仲裁院建设中的标准化制度化问题

1、介入医院建设的标准化和制度化仲裁员工作的标准化、制度化问题也可以扩大到仲裁员的“私化”建设问题，即程序标准化、工作标准化、经营制度化、事件处理信息化。仲裁机关具备机关、人事、场所、设施、经费等基本硬件条件后，如何及时、公正、高效、普通国民的原则，做好内部管理，提高工作效率，处理各种纠纷案件，是各级仲裁机构面前的首要任务，也是我们工作的主要目的。关于仲裁案件工作程序标准化的问题已经在仲裁仲裁法和案件处理规则中明确规定，也参与了前面的讲课。信息化软件问题，人民社会部的事件信息化软件还没有本地化，这项工作要特别进行部署，这两个问题我不会多说，下面我讲标准化、制度化建设问题。第一部分标准化问题一、仲裁

2、员工作标准化1、标准化建设的意义仲裁案工作是人类历史系统中最适合标准化建设的机构之一。因为案件处理有案件处理期限、结社率等质量目标的要求、仲裁仲裁法、案件处理规则等有关程序法的规范、劳动法、劳动合同法、社会保险法等一系列实体法的规范、以及组织规则、仲裁者守则对仲裁工作人员的约束力规定等。本公司去年开展了业务标准化活动，我院也应办公室标准化办公室的要求完成了这项工作，并根据ISO9001质量体系的要求获得了认证机构的认证。这项工作对改善我院的工作起到了重要作用。仲裁案件规范化的必要性和意义：(1)只有案件处理工作的标准化，才能提高案件处理质量受理、立案、调整、审判、判决、文件交付、文件管理等各方

3、面的工作标准，根据相关法规和内部管理制度确定，各种案件有一定的判决标准，各项工作必须按标准执行，才能提高案件处理质量。(2)只有事件标准化才能实现程序正义仲裁仲裁法规定了对仲裁仲裁的工作程序和工作期限。调整、申请、接受、修订和判决程序、申请和受理期限、案件处理期限等。程序正义和实体正义并重。迟到的定义不是正义。我们必须按照工作中规定的程序和时限工作，才能使当事人感到公平和公平。(3)只有案件处理工作的标准化，才能提高工作效率(4)实现标准化管理，能及时发现现有问题，认真改进2、标准化的意义和内容(1)什么是标准？标准是为了在一定范围内确保最佳秩序，经过协议制定和公认的机关批准，共同使用和重复使

4、用的一种规范文件。(2)什么是标准化为了在一定范围内确保最佳秩序，对实际问题或潜在问题共同使用和重复使用的条款的活动。(3)什么是ISO9000族标准？ISO9000系列标准代表ISO TC/176为提供管理和服务质量而制定的所有国际标准，以更好地满足服务对象。不是产品标准的管理标准。4)“品质”的定义是什么？(？质量-唯一特性集满足要求的程度。定义中固有的特性本身就是产品、过程或系统的特性，例如建筑物的高度、化学物质的浓度等，而不是人为给定的特性，例如产品的价格。“质量”反映到满足要求的程度，“要求”可以使用形容词，例如明确要求、隐含要求、法律和法规的要求、组织附加的要求等。差异、好或优秀，

5、可以修改。(5)“质量管理体系”的定义是什么？定义：质量管理系统-从质量角度指挥和控制组织的管理系统。建立质量经营体系首先要制定质量方针和质量目标，指挥和控制组织内相互关联或相互作用的一系列因素，使之成为协调的体系，达到实现质量目标的目的。质量管理系统也可以说是建立质量方针和质量目标，为实现质量目标而持续进行的系统。6)什么是“质量手册”？质量手册是指“规定组织质量管理体系的文件”。描述一组相关或交互以实现质量方针和质量目标的流程的文件。7)质量手册应该包括什么？(？质量手册内容包括：质量经营体系的范围。范围包括组织提供满足客户及其法律法规要求的产品的能力要求，可以包括产品、场所和流程，并且在

6、组织使用的质量管理系统的要求减少的情况下，必须说明所有减少的细节和合理性。形成为质量管理系统准备的文档的过程或对其的参考。质量手册可以是程序文件的编译，也可以在文档中参考程序文件目录，采用的方法取决于组织的规模和产品的特性。质量管理系统过程之间的交互表达。可以用文本说明组织创建的每个进程的顺序、相互关系及其控制方法，也可以用组织图、流程图或矩阵表示。质量方针、质量目标可以作为质量手册的一部分包含在手册中，也可以作为单独的文件包含。(8)如果确认质量方针符合ISO9001标准要求？组织必须做好以下工作：把组织的质量方针与组织的目的相适应。满足要求的承诺承诺持续改进。为制定和审查质量目标提供了基本

7、框架。此外，您还可以通过以下活动确保质量方针的实施符合ISO9001标准要求：使用多种宣传方法，向组织的各个级别(管理、执行、验证等)传达通信组织的质量方针，以便在各个级别理解和实施。实施对组织质量方针的批准、发行、审查、修订的控制。(9)按照ISO9001标准构建质量管理体系的总要求是什么？根据需要建立质量管理体系，形成文件，按照文件规定实施和维护，不断提高质量管理体系的有效性。(10)ISO9001标准明确规定文档形成的程序有哪些方面？形成文档的过程包括以下几个方面：(一)文件管理；(二)记录控制；(三)不合格品的管理；(四)内部审计；(五)纠正措施；(6)预防措施。(11)质量管理的“完

8、全参与”是什么？(？“全体参与”是指全体员工开始参与质量管理系统的各种活动。员工通过参与组织内部沟通，发表自己对质量管理的看法，并实现每位员工参与组织管理的愿望。组织必须具备员工实施质量管理系统的能力，最大限度地发挥自己的主观能动性，为组织奉献智力，为组织提供更好的服务，提供适当的教育机会和质量意识灌输。(12)ISO9001标准中规定的“记录”是什么？“记录”的意思是“表明实现结果或提供已完成活动的证据的文件”。(13)ISO9001标准对“记录控制”提出了什么要求？“记录控制”要求包括组织必须建立和维护记录，以提供要求和质量控制系统有效运行的证据。记录必须清晰、容易识别和检索。构成文档的过

9、程需要制定确定、存储、检索、保留和处置文档所需的控制要求的过程。(14)如果监视“客户满意度”？必须：第一，明确客户满意度信息的范围。规定如何检查客户满意度信息。(15)ISO9001标准指出需要在哪些方面进行改进，以确保质量管理系统的有效性？为了确保法定管理系统的有效性，通常从以下几个方面进行了改进：审查质量方针。审查质量目标，明确改进方向。对现有流程的情况(包括发生和潜在故障)执行数据分析和内部审计分析，确定改进方案，并继续寻找改进机会。实施纠正和预防措施及其他适用措施，实现持续改善。组织经营评审。(16)在ISO9001标准中制定“纠正措施”的程序文件应包含哪些要求？更正活动程序文件的一

10、般要求如下：审查不合格，其内容应注意系统运行上的不合格及产品质量上的不合格，尤其是顾客的不满和不满。请确认不合格的原因。评估为防止再发生不合格而采取的措施。确认并实施这些措施。跟踪并记录纠正措施的结果。审查纠正措施的效果。(17)PDCA管理周期是什么意思？p表示计划，d表示执行(实施)，c表示检查，a表示处理(汇总，重新优化)3、仲裁员标准化管理文件级别5、级别1文件质量方针和质量目标、级别2文件质量手册、级别3文件程序文件、级别4文件工作职责、级别4文件作业指导书、规章制度和记录、级别5文件中华人民共和国劳动争议调解仲裁法第一文件：品质方针与品质目标大厅质量方针：民生为本，人才第一，忠诚服

11、务，规范效果，公正廉洁，群众满意医院质量方针：公正、公平、干净、高效的人，质量目标：案例接受率100%；到期率90%；部分地方还规定了调整率，服务对象满意度辅助文档：质量手册质量手册明确质量管理体系的适用范围。这说明了仲裁员质量管理系统的主要过程之间的相互作用。第3级文件：程序文件文件控制程序记录控制程序内部审计控制程序不合格服务控制程序纠正措施控制程序预防措施控制程序质量方针，质量目标管理程序管理审阅控制过程劳动人事争议调解仲裁控制程序服务外包过程控制程序服务对象满意度测量控制方案人力资源管理控制程序采购管理程序第4阶段文档：工作职责、操作指南以及规则和法规四个阶段的质量文档之一：职务设置和

12、责任仲裁员根据工作性质，要设置管理、业务、综合服务三种职业仲裁员职位和员工安装、设备标准职业类别职位工作职责工作说明管理仲裁委员会领导层审理结束，审批负责召集仲裁委员会会议，决定研究处理具有重大影响的劳动人事争议事件负责批准终止回避批准决定回避院长院内领导层案件受理审批和结案审计根据案件审批规则负责案件审批，重大而困难的事件报告办公室领导层批准结束事件的审查回避批准决定总统的回避受理立案部门地图批准附函审查批准附函审查批准立案审查审查是否受理案件，并向院长报告批准裁决负责撤回公诉，不接受，协调案件，申报院长心理部门指导审理结束，审批劳动人事争议案件结案的审计报告，听证会结束后批准批准仲裁员的结

13、案请求回避批准仲裁员，决定回避书记集体讨论决定开始本法院事件的集体讨论工作受理立建院注册附函注册附函起诉登记输入申请人信息，上诉上诉变更输入需求变更结果立建仲裁申请信息审查立案、撤回和不接受申报仲裁者简单调整注册预审调整和登记立案法庭裁决，报批预审调整和批准仲裁员心理主办第一审终止、判决、调整书或决定书草案申请回避回避当事人书面申请的登记，报批上诉变更变更注册请求半牛处理反诉登记和处理审理撤诉审查申请人退出或退出的信息和情况审理延期，报批对符合法定延期情况，要求推迟审理报告、心理法院领导班子的审批工作仲裁员心理停止，报批对符合法定停止情况，请求停止审批心理报告心理法院领导班子审理结束，报批批准

14、调整或仲裁结案审理结束，登记结束审判结果和方法登记审理结束，报批报告审批方个人死亡，没有继承人，或者申请人继承人放弃仲裁申请权案件的终止。当事人个人的死亡，没有遗产，没有义务的人的案件终结工作书记受理新案件案件受理协调部登记并报告送交本法院的案件管辖领导层，确定事件分配。预审准备签署新案件。审判将以手动方式进行，通知当事人接受听证会、接待及其他相关资料。书桌移交给仲裁员开庭审理检查当事人的出庭情况，检查双方的身份审查和委托权限等，然后。接受当事人在审判前提交的证据材料，做好审判成绩单，审判后让双方当事人在成绩单上签字，文件再交给仲裁员申请回避当事人仲裁员申请回避登记和批准法定后处理发行调整书，

15、裁决书。执行事件存档注册和转移操作帮助手动分类、安排事件本法庭已经安排，但在特殊情况下需要临时调整仲裁人，法院领导人重新确定仲裁员后，系统将采取相应的措施综合服务数据文件管理器归档处理关闭注册存档统计分析员统计分析劳动仲裁数据统计分析，提交系统管理员系统管理劳动仲裁信息系统的管理和维护第4阶段质量文档2，工作说明1、主办室(单位)地方劳动人事争议仲裁员二、适用范围(申请条件)在地中直辖市、省直属机关、事业单位及地县部队(包括武装警察)军队以上发生的劳动人事争议事件；中央地方间企业和石家庄市地方直接管理的养老保险调整企业发生的劳动争议事件；石家庄市社会团体、民间非企业单位等地方民政部门登记的劳动

16、人事争议事件；性异常行政部门处理或产生重大影响的劳动人事争议事件。当事人应当知道或知道，自该权利受到侵害之日起一年内向仲裁委员会提交了申请。三、政策基础中华人民共和国公务员法、人事争议处理规定、0103010四、要提交的材料1、劳动人事争议仲裁申请书；2、申请人身份确认；3、委托程序；4、相关证据材料第五，有关工作流，请参阅图片。六、权限和期限1、是否受理案件，承包商应提出初步意见，对院长进行审计，批准仲裁委员会，在5天内做出接受通知书或不接受通知书。2、裁决书或仲裁书由仲裁员填写后，对助理院长的审计、仲裁委员会领导批准、在45天内填写，情况复杂报告，可以将仲裁委员会领导批准延长到60天。八、相关记录表(见附表)预审调整、仲裁成功、调解书制作；如果没有进行仲裁，就打开法庭，制作审判书或仲裁书院长审计，仲裁委员会副主任(监事会)承包商自收到之日起45天内完成判断书或仲裁书(如果情况复杂，则延长到60天)批准后立即接受和集团法院通知道理通知书申请人提交劳动人事争议仲裁申请书，并提交相关资料提交提议的接受或未接受的意见，感谢院长。有第三