第四章-面向大众媒体的商务交流

1、第四章大众传媒的商业传播I .选择题1.大众传媒商业传播的对象有多个层次，指的是()A.直接传播以社会中的各种公众为目标，间接传播以大众媒体为目标直接沟通的对象是大众媒体，间接沟通的对象是组织员工。直接传播对象是大众媒体，间接传播对象是社会中的各种公众D.直接沟通的对象是组织员工，间接沟通的对象是大众媒体2.以下哪一种是大众媒体在商业传播中无法控制的传播方式A.公司产品广告b .赞助项目C.d .媒体对本组织的报道3.传播学者库利强调，舆论不是由100人分别制造的100艘船，而是由100人合作制造的一艘大船。它的意思是()A.公众舆论是大多数人的意见公众舆论不是大多数人意见的简单总和，而是社会

2、互动的有机整体。民意是大多数人表达的民意D.公众舆论的多样性4.新闻发布会后，该组织成员迅速整理新闻稿并分发给各种媒体的原因是()记者可以通过在组织新闻稿的基础上进行处理，进一步确保传播对本组织有益的信息。B.分享记者的工作C.记者不了解这个组织D.该组织的成员比记者反应更快5.以下哪种媒体更适合生产女性护肤品的组织传播信息？()A.010301b. cctv农业频道c.010301d .国际广播6.人们普遍认为，组织在危机发生后应该反应多长时间更有利于危机的控制？()A.b. 36小时c. 48小时d. 6小时7.在一般的危机中，为什么用组织的最高管理者作为组织的发言人是不合适的？()最高管

3、理者应该在危机中把握全局，没有时间。最高管理者代表组织的最终态度和观点，一旦犯了错误，几乎没有改变的余地。高层管理人员通常没有受过专业的媒体培训D.最高管理者不能代表组织的形象8.以下哪一种是网络通信的形式？()A.信函b .传真c .电子邮件d .电话9.在网络传播中，“受众地位提升”是指()A.观众已经取代了传统的传播者B.观众可以快速获取所有信息观众的所有信息需求都可以在网络上得到满足。受众选择传播内容的权力得到加强，迫使传播者关注受众的需求，不断提高信息内容的质量10.谣言的特点是()很多人同时关心一些事情，并且有关于它的确切信息。很多人同时关心一些事情，他们都缺乏关于它的准确信息。个

4、人关心某件事，并且有关于它的确切信息。D.个人关心一些事情，却缺乏关于它的准确信息。第二，选择题1.以下哪一项是公众舆论的特征()A.公众舆论是集体的舆论的内容是人们普遍关心的一个有争议的话题。舆论是有倾向性的和多样化的。D.公众意见不一定需要公开表达公众意见是个人意见的简单总结2.大众媒体每日新闻稿的总体目标是什么？()A.满足本组织信息传播的需要B.手稿必须符合新闻价值C.能够提供关于组织的有效信息D.协助媒体记者形成对组织的良好印象，使广大公众对组织形成良好印象。E.避免使用专业术语和行话3.举行记者招待会时，下列哪一项是正确的？()A.坦率地与记者交流b“无可奉告”和“无可奉告”适用于

5、难回答的问题。善于控制情绪和调节气氛，避免破坏组织形象的激动和过度行为D.会议组织者应善于控制会议过程，以确保会议按照规定的主题和程序进行，并能按时完成。e .如果场馆发生事故或骚乱，组织者应能够果断采取相应的解决方案。4.处理媒体采访时，以下哪一项是合适的？()A.试着用专业词汇来强调权威。C.调整你的声音，练习你的说话速度。试着让答案生动有趣，必要时加入肢体语言E.用简短的句子陈述要表达的主要内容，以避免采访内容脱离上下文。5.肯德基的原料是用大量激素喂养的“无头鸡”，这在网上广为流传。肯德基应该尽快澄清谣言，以恢复公众对其产品质量的信任。以下哪种媒体适合信息传播？()肯德基网站b央视2台

6、相关新闻栏目C.S南方周末杂志6.危机的原因包括()A.由不可抗力引起的C.由管理决策因素引起的，由人为错误引起的，由经济环境引起的7.在危机中，组织应该向大众媒体传递什么信息？()A.组织对未来类似事件的预测机制及对策B.组织应对危机事件的持续措施C.组织在危机事件中的态度和立场D.关于危机事件的具体信息E.公众态度和对危机事件的评估8.要建立一个有效的组织网站，什么是合适的？()A.关注与公众的互动B.完整的内容和传播价值网页设计是严肃和专业的，以显示权威性D.公众很容易访问该网站。E.吸引人的网页设计三、名词解释1.大众传媒的商业传播2.民意3.危机4.危机管理5.网络商务

7、交流6.谣言7.大众传媒的可控传播方式8.大众媒体不受控制的传播方式四、简短回答问题1.大众媒体商业传播的特点是什么？2.大众传媒形成和引导的舆论有哪些突出特征？3.简述大众传媒在日常工作中的重要性。4.请简要描述在危机期间向大众媒体提供的主要信息应包括哪些内容？5.简要描述危机中与媒体人员接触的原则。6.浅谈网络传播的特点7.简要描述通过网络进行商务交流的具体形式。8.网上商务交流应该注意哪些问题？V.作文题1.为什么说大众传媒形成的舆论通常是通过策划形成的？分析你在实践中遇到的案例。2.试着说明在日常工作中为大众媒体撰写新闻稿时应该注意哪些问题？3.举例说明一个危机案例，并讨论媒体策略。4

8、.通过网络组织商务交流有什么好处？5.收集几个组织网站，分析它们的优缺点。六、案例分析及应用问题1.请阅读第四章开头的案例，思考以下问题：(1)你认为是什么导致雀巢陷入危机？(2)雀巢采取了哪些沟通措施来恢复其声誉？2.1994年6月28日清晨，首都天安门广场布满了彩旗、锣鼓，非常热闹。上午9点，当北京市领导和国家有关部委宣布“参观北京，热爱北京，建设北京”大型旅游文化活动正式开幕时，数千只鸽子同时飞起，将人们的目光引向天空。这时，人们惊奇地看到： 12个巨大的彩色气球在它们下面拖着一块长布。微风吹过，布面上的红色文字格外醒目华茂双汇集团漯河肉类联合工厂预祝北京之行圆满成功！天安门广场的“双汇

9、”事件被新闻媒体炒得沸沸扬扬。中化双汇集团“双汇”漯河肉类联合厂的所有者无疑成为最大受益者，产值从1.7亿元增长到15亿元，利税从463亿元增长到1.2亿元，挤入大型国有一级企业。问题：(1)分析该案例的成功与神秘。(2)本案对组织大众传媒传播有什么启示？3.2006年1月20日，人民日报发布了一份名为瑞丽服饰的报告，引用了在中国销售的国际知名酒类产品“芝华士12年”的成本信息，并向欧盟最大的酒类公司保乐力加集团在中国的经销商保乐力加中国公司发出了四项查询：1。“芝华士12年”和“25元”的成本创造“1亿神话”？2.产品在中国的销售：中国大陆市场没有真正的12年期白酒？3.所有员工都去英国旅行

10、：巨额利润下的奢侈？4.品牌价值：“口味变了的水”？一度，芝华士的成本谎言通过互联网、报纸、电视、广播和其他媒体迅速传遍全国。1月20日，时尚发表了一篇质疑“芝华士12年”成本的文章，保乐力加中国委托其公关公司发布了一份新闻稿。声明指责国际金融新闻的报道缺乏证据，并要求书面道歉和更正。还解释了“芝华士12”产品的生产年份控制和成本构成。1月24日，芝华士生产商保乐力加集团再次以苏格兰威士忌协会(SWA)的名义通过国际金融报回复公众，称“芝华士12年”已满。与此同时，对于成本仅25元的说法，保乐力加中国通信总监王珏向媒体透露：“仅增值税就超过25元。”然而，对于“芝华士12年”的总成本，保乐力加

11、以商业秘密为由拒绝透露具体数据。1月25日，苏格兰威士忌协会、保乐力加(中国)贸易有限公司和保乐力加集团下属的英国芝华士兄弟有限公司在上海举行联合新闻发布会，向媒体重申“芝华士12年”是由多种在橡木桶中陈酿至少12年的威士忌混合而成。在新闻发布会上，保乐力加(Pernod Ricard Zedehui)董事总经理、现任苏格兰威士忌协会首席执行官、芝华士兄弟(Chivas Brothers)首席酒保、芝华士亚太区副总裁、英国驻上海总领事馆和欧盟驻华代表团代表等多位高层人士出席了新闻发布会。问题：请评论一下芝华士危机中保加利亚集团的传播策略。4.2007年4月和5月，中国的一些手机用户收到信息称，

12、香蕉含有类似非典的病毒，这使得香蕉这种过去很受欢迎的水果变得令人恐惧。消费者远离他们。结果，南方几个主要香蕉生产省份的产品无法销售，经济受到严重影响。农业部信息办公室发表了一份声明，大意是：这一信息纯属谣言。香蕉根本不含类似非典的病毒。请不要听信谣言或散布谣言。你可以自信地吃香蕉。专家表示，目前世界上还没有植物病毒可以直接传染给人类的案例，没有科学依据说香蕉含有非典病毒。问题：请根据案例分析网络谣言的特点。5.“黑马”化妆品系列让你换上一层年轻的肌肤我想知道你是否注意到化妆品市场最近出现了一匹“黑马”。深圳威利化工有限公司开发的第三代化妆品黑马表皮生长因子活细胞化妆品系列是高科技生物技术与传统化妆品的结合。这在中国是第一，在世界上是最好的。这种化妆品最大的特点是突破了过去两代化妆品(即合成化妆品和天然化妆品)的局限，变被动预防为主动参与。在生活中，我们会注意到动物受伤后经常用舌头舔伤口。获得1986年诺贝尔生理学或医学奖的美国科学家斯坦科恩博士终于发现了唾液止血的奥秘。对表皮生长因子的进一步研究发现，表皮生长因子不仅具有加速皮肤和粘膜伤口愈合、消炎止血、预防溃疡的作用，还能抑制青春芽、痤疮和老年斑的生长.因此，表皮生长因子活细胞化妆品脱颖而出。目前，表皮生长因子化妆品在世界上很受