三门峡市旅游质量监督管理所

1、三门峡市旅游质量监督管理所旅游投诉案件卷宗2018年度 三旅诉字2018第1号案件名称当 事 人住所（地址）电话办案人员处理结果立案时间 2018年 月 日结案时间2018年 月 日归档时间2018 年 月 日归 档 号保管期限 2年本案共 件 页卷宗号目录号案卷号移交人接收人移交时间卷 宗 目 录序 号文 件 名 称页数卷内页数123456789101112131415161718旅 游 投 诉 登 记 表 编号：三旅诉字2018第1号投 诉 人（单位）性别电话身份证号家庭住址被投诉人（单位）电话投诉方式投诉时间内容摘要承办意见 年 月 日领导批示 年 月 日 投 诉 书附：包价旅游合同（原

2、件或复印件）、行程单及相关证据材料 旅游投诉受理通知书三旅诉受字2018第1号 ： 依据旅游投诉处理办法（国家旅游局32号令），我单位于 年 月 日受理了 对你单位的投诉。请你单位在接到此通知之日起10日内（以送达之日起计算），就下列事项向我单位作出书面答复：一、被投诉事由；二、调查核实过程；三、基本事实与证据；四、责任与处理意见。特此通知。附：投诉材料（复印件一份） 三门峡市旅游质量监督管理所（印章）年 月 日 送 达 回 执送达时间 年 月 日签收人姓名： 职务：注：请将此回执寄、送或传真至我单位地址：三门峡市崤山中路14号三门峡市旅游局513室 邮编： 传真：0398- 介 绍 信三门峡

3、市旅游质量监督管理所：兹有我单位某某某同志前往贵处办理某某某投诉我单位的相关事宜，请接洽。此致敬礼 附：某某某同志身份证（复印件一份） 被投诉单位名称（印章） 年 月 日 旅游投诉不予受理通知书 三旅诉不字2018第1号 ：你（单位）于 年 月 日对 提出的投诉，本单位已于 年 月 日收到，依据旅游投诉处理办法（国家旅游局32号令）第 条，经审查， ，故不予受理。特此通知。 三门峡市旅游质量监督管理所（印章）年 月 日 送 达 回 执送达时间 年 月 日签收人姓名： 职务：注：请将此回执寄、送或传真至我单位地址：三门峡市崤山中路14号三门峡市旅游局513室 邮编： 传真：0398- 旅游投诉转

4、办通知书三旅诉转通字2018第1号 ：现将 对 的投诉件转你处，请依据旅游投诉处理办法（国家旅游局32号令）调查核实处理，将处理结果告知投诉人，同时请于 月 日前报送我单位。特此通知。附：投诉书及相关材料*份 三门峡市旅游质量监督管理所（印章） 年 月 日三门峡市旅游质量监督管理所询问（调查）通知书三旅询字2018第1号 ：因 （案件名称） ，请你于 年 月 日 时到 （地点） 接受询问调查，来时请携带下列证件材料（见打处）：身份证 法定代表人身份证明或者代理人委托书营业执照 旅行社业务经营许可证 备案登记证明领队证 导游IC卡 旅游合同、行程单 （其他材料） 如无法按时前来，请及时联系。 三

5、门峡市旅游质量监督管理所（公章） 年 月 日 送 达 回 执送达时间 年 月 日签收人姓名： 职务：注：请将此回执寄、送或传真至我单位地址：三门峡市崤山中路14号三门峡市旅游局513室 邮编： 传真：0398-本文书一式两份：一份留存，一份交被询问人。送达回证 受送达人名称电话 受送达人地址 送达文书名称及文号送达地点送达日期年 月 日 时 分送达方式直接送达。邮寄送达，回执号码 。传真（电子邮件）送达。委托送达，受托部门 。代收送达，代收人与当事人关系 。置留送达，受送达人拒绝接受上述文书，代收人或见证人不愿意在回证上签名，执法人员将上述文书留置在 。受送达人意见 受送达人拒收理由受送达人或

6、代收人签名送达人签名备 注 代理人委托书现委托 同志，在处理我单位 一案中，作为我方委托代理人，其代理权限包括（见打处）：1、 接受调查；2、 行使陈述、申辩权；3、 申请、行使听证权；4、 签收法律文书。附件：被授权人身份证复印件 法定代表人（签字）： 单位（印章） 年 月 日三门峡市旅游质量监督管理所行政执法文书 询问（调查）笔录询问时间 年 月 日 时 分至 时 分第 次询问询问地点 被询问人姓名 性别 年龄 身份证号 工作单位 职务 电话 住 所 询问人及执法证号码 记录人及执法证号码 我们是 的执法人员 、 ，执法证号码为 、 ，这是我们的证件（出示证件）。我们依法就 （案件名称）

7、有关问题向您了解情况，您有如实回答问题的义务，也有陈述、申辩和申请回避的权利。您听清楚了吗？ 答： 听 清楚了。 询问记录 被询问人： 年 月 日询 问 人： 记录人： 询问笔录共 页 第 页 三门峡市旅游质量监督管理所行政执法文书 询问（调查）笔录（续页） 被询问人： 年 月 日 询 问 人： 记录人： 询问笔录共 页 第 页 旅游投诉调解记录 共*页 第*页调解时间： 年 月 日 时 分至 时 分调解地点： 调解人： 笔录人： 投诉人： 身份证号码： 地址： 联系电话： 被投诉人： 法定代表人（或委托人）： 联系电话： 地址： 主持人：我们是三门峡市旅游质量监督管理所的执法人员，按照旅游投

8、诉处理办法的规定程序，今天就投诉人*投诉*一案召集调解会，首先查验双方当事人身份（是委托代理人的应当出具委托代理书）。 其次主持人介绍案件主办人、记录员、双方当事人（内容略）。 第三，主持人询问双方当事人对案件主办人、记录员是否要求回避；要求回辟的，说明理由（内容略）。 第四，主持人宣布调解原则：1、质监所既维护旅游者的合法权益，同时也维护旅游经营者的合法权益；2、双方当事人应在互谅互解、实事求是、求同存异、自愿的基础上进行调解。 主持人：下面宣布调解开始，请案件主办人介绍案情及调查事实（略）； 旅游投诉调解记录续页 共*页 第*页主持人：请投诉人陈述事由，出示相关证据（略）。 主持人：请被投

9、诉人陈述，出示相关证据（略）。 主持人：就焦点问题请双方当事人进行质证、辩论（略）。 主持人：今天，我所召集投诉人*和被投诉人*双方举行协调会，就双方争执的焦点问题进行调解，认定*在组织此次旅游活动中因自身失误存在违反合同约定的事实，依据以上事实，经我所协调，（略）。 投诉人（签名或盖章）： 年 月 日被投诉人（签名或盖章）： 年 月 日调解人（签名或盖章）： 年 月 日 旅游投诉调解书三旅诉调字2018第1号投诉人： 身份证号码： 地址： 联系电话： 被投诉人： 法定代表人（或委托人）： 地址： 联系电话： 经我单位调查核实：*投诉*一案， （略）。 依据以上事实经过，经本单位调解双方达成以

10、下协议： 履行时间： 地点： 本调解书自双方签字（盖章）后，即可按期执行。投诉人签字（盖章）： 被投诉人签字（盖章）： 经办人签字：*、* 三门峡市旅游质量监督管理所 年 月 日旅游投诉终止调解书 三旅诉终字 2018 第1号 投诉人： 身份证号码： 地址： 联系电话： 被投诉人： 法定代表人（或委托人）： 地址： 联系电话： 于 年 月 日投诉 一案，我单位已立案受理，经调解，双方未在60日内达成调解协议，现依据旅游投诉处理办法（国家旅游局32号令），终止本投诉的调解。投诉人可按照有关法律法规，向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。投诉人签字（盖章）： 被投诉人签字（盖章）：经办人签字：

11、*、* 三门峡市旅游质量监督管理所 年 月 日旅 游 投 诉 结 案 报 告 表 编号：三旅诉字2018第1号投 诉 人（单位）性别电话身份证号单位住址被投诉人（单位）电话投诉方式投诉时间内容摘要 承办意见年 月 日领导批示 年 月 日三门峡市旅游质量监督管理所旅游投诉案件回访登记表投诉者（联系方式）被投诉者（联系方式）回访方式电话回访（）直接回访（）投诉者回访情况1、办理旅游投诉手续、程序满意（）基本满意（）不满意（）2、工作人员态度、用语满意（）基本满意（）不满意（）3、对案件的处理结果满意（）基本满意（）不满意（）4、工作人员廉洁自律情况满意（）基本满意（）不满意（）5、宣传法律法规情况满意（）基本满意（）不满意（）对我所旅游投诉工作的意见或建议：被投诉者回访情况1、办理旅游投诉手续、程序满意（）基本满意（）不满意（）2、工作人员态度、用语满意（）基本满意（）不满意（）3、对案件的处理结果满意（）基本满意（）不满意（）4、工作人员廉洁自律情况满意（）基本满