课程四标准体系

课程四：企业标准体系2025/4/242主题企业标准体系的建立与实施GB/T15496、15497、15498、192732025/4/243目录2025/4/244一、企业标准化的理论与实践开展2025/4/245通用GM对企业标准化的理解2025/4/246海尔对标准化的理解用户是质量的唯一裁判

用户的标准是企业的最高质量标准

在质量上，国际标准是最低标准。国家标准也仅仅是一个国家的最低标准要有好的产品质量，先要保证人的质量创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准2025/4/249企业标准化工作的回忆标准化与全面质量管理阶段〔20世纪六十年代至今〕

统计质量管理阶段〔20世纪四十年代—五十年代〕质量检验阶段〔事后把关，20世纪初—四十年代〕2025/4/2410第一阶段：质量检验阶段泰勒Taylor提出“方案、标准化、统一管理〞3项原那么“事后把关〞，预防性差；全数检查，增加生产本钱，可靠性较差；如何经济合理确定标准，有效控制过程产品质量，预防次品发生的问题没有解决。2025/4/2411第二阶段：统计质量管理阶段

美国军事部门推进，适应战时需要。AWSZ1.1-1941质量管理指南;AWSZ1.2-1941数据分析用控制图法;AWSZ1.3-1942工序控制用控制图法。

抽样检验、数理统计方法，联合国资助，国际统计学会大力推行。2025/4/2412第二阶段：统计质量管理阶段2025/4/2413第三阶段：标准化与全面质量管理阶段2025/4/2414

第三阶段：标准化与全面质量管理阶段生产出满足用户需求的产品，需要一系列的组织管理工作，从管理的各个环节综合考虑；产品〔效劳〕质量有一个形成的过程，包括市场调研、设计研制、工艺、采购、工序控制、检验、销售等等多个步骤，围绕适用性，形成螺旋上升的过程；产品经济性，质量本钱2025/4/2415

第三阶段：标准化与全面质量管理阶段2025/4/2416二、企业标准化的主要任务2025/4/2417企业标准化的主要任务2025/4/2418企业标准化工作的标准依据2025/4/2419三、标准的实施与监督2025/4/2420标准的组织实施实施原那么强制性标准，必须执行推荐性标准，一经采用，必须执行企业标准在企业内部必须执行2025/4/2421标准的组织实施标准实施程序实施方案〔Plan〕实施准备〔Ready〕实施〔Do〕检查总结〔Check〕2025/4/2422

标准实施的监督检查2025/4/2423标准实施的监督检查GB/T15496推荐：“统一领导、分工负责相结合〞在厂长〔经理〕领导下，授权标准化机构统一组织、协调、考核；各有关部门按业务分工，对本部门标准实施情况进行监督检查2025/4/2424标准实施的监督检查2025/4/2425

标准实施的监督检查部门领导工作标准执行情况企业领导牵头，人力资源部门组织进行各部门人员工作标准执行情况人力资源部门牵头，各部门组织进行2025/4/2426四、企业标准体系的总体结构2025/4/2427企业标准体系的结构企业方针、目标标准化法规、规定法律、法规和规章管理标准体系工作标准体系2025/4/2428企业标准体系与相关管理体系的整合2025/4/2429企业标准体系与相关管理体系

的相容关系2025/4/2430企业标准体系与相关管理体系的相容关系

。。。。。。企业标准体系ESS质量管理体系QMS环境管理体系EMS职业平安卫生管理体系OHSAS平安运输管理体系STM2025/4/2431原有管理体系的特点在于强调过程控制

〔物业效劳企业标准体系案例〕一级文件着重于整体描述…企业及体系概况〔公司简介、管理方针目标、管理体系范围等〕引用标准及手册管理管理体系总要求及文件要求管理职责整体要求人力资源、根底设施、工作环境等资源的总体管理要求效劳实现〔筹划及运行控制、过程要求、采购控制、效劳管理程序等〕测量、分析和改进工作的管理控制二级文件侧重于程序管理与控制管理程序－设备及操作管理程序－作业场所平安与卫生管理程序－采购管理程序－相关方管理程序……控制程序－文件控制程序－记录控制程序－管理体系审核控制程序－不合格品控制程序……三级文件主要包括规章制度、工作规程、岗位描述、表单等规章制度〔以保安部为例〕－钥匙管理规定－保安部交接班制度－车库管理规定……工作规程〔以工程部为例〕－升降平台操作规程－蜘蛛车操作规程－柴油车操作规程……岗位描述〔略〕表单〔略〕其他〔规程、流程文件等〕原有管理体系强调程序控制和过程管理，而对效劳结果及相关的工作要求具体化程度缺乏、管理力度较弱2025/4/2432企业标准体系涵盖了原有管理体系的信息一级文件(管理手册)二级文件(程序文件)三级文件(其他文件)原有管理体系企业根底标准工作标准管理标准企业标准体系〔简图〕第一层第二层第三层管理方针目标、标准化规定等各项承诺、效劳要求、效劳标准等各职能部门为实施质量/环境/职业平安管理体系而需要贯彻的程序文件岗位描述、操作规程及表格各项规章制度、管理方法等信息流2025/4/2433企业标准体系更加全面、完备企业标准体系充分考虑了企业实际企业标准体系以原有管理体系为根底企业标准体系也采用国家和国际标准企业标准体系具有全面性、特色化、先进性的特点企业根底标准将纳入管理方针目标、标准化规定、体系修订等信息对效劳标准吸纳了原有管理体系的整体目标、要求管理标准包含了各职能部门为实施质量/环境/职业平安管理体系而需要贯彻的程序文件，以及各项规章制度、管理方法等工作标准涵盖了岗位描述及操作层的工作/作业规程，并对一系列相关表格进行了梳理广泛采用国家、行业及地方标准，如?钢结构工程施工质量验收标准?、?建筑装饰工程施工及验收标准?、?建筑物清洁保养质量标准〔试行〕?等等积极引用国外先进标准，如假设干设施设备养护标准、EECRccc.88/379andEECDir.99/45labelling(清洁物资质量要求)，等等与国家法律法规保持一致，如卫生法、固废污染防治法等针对物业管理方面的特点和优势，对ACMS、门禁、周界报警、巡更等十大系统制定了特色化的维护标准效劳标准〔标准〕以提供与物业管理相匹配的高品质效劳为目标，强调细致入微的客户效劳、保安、清洁、绿化等全方位标准设计对市场营销、报修回访、定岗定编、窗口标准用语等标准文件与内容进行了充实2025/4/2434工作标准与岗位描述联系密切，但包含更多内容、更具操作性

岗位描述组织关系：－组织结构的设置内容主要义务与职责：－岗位的职责要求岗位要求：－学历/经历－综合/分析－信息与指导的接收－决策－应付责任－关系网－监督/管理－工作条件工作标准工作内容与要求：－岗位目标－质量要求，如客户效劳要求－工作程序、工作方法－业务分工、信息传递程序－工作/作业的具体工作内容，包括输入、转化的各环节及输出的内容责任权限：－责任，其中部门正职人员应明确该部门的组织机构的设置内容－权限任职资格：－学历和经历－工作技能－特殊要求，如体力要求检查与考核：－工作检查－岗位考核信息流充实的内容来源于各岗位员工的归纳、分析结果，以及局部岗位的工作/作业规程强调操作性充实的内容2025/4/2435企业标准体系使原有管理体系得到了进一步的完善技术标准管理标准企业基础标准对结果和过程同步管控同时实现企业标准体系和原有管理体系的目标工作标准结合方式--将ISO管理体系有关过程(例：?管理手册?、?程序文件?作为管理标准一种形式)分析纳入企业标准体系的子体系。--把ISO管理体系要求作为企业标准体系的局部要求和内容并补充完善。2025/4/24362025/4/24372025/4/2438产品标准根底标准设计标准零部件标准工艺标准工装、设备标准材料标准2025/4/24392025/4/2440产品标准规定一个或一组产品应满足的要求，以确定其对用途的适应性的标准。产品内控标准贸易〔认证用〕产品标准品种、规格、环保〔排放、噪音〕、平安等方面的标准2025/4/24412025/4/24422025/4/2443设计标准为保证和提高产品设计质量方面的标准产品设计标准设计计算方法设计程序和设计评审设计文件〔CAD文件〕完整性2025/4/24442025/4/2445检验和试验方法标准对成品、半成品、材料等质量、性能进行试验、检测的方法标准

试验方法标准检验规程〔抽样、统计方法、入库检验、工序检验、库存品检验、最终检验〕检测方法标准2025/4/2446平安标准以保护人和物的平安为目的制定的标准平安通用标准产品平安标准职业平安标准有出口需要时，国际平安标准的要求2025/4/2447

职业卫生标准为消除、限制或预防职业活动中的危险和有害因素而制定的标准涉及职工身体健康的尘埃浓度限量指标有害物质浓度限量指标噪声、振动、高温限量作业环境卫生标准2025/4/2448

环境保护标准为保护环境和有利于生态平衡，对大气、水、土壤、噪声、振动等环境质量、污染源、检测方法及其它事项制定的标准。环境质量[一般应规定限量、测试地污染物排放点和测试周期]

环境监测2025/4/2449工艺标准根据产品标准要求，对原材料、半成品的加工装配方法、工艺指标及要求制定的标准工艺根底工艺规程〔作业指导书〕投产前原材料、零部件控制标准特殊工序的工艺要求2025/4/24502025/4/2451

工装标准对产品制造过程中所使用的各种工、夹、模具或其零部件结构、尺寸、精度等制定的标准。合理压缩工具的品种规格、确定选用范围、规定工具采购质量要求；自行设计时，贯彻标准化、系列化、通用化2025/4/24522025/4/24532025/4/2454采购标准对企业生产过程中所用的外购物资的质量要求所制定的标准。外购质量标准合格的分供方名单进货验收规那么〔试验方法、保管事项〕2025/4/24552025/4/24562025/4/2457管理标准和工作标准子体系GB/T154982025/4/2458企业管理的根本任务正确处理企业内部和外部的相互关系建立和完善管理体系、组织结构、规章制度、经济责任调动与鼓励员工的积极性对人、财、物等企业资源进行科学的组织和管理增强企业的核心竞争力2025/4/2459管理ISO定义——指挥和控制组织的协调的活动。核心内容——方案、组织、领导、控制。

2025/4/2460鼓励内容理论马斯洛——人类根本需要等级论赫茨伯格——鼓励、保健因素理论

2025/4/2461

马斯洛—人类根本需要等级论

情感需要尊重需要自我实现需要自我实现需要尊重需要情感需要安全需要生理需要

2025/4/2462赫茨伯格——鼓励、保健因素理论保健因素——不能起到直接鼓励职工的作用、但能防止职工产生不满情绪。鼓励因素——工作本身、承担的责任、成就感，相当于自我实现的需要。

2025/4/2463管理的流程例如确立行动的主要原那么建立数量化的目标或指标制订实现目标的行动方案建立适宜的组织机构培训人员执行行动方案检查、控制行动方案的执行情况对偏离行动方案采取纠偏措施2025/4/2464管理标准和工作标准子体系定义是对需要协调统一的管理事项所制定的标准是对需要协调统一的工作事项所制定的标准表达“以人为本〞的理念2025/4/2465管理标准的性质及几个关系管理标准的属性管理标准与管理制度2025/4/2466管理标准的2个属性2025/4/2467管理标准与管理制度1、系统性差异：管理标准——把孤立、分散的管理事项提炼、聚集成整体管理功能形成最正确优势。管理标准体系具有较强的系统性。管理制度——管理工作的一般程序、要求，分散在各部门，缺乏统一协调。2、可操作性和考核性的差异：定量与定性2025/4/2468管理标准制定的6项原那么系统管理原那么全员参与的原那么为客户效劳的原那么持续改进的原那么以人为本的原那么质量与经济性统一的原那么2025/4/2469

管理标准的构成

标准名称

定义

职责

管理内容与方法

相关程序/文件和记录

标准的附录2025/4/2470

职责哪些部门实施此项管理活动？它们的职责、权限？涉及多个部门时，确定主管部门、协同部门，相互关系？明确该项管理活动实施、检查、考核的部门与方法？2025/4/2471管理标准的内容描述该项管理活动所涉及的全部内容和应到达的要求，采取的措施与方法；列出实现此项管理活动的步骤，明确输入、输出的环节；明确5W+1C，必要时辅以程序与流程图；管理要求尽可能量化，或应用可以比较的特性表述。2025/4/2472编制管理标准的“5W+1C〞Who——由谁做？What——做什么？When——什么时候做？Where——什么地方做？hoW——怎么做？Control——如何检查、控制结果？2025/4/2473

管理标准体系的构成

17个要素经营综合管理标准设计开发与创新管理采购管理生产管理质量管理

2025/4/2474

管理标准体系的构成设备与根底设施管理测量、检验和试验管理环境管理搬运、储存、包装管理安装与交付管理效劳管理职业健康管理信息管理体系评价管理

2025/4/2475经营综合管理标准5个要素企业方针与目标〔总方针、质量方针、环境方针、职业健康平安方针、社会责任方针〕市场营销管理合同管理—合同评审财务、本钱和定额管理人力资源管理

2025/4/2476经营综合管理标准质量目标——在质量方针的框架内展开例：物业公司的质量目标1、效劳的及时率、2、维修响应的时间量化、3、故障解决在多少时间内完成？4、投诉的铃响次数等。2025/4/2477

设计、开发与创新管理标准设计和开发的管理——输入、输出、评审、验证、确认、更改控制创新管理2025/4/2478创新管理标准2025/4/2479创新管理标准产品创新管理的3个核心问题：

产品创新战略

合理的资源配置

创新过程组织与创新机制最最关键的是有一个科学、符合企业实际的创新组织过程或程序；产品创新过程是最复杂的商业过程之一。

2025/4/2480创新管理标准☆建立符合企业实际和客户需求的创新管理的组织程序☆2025/4/2481

采购管理标准4个要素采购与采购职能采购过程采购信息采购产品的验证2025/4/2482生产管理标准4个要素生产管理体系企业生产筹划生产作业控制生产现场管理2025/4/2483质量管理标准5个要素质量管理体系质量管理原那么标志和可追溯性管理不合格品控制持续改进2025/4/2484设备与根底设施管理标准2个要素设备管理〔分类管理〕支持性效劳及根本建设2025/4/2485测量、检验和试验管理标准3个要素监视与测量装置管理产品的监视与测量过程的监视与测量2025/4/2486包装、搬运与储存管理标准4个要素包装要求产品搬运管理库存管理客户财产管理2025/4/2487安装与交付管理标准2025/4/2488效劳管理标准3个要素明确效劳特性与效劳提供特性效劳特性——规定效劳应到达的水平效劳提供特性——规定效劳的方法和手段效劳内容效劳管理2025/4/2489能源管理标准2个要素能源管理根底能源管理制度〔能源方案、供给、计量和定额统计、奖惩〕2025/4/2490平安管理标准2个要素现场平安管理现场作业环境防护2025/4/2491职业健康管理标准2个要素职业健康平安管理职业危害因素与劳动保护2025/4/2492环境管理标准3个要素环境目标环境管理方案环境污染预防2025/4/2493信息管理标准4个要素文件信息控制记录信息控制企业档案管理顾客满意度信息2025/4/2494工作标准子体系2025/4/2495工作标准的构成

决策层人员管理层人员操作人员2025/4/2496工作标准的构成

标准名称

范围

引用标准文件

定义

职责、权限与资格要求工作〔作业〕内容与方法检查与业绩考核附录2025/4/2497工作标准的构成2025/4/2498工作标准的构成工作〔作业〕内容与方法d工作条件——为实现工作要求所应具备的人员素质、环境条件、设备、工夹具等硬件；e工作方法——根据工作条件到达要求所采用的手段如操作、检验、控制的方法等软件2025/4/2499绩效考核a根据工作、作业要求提出检查与考核的具体方法、方法措施、以评估工作〔作业〕质量；b结果与经济责任制挂钩，有相应的鼓励与处分措施。工作标准的构成2025/4/24100表达方式a文字条文b文字条文+工作〔作业〕流程图工作标准的构成2025/4/24101日本企业标准化工作日本?工业标准化法?全面质量管理获得巨大成功——JIS工厂制度。JIS工厂由日本标准化协会与通商产业省、厚生省、运输省共同实施。2025/4/24102日本JIS工厂2025/4/24103企业标准体系试点工作上海市于1997年启动上汽集团、电气集团、仪电集团等10个行业近20家试点单位开展试点，建立并实施企业标准体系上海柴油机股份、上海化工厂股份、上海汽车变速器上海小糸车灯等大型企业。2025/4/24104

企业标准体系

以过程为核心的自我评价2025/4/24105自我评价指南2025/4/24106自我评价指南一个阶梯式的改进框架，指明企业在制定和完善标准体系方面需要重点关注哪些主要工作、这些工作之间的关系、以及以怎样的先后次序，一步一步的做好这些工作而使标准体系走向成熟。2025/4/24107阶梯式改进框架持续的过程改进优化级〔3〕