MBA-运营管理ppt课件

1、此外，还必须加强政府和人民之间的协调。讲师：周六18:30pm-223:30pm专业人员： iguijunoffice : office building 801 phone :62289001 cell e-mail : gcjj 2002 ，3，个人简介，哈尔滨工业大学，管理科学与工程专业，博士教学经验，运营管理，项目管理你想说和问的其他问题。6、课程的性质和目的，性质：专业必修课程目的：使学生掌握企业经营的理论知识，学会运用定量和定性分析方法解决企业经营管理中的问题，并在一定程度上培养学生的实际管理技能。学习本课程要求学生具备管理、管理经济学、管理运营研究、市场

2、营销和质量管理方面的基础知识。7，课程手册，运营管理，蔡斯，机械工业出版社(第11版)目标，戈达尔。8，课程分数，分为4个部分：课堂参与(25%)，家庭作业(25%)，案例报告(25%)，期末考试(25%)。9，教学方法，教学，案例分析结合2种理论，2种案例，2种方法，在思考中In belief fin信念In specifications expectationsIn titudeinattendationsIn performanceinstatusquo，10，课程框架。运营管理(OM)运营管理和竞争优势(OM，CA)项目管理(PM)产品和服务流程(NPD，NSD)供应链和需求规划(SC

3、，MRP)精益生产(JIT，TQC)约束管理(TOC)简介。11，如何学习？在思考中in beliefsfin信念in specificationinspectionsin thentitudeinationsin performance performanceinstatusquo，12、本课的内容。本课程介绍了经营的转变过程，经营的基本概念，经营管理的基本历史和战略案例分析，13，企业的三大职能，营销经营(生产经营)财务，14，生产经营的本质，物质产品和服务产品，物质资源，人力资源，信息资源，自然采用，人工培育和提炼，成分整合，化学转化，形式和结构的变化，物质空间转移。信息和知识转移、财产

4、管理、生活护理、智力开发、情感满足、投入、增值转化、产出、生产和经营活动：指与商品生产或服务提供直接相关的各种活动。15、16、典型转换过程、物理转换(例如，制造)位置转换(例如，运输)交易(例如，零售)仓储(例如，仓储)生理变化(例如，医疗保健)信息转换(例如，电信)、17、几个示例、18、增值列表、运营管理、信息培育客户、问题解决、缩小差距、销售支持、对需求的灵活响应等。现场支持增加可用性，19，“运营管理”概念的演变，生产管理，生产运营管理，运营管理(OM)，服务业的兴起，系统理论的发展，20，2007年雇佣的劳动力百分比，2008世界概况，21，服务还是产品？“如果你踩了你的脚，那不是

5、你。”(Goodorservice？)“服务包含服务”(特鲁弗勒斯？麦当劳像什么？服务还是产品？该公司确实提供有形产品，那么为什么我们认为麦当劳是一家服务公司呢？运营管理，指企业生产和交付产品或服务的系统的设计、运行和改进。24、运营管理的基本问题，25，(1)产品因素管理，质量保证和提高质量时间(交货时间)及时和适当的生产成本使产品价格不仅为顾客所接受，而且还为企业带来一定的利润服务提供附加和外围服务。26、(2)资源要素管理、设施设备管理：保持充足、完整、灵活的生产经营能力；材料管理：用最经济的方法确保及时和充足的材料供应；人力资源管理：有效和高效地分配和使用人力资源；信息管理：及时准确地

6、收集、传递和处理必要的信息。27，(3)环境因素管理，环境-考虑对环境的影响，28，可视订单，麦当劳的运营和管理如何应用于收款、输入订单、准备食物、15秒、60秒、修改订单、标准时间2分钟、30秒、15秒、20秒？原材料(如食品、纸张)、原材料采购、顾客看不见但却是必要的操作、可见的、后方的、前方的、29、经营管理与企业其他职能之间的关系？你为什么学习运营管理，为什么学习运营管理？运营和管理活动在所有社会组织中占据中心位置：世界上一半以上的就业人员从事运营和管理活动。运营管理活动包括客户服务、质量保证、生产计划和控制、日程安排、工作设计、库存管理.社会组织的所有其他活动都与om活动相关，如财务

7、、会计、人力资源、营销等。在1776年，1790年，1911年，1912年，1913年，1915年，1930年，1935年，1940年，1947年，1951年，50年，60年，70年，80年，90年，应用方法，发起(提倡)人，研究标准化行动的零件互换性(标准化)在分工：应用工业心理学活动进度图研究工作动机的装配线库存优化模型(霍桑实验)统计质量控制网络规划技术线性规划商业计算机乔治丹尼克斯、哈尼斯、梅奥道奇、休哈特等经营研究团体，彭尼、永和、太一太野、费根鲍姆、斯金纳等许多日本制造商，生产经营方法的应用简史，33，经营管理的演变，1910年代的科学管理运动和大规模生产方法的代表：弗雷德里科。泰

8、勒，亨利福特的行动和时间研究：大规模生产流水线1930年代统计质量检查和工业心理学代表：沃尔特斯休哈特，埃尔顿马约霍桑实验1940年代运筹学代表：格奥尔基布。丹泽，线性规划的简单方法。34，运营管理的演变，20世纪50年代项目规划技术计划评估和评审技术(PERT)，关键路径方法(CP)分组技术(GT)，70年代材料需求规划和全面质量管理代表：约瑟夫奥利基，戴明，巨然，石川道(Kaoru ishikawa)材料需求规划(MRP)，全面质量管理(TQM)，80年代准时制生产和FMS代表：太一ohno，EliyahuM。戈尔德拉特实时柔性制造，计算机集成制造，柔性制造系统，计算机辅助设计/计算机辅助

9、制造，服务领域工业化大规模生产的优化生产技术，运营管理的演变。20世纪90年代业务流程重组和供应链管理的代表：迈克尔哈默，业务流程重组(BPR)互联网，电子数据交换，电子商务供应链管理企业资源规划系统(ERP)2000-大规模定制运营管理的竞争焦点成本质量交付灵活性。36，现代经营管理的新趋势，现代企业的环境特征，全球化，市场需求：多样化，快速变化，技术进步：快速变化，竞争：方法和类型空前增加，37、现代经营管理的新趋势，生产经营管理范围的扩大，多品种、小批量生产的主流，信息技术给生产经营管理带来的变化，生产经营全球化的趋势，新的生产经营模式，跨企业一体化管理供应链管理，38.运营管理与企业竞争力。运营是企业创造价值的主要环节。企业的经营职能占用了组织的大部分财力、设备和人力资源。企业与企业之间的竞争最终体现在企业提供的产品和服务中，是企业竞争力的关键要素之一。典型操作决策和分类。战略层次是宽范围、长期限、窄范围、短期限、中等战术层次、中等期限、40。企业战略的构成和制定过程、环境分析、企业使命的确定、企业战略计划的确定、企业战略的评估选择、公司战略、职能战略、竞争战略、营销战略、人力战略、财务战略、运营战略、战略实施计划、战