关于银行工作个人心得5篇

1、银行工作的五点体会银行工作的个人经历(1)一家银行的优秀与否最直接地反映在它的服务工作上，尤其是柜台人员的工作，这能使顾客感受到它的经营管理质量。因此，窗口工作人员必须严格执行各种规范，做好服务工作。银行服务窗口的工作人员可以了解合规操作。合规行动从我开始。优质的服务，真诚的付出。金融业是一个高度竞争的行业。建行的成功上市和业务的快速发展离不开一系列新政策的出台。在一个风险不断的行业中，除了方圆，没有其他规则。为使建行业务持续、健康、快速发展，作为一线员工，我们必须坚持规章制度，熟悉各项业务流程，防范风险。从我开始，每个人都有责任合规经营。工作中处处都有风险。最重要的是要小心和认真。作为一线员

2、工，我深深感受到合规经营的重要性。我们必须在我们的职责和权限范围内处理每一项业务。如果每个员工都能遵循标准化操作，就能有效防范操作风险，使我行各项业务健康发展。作为服务窗口的员工，我们必须认真做好每一件事，并谨慎对待每一项业务。同时，我们还必须牢记“顾客至上”和“以顾客为中心”的原则，严格按照标准化的服务标准接待每一位顾客。例如，在实际工作中，我们经常会遇到开户信息不完整的客户要求开户，无法取现的客户想非法取现，票据要素不完整的客户需要结算等现象。然而，作为前台人员，我们还必须坚持提供服务的原则，这要求我们提高与客户的沟通技巧。当顾客的要求不符合规章制度时，我们不能简单生硬地说“不”，但我们必

3、须用良好的态度向顾客解释我们不能处理的原因，并在防范风险的同时提供高质量的服务。事实上，高质量的服务也表现在一些细微之处。自从我工作以来，我已经在前台工作很长时间了。作为一名普通的会计，我有很多感受。我们银行的装饰和设施并不华丽和高档。但是，建设路的某个单元离盐湖支行的交通很远，附近有很多豪华装修的银行。但该单位愿意在盐湖支行开户，并有1000万元定期存款。这些都离不开我们的银行领导和前台经理，他们用真实的感受打动了客户。由此可见，优质服务不仅仅是一张笑脸，关键在于全心全意为客户服务，从客户的利益出发，急客户之所急，想客户所想，只有真诚的付出才能获得回报。一方面，我行的服务工作要坚持执行各项规

4、章制度，防范风险，确保资金安全；另一方面，真诚地对待顾客。只有得到客户的支持，银行才能生存和发展。让我们都采取行动。合规管理、合规运作、标准化管理和优质服务将把我们的工作推向更高的起点。银行工作的个人经历(2)首先，由于您的变化，让服务崩溃加深进入肇兴沈阳分公司，我对他们的服务惊叹三个字：顾客是上帝，上帝是对的，顾客永远是对的。他们真诚地对待每一位顾客，做好每一项工作。“奉献”这个词已经被他们真正地诠释了。银行是从事金融产品和服务的行业。在竞争越来越激烈的今天，为了赢得市场，我们必须不断提前推出新产品，注重高效优质的服务。高效优质服务的根本目的是“给顾客留下方便”。金融服务不局限于微笑和礼貌的

5、表达，而是更加关注客户的个性化需求。通过客户的家庭背景、年龄结构、个人兴趣和心理状态等信息，可以更深层次地了解和满足客户，维护和加强与客户的长期合作关系，实现双赢。以客户为中心、高质量、多样化、个性化的服务是随时随地满足不同客户多层次需求的手段。只有这样，我们才能为自己的发展获得最大的持续动力。2.感谢上帝是服务理念的升华每个银行员工都应该树立感恩：的理念，感谢客户为银行带来的利润、利益和业务发展机会，感谢客户与我建立联系，让我有机会为他服务，有机会做出贡献并创造收入。与此同时，我们也应该感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩的理念，保持对顾客的感恩心态，我们才能真正从心底做好标准

6、化、文明化的服务，树立“以顾客为中心”的服务宗旨，真正用心服务顾客，真正服务好服务。服务文化是以服务价值观为核心，以顾客满意为目标，形成全体员工共同价值认知和行为规范的文化。文化建设不是一蹴而就的。成长需要长期的沉淀和整合。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，鼓励员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为。活动内容包括一系列服务培训、银行内部服务活动等。这些活动不仅树立了服务理念，而且使员工践行了服务理念，培养了服务意识，形成了服务行为习惯。将服务需求升华为服务意识，将服务实践升华为服务体系，将服务行为升华为服务习惯，将服务品牌升华为服务质量。让文化成为员工的行为方式，让服务的核心价

7、值深入人心，不断吸收其他行业和金融同行的先进理念和做法。经过长时间的锤炼，这种服务文化成为员工一致的思想和行为。三、顾客满意、服务价值导向招商银行沈阳分行营业部实施了较为完善的服务体系、机制和措施以及相关的辅助规范，使营业部全体员工不仅有了感恩上帝的服务理念，更重要的是，以顾客满意为服务价值取向。在我们的日常工作中，我们真正地“因为你而改变”和“因为顾客的需要而给顾客留下方便”。他们服务的三句话已经真正实现：顾客是上帝，上帝是对的，顾客永远是对的。他们真诚地对待每一位客户，尽一切努力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机器和工具的设置、便利设施的安排、物品的摆放、提示和说明的张贴、处理

8、业务的指导和指导，甚至是标志和标签的位置；也是一种文明、规范的服务体系、机制、措施和培训，以及相关的配套评估和评价，一切都是为顾客着想，体现了对顾客的关怀、细致、细致、周到、全面的关怀。因此，所有做生意的顾客都感到温暖、关心和体贴，都享有尊重和尊严，都觉得顾客是上帝承诺的实现、演绎和诠释。这正是他们珍惜感恩来赢得顾客满意的服务价值取向，使他们从上帝那里获得丰厚的回报，增加他们的b员工的整体素质直接影响银行的发展。银行员工熟悉金融知识、外语会话、计算机和他们的客户，这在招商银行很常见。但是我们现在有同样的质量吗？因此，应定期举办外语、法律法规、金融知识和客户管理方面的培训课程，让员工有机会随时接

9、受再教育，真正建立学习团队。重视员工岗前培训。招商银行普遍坚持员工上岗前要经过3-6个月的岗前培训，并有模拟业务系统配合教学，即让员工进入企业要求的上岗模式。培训部增加模拟业务系统，为员工准备岗前培训课程，以改善岗前培训工作，避免员工到达网络后进行在职培训，影响业务水平和服务质量。加强和规范礼仪培训。组织员工进行礼仪知识、文明语言和礼仪的标准化培训，实施集中、标准化、全方位的强化培训。同时，加强业务技术培训和考核，提高服务效率。开展在职培训和在职培训，定期进行考试和专业技术竞赛，要求员工做到“好、快、准、严”。如果达不到标准，他们就不能去上班。通过严格的技能培训，员工可以学习业务操作技能，熟练

10、、准确地操作各种业务。招商银行建立了长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质。柜员在为客户办理业务的过程中，根据客户的经济状况引导客户的金融产品需求，使原本办理储蓄业务的客户也在柜员的指导下办理信用卡业务、金融管理业务或其他业务，从而使服务具有衍生性和增值性。五、注重过程，让服务常抓不懈加大监管力度和广度，形成多层次、全方位、立体化的监管体系。文明服务需要持续不懈的努力，以确保优质服务的水平和质量不会下降或动摇。除了制定和实施各项制度，我们还必须加强监督和检查机制。除了分行和支行的日常服务监管外，招商银行还聘请第三方服务监管机构和专职监管人员进行定期或不定期的检查，并报告检查结果。各分行

11、、支行及时整改上报的问题。优质文明服务永无止境。重点是持久性和实现。营业地是银行的窗口。这个小窗口反映了银行的整体形象和良好声誉。只有通过公开和秘密的调查，才能知道顾客在这里得到了什么样的服务。因此，公开和秘密调查是确保高质量服务不走过场或装腔作势的好方法。以普通客户的身份，通过观察、倾听、检查、询问等方式，我们经常对营业网点的服务环境、服务态度和服务质量进行深入调查，征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保标准化服务标准落实到每个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。六、美化环境，使服务高贵典雅积极营造优美舒适的服务环境。银行网点分布密集，在方圆将有几个银行网点分

12、布在几百平方米的区域。在当今银行业的同质化竞争中，人们自然会把目光投向那些环境舒适优雅的商业场所。银行漂亮而优雅的装饰会给顾客一种舒适、尊严和安全感。同时，让客户感受到银行的实力。因此，商业网点应该按照标准化的服务标准来净化和美化其业务的内外招商银行服务流程科学，服务范围广，服务态度好。服务理念渗透到每个部门和每个员工。感谢上帝已经成为所有员工的共同价值认知。通过这次学习活动，我明白了为什么招商银行沈阳分行成为沈阳唯一的全信用银行。同时，也发现我行在服务管理的“软、硬件”建设和海南银行协会组织者的“善意”方面存在诸多不足。在今后的工作中，我将把我在沈阳学到的服务管理经验与我行的实际情况结合起来

13、，并应用到实际工作中去，把我们的服务工作推向一个新的水平。银行工作的个人经历(3)一、与时俱进，提高质量学习可以提高质量，学习可以开启智慧，学习是一个面临激烈竞争的社会的需要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，对学习专业知识有正确的态度，有科学的人生观和价值观。另一方面，我们也应该关注现实。我们要紧紧围绕当前工作中遇到的重点和难点问题，开展专业知识学习，尽快提升自身素质。只有立足本岗位，才能认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，具有长远眼光、规划和创新精神，为本部门的发展提供良好的建议和措施。只有不断跟踪业务的变化，才能从容应对复杂的形势，用学到的业务知识指导工作，促进工作的发展

14、。二，创新思维和服务谈论服务可能是陈词滥调。字典中对服务的解释是为了国家、集体、他人的利益或某个事业而工作。从中华人民共和国成立到现在，也许人们的心在字典里一直被理解为肤浅的现象。老实说，我自己一直认为，只要有热情，那就是周到的服务。但是，通过丛导演的详细解说，我深深地体会到服务有更深的含义，服务有外延，我们通常所理解的只是他的外延，但我们还需要进一步挖掘。这需要我们有创新思维。因为我们的延伸服务，如微笑服务、三音服务、安静环境等。再也不能满足顾客的需求。只有强化服务，如针对客户细分的差异化服务、针对不同客户量身定制的金融产品、针对我行客户的多元化产品、关爱家庭的服务、帮助客户提高产品回报等。

15、我们能否留住客户，打动客户，挖掘更多的客户资源，并有资本与其他银行竞争。事实上，只要我们能创新思维，从事服务，掌握服务，我们的服务水平就能提高到一个新的水平。在这个培训课上，每个班的同事都很早就来到教室，认真听讲，认真做笔记。我也从每个人身上感受到一种活力和动力。我将把我在这项研究中所学到的应用到我的工作中。我也会以这次学习为契机，加强学习，尽职尽责，从自己做起，正确处理各项业务，认真审核各项议案，监督授权业务的合法性和合规性，严格执行检查，落实检查要求。银行工作的个人经历(4)时光飞逝，我和商业银行一起度过了将近三年。当我初入社会时，我满怀热情、高瞻远瞩地走进了商业银行。自从我进入银行，我一

16、直在前台工作。在商业银行“激励人奋进，激励人奋进”的经营理念氛围下，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，提高专业素质，认真做好各项工作，在为客户提供满意服务方面变得更有经验、更有信心，并逐步成长。在过去的三年里，在商业银行这个大家庭中，我已经从无知走向成熟。我已经走上了自己选择的事业之路。我一直勤奋自律。我热爱我的工作，感觉像在家一样。我的步伐会更加坚定和自信。首先，努力学习，热爱并努力工作在我职业生涯的开始，我被分配到储蓄出纳的职位。我经常听到人们说：“储蓄出纳是一个单调乏味的工作，有无穷无尽的事情要做。”当我刚刚联系上的时候，我很害怕，但是我不屈不挠的性

17、格决定了我不会承认失败，我已经在这个位置上三年了。那时，我可以说我是从零开始的。我不熟悉我的业务，技能也很差。我在处理业务时经常遇到困难。强烈的挫败感让我默默地与自己“竞争”。我不得不尽全力去做。在工作日，他们积极而认真地学习新的业务和知识，并在遇到不了解的地方时虚心请教领导和同事。我知道，为了向客户提供高质量的服务，必须具备扎实的金融知识和基本的操作技能。俗话说，“勤奋是事业的本质，而休闲是休闲的本质。”为此，我为自己规定了“四点”，即：早起，晚睡，中午少休息，平时少玩耍。工作前后，我会随身携带传票、键盘和点钞纸。每一天，就像海绵吸水一样，每一分钟都有助于学习商业和实践基本技能。与其他技能相

18、比，数钱是我的弱点。为了尽快提高点钞的速度和准确性，我虚心请教了点钞专家的技巧和经验，纠正了我的不规范行为。反复练习。虽然工作了一天后我很累，但我经常带着对商业银行工作的热爱和毅力练习到深夜。当我接到妈妈的电话时，我总是说我做得很好。让她照顾好自己。事实上，我只知道我有多难过。为了尽快适应工作要求，我每年只回家一次与家人团聚。其他时间花在持续学习和工作上。好事多磨。经过长期的刻苦练习，我的综合技能有了很大的提高。在日常一线服务中，我始终保持着饱满的热情和良好的工作态度。商业银行是一家年轻的银行，每个客户都是由员工通过努力工作发展起来的。这不仅要求我们具备熟练的业务技能，还要求我们根据每位客户的不同心理和需求，为他们提