贵宾接待服务

1、贵宾接待服务一、接待等级的划分贵宾是指来访的省、市、部、甚至国家领导和机构各部门或集团领导邀请的主要专业、客户、投资者、外国朋友等客人。 根据来访者的等级、访问地、访问内容的重要性，可以将贵宾分为不同的等级，给予不同的接待和应对措施。一级贵宾一级贵宾是指国家领导人、外国政要等。二级贵宾二级贵宾有国家省部级以上官员、国际著名公司社长或会长，以及区领导特别邀请的国际和国内院士级以上著名专家学者、包括国际组织官员在内的其他省市领导等。(三)三级贵宾三级贵宾是指市委市政厅级以上官员、机关内有关部门特别邀请的国内外著名专家学者和区委员会、区政府领导特别邀请佳宾、外来投资公司社长和董事长等。(四)其他佳宾

2、小组内各部门亲自邀请或未预约的地区委员会、地区政府指导的其他佳宾。二、接待的准备接受接待任务1 .接待任务的领取途径二级以上贵宾的接待主要基于集团物流事务所发来的贵宾接待通知，但每周五管理服务中心主管必须亲自向集团物流事务所询问下周的主要接待任务。 二级以下贵宾的接待信息可以在小组的后台获得。 收集的所有贵宾接待信息必须立即报告管理服务。 二级以上贵宾的接待信息应在第一时间向公司房地产部报告。2 .接待任务的记录和确认收到贵宾接待通知信息时，除非上级领导认为因为秘密不应该公开的信息以外，一般要求在联系人中记录以下内容： a，客人的姓名不是。 b、客人数、车数、同行者的姓名、数。 c、客人到达时

3、之间，离开的时间。 d .嘉宾访问部门，步行路线。 e、有无特别要求等。客人如果是二级以上的贵宾，在客人到达前一天，管理服务中心主管必须亲自打电话向小组办公室确认上述信息，以防止变化。 所有贵宾信息记录必须采取保密措施。(二)制定接待方案接到贵宾接待任务后，管理服务中心主管带领各部门负责人进行研究制定接待方案，方案必须包括1、清洁准备2、场所装饰和配置正确准备3 .维持秩序的准备4 .设备的应急准备5 .会议的准备6、饮食标准备7 .接待的准备和其他特别要求的准备等。 根据各部门来访贵宾的水平制定本部门的应对准备方案。(3)现场准备一、一级贵宾的接待(1)消防安全：一周前进行大楼安全和消防安全

4、大检查，消除所有安全危险，对全体员工进行处理突发事件的训练。 接待当天以一级秩序的维持措施执行，全员取消休假，主要由公安机关执行警卫业务，必要时与公安机关合作执行秩序工作。(2)工程技术保障：施工人员一周前取消休假，一周前进行了大楼内所有的主要配电系统、空调系统、消防系统、电梯系统、弱电监视检查系统、会议音响系统、道门及贵宾通过的路线建筑外观及时更换或修复损坏或劣化的部分，根据需要预先备份部分零件。 接待前一天再次全面检查了主要系统，确保了当天的机电设备的正常性动作。(3)清洁卫生：一周前彻底清洁，主要石材养护、地面、墙面、厕所、死角清洁，主要接待处照明器具清洁，彻底检查所有盆栽，对大楼进行了

5、“四害”杀戮。 接待前一天再次全面清洁贵宾通过的地方，确保清洁的地方，不打滑。(4)地点配置：主要根据集团物流事务所的配置要求进行配置。 内容是从入口到电梯入口铺上红色地毯根据小组后台的要求设定的。应该标语组办公室的要求进行室内外和会场的花木布根据可以设置的集团办公室的要求进行彩色灯的配置等。(5)会议准备：一周前要彻底检查需要会议的地方，各音响系统各调整一个，给麦克风等准备好备用零件。 会议内的场面、花、水果等的配置应集团物流事务所的要求进行预约配置。(6)饮食准备：如果小组办公室打算在小组食堂吃饭，清洁工必须在一周前打扫食堂，接待员必须提前打扫、整理、归位，提前洗衣服。(7)其他：贵宾到达

6、之日必须使大楼入口交通畅通，大楼周边的路面除区领导和接待车外，其他车辆不准停留，必须确保足够的车辆位置和安全。 前台工作人员必须坚守岗位，立即进行引导工作。 大厅的秩序者必须积极地为来宾和领导开车或带行李。二、二级贵宾的接待(1)安全防卫：两天前对大楼的主要部分和贵宾通道进行安全和消防安全大检查，排除一切安全危险，对所有秩序人员进行突发事件处理训练。 接待当天采取二级秩序的维护措施，全体秩序员取消休假，全体秩序员协助公安系统工作。(2)工程技术保障：施工技术人员两天前对主要的配电系统、空调系统、消防系统、电梯系统、弱电监视系统、会议音响系统、道口等进行大检查，立即更换或修复破损部分和老化部分。

7、(3)清洁卫生：一天前进行彻底清洁，清洁主要石材的养护、地面、墙面、厕所、死角，检查接待处的花盆，确保清洁的场所，确保不滑的场所。(4)场所的配置：主要根据集团物流事务所和有关受理部门的配置要求进行配置。 设置适当的标语等。(5)会议准备：一天前检查需要会议的地方，调整各音响系统，为麦克风等准备备件。 会议内的场面、花、水果等的配置应集团物流事务所的要求进行预约配置。(6)饮食准备：如果小组办公室打算在小组食堂吃饭，清洁工必须在一周前打扫食堂，接待员必须提前打扫、整理、归位，提前洗衣服。(7)其他：贵宾到达之日必须使大楼入口交通畅通，大楼周边路面要确保车辆的位置和安全。 前台工作人员必须坚守岗

8、位，立即进行引导工作。 大厅的秩序者必须积极地为来宾和领导开车或带行李。三、三级贵宾的接待(1)消防安全：接待当天应采取三级秩序的维护措施，当天应尽早对大楼主要部分和贵宾通道进行安全检查，消除安全隐患。 安排充分的车座，必要时安排部分秩序人员加班，维持秩序。(2)工程技术保障：工程技术人员事先检查主要接待室的电力和照明，调整空调系统、会议音响系统、道口等进行检查，值班人员坚持工作岗位，确保各系统正常运行。(3)清洁卫生：事先做好各接待处和经由处的清洁卫生工作，检查接待处的花盆，确保清洁的场所，不滑。(4)场所的配置：主要根据集团物流事务所和有关受理部门的配置要求进行配置。 设置适当的标语等。(

9、5)会议准备：提前2小时配置会议场所，调整音响系统进行。 会议内的场面、花、水果等的配置根据集团物流事务所的要求进行预约配置。(6)准备吃饭：如果小组办公室打算在小组食堂吃饭，清洁工必须在一周前打扫食堂，接待员必须提前打扫、整理、归职饭盘等物品。(7)其他：前台工作人员遵守工作岗位，及时进行引导工作。 大厅的秩序者必须积极地为来宾和领导开车或带行李。三、其他贵宾门卫保护管马上开门进入，大厅保护管开车门，前台工作人员引导到楼层，工程技术人员确保各系统正常工作，食堂制定了饮食标准防备。三、现场接待服务一级贵宾的接待1 .监护人全体保护管理者取消休假待机，不得携带维持秩序用对讲机以外不需要的东西。

10、按照公安部门的安排，遵守工作岗位，为公安部门提供防止周边安全、防止消防安全、改善车流、改善人流等服务，不得擅自接近贵宾。 利用监视系统，记录监视系统监视范围内贵宾的活动。2 .工程技术人员所有施工技术人员事先在车间待机，密切监视各系统的运营情况发现状况、异常后马上开始紧急应对，避免停车、楼梯、声音发生系统故障等现象，不需要工作，不允许擅自接近客人。3、前台工作人员根据上级的通知，一般应该回避，判断没有上级的情况不回避就遵守职场，服从上司接待人员的安排。4、会务工作人员在贵宾到达之前再次检查听会议系统的安全、正常、可靠性上级接待员的安排撤退到适当的地方待机，发现会议系统发生异常必须按照上级接待员

11、的安排启动紧急系统。5、餐厅根据上级的安排，如果有饭菜的话，在贵宾到达前要布置桌椅、桌布、布置餐具，准备传递饭菜，上级发出吃饭指示后5分钟内就应该上菜六、其他参加一级贵宾接待的所有人员应事先将个人基本情况填写管理服务中心，为上级调查做好准备，应上级部门的要求做好接待工作根据证词，佩证出港，非持有人不能进入接待现场。 全体参加1高级贵宾接待人员不得擅自接受任何媒体采访。(二)二级贵宾的接待1 .秩序维持员除班级秩序员外，还有足够的秩序员加班，其他秩序员在宿舍工作，在各主要的十字路口、入口、楼梯间配置了足够的秩序员，经验丰富的秩序员在距来访的贵宾约30米的距离跟踪维持，公安系统介入警备，就服从公安

12、员的安排。 搞好路面交通流通，确保交通顺畅和车辆位置。2 .工程技术人员全班工程技术人员都提前到岗位待命，密切监测各系统的运输为了避免发生停车、楼梯、音响系统故障等现象，不需要工作不准擅自接近来访的贵宾。3、前台工作人员根据上司的通知，一般应该正常地进行向导服务。4、会务工作人员在贵宾到达前再次确认会议系统的安全、正常、可靠性后撤退在适当的地方待机，在发现会议系统发生异常的情况下，应该遵循上级的接待人员的安排启动紧急系统。5、餐厅根据上级的安排，如果有饭菜的话，在贵宾到达前布置桌椅，布置桌布，布置餐具，准备传递饭菜，上级发出吃饭指示后5分钟内上菜。六、其他参加一级贵宾接待的所有人不得擅自接受任

13、何媒体的采访。(三)三级贵宾的接待1 .秩序维持员除班级秩序成员外，适量的秩序员准备加班，其他秩序员在宿舍等待，在各主要的十字路口、门口配备足够的管理员。 保持路面交通畅通，确保交通通畅，在大厅门外预订适量的车。2 .工程技术人员本班工程技术人员均在车间待命，密切监视各系统的运行情况，避免发生停车、楼梯、音响系统故障等现象。3、前台工作人员根据上司的通知，一般应该正常地进行向导服务，自主地来客人按电梯门。4、会务工作人员确保会议系统的安全、正常、可靠性，发现会议系统有异常必须及时修理或启动紧急系统。5、餐厅根据上级的安排，如果有饭菜的话，在贵宾到达前布置桌椅、桌布、布置餐具，准备传递饭菜，上级

14、发出吃饭指示后5分钟内上菜。(四)其他贵宾的接待各部门必须事先采取相应措施，确保贵宾到达时所有系统都正确经常发挥作用。 大厅的秩序员和前台工作人员要积极做汽车向导和贵宾向导的工作，餐厅要做相应的准备。四、安全防止安全是接待贵宾的核心问题，如果不能很好地防止安全，会直接产生严重的政治影响。 因此，集团贵宾接待必须从政治上的高水平做好各级贵宾接待安全防止工作。防止贵宾接待安全包括防止治安、防止消防、防止食品安全、防止设备安全、防止交通安全等。 各级贵宾的接待安全防止标准如下表所示贵宾接待安全防止方案一级秩序维持方案二级秩序维持方案三级秩序维持方案四级秩序维持方案1 .维持秩序总指挥管理服务中心负责人管理服务中心负责人管理服务中心负责人护管秩序指导2 .值班安排全天候值班，取消所有人的假期安排全天候值班，所有秩序员取消休假安排全天候值班，个别单位必须加班。安排二十四小时全天候值班3 .重点部位检查一周前全面检查提前一天全面检查重点部位检查个别部位检查4 .线路管理所有的十字路口、道口、道口守卫，门外增设两人在主要的十字路口、要路设置岗哨，在门外增设人一定要通过十字路口，在要道上设置岗哨根据需要在