第二部分社区工作实务

1、第二部分 社区工作实务第一章 社区调查与分析技巧第一节 社区资料的收集一、步骤（一）确定调查的主题及目标。（二）界定调查的问题与范围。（三）根据调查的目的和现实条件选择恰当的调查方法。（四）问卷发送及回收。（五）数据整理及分析。（六）发表“社区调查结果”。二、方法（一）问卷调查法问卷是社会调查中用来收集资料的一种工具，一种类似于体温表、磅称、米尺那样的工具。其用途是用来测量人们的行为、态度和社会特征，它所收集的是有关社会现象和人们社会行为的各种资料。问卷调查可以分为送发问卷调查和访问问卷调查。前者是调查者派人将问卷送发被选定的调查对象，等被调查者填答完后再派人收回问卷。后者是调查者按照统一设计

2、的问卷向被调查者当面提出问题，然后再由调查者根据被调查者的口头回答来填写问卷。 1、问卷设计原则（1）明确问卷设计的出发点是为回答者考虑，它是问卷设计的首要原则。（2）明确阻碍问卷调查的因素。（3）明确与问卷设计紧密相关的各种因素。2、问卷设计的主要步骤（1）前期探索性工作（2）设计问卷初稿（3）试用（4）修改定稿3、问卷的基本结构（1）卷首语是一封致被调查者的短信。（2）问题和答案1）开放式问题：只提出问题，但不给出备选答案，由被调查者根据自己的实际情况填写。2）封闭式问题：提出问题的同时给出备选答案，由被调查者根据自己的情况选择。（3）编码（4）其他资料是指访问员姓名、访问日期、审核员姓名

3、、被调查者住地等有关资料，可置于封面上，也可置于问卷最后面。4、问卷中问题的形式（1）填空式，即在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式。（2）二项选一，即问题的形式只有肯定和否定两种，回答者根据自己的情况选择其中的一种这种问题有两种不同的情形。（3）多项选一，即给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况选择其一作为回答。这是各种社会调查问卷中采用的最多的一种问题形式，其答案特别适合于进行频数统计和交互分析。在设计上，这种问题形式的关键之处就在于保证答案的穷尽性和互斥性。（4）多项限选，即在所列举的多个答案中，要求回答者根据自己的情况从中选择有限个。（5）多项任选，即在所提供的答案中，

4、被调查者可以任意选择各种不同数目答案的一种问题形式。（6）表格式，即将同一类型的若干问题集中在一起，构成一个问题的表达式。（7）相倚问题所谓相倚问题是指在前后两个（或多个）相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个（或后几个）问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定。前一个问题称作“过滤性问题”，后一个问题则称作“相倚问题”。5、问卷中答案的设计所谓答案的穷尽性，指的是答案包括了所有可能的情况。所谓答案的互斥性指的是答案互相之间不能交叉重叠或相互包含，即对于每一个回答者来说，最多只能有一个答案适合他的情况。 （二）访问调查法1、什么是访问调查法访问调查法，也称访谈法。就是访问者通过口头交谈等方式

5、直接向被访问者了解社会情况或探讨社会问题的调查方法。2、访问调查法的种类（1）结构式访问：又称标准化访问，是按照统一设计的有一定结构的问卷所进行的访问。 （2）非结构式访问：按一定调查目的和一个粗线条的提纲进行的访问。3、访谈的过程（1）接近被访者（2）提问的种类及方式（3）听取回答的技巧（4）访谈的结束（三）集体访谈法1、什么是集体访谈法集体访谈法即开调查会，就是调查者邀请若干名调查者，通过集体座谈方式了解社会情况或研究社会问题的方法。2、集体访谈法的种类3、集体访谈的过程（1）集体访谈前的准备1）明确会议主题。2）准备调查会提纲。3）确定会议规模。4）物色到会人员。（2）集体访谈过程的指导

6、和控制1）打破短暂沉默。2）创造良好氛围。3）开展平等、民主的对话。4）把握会议的主题。5）做个谦逊、客观的倾听者。6）做好与会者之间的协调工作。7）做好会议记录。8）及时结束会议。（3）做好集体访谈后的工作 1）及时整理会议记录。2）回顾和研究会议的情况。3）查证有关实事和数据。4）做必要的补充调查。第二节 社区资料分析方法一、原始资料的审核与复查（一）审核1、实地审核2、系统审核（二）复查所谓资料的复查，指的是研究者在调查资料收回后，又由其他人对所调查的样本中的一部分个案进行第二次调查，以检查和核实第一次调查的质量。复查的基本做法二、资料的编码和录入 （一）编码项目或问题 编码你的性别：男

7、 女 1 你的年龄： 岁 2-3 你的文化程度： 4 小学及以下 初中 高中及中专 大专及以上 您的月收入为 元 4-7 （二）数据录入1、数据录入方式2、数据输入软件调查所得的原始资料经过审核、整理后与汇总后，还需进行系统地统计分析，才能揭示出调查资料所包含的众多信息，才能得到调查的结论，统计分析方法的内容可以根据变量的多少划分为单变量分析、双变量分析和多变量分析，前两者可称为初级统计，后者称为高级统计。由于篇幅有限，在此不作详细介绍，详见社会调查方法及统计学课程。当调查形成理论性成果后，以总结、调查报告等方式表现出来，发表“社区调查结果”。工作者可通过社区居民大会、社区媒体（公布栏、报纸等

8、）发表。如果是通过社区居民大会发表调查结果，则更可以创造一个引发居民共同思考社区现状及问题的机会，也让社区居民有机会一起为社区未来的方向思考和做决定。第二章 社区介入的方法与技巧第一节 关系建立的过程与方法工作关系的建立是一个目标指向的活动。工作者为了一个目的的实现或特定任务的完成，而进入社区应该是有计划和准备的 , 应该从与居民的接触和与政府部门的接触两方面着手。 一、与社区居民的接触 社区居民是社区工作的资源，也是社区工作的归结点。居民是社区工作者开展社区工作的依靠对象，又是我们实现社区工作目标的受益群体。接触社区居民可以是正式的，也可以是非正式的；可以是一对一的，也可以是集体的；可以通过

9、讲话、访问、电话交流、电子媒介等不同形式进行。 （一）接触的种类一般而言，从接触的动机来说，社区工作者要透过与居民的接触，达到以下目的：了解社区居民和社区；使他们提高其社区参与。为此，我们一般运用探索性接触（explorative contact）和招揽性接触（recruiting contact）这两种方法。下面我们分别讲解。1、探索性接触。了解社区是进入社区的重要一步，而了解社区中的成员，他们的所思、所想、生活的地方、对事物的感受与看法、他们的互动方式、状态和网络，更是不可或缺。除透过文献、与社区领袖交谈以为，最直接的方法莫过于工作者亲自与社区居民接触。这样的接触可以使工作者印证在文献中或

10、过去工作伙伴中所得到、所累积的知识，更可亲自“感受”服务对象的感受，这对工作者去界定社区问题和认识他们眼中的社区事件是非常重要的。另一方面，也让社区居民认识我们，知道我们是谁？来做什么？从而提高他们对我们的接纳、认同，为以后建立一个信任、合作的工作关系打下基础。2、招揽性接触。社区居民是力量的源泉。特别是基层工作，如何招揽推动基层，参与他们自己的组织或社区事件是组织者最为重要的工作。简单来说，招揽就是使被接触对象的参与有所提升，使他们“置身其中”，由冷淡、无奈、无动于衷转变为关切、希望和行动，以达到“增权”。（empowerment）的目的。（二）接触的原则1、态度要热诚、认真、开放和有力量。

11、2、引导居民去思索、讨论及分析集体解决问题的可行性。（三）接触的过程1、接触前的准备 （1）考虑清楚接触的目标和出发点。 （2）选择建立联系的对象。 （3）选择访问时间。 （4）准备话题，引导访问的开始。 （5）穿着得体。 （6）预想可能会遇到的问题和克服的方法，以免临场阵脚大乱。 （7）对前往访问的场所环境有所了解，要做好准备。 2、与居民接触 对于第一次接触的居民，首先是设法建立信任关系和引起谈话兴趣，所以要分层次地展开。（1）介绍自己：要准备一两段开场白，根据不同的情况和对象，采取不同的自我介绍方式 1）可说明自己是由与他熟识的一个朋友介绍而来的。 2）可用自己和对象都熟悉或有好感的活动

12、作为谈话线索介绍自己，如上周的消夏晚会，前天的社区会演是自己策划的等等。 3）对不信任的人可适时出示证件，打消其顾虑。 4）赠送一些物品或宣传单张让其收存，加强对工作者的信任和好感。 5）态度热情、诚恳，面带笑容，并清晰地介绍访问的目的，表达对被访者的关心和一定的关注。 （2）展开话题 （3）维持谈话 3、结束对话和访问 初次接触不要太长、除非他有特殊的个人问题需要及时和深入了解。肯定和小结个人和任务目标完成的情况，临别时留下进一步联系的方式，鼓励他们主动联络你。 4、接触以后 （1）记下主要资料。离开被访者后记下有关资料：有用的地方及数字、被访者的背景、谈话留下的印象、受访者的反应、热心程度

13、、是否容易被调动、他的人际网络情况等。 （2）总结。目标达到情况，自己对对象的感受、评估对象以前和现在有什么不同、自己有什么做的不妥和遗漏、有否补救的余地等。 总之，与居民接触是做好社区工作的第一步，工作者要以高度的热情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他们的需要和心声熟悉他们的喜怒哀乐和心理特征，将爱与关怀传递给被访者，这是比技巧和方法更重要的。 二、与地区团体和政府部门的接触 （一）工作者与不同组织交往的重要性与一般组织相同，任何团体都无法拥有所有资源，因此，不可能自给自足。而服务对象要解决问题时，社区工作者通常是协助他们争取资源，如经费、活动场地等；又或者是协助他们善于运用不同政府部

14、门所提供的服务，如申请低保。此外，社区工作者也协助服务对象谋求改变政府部门的日常运作常规，使其能更适合服务对象的生活方式、作息规律。另一方面，社区工作者可能要游说政府官员，以争取政策改变。（二）影响组织行为的各种因素1、组织分析 （1）了解组织的目的、任务、结构、组织文化的表现和特点； （2）注意关注组织内有影响的人士，表面以及真正有影响力的人是有分别的；（3）注意组织内成员执行任务的表现、价值观和性格，哪些是工作者要交往的成员？（4）应为各组织机构建立档案；（5）收集资料的方法：包括入区时的走访，不定时的探访、集体文化娱乐活动，请各组织部门领导观看文艺演出、请组织以外的人士谈话，如服务对象及

15、区内的重要人物；另外组织间交换刊物和报纸等。 2、组织关系分析 任何组织都会有自己的目标、提供服务类型或主要的功能，其稳定发展需要不断地从环境中汲取各种资源，与相关的组织交往也是汲取资源的一个重要方法。这种交往是为了从中获益，而能否获益，受到组织之间的关系的影响。在组织关系分析中需注意以下各项：（1）组织关系的变化不是一成不变的，因而，交往要因时制宜，以能维持和谐关系、增加未来合作可能性为出发点。 （2）团体或组织服务对象遇到问题时，视其具体, , 情况分析所需资源及可能予以协助的组织。（3）分析不同组织和团体在某问题上的利益及组织间的关系：交换关系、权力倚赖关系还是授权关系。（4）摸索不同组

16、织在提供资源上的合作意愿和动机。（5）根据不同组织间的关系来计划不同的交往工作。 通常组织间关系的状况会有一定的规划，政府组织对服务对象来说通常是权力依赖关系，而权力主管部门和下级之间则一般是授权关系；当上级需要下级所提供信息或支持时则又可转变为交换关系。因此，不同组织关系下的交往方法也各不相同。交换关系下，双方应明确彼此的期望和建立合作目标任务，以保持双方共同获利；权力依赖关系中，寻求帮助一方要想方设法吸引对方合作，所以要不断维持吸引和压力，并防范对方反攻以维持对方的合作；授权关系下，要处理好各组织的期望，不断发现合作中各自可获得的利益，以增强各组织参与的积极性，且双方要有一定的规范和职责范

17、围，尽可能减少纷争和互相猜测的行为，巩固交往。 总之，在目前社会竞争加剧，社会资源相对短缺的背景下，如何为自身组织吸引更多的资源，的确是每个组织领导都要思考和努力解决的问题。扩大对外交往，保持与政府、企事业单位和各种兄弟组织和机构的友好合作，增加自力的社会资源，是组织维持活力和发展中十分重要的环节。第二节 社区工作介入过程与技巧社区工作是一个介入过程，透过这一过程：帮助社区居民认识他们的需要；表达他们的需求；开展服务和行动以满足他们的需要。社区工作者进入社区开展工作之初的表现如何，对以后社区工作的开展至关重要。一、社区工作的过程模式英国学者亨德森（Henderson）和托马斯（Thomas）发

18、展出的“社区工作过程模式”，对我们开展社区工作应该有一定的启发。社区工作过程模式，是指将社区工作过程划分为清晰的和可行的步骤或阶段，每一步骤都规定了一系列应采取的行动。这样可以使社区工作者更有效地预测和理解社区居民的活动和在不同阶段应如何介入。具体说来，该模式将社区工作者介入社区的过程分为以下九个阶段：（一）规划和协商进入这是社区工作过程的前行动阶段，在这一阶段中，工作者需要做一些基础性的准备工作以便为进入一个邻舍或社区做准备。我们称此为“考虑进入”和 “协商进入”。1、考虑进入。在这一阶段，工作者要使自己熟悉这个环境及四周的情况。工作者对社区的了解可以始于简单地在一个社区巡视一遍以获取这个邻

19、舍的印象。2、协商进入。工作者要为自己的计划和存在获取初步认同，将精力主要放在以下三个场所：现存的社区团体；相关的机构；工作者所属的机构。（二）了解社区在这个阶段，工作者必须在准备介入计划之前尽可能多地了解该社区。这项工作泛指比如事实发现、资料收集、汇集社区档案或对社区需求和资源进行评估。（三）规划下一步该做的事情这是为介入邻里过程计划准备的阶段。比如，设计好下一步该做的事情，工作者有四项重要工作，具体为：1、评估问题和争端的性质收集和评价资料后，工作者将认识到居民和专业人员会关注社区工作中的哪些因素，并将它们视为问题和事件。下一步是要透过问题分析厘清那些事件：（1）界定问题并找出它的关键点；

20、（2）了解这问题是这样被界定标签的；（3）确定这些问题的规模和范围；（4）汇集那些可能有助于解释这些问题的起因和持续的证据。2、确立目标和优先发展次序拟订介入计划的下一阶段是要确定你自己的目标和优先发展次序。在此，工作者将要面对很大的困难和要求。工作者必须在这些问题中确立一定的优先次序并决定哪一个问题或事件需要留意。3、确定角色在社区工作中，工作者可以扮演的角色很多：从使能者的中立角色到倡导者或组织者的指导性角色。工作者必须决定当与人们一起工作的时候，最适合的是哪一种角色。4、下一步行动的明确化工作者应该依据较早评估和决定确定该进程的下一步。工作者必须决定和评估应该采用什么方法时间和资源。此外

21、，工作者也需要预测可能遇到的困难和阻力，并考虑应该这样去克服他们。（四）建立联系和将人们集合在一起会见居民以确知他们的集体利益、期望的行动和他们准备做出的贡献，并将他们和其他人团结起来以达到他们的目标。建立联系以便组织居民是工作者的关键工作。若未能建立联系，意味着组织居民的过程将不会开始。而且，工作者与居民建立关系并帮助他们探索集体行动的目标和可能性的方式，都可能影响到他们在以后作为一个有效的社区组织的发展。鼓励人们组织起来并对问题采取行动将要凭借工作者的人际关系技巧。为促进成功的联系，工作者应该帮助人们理解和表达他们关注的问题和世间。工作者也应知道这样与当地人建立联系并将他们召集起来以解决他

22、们的问题。（五）组成和建立组织在这一阶段，非正式的居民团体会发展成为一个组织。工作这要在题目组织的建设过程中支持他们。要成立一个社区团体或组织，工作者必须有明确的组织技巧。以下是四个有用的指引：1、考察可行性和适切性。工作者应该评估成立一个团体或组织是否使该社区的居民得到最佳利益，工作者要考虑的因素如下：（1）在这个地区是不是已经存在与人们提议的那种组织相似的团体或组织，这些团体和组织是否代表居民的利益；（2）工作者开办的团体是否可以更好的解决社区中存在的问题；（3）居民对新团体组织是否有明确的目标与共同需求；（4）成员是否有足够的经验和势力做出集体的行动；（5）当团体组织前进时，能否得到居民

23、的积极支持。2、鼓励领袖。工作者应该找出和支持可能成为社区团体领袖的人。一个可能成为领袖的人应该：对团体目标有投入感；对担任团体领导角色感到自信；承诺民主的组织方式和鼓励其他人的参与。3、提供早期的帮助。在这个时期，工作者应该向社区团体提供支持，主要是：在团体的组织阶段，工作者可以承诺一个暂时的领导角色以鼓励居民迈出组织他们自己的第一步。但是，工作者应该拒绝长期担任领导角色的诱惑，因为这个角色应该由团体或组织的成员担任。4、从小型的和简单的团体结构开始。一个明智的行动进程通常是从小型的和非正式的开端起步的，这可以有助于社区团体或组织逐渐积累自己的力量。因为非正式的小团体可以促进亲密和忠诚的关系

24、，所以它对成员在团体中寻求满足是关键性的。因此，在早期组建阶段，团体不应该采取公式化的程序。（六）帮助厘清目标及优先发展次序在社区工作过程中，目标的厘清起着关键性的作用。如果对所要达到的目标没有一个清晰的概念，成员会轻易地陷入混乱和遭受挫折。而且，没有明确的目标，就没有什么准则去测量工作的进度和成果。（七）使组织继续运行社区行动通常是一个漫长的过程而且也极少有即时的成果。因此，当因兴趣衰减或缺乏工作进度使人们士气低落时，社区组织或团体可能会面对危险。维持和强化社区团体或组织是工作者的根本任务。（八）与朋友和敌人交往社区团体或组织可能要与外界团体打交道，并且需要知道如何去区分朋友和敌人以及与他们

25、相处的方式。在社区中，工作者可以从三个方面去帮助社区团体或组织与有关的朋友和敌人交往：1、确认决策者并与他们协商。这就要求工作者知晓政治环境，从政治的角度来思考和行动是社区团体或组织基本的先决条件。所以，要为社区团体或组织建立一个它必须接触的外界团体或组织的资料档案，主要包括：（1）该组织具有什么资源？（2）它的任务是什么？（3）它的行政模式如何？（4）组织中的权力、权威和影响何在？2、与社区中其他团体和组织的联系。这涉及到帮助社区团体或组织应对不同的事件和问题而组成的联盟。这种关系网络可以联系那些面临相似的问题和具有共同利益的邻舍组织，使协调活动的范围得以扩大。3、社区群众和一般公众。社区团

26、体或组织必须清楚有效地与它所代表的社区沟通交流。假如它的行动受到较广泛的社区居民支持的话，它便得到了重要的力量。这最好是通过正式和非正式沟通交流的途径去做，如，新闻简报、居民集会和发表声明等。（九）离开和结束有许多原因会使工作者结束在一个社区中的工作：1、社区团体或组织已经达到了目标因而决定解散2、由于邻舍被拆除，成员被迫解散3、由于工作者要转工作或有一些紧急的事情使得工作者不得不离开。离开与结束会对成员带来凝重的感觉。一些成员可能发现要接受解散是痛苦的，因为这样会导致他们失去了社区参与的任务和机会。当其他人被迫留在社区中单独奋斗时，他们可能对于未来的参与感到困惑与不安。因此，工作者要有技巧地

27、处理结束的问题。二、社区工作的介入手法社区工作的介入手法是多种多样的，因具体情况而定，不同的地区有不同的介入手法。同一社区工作者在不同时期对同一社区也会采用不同的介入手法。概括起来社区工作的介入手法有如下几种：1、从社区问题入手介入社区。例如针对缺乏社会服务的问题，采取提供服务的介入方法；针对邻里关系恶劣问题，可以以团结邻里为工作重点；针对环境及设施问题，可采取解决困难的办法等等。2、从服务提供入手介入社区。例如举办康乐性的社区活动，组织补习班等。3、从社区教育入手介入社区。例如举办展览、讲座、训练班、问题研讨会、个别教育等。4、从互助合作入手介入社区。主要是利用社区资源共同解决社区问题，如环

28、境卫生的整理 合作修桥修路、组织义务值班巡逻等。5、从社会行动入手介入社区。主要是发动、组织社区居民以整体行动来争取外采资源，以解决本社区的问题。6、从联合各社会团体入手介入社区。主要是把社区内现存的各种居民组织、社会团体联合起来，形成联盟，共同向政府当局提出建议或要求。7、从策划倡导入手介入社区。主要是将调查的资料及专家的意见制订成建议或方案，联系有关政府当局、社会团体来共议社区当前的主要问题的解决办法。8、从社区调查入手介入社区。从社区调查人手，可以使社区工作者尽快熟悉社区环境，了解社区问题，摸清社区资源，建立社区关系，明确工作方向，是社区介入手法中比较常用的一种。9、从社区突发事件入手介

29、入社区。以火灾事件为例，社区工作者通过参与救灾工作，以此来介入社区。10、从社区宣传入手介入社区。在当代的社区生活中，大众传播媒介的作用与地位十分重要，它是组织社区居民、团结各界人士、挖掘社区资源、组织动员民众、扩大社会影响、争取外界支援的重要工具。11、从各式各样的社区发展计划与规划入手介入社区。鼓励居民关注、参与，进而采取集体行动，以求达到社区工作的预定目标。在具体的社区工作中，社区工作者需要因时因地制宜，采取不同的介入手法介入社区，开展工作。第三章 社区组织与动员技巧第一节 社区组织动员的过程一、组织动员人员社区工作中的开展通常类两种情况下发生，一是市民遇到社区问题时，感觉到单凭自身的力

30、量不足以解决问题，于是主动找社区工作者协助。另一种情况是社区工作者进入社区后，经过探索及市民的反映，找出了社区需要，于是便着手组织居民，合力寻找资源，满足社区需要。第一种情况虽然是市民采取主动，但他们的数目通常不多，需要策动社区内的其它居民参与。第二种情况由于是社区工作者采到主动，更需要策动多些市民参与工作。二、组织动员物质资源在当地社区组织动员物质资源是一项较困难的工作，对于一些文娱康乐性的活动，可以找外界的厂家、商店或富裕人士赞助，或寻求相关组织的支持。但对于一些社会性、政治性工作，应从社区工作计划的经费中拨出，或向一些社会团体或机构寻求资助。三、积极培育社区社会组织对于中国内地的基层社区

31、而言，社区居委会是居民群众自治组织，也是社区工作的主体。社区工作者在依托居委会落实社区工作的同时，也需要协助社区居民建立其他类型的社区社会组织，将一些政府公共服务依托社区社会组织来完成。四、联系组织联系组织有两重意义，一是联络当地的居民组织、社团、福利机构、企事业单位等；二是把与自己工作性质相同的团体组织起来，建立“组织中的组织”。五、推展工作推展工作就是顺着既定下的目标向前迈进。达成目标的途径及方法很多，具体采用什么途径与方法，可以根据目标、居民参与情况及工作人员的不同而做出选择。六、巩固组织巩固就是巩固已建立的正规的组织或非正规的小组。第二节 社区组织动员的技巧一、社区传媒利用 （一）制订

32、媒介策略，发展媒介关系 1、要收集传媒工作者的资料。2、发展与媒介的关系。（二）制造媒介事件，吸引传媒报道 （三）运用传媒的途径和技巧 1、邀请记者与撰写新闻稿2、记者招待会 3、接受传媒访问 4、运用社区媒体二、居民活动组织 （一）群众发动 1、步骤 （1）准备。（2）开始接触。（3）鼓动群众情绪。（4）要求群众参与。2、方法（1）直接接触 。 （2）间接发动 。 3、劝服技巧 （二）召开居民会议 （三）社区领袖的培训技巧 1、鼓励参与 2、给予鼓励和肯定3、宣传当家作主的精神4、建立民主的领导氛围和精神5、不断提供居民领袖学习的机会6、建立从检讨中学习改进的习惯7、建立居民领袖权责分工的意

33、识 8、培养理性讨论，充分沟通和尊重少数的领导作风三、 志愿者队伍的培训 总的来说，主要培训志愿者建立如下工作价值观： 1、表达爱心、关怀、分享的积极行动 2、体现互助互爱，互相学习的精神 3、人人平等参与，互相引发潜能，共同贡献社会 4、增进人与人之间的接触，协助反映社会问题及服务对象的需要 5、提供丰富人力资源，协助加强及改善服务的素质 6、志愿者可做桥梁，协助加强福利机构与社区的沟通 7、丰富个人的生活体验 8、发挥所长及学习新知识和技能 9、尽公民责任，贡献及回馈社会 实际工作中进行组织动员时还应注意几个问题：首先，活动在构思时思路要灵活，要尽量吸收一切有意思并且可行的创意，丰富活动内

34、容增加亮点。第二、提前做好准备，包括人力和物力等资源。第三、活动报名帖子应提前一段时间发布。 第四、发布帖子开始组织后时组织者要在帖子里体现出诚恳和端正的态度。第五、只要可以，就应让参与者在帖子里进行正规的报名。第六、活动结束后，应及时把此次活动的概况、照片、经验、花絮等及时发上来。最后，不要组织有危险的活动，尤其是在组织者和参与者经验不足的情况下。第四章 社区评估一般而言，评估是一种回应一般问题的活动，比如我们做得怎样？是否完成了工作所预期的目标？从一个更为技术的角度看，评估可视为一种系统的资料收集和分析活动，目的是要去检查评估有关程序如何去实现他的目标，或者程序的效能是否如我们所期望的那样

35、。通过评估活动可以：容许工作员监测有关程序的实施和进行；提供资料去帮助了解程序所面对的问题和困难，并从中找出可以改善的地方；检查程序的表现，从而选择对参加者更有效果的服务和计划。 当然，对于社区工作者，我们也有需要向政府及一般公众交待我们工作的成效和表现，这是一个资助交待。我们不能单说我们的工作对受助人有帮助，必须通过实际的评估来看工作是否有成效。因此，工作者必须对自己的工作进行适当的监督和评估，以证实工作的效能，服务才可以得到公众的赞许和支持。 第一节 评估与社区评估一、评估（一）评估的概念1、广义的评估：指评估主体对评估客体的价值大小或高低的评价、判断、预测的活动，是人们认识、把握某些事物或活动的价值的行为。2、狭义的评估：指在一定的时限内，尽可能系统地、有目的地对实施过程中或已完成的项目、计划或政策的设计、实施和结果的相关性、效果、效率、影响和持续性进行判定和评价。（二）评估的特征1、时限性。（监测）2、系统性、规范性和科学性。（总结）3、学习性。（学习责任评估）（三）评估的类型1、前评估、中期评估和后评估前评估：在项目、计划或政策实施之前进行的评估。也称事前评估、预评估。中期评估：是指在项目、计划或政策从开始到完成之前之间的任何一个时点进行的评估后评估：是指在项目、计划或政策结束后，根据原目标和实际实