话务台，话务台按照其要求转接了用户B，话务台还处于通话状态时，可拆除用户的话路。 图示 说明 图4.3-11 话务台强拆用户

4、1.1.11 话务台回振用户任务：话务台应用户A的要求，替它接通用户B。在此过程中，A用户挂机了，如果是有话务台控制释放的，话务台可对A用户再振铃。图示 说明 图4.3-12 话务台回振用户图示说明1.1.12 话务台旁路免打扰任务：用户A拨入话务台，要求转接用户B，而用户B登记了免打扰业务，话务员可对用户B实现紧急跨越功能，及时接通A、B用户。图示 说明 图4.3-13 话务台旁路免打扰1.1.13 话务台主持电话会议话务台在正常状态下，有会议电话权，可以主持电话会议。具体操作如下：登录“ZXJ10程控交换机话务台”；选择“会议电话页”主页面，将出现相应界面如下图。图4.3-14 “会议电话

5、页”主页面按快捷键“ALTL”，将话务台锁定。这样交换机前台的排队机就不会给本话务台分配呼叫。话务台即可主持电话会议。1. 编辑会议成员有两种方法列出各电话会议成员：1) 按动“打开”命令按钮，找到包含有指定会议成员的文件，将其打开，就可拨通各成员来开电话会议。2) 按动“增加”命令按钮，添加并编辑新成员；具体操作步骤如下。图4.3-15 编辑会议成员用鼠标选中“新”一栏，在“会议成员姓名”和“会议成员号码”中输入相应的内容，点击回车键，则编辑成功，见下图。图4.3-16 编辑成功2. 开电话会议会议成员编辑完毕后，话务员即可拨通各个成员，召开电话会议。具体操作步骤如下：按快捷键“ALTK”或

6、按动“摘机”命令按钮，模拟摘机；这时，话务员听拨号音；“发号”按钮和“挂机”按钮变亮，见下图。图4.3-17 模拟摘机2) 选中某个会议成员，按动“发号”命令则可呼叫该用户；这时，该用户振铃；“发号”按钮变灰，见下图。图4.3-18 按动“发号”命令呼叫用户话务员在听拨号音的状态下，可按动“叉簧”命令按钮模拟拍叉簧重新拨号。该会议成员摘机后，话务员与他均进入通话状态。你可呼叫另外一个成员。界面如下显示。图4.3-19 呼叫另外一个成员依照刚才的步骤，可依次呼叫剩余的会议成员，将他们都接通。当接通两位会议成员时，“开会”按钮变亮，表示可以开会了。接通所有参加电话会议的成员后，按动“开会”命令按钮，开会成功，见下图。图4.3-20 开会成功会议成员在开会时，话务台可根据用户需求，将某一个成员的话路拆掉：选中某一个开会成员，按动“拆路”命令按钮，即可完成任务；界面会有如下显示。图4.3-21 拆路电话会议结束之后，话务员