何谓管理如何理解管理的具体含义课后答案

第一章

管理活动与管理理论

课后习题详解

1何谓管理?如何理解管理的具体含义？

答管理是组织中的如下活动或过程通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制

和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源以实现单独的

个人无法实现的目标。

对这一定义可作进一步解释⑴管理的载体是组织。（2）管理的本质是活动或过程而

不是其他。更具体地说管理的本质是分配、协调活动或过程。（3）管理的对象是包括人力

资源在内的一切可以调用的资源。（4）管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、

控制和创新。（5）管理的目的是为了实现既定的目标而该目标仅凭个人的力量是无法实现

的。

2组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相

互关系又是如何？

答管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。

七种管理职能各有自己独特的表现形式。信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、

利用和反馈表现出来决策职能通过方案的产生和选择表现出来计划职能通过计划的制定

表现出来组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来领导职能通过领导者和被

领导者的关系表现出来控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来创新职能是通过组织所

提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。

管理七职能的相互关系（1）信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础（2）决策既

与其他管理职能有所交叉（管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题）又是计

划、组织、领导和控制的依据⑶计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施（4）

创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

3根据明茨伯格的研究管理者应扮演哪些角色？

答根据亨利•明茨伯格的研究管理者扮演着十种角色这十种角色可归入三类。人

际角色代表人、领导人、联络者。信息角色监督者、传播人、发言人。决策角色企业

家、干扰对付者、资源分配者和谈判者。

⑴人际角色

人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导

人角色和联络者角色。

①管理者扮演代表人角色。作为所在单位的领导管理者必须行使一些具有礼仪性质的

职责。例如管理者有时必须参加社会活动出席社区的集会或宴请重要客户等。

②管理者扮演领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责他们必须在单位内

扮演领导者的角色。这时管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。

③管理者扮演联络者角色。没有联络管理者就无法与别人一起工作也无法与外界建

立联系。

（2）信息角色

在信息角色中管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性

质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心也是别的单位的信息传递渠道。

①管理者扮演监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有

用的信息这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。

②管理者扮演传播者。管理者把监督获取的大量信息分配出去传递给有关员工。管理

者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。

③管理者扮演发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。

⑶决策角色

在决策角色中管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策并分配资源以保证

决策方案的实施。

①管理者扮演企业家角色。作为企业家管理者对发现的机会进行投资。

②管理者扮演干扰对付者。一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题。管理者必须善

于处理冲突和解决问题。

③管理者扮演资源分配者。作为资源分配者管理者决定组织资源用于哪些项目。组织

资源包括财力资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。

④管理者扮演谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上谈判对象包括员工、供应

商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织其管理者为确保组织目标的实现都必然要进

行谈判工作。

4根据卡茨的研究。管理者应具备哪些基本技能？

答罗伯特•卡茨认为管理者必须具备三种技能技术技能、人际技能和概念技能。

⑴技术技能。运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技

术能力对于基层管理者最重要。

⑵人际技能。成功的和别人打交道并与别人沟通的能力包括对下属的领导能力和处

理不同小组之间关系的能力。

⑶概念技能。把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念

技能的管理者往往把组织视为一个整体并且了解组织各个部分的相互关系。概念能力对高

层管理者最重要。

5简述中外早期管理思想并对之进行简要评价。

答（1）中国早期管理思想

中国早期管理思想主要指中国古代管理国家方面的思想。这些管理思想比较零星分散

可以归纳为组织、经营、用人、理财和管物5个方面。

①组织。中国关于组织的理论和实践起源较早。《周礼》一书相传是周公为周朝制

定的一套官僚组织和制度。自周朝以后历代朝廷封官定职都编有详细的职官表层次分

明职责清楚。春秋时代孙武所著《孙子兵法》是世界上最古老的兵书距今已2500年

是战略战术的杰作。这本书提到的军队编制层次关系明晰比较完备。在劳动组织方面

战国时代的墨翟就提出过劳动过程分工的思想所提出的一些办法可缩短操作过程提高

工作效率符合现代流水作业原理。

②经营。中国古代有许多知名的理财家如春秋时的管仲、战国时的商鞅、北宋时的王

安石等人都进行过经济改革影响很大。历史上著名的经营理论有待乏原则和积著之理

等。

③用人。中国古代用人素有选贤任能、任人唯贤的主张。“禅让制度”就是推举能人的

制度。

④理财:中国古代在会计、成本核算、资金流转和利润、统计等方面都有所发展。

⑤管物。古代对财物的保管和收纳支出早有制度并有专门官员分类管理。

中国古代人们应用辩证思维把事物的各种因素联系起来作为整体进行系统的分析和综

合体现出一种系统管理思想反映在古代的军事理论和工程技术管理中。中国古代管理思

想的理论体系是由“重道”、“明德”、“修权”、“知止”、“行法”、“谋略”等基本范畴组成。

“重

道”即做事要坚持原则和遵循客观规律“明德”即讲求伦理道德“修权”即有效地保持和

利

用权力“知止”即明确所要达到的“至善”的目标“行法”即实行法治依法治国“谋略”

即

讲求战略战术的运用。

⑵外国早期管理思想

外国的管理实践和思想也有着悠久的历史。在奴隶社会管理实践和思想主要体现在指

挥军队作战、治国施政和管理教会等活动上。在欧洲文艺复兴时期也出现过许多管理思想

如16世纪莫尔的《乌托邦》和马基雅维利的《君主论》。外国管理实践和思想的革命性发

展是在工厂制度产生之后。随着资本主义工厂制度的建立和发展不少对管理理论的建立和

发展具有重大影响的管理实践和思想应运而生。

①亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点。斯密对管理理论发展的一个贡献是他的分

工观点。他认为分工是增进劳动生产率的重要因素。他的观点适应了当时社会对迅速扩大劳

动分工以促进工业革命发展的要求成为资本主义管理的一条基本原理。

②小瓦特和博尔顿的科学管理制度。小瓦特和博尔顿采取了不少有效的管理方法建立

起许多管理制度。如在生产管理和销售方面根据生产流程的要求配制机器设备编制生

产计划制定生产作业标准实行零部件生产标准化研究市场动态进行预测在成本管

理方面建立起洋细的记录和先进的监督制度在人事管理方面制定工人和管理人员的培

训和发展规划进行工作研究并按工作研究结果确定工资的支付办法实行由职工选举的

委员会来管理医疗费制度等福利制度。

③1841年马萨诸塞车祸引发的所有权和管理权的分离。这是历史上第•次在企业管理

中实行所有权和管理权分离。这种分离对管理有重要意义。独立的管理职能和专业的管理人

员正式得到承认管理不仅是一种活动还成为一种职业随着所有权和管理权的分离横

向的管理分工开始出现这不仅提高了管理效率也为企业组织形式的进一步发展奠定了基

础具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权直接为科学管理理论的产生创造了条件。

④欧文的人事管理。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河有人因此称他为

“人事管理之父”。

⑤巴贝奇的作业研究利报酬制度。他对管理的贡献主要有两方面-是对工作方法的研

究二是对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。

⑥亨利♦汤的收益分享制度。收益分享实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工

的报酬。这样就可避免某一部门业绩好而另一部门业绩差时实行利润分享制度使前者受损

这一不合理现象。

⑦哈尔西的奖金方案。哈尔西对管理的贡献也体现在工资制度方面。哈尔西认为他所提

出的制度与当时其他所见的工资制度相比有许多优点。比如不管工人业绩如何均可获一

定数额的计II工资。工人增加生产就可得到奖金从而消除了因刺激工资而引起的常见的

劳资纠纷。

6西方管理理论出现哪些分支?每个理论分支的内容与特征各是什么？

答西方管理理论可被划分为古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理

理论、权变管理理论和质量管理理论。

⑴古典管理理论19世纪末和20世纪初在出现于欧美它可分为科学管理理论和组织

管理理论。①科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代表人物主要有泰罗、

吉尔布雷斯夫妇以及廿特等。泰罗的科学管理理论主要包括以卜几方面工作定额、标准化、

能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。吉尔布雷斯夫妇在动作

研究和工作简化方面做出了突出贡献。甘特最重要的贡献是创造了“甘特图”另一贡献是

提

出了“计件奖励工资制”。②组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物

主

要有亨利•法约尔、马克斯•韦伯和切斯特-Z•巴纳德等。法约尔把管理职能划分为计划、

组

织、指挥、协调和捽制并提出了一般管理的14条原则。韦伯对管理理论的主要贡献是提

出了“理想的行政组织体系”理论。巴纳德对管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职能》

一书中他认为在组织中经理人员是最为重要的因素。

⑵外国早期管理思想

外国的管理实践和思想也有着悠久的历史。在奴隶社会管理实践和思想主要体现在指

挥军队作战、治国施政和管理教会等活动上。在欧洲文艺复兴时期也出现过许多管理思想

如16世纪莫尔的《乌托邦》和马基雅维利的《君主论》。外国管理实践和思想的革命性发

展是在工厂制度产生之后。随着资本主义工厂制度的建立和发展不少对管理理论的建立和

发展具有重大影响的管理实践和思想应运而生。

①亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点。斯密对管理理论发展的一个贡献是他的分

工观点。他认为分工是增进劳动生产率的重要因素。他的观点适应了当时社会对迅速扩大劳

动分工以促进工业革命发展的要求成为资本主义管理的•条基本原理。

②小瓦特和博尔顿的科学管理制度。小瓦特和博尔顿采取了不少有效的管理方法建立

起许多管理制度。如在生产管理和销售方面根据生产流程的要求配制机器设备编制生

产计划制定生产作业标准实行零部件生产标准化研究市场动态进行预测在成本管

理方面建立起洋细的记录和先进的监督制度在人事管理方面制定工人和管理人员的培

训和发展规划进行工作研究并按工作研究结果确定工资的支付办法实行由职工选举的

委员会来管理医疗费制度等福利制度。

③1841年马萨诸塞车祸引发的所有权和管理权的分离。这是历史上第一次在企业管理

中实行所有权和管理权分离。这种分离对管理有重要意义。独立的管理职能和专业的管理人

员正式得到承认管理不仅是一种活动还成为一种职业随着所有权和管理权的分离横

向的管理分工开始出现这不仅提高了管理效率也为企业组织形式的进一步发展奠定了基

础具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权直接为科学管理理论的产生创造了条件。

④欧文的人事管理。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河有人因此称他为

“人事管理之父”。

⑤巴贝奇的作业研究和报酬制度。他对管理的贡献主要有两方面一是对工作方法的研

究二是对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。

⑥亨利•汤的收益分享制度。收益分享实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工

的报酬。这样就可避免某一部门业绩好而另一部门业绩差时实行利润分享制度使前者受损

这一不合理现象。

⑦哈尔西的奖金方案。哈尔西对管理的贡献也体现在工资制度方面。哈尔西认为他所提

出的制度与当时其他所见的工资制度相比有许多优点。比如不管工人业绩如何均可获一

定数额的计II工资。工人增加生产就可得到奖金从而消除了因刺激工资而引起的常见的

劳资纠纷。

6西方管理理论出现哪些分支?每个理论分支的内容与特征各是什么？

答西方管理理论可被划分为古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理

理论、权变管理理论和质量管理理论。

⑴古典管理理论19世纪末和20世纪初在出现于欧美它可分为科学管理理论和组织

管理理论。①科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代表人物主要有泰罗、

吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面工作定额、标准化、

能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。吉尔布雷斯夫妇在动作

研究和工作简化方面做出了突出贡献。甘特最重要的贡献是创造了“甘特图”另一贡献是

提

出了“计件奖励工资制”。②组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物

主

要有亨利•法约尔、马克斯•韦伯和切斯特-z-巴纳德等。法约尔把管理职能划分为计划、

组

织、指挥、协调和控制并提出了一般管理的14条原则。韦伯对管理理论的主要贡献是提

出了“理想的行政组织体系”理论。巴纳德对管理理论的贡献主要体现在《经理人员的职能》

-书中他认为在组织中经理人员是最为重要的因素。

⑵行为管理理论形成于20世纪20年代。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结阐

述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说（主要内容略）。弗雷德里克•赫茨伯格、

维

克托•H•弗鲁姆和戴维•麦克莱兰分别提出了双因素理论、期望理论和成就需要理论。

⑶数量管理理论产生于第二次世界大战期间它是指以现代自然科学和技术科学的

成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段运用数学

模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析并做出最优规划和决策

的理论。内容主要包括运筹学、系统分析和决策科学化。

⑷系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理对组织中的管理活动和管理过

程特别是组织结构和模式进行分析的理论。组织是一个系统可以把系统分解为子系统

子系统还可以再分解。系统在一定的环境下生存与环境进行物质、能量和信息的交换。系

统在投入•转换一产出的过程中不断进行自我调节以获得自身的发展。

⑸权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论这一理论的核心是

力图研究组织与环境的联系并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组

织所处的环境随机应变针对不同的环境寻求不同的管理模式。权变管理理论着重考查有关

环境的变量与各种管理观念和技术之间的关系以使采用的管理观念和技术有效地实现目

标。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系这是权变管理理论的核心内容。

⑹质量管理理论质量被定义为产品或服务满足顾客目标或需要的能力。质量管理理

论主要有两项内容不断完善和再造。

7管理的法律方法的内容和实质是什么?有何特点和作用?如何正确运用？

答⑴法律方法的内容与实质

法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益通过各种法律、法令、条例和司法、

仲裁工作调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系以保

证和促进社会经济发展的管理方法。管理的法律方法中既包括国家正式颁布的法也包括

各级政府机构和各个管理系统所制定的具有法律效力的各种社会规范。法律方法的内容不

仅包括建立和健全各种法规而且包括相应的司法工作和仲裁工作。这两个环节是相辅相成

缺一不可的。

法律方法的实质是实现全体人民的意志并维护人民的根本利益代表人民对社会经济、

政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。法律方法既要反映广大人民的利益又要反映

事物的客观规律调动各个企业、单位和群众的积极性、创造性。

⑵法律方法的特点与作用

法律方法主要有下列特点①严肃性。法律和法规的制订必须严格地按照法律规定的程

序和规定进行。法律和法规不可因人而异必须保持严肃性。司法工作更是严肃的行为必

须通过严格的执法活动来维护法律的尊严。②规范性。法律和法规是所有组织和个人行动的

统一的准则具有同等的约束力。法律和法规都是用极严格的语言准确阐明一定的含义

并且只允许对它作出一种意义的解释。法律与法规之间不允许互相冲突法规应服从法律

法律应服从宪法。③强制性。法律、法规一经制定就要强制执行各个企业、单位以至每个

公民都必须毫无例外地遵守。否则要受到国家强制力量的惩处。

法律方法的运用有着十分重要的作用①保证必要的管理秩序。管理系统内外部存在着

各种社会经济关系只有通过法律方法才能公正、合理、有效地加以调整及时排除各种不

利因素的影响保证社会经济秩序的正常运行为管理活动提供良好的外部环境。②调节管

理因素之间的关系。根据对象的不同特点和所给任务的不同规定不同管理因素在整个管理

活动中各自应尽的义务和应起的作用。这是管理的法律方法所具有的一定的自动调节功能。

③使管理活动纳入规范化、制度化轨道。法律方法的运用有助于使符合客观规律、行之有

效的管理制度和管理方法用法律的形式规范化、条文化、固定化使人们有章可循。严格执

行这些制度和方法管理系统便能自动有效运转。

⑶法律方法的正确运用

法律方法有双重作用既可以起促进作用也可以起阻碍作用。如果各项法律和法规的

制定和颁布符合客观规律的要求就会促进社会、经济的发展反之也可能成为社会、经

济发展的严重阻碍。法律方法由于缺少灵活性和弹性易使管理僵化而且有时会不利于企

业发挥其主动性和创造性。在管理活动中法律方法应该和管理的其他方法综合使用才能

达到最有效的管理目标。

8管理的行政方法的内容和实质是什么?有何特点和作用?如何正确运用？

答⑴行政方法的内容与实质

行政方法是指依靠行政组织的权威运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行

政系统和层次以权威和服从为前提直接指挥下属工作的管理方法。

行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理。特别强调职责、职权、职

位。

(2)行政方法的特点与作用

行政方法的主要特点主要有①权威性。行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的

权威。提高各级领导的权威是运用行政方法进行管理的前提也是提高行政方法有效性的

基础。管理者必须努力以自己优良的品质、卓越的才能去增强管理权威。②强制性。行政权

力机构和管理者所发出的命令、指示、规定等对管理对象具有程度不同的强制性。行政方

法就是通过这种强制性来达到指挥与控制的目的的。行政的强制性是由一系列的行政措施作

为保证来执行的。③垂直性。行政方法通过行政系统、行政层次来实施的。基本上属于纵向

垂直管理。行政指令一般都是自上而下通过纵向直线下达的。行政方法的运用必须坚持

纵向的自上而下切忌通过横向传达指令。④具体性。行政方法不仅行政指令的内容和对象

是具体的而且在实施过程中的具体方法上也因对象、目的和时间的变化而变化。任何行政

指令往往是在某•特定的时问内对某一特定对象起作用具有明确的指向性和一定的时效

性。⑤无偿性。运用行政方法进行管理上级组织对下级组织的人、财、物等调动和使用不

讲等价交换的原则。一切根据行政管理的需要不考虑价值补偿问题。

行政方法的作用有①行政方法的运用有利于组织内部统•目标统一意志统一行动

能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策对全局活动实行有效的控制。尤其是在需要高度集

中和适当保密的领域更具有独特作用。②行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段。

在管理活动中经济方法、法律方法、教育方法、技术方法必须经由行政系统的中介才

能具体地组织与贯彻实施。③行政方法可以强化管理作用便于发挥管理职能使全局、各

部门和各单位密切配合前后衔接不断调整进度和相互关系。④行政方法便于处理特殊问

题。行政方法时效性强能及时针对具体问题发出命令和指示较好地处理特殊问题和管理

活动中出现的新情况。

⑶行政方法的正确运用

①管理者必须充分认识行政方法的本质是服务。服务是行政的根本目的这是由管理的

实质、生产的社会化以及市场经济的基本特征决定的。服务就企业管理的行政方法来说是

为基层、为生产和科研第一线、为全厂职工服务。

②行政方法的管理效果为领导者水平所制约。更多的是人治而不是法治。管理效果

基本上取决于领导者的指挥艺术和心理素质取决于领导者和执行者的知识、能力。

③信息在运用行政方法过程中是至关重要的。首先领导者驾驭全局、统一指挥必须

及时获取组织内外部有用的信息才能做出正确决策避免指挥失误。其次上级要把行政

命令、规定或指示迅速而准确地下达还要把收集到的各种反馈信息和预测信息发送给下级

领导层供下级决策时使用。行政方法要求有一个灵敏、有效的信息管理系统。

④行政方法的运用由于借助了职位的权力对行政下属来说有较强的约束力较少遇到

下属的抵制这种特点可能使得上级在使用行政方法时忽视下属的正确意见和合理的要求

容易助长官僚主义作风不利于充分调动各方面的积极性。不可单纯依靠行政方法要在客

观规律的基础上把行政方法和管理的其他方法、特别是经济方法有机地结合起来。

9管理的经济方法的内容和实质是什么?有何特点?如何正确运用？

答⑴经济方法的内容与实质

经济方法是根据客观经济规律运用各种经济手段调节各种不同经济主体之间的关系

以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。各种经济手段主要包括价格、税收、信贷、

工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等。价格是计量和评价劳动的社会标准。税收是国家

取得经济收入的重要来源也是国家管理社会生活的重要手段之」信贷是银行存款、贷款

等信用活动的总称。利润是反映经济组织经济效益的综合指标。工资是实行按劳分配原则的

一种劳动报酬形式。奖金是根据职工对企业所作额外贡献的大小用货币形式付给职工的奖

赏。罚款是对职工违反规章制度给企业群体造成危害的行为进行的经济惩罚。

管理的经济方法的实质是围绕着物质利益运用各种经济手段正确处理好国家、集体与

劳动者个人三者之间的经济关系最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任

感。

(2)经济方法的特点

①利益性。经济方法是通过利益机制引导被管理者追求某种利益间接影响被管理者行

为的•种管理方法。②关联性。各种经济手段之间的关系错综复杂影响面宽而且每•种

经济手段的变化都会造成社会多方面经济关系的连锁反应。有时不仅会影响当前而且会波

及长远产生一些难以预料的后果。③灵活性。一方面经济方法针对不同的管理对象。另

一方面对于同一管理对象在不同情况下可以采用不同方式来进行管理。④平等性。经

济方法承认被管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等的。社会按照统一的价值尺

度来计算和分配经济成果各种经济手段的运用对于相同情况的被管理者起同样的效力不

允许有特殊。

⑶如何正确应用经济方法

①要将经济方法和教育等方法有机结合起来。在现代生产力迅速发展的条件下物质利

益的刺激作用将逐步减弱人们更需要接受教育以提高知识水平和思想修养。必须结合教

育方法搞好精神文明建设。②要注意经济方法的综合运用和不断完善。既要发挥各种经济

杠杆各自的作用更要重视整体上的协调配合。仅凭单一的价格杠杆难以奏效必须综合运

用一组杠杆。

10管理的教育方法的内容和实质是什么?如何正确运用？

答⑴教育的主要内容和实质

教育的主要内容有①人生观及道德教育。要树立为人类解放和社会进步奋斗献身的远

大理想大公无私、先人后己、全心全意为人民服务的精神自觉抵制剥削阶级腐朽思想的

侵蚀。要教育职工遵守社会公德及职业道德钻研业务忠于职守。应当结合具体生动的实

例、案例、典型通过讨论的方式进行。②爱国主义和集体主义教育。③民主、法制、纪律

教育。④科学文化教育。科学技术是第一生产力普及和提高科学文化知识是提高职工思想

道德觉悟水平的重要条件。根据工作的需要对各类人员逐步进行系统培训和职业训练尽

快提高职工队伍的业务素质。⑤组织文化建设。在组织文化建设的指导思想上必须突出管

理的人本原理坚持以人为本的指导原则。把尊重人、关心人、理解人、培养人、合理使用

人、全方位地提高组织员工的素质作为组织文化建设的主要内容。教育实质上是按照一定

的目的、要求对受教育者从德智体等方面施加影响的一种有计划的活动。

⑵如何正确运用教育方法

对于思想性质的问题必须采取讨论的方法、说理的方法、批评自我批评的方法进行疏

导而不应依靠粗暴的训斥、压制和简单的惩罚来解决问题。对于传授知识和技能方面的教

育也不宜全部采用以讲授为中心的教育方法。因为在讲授方式中受教育者处于被动状态

接受知识的效率并不高所以应当减少讲授方式而较多地采用有目的、有指导的小组讨论、

现场实习和体验学习等方法让受教育者按他们自己创造的学习方法去学习。国内外许多企

业在这种新的教育思想指导下创造了多种行之有效的教育方式诸如案例分析法、业务演习

法、事件过程分析法、角色扮演法、拓展训练法等都有较好的效果可供各企业选择采用。

总之教育的方式应灵活方便讲求实效。

11管理的技术方法的内容和实质是什么?有何特点和作用?如何正确运用？

答（1）技术方法的内容与实质

技术方法是指组织中各个层次的管理者（包括高层管理者、中层管理者和基层管理者）根

据管理活动的需要自觉运用自己或他人所掌握的各类技术为提高管理的效率和效果的管

理方法。各类技术主要包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术等。同的

技术在管理中的作用是不一样的有的技术和管理的前提与本质有关称为信息技术和决策

技术。另外一些技术与管理过程的每个阶段有关根据阶段的不同这样的技术划分为计划

技术、组织技术和控制技术。

管理技术方法的实质是把技术融进管理中利用技术来辅助管理。善于使用技术方法的

管理者通常能把技术与管理很好地结合起来。具体体现在两个方面根据不同的管理问题

选用不同的技术在了解每种技术的适用范围的前提下尽可能把所掌握的技术用到实处

发挥技术的积极作用。技术与管理的有机结合是技术渗透到社会生活各个领域的必然结果。

⑵技术方法的特点与作用

技术方法有以下一些特点①客观性。技术方法的客观性体现在两个方面技术是客观

存在的不依赖人的意识并不以人的意识为转移技术方法产生的结果是客观的。②规律性。

技术方法的规律性源自客观性。规律性也体现在两个方面技术脱胎于现实世界中普遍存在

的客观规律技术方法是有规律的每种方法都是有章可循的对于每种技术方法步骤都

是特定的无论是何种组织也无论是面临什么样的环境只要是采取同一技术方法就必

须遵循同样的步骤。③精确性。技术方法的精确性是指只要基础数据是正确无误的由技术

方法产生的结果就是精确的。④动态性。管理者必须紧密追踪技术的发展不断更新自己手

中掌握的技术武器防止用过时、落后的技术方法来解决新问题。技术方法因而呈现出动态

性的特征。

技术方法有着十分重要的作用①信息技术的采用可以提高信息获取的速度与信息的质

量。信息技术在各类组织中的广泛运用是信息时代的一个显著特征也反映信息尤其是管

理信息在组织中的重要地位。②决策技术的采用可以提高决策的速度与质量。决策是管理

的本质工作决策速度与质量的提高对组织很重要。③计划、组织和控制技术的采用可以提

高有关职能的执行效率促进管理过程的良性循环。④技术在组织中的运用和被重视为技术

创新创造了良好的氛围和条件而只有一直致力于技术创新的组织才有可能长盛不衰。

⑶如何正确运用技术方法

①技术并不是万能的并不能解决一切问题。技术是有一定局限性的技术是有一定适

用范围的。管理者既不能否定技术的重要性也不能盲目迷信技术。②既然技术不是万能的

管理者在解决管理问题时不能仅仅依靠技术方法。应该把各种管理方法结合起来使用争

取收到较好的效果。③管理者使用技术方法有一定的前提即本人必须或多或少掌握一些技

术知道技术的价值所在和局限所在并在可能的情况下让组织内外的技术专家参与进来

发挥他人的专长来弥补自身某些方面的不足。

第二章

道德与社会责任

课后习题详解

1何谓道德?在商业道德方面存在哪些观点？

答道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德在本质上是规则或原则这些

规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的或这种行为是否为组织所接

受。

在商业道德方面存在以下四种观点

⑴功利观。决策要完全依据其后果或结果做出。功利主义的目标是为尽可能多的人谋

求尽可能多的利益。一方面功利主义对效率和生产率有促进作用并符合利润最大化的目

标。另一方面它会造成资源配置的扭曲尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情

况下同时功利主义也会导致一些利益相关者的权利被忽视。

（2）权利观。决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前

提下做出。权利观积极的-面是它保护了个人的自由和隐私。但它也有消极的面（主要是

针对组织而言的）接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要

从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。

⑶公平观。要求管理者公平地实施规则。按公平原则行事也会有得有失。得的是它

保护了弱势群体的利益失的是它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。

⑷综合观。主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入到商业道德中即要

求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种“契约”

是

适用于社会公众的一般契约这种契约规定了做生意的程序二是适用于特定社团里的成员

的特殊契约这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。这种商业道德观与其他三种的区别

在于它要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则以决定什么是对的、什么是错的。

2中国的商业道德状况如何?你认为应从哪些方面人手加强中国的商业道德建设？

答⑴我国商业道德的现状

在我国少数著名企业开始重视商业道德的建设以法律和道德来规范企业的经营行为

并创造了良好的经济效益和社会效益。但大部分企业还未注意到商业道德的作用有些企业

的行为已经严重违反了法律与道德规范。具体表现如下①不公平现象。某些企业为牟利不

惜侵害消费者的健康与安全某些企业为牟利使消费者购物所得利益远低于付出的代价。②

不真实现象。虚假的“特价”、“减价”过分夸张的广告滥用质量标志。③浪费现象。过分

促销造成大量资源浪费最终加重了消费者的负担。④污染环境现象。工商企业绿色意识普

遍淡薄绿色食品为数较少且价格偏高。工业生产、废弃物品污染环境日趋严重。⑤不正当

竞争现象。企业营销中经常采用不正当竞争手法。以上行为不仅损害了广大消费者的利益

还破坏了公平竞争秩序损害了其他竞争者的利益同时也给企业自身带来了严重的危害。

(2)加强商业道德控制的途径

规范我国商业道德行为是一项复杂而系统的工作需要国家、企业及消费者三方面相互

配合共同努力。

首先国家加强有关立法工作规范企业行为。强化国家行政执法和司法执法建立严

厉处罚机制。完善社会监督机制发挥社会监督作用。

其次企业内部端正经营思想树立社会市场营销观念。确立伦理道德在制定企业经营

战略中的中心位置。制定企业道德规则规范市场营销行为。重视企业内部的日常管理工作

加强对突发性事件的控制。提高道德素质增强法制观念培育健全的企业人格。

最后加强消费者教育努力提高消费者素质使广大消费者充分认识到企业不良营销

行为的严重危害性增强抵制不良营销行为的主观能动性。增强自我保护意识采取恰当的

手段进行自我保护。

3崇尚道德的管理具备什么样的特征？

答崇尚道德的管理具备以下七个特征

⑴把遵守道德规范看作责任

崇尚道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段更把其视为组织的

一项责任。如果遵守道德规范会带来利益而不遵守道德规范会带来损失组织当然会选择遵

守道德规范。但是如果遵守道德规范会带来损失而不遵守道德规范会带来利益组织仍然

选择遵守道德规范这就是责任。承担责任意味着要付出额外成本。

(2)以社会利益为重

崇尚道德的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度思考问题。有时为了社会整体

的利益甚至需要不惜在短期内牺牲组织自身的利益。

⑶重视利益相关者的利益

崇尚道德的管理尊重利益相关者的利益善于处理组织与利益相关者的关系也善于处

理管理者与一般员工之间一般员工内部的关系。崇尚道德的管理者知道组织与利益相关者

是相互依赖的。

⑷视人为目的

崇尚道德的管理不仅把人看作手段更把人看作目的。组织行为的目的是为了人。尊重

人、视人为目的的思想正逐渐进入管理领域。

⑸超越法律

崇尚道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就。法律是所有社会成员必

须共同遵守的最起码的行为规范。仅仅遵守法律的组织不大可能激发员工的责任感、使命感

不大可能赢得顾客、供应者、公众的信赖和支持因而也就不大可能取得非凡的成就。崇尚

道德的管理虽不把组织自身利益放在第一位但常常能取得卓越的业绩。追求卓越实质上就

是崇尚道德。

⑹自律

崇尚道德的管理具有自律的特征。有时社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知、羞耻

感和内疚感从而对其行为进行自我调节。

⑺以组织的价值观为行为导向

组织的价值观是组织所推崇的并为全体(或大多数)成员所认同的价值观。组织的价值观

有时可以替代法律来对组织内的某些行为作“对错”、“应该不应该”的判断。崇尚道德的管

理

者通常为组织确立起较为崇高的价值观以此来引导组织及其成员的一切行为。这种价值观

一般能够激发成员去做出不平凡的贡献从而给组织带来生机和活力。

4影响管理者的道德行为的因素有哪些？

答影响管理者道德行为的因素包括道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、

问题强度。

⑴道德发展阶段。人类的道德发展要经历三个层次每个层次又分两个阶段。随着阶

段的上升个人的道德判断越来越不受外部因素的制约。道德发展的最低层次是前惯例层次

在这一层次个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断道德发展的中间层次

是惯例层次在这一层次道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望

道德发展的最高层次是原则层次在这一层次个人试图在组织或社会的权威之外建立道德

准则。

(2)个人特征。有两个个性变量影响着个人行为。这两个变量是自我强度和控制中心。

自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高克制冲动并遵守其信念

的可能性越大。这就是说自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。我们可以推断

对于自我强度高的管理者其道德判断和道德行为会更加一致。

控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他

们控制着自己的命运而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机

会决定的。从道德角度看具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责更可能依赖

外部力量。相反具有内在控制中心的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来

指导行为。与具有外在控制中心的管理者相比具有内在控制中心的管理者的道德判断和道

德行为可能更加•一致。

⑶结构变量•组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。一些结构提供了有力的

指导而另一些令管理者模糊不已。模糊程度最低并时刻提醒管理者什么是“道德的”的结

构

设计有可能促进道德行为的产生。正式的规章制度可以降低模糊程度职务说明书和明文规

定的道德准则就是正式指导的例子。

⑷组织文化。组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生高道德标准的

组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。在弱组织文化中

管理者可能以亚文化准则作为行为的指南。

⑸问题强度。行为造成的伤害越大就有越多的人认为行为是邪恶的行为发生并造

成实际伤害的可能性越高行为的后果越早出现观测者感到行为的受害者与自己挨得越近

行为的后果越集中问题的强度就越大。这些因素决定了道德问题的重要性道德问题越重

要管理者越有可能采取道德行为。

5提升员工的道德修养的途径有哪些？

答提升员工道德修养的途径有六个

⑴招聘道德素质高的员工

人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上的差异使管理者有可能通过严格的招聘过

程（招聘过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段）将道德素质低的求

职者挡在门外。招聘过程的另作用是有助于管理者了解求职者的个人道德发展阶段、个人

价值观、自我强度和控制中心。

⑵确立道德准则

员工对道德是什么认识不清这显然对组织不利。确立道德准则可以缓解这一问题。道

德准则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。道德准则既要

相当具体以便让员工明白应该以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来对待工作也

要相当宽泛以便让员工有判断的自由。管理者对道德准则的态度（是支持还是反对）以及对违

反者的处理方式对道德准则的效果有重要影响。

⑶设定工作目标

员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际即使目标是明确的

也会产生道德问题。在不现实的目标的压力下即使道德素质较高的员工也会感到迷惑很

难在道德和目标之间做出选择甚至有时为了达到目标而不得不牺牲道德。而明确和现实的

目标可以减少员工的迷惑并能激励员工而不是惩罚他们。

⑷对员工进行道德教育

采取各种方式来提高员工的道德素质。向员工讲授解决道德问题的方案可以显著改变

其道德行为这种教育提升了个人的道德发展阶段道德教育增强了有关人员对商业道德问

题的认识。组织中的高层管理人员要以身作则通过一言一行来感化员工让他们树立起高

的道德标准。高层管理人员还可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。选择什么人和什么

事作为提薪和晋升的对象和原因会向员工传递强有力的信息。管理人员在发现错误行为时

不仅要严惩当事人而且要把事实及时公布于众。

⑸对绩效进行全面评估

如果仅以经济成果来衡量绩效人们为了取得好的绩效就会不择手段从而可能产生

不道德行为。如果管理者想让员工坚持高的道德标准在绩效评价过程中就必须把道德方面

的要求考虑进去。

⑹建立正式的保护机制

正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责与报复的情况自

主行事。组织可以建立专门的渠道使员工能放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。

6何谓社会责任?社会责任与社会义务、社会反应有何区别？

答如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有

关法律经济上的义务是指企业要追求经济利益）还承担了“追求对社会有利的长期目标”

的义务我们就说该企业是有社会责任的。

社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义

务我们就说该企业履行了它的社会义务或达到了法律上的最低要求。只履行社会义务的

企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。

社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱

动去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。社会反应则是指企业适应不断变化的社

会环境的能力。

7支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？

答支持企业承担社会责任的理由有

⑴可以增加利润特别是增加长期利润。企业参与社会活动会使自身的社会形象得到

提升与社区、政府的关系更加融洽

⑵符合股东利益。承担社会责任的企业通常被看做风险低的和透明度高的其股票因

而受到广大投资者的欢迎

⑶企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的企业必须遵守法律、接受社会舆

论的监督

⑷企业在社会上有一定的权力根据权责对等的原则它应承担相应的社会责任

⑸企业承担社会责任并不缺乏社会基础近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高

⑹企业拥有承担社会责任所需的资源如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能

可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。

反对企业承担社会责任的理由有

⑴减少利润。一些社会活动白白消耗企业的资源目标的多元化会冲淡企业提高生产

率的基本目标

⑵不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等

方面的好处

⑶企业承担社会责任会使其本一十分强大的权力更加强大

⑷从事社会活动是政治家的责任企业家不能“越俎代庖”

⑸公众在社会责任问题上意见不统一企业承担社会责任缺乏一定的社会基础

⑹企业不存在承担社会责任所需的资源如企业领导人的视角和能力基本上是经济方

面的不适合处理社会问题。

8企业的社会责任与利润取向的关系如何？

答（1）古典观下的社会责任与利润取向古典观所指的企业社会责任范围是相当狭窄

的企业只需并且只能对股东承担责任。在持古典观的人看来如果一个企业最大限度地满

足了股东的利益那它就是尽了最大的社会责任相反如果一个企业从事一些社会活动

或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去则它不仅损害了股东的利益（管理者这样是

在慷他人之慨）而且更为严重的是损害了其他社会群体的利益。所以在古典观里企

业的社会责任指的就是利润取向企业的唯一目标是追逐利润使股东的利益达到最大在

这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利。

⑵社会经济观所指的企业社会责任范围很广包括了所有的利益相关者。企业不仅要

对股东负责还要对其他利益相关者负责。在多数情况下企业从事社会责任活动要付出代

价并且很难使成本及时得到补偿这意味着有关企业要额外支付成本直接给当期利润造

成不利影响。就是说对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响（至少

从短期看或从静态上看）。企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。虽

然短期内这种投资或许牺牲了企业的经营业绩但从长期看这种投资由于改善了企业的社

会形象和生存环境吸引了大量优秀人才和减少了政府的管制等可以使企业的收益增加

并且所增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本。企业在利他的同时也在利己。

因此在古典观下企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任从而在古典观

里社会责任与利润取向是完全一致的在社会经济观下与不承担社会责任相比承担社会

责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出•定的代价）但换来的却

是比所损害的短期利益多得多的长期利益从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。

第三章

全球化管理

课后习题详解

1什么是国际化经营?国际化经营经历了哪些发展阶段？

答国际化经营是指企业的资源转化活动超越了一国国界即进行商品、劳务、资本、

技术等形式的经济资源的跨国传递和转化。

从历史发展的角度看国际化经营经历以下阶段

⑴初始发展阶段从19世纪至第二次世界大战之前。当时企业国际化经营活动的主要

特点是活动方式主要以进出口贸易为主跨国投资的方式较少且所涉及的国家和行业也十

分有限此时的跨国投资主要是被当作各发达国家企业保卫各自海外市场的防卫手段。

⑵高速发展阶段第二次世界大战以后到20世纪80年代。随着科技的迅猛发展、国

际分工的不断深化以及世界市场的不断扩大各国企业纷纷以主动的姿态开展国际化经营这

一阶段突出的特征在于国际化经营的产物——跨国公司逐渐成为世界经济的核心组织者和

最主要的经济活动主体。对外直接投资成为企业国际化经营的主导方式其发展速度远远超

过了国际贸易。在这一阶段里虽然发达国家的现代公司在国际化经营中继续保持领先地位

但一些新兴工业国家和发展中国家的跨国公司也纷纷崛起并成为国际化经营中的一支重要

的新兴力量。

(3)全球竞争阶段20世纪80年代尤其是90年代以来随着经济一体化步伐的加快

各国经济相互联系与相互依赖的程度不断加深几乎所有的国家都被纳入到国际分工体系

中同时由于信息技术革命和各国市场日趋开放国家间、企业间的竞争日益激烈。跨国

公司已经成为当今国际化经营活动中最主要的载体。利用国际直接投资跨国公司实施全球

战略构建并形成全球一体化的生产体系在世界范围内开展经营活动。

从企业发展的角度看国际化经营经历以下阶段

⑴出口阶段。出口贸易通常是一个企业''走向世界”的最初方式也是企业尝试国际化

经营的初始阶段。一般来说企业的出口活动开始是偶尔的然后才是主动和大规模的。如

卡乌斯基尔就曾指出企业出口活动的展开是由不规则的行为为起点然后再逐步走向间接

出口方式为主的试验性阶段和以直接出口为主的积极出口阶段。在这一过程中出口所面临

的首要任务是正确地选择能对企业长远发展提供战略机会的海外市场并采取相应的战略措

施。

(2)非股权安排阶段。随着出口活动的推进国际市场了解的加深企业开始尝试新的

手段和方法。此时特许经营、技术转移、合同制造等非股权安排成为企业国际化经营的新

方式。在这一阶段企业开始考虑如何通过有关经营方式的选择来达到对海外市场渗透和扩

展的目的以及如何调整和变革管理体制(如人力资源策略、营销体系与策略)、各种内部管

理制度与组织结构等以应对企业国际化程度加深所带来的挑战。

⑶直接投资阶段。在这一阶段企业的国际化经营活动不再仅仅以一般商业利益为目

标它还希望通过生产的国际化实现全球范围内的资源优化组合并最终实现生产利益和

商业利益等综合利益的最大化。很显然这一时期企业所拥有的人、财、物、生产和经营

管理的技术等条件亦已达到了一个新的阶段。企业面临的问题主要是如何识别和判断目标

市场出现的新机遇如何对可供选择的投资机会进行有效的筛选如何将新的扩张性行动与

原有优势结合起来以及如何推动企业所拥有的竞争优势向可持续化方向发展等。

2企业国际化经营的动机有哪些？

答各个企业发展成为国际企业有着各自不同的动机。一般来说这些动机主要包括以

下方面

⑴利用优势能力。如果企业拥有较强的竞争优势那么企业内部的张力就会要求它通

过扩张规模和扩张市场来实现这些优势。

⑵为了占领日益增长的世界商品和服务市场特别是总部在国内市场较为狭小或日趋

饱和的企业一般都有强烈的向外扩张的倾向。

⑶获取关键性战略资源。由于资源在国家间和企业间的分布是不均衡的企业为了获

得对发展有利的关键性资源需要付出较高的代价而利用国际化经营企业可以更便利地获

得这些资源并降低获取时所必须支付的成本。这一点在以直接投资为主要形式的国际化企

业中尤为明显。

⑷抵御和分散风险。为了避免生产、销售、利润大幅度波动企业可以选择国际性经

营活动实现经营的多元化或在不同的市场开展经营以达到“东方不亮西方亮”的效果。

⑸对竞争对手进行反击。企业发展成为国际化企业的另外一个重要动机是对日趋激烈

的国际竞争做出反应并保护自己在世界市场中的份额。

3国际化经营要受到哪些环境要素的影响？

答国际化经营要受到以卜因素的影响

⑴政治与法律环境。世界上不同国家有着不同的政治制度和法律制度这些制度涉及

投资行为的难易程度及其安全性从而直接或间接地影响着跨国公司的经营活动因而是跨

国公司管理者决定投资选址的重要评价因素。政治与法律因素包括①国家政治体制。国家

政治体制通常是指东道国国家的国体和政权的组织形式及其有关制度。②政治的稳定性。政

治的稳定性通常是指东道国政局的稳定性以及社会的安定状况。③政府对外来经营者的态

度。政府对外来经营者的态度通常反映在政府对外资的政策上主要是政府对外国企业的鼓

励和限制程度对国外经营者所提供的便利条件和优惠措施对外国企业生产经营活动的干

预程度以及对外国企业的经营政策的连续性和稳定性等。一国政府对外来经营者的态度通

常包括积极、消极和中性等三大类型。④本国与东道国之间的政治和经济联系。本国和东道

国之间政治关系和经济关系的变化对企业国际化经营的影响也是显而易见的。⑤法律环境。

法律环境是指本国和东道国颁布的各种法规以及各国之间缔结的贸易条约、协定和国际贸

易法规等。

⑵经济和技术环境。经济因素是影响跨国投资的直接因素。一个国家和地区的经济是

否发达市场是否成熟对跨国经营起着决定性的作用。

①经济体制和经济政策。不同国家经济体制的特点是不尽相同的市场经济的发展水平

也不平衡。各国在贸易政策、工业化政策、地区开发政策和外汇管理政策上的不同也对际

化投资经营有着不同的影响。

②经济发展水平及其发展潜力。在不同经济发展水平下市场需求能力、消费偏好和产

业特征各不相同对国际经营企业的吸引力和影响程度也互有差别。

③市场规模及其准入程度。一个国家的市场大小、有无市场潜力、市场对外来产品的准

人程度都直接影响着海外经营机会的大小。衡景市场规模的指标主要有人口数量及其增长

速度、人口分布状况、人均国民收入水平、市场消费水平等。衡量市场的准入程度则要看东

道国的贸易和关税政策、对国外企业销售的政策等。

④科技发展水平。科技发展水平通常反映在科技发展现状科技发展结构科技人员的

素质和数量科学技术的普及程度现有工业技术基础的水平产业结构的现代化水平以

及与企业经营相关的原材料、制造工艺、能源、技术装备等科学技术发展动向等多方面。一

个国家的科技发展水平如何在一定程度上影响着对海外经营的吸收和容纳程度影响着海

外经营者对经营方式的选择。

⑤社会基础设施。社会基础设施主要是指一个国家的交通运输条件、能源供应、通信设

施和商业基础设施等。社会基础设施的水平是投资者关注的重要外部物质条件直接影响企

业的经营活动能否顺利进行。一般来说一个国家的经济基础结构越完善企业经营活动的

效率就越高。良好的社会基础设施对国际企业有很大的吸引力。

⑶文化环境。是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准

则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。文化因素带有习惯性。

霍夫斯泰德提出了反映各国文化环境的指标

①权力距离。在一个社会组织中权力分配往往是不均等的即存在着权力等级。分“高

权力距离”的社会和“低权力距离”的社会。一个国家或地区究竟属于“高权力距离”还是

“低权

力距离”必然会从该社会内权力大小不等的成员的价值观中反映出来。因此研究社会成员

的价值观就可以知道一个社会对权力距离的接受程度。

②不确定性的避免。任何一个社会对于不确定的、含糊的情境都会认为是一种威胁

从而总是试图加以防止。防止的方法很多。不同的民族、不同的国家或地区对于防止不确

定性的迫切程度是不一样的。一个强烈追求防止不确定性的社会一般说来会产生高度的紧

迫感和进取心会激发人们努力工作的动机。

③个人主义或集体主义。个人主义是指一种结合松散的社会组织结构其中每一个人

只关心自己而且也只依靠个人的努力来为自己谋取利益。集体主义则指一种结合紧密的社

会组织结构其中所有的人往往以“在群体之内”和“在群体之外”来区分他们期望得到“群

体之内”。

④男性化或女性化。这个指标表示的是所谓“男子气概”价值观在社会中占统治地位的程

度。“男子气概”是指自信武断、进取好胜、喜欢冒险。•般地说•个社会对“男子气概”

的评价愈高其对生活数量的追求要超过对生活质量的追求。

⑷自然地理环境。般是指非人为因素所形成的环境条件主要包括自然资源、地理

位置、地形、气候等因素。

4从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同的全球战略。

答（1）国际模式。全球一体化的压力和当地化反应的压力都比较低时适用这种模式。

这是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。在国际模式下母公司

向世界各地的子公司转移技术和知识。突出的缺点是不能为子公司提供最大限度的自由以

使它们能够根据当地的情况作出反应。通常不能以规模经济实现低成本。

⑵多国模式。全球一体化的压力低而当地化反应的压力高时适用这种模式。与国际模

式相比多国模式中母公司虽然也行使最终控制权但赋予子公司很大的自主权以根据当

地的情况作出相应的改变。在多国模式下每个子公司是一个自治的单位具备在当地市场

运作所需要的所有职能。多国模式的优点是允许子公司根据当地国家的情况作出反应很少

需要公司总部来进行协调和指导。同时由于子公司是自治单位产品和服务很少在子公司

之间相互转移。主要缺点是较高的制造成本和重复工作。尽管多国模式中核心技术也由母公

司向各东道国传递但不能通过实行集中制造和向全球市场提供标准产品方式实现规模经

济。而且由于多国模式倾向于将战略决策权分散因此在许多情况下难以向竞争对手发起

协调一致的全球性的进攻。

⑶全球模式。全球一体化的压力高而当地化反应的压力低时适用这种模式。全球模式

的特点是由母公司集中决策并对海外的大部分业务实行严格的控制。那些采取低成本全球

竞争战略的公司通常采用这种模式。采用全球模式的公司通常在成本最低和技术最好的地方

进行生产将标准化的产品向全球市场销售。这些公司把全球作为一个单一的市场认为不

同国家的消费者的品味和喜好没有实质性的差别。使用全球模式的公司需要做大量的协调工

作而且这类公司还必须为在不同国家的子公司之间进行的产品转移确定价格。

⑷跨国模式。全球一体化的压力和当地化反应的压力都比较高时适用这种模式。在当

今全球经济中要想获得竞争优势经常需要同时从适应当地情况、转移技术和节约成本中

追求利润使企业能够同时获得全球扩展的所有利益。这就产生了一个新的组织模式——跨

国模式。其特点是将某些职能集中在最能节约成本的地方把其他一些职能交给子公司以

便更多地适应当地的情况促进子公司之间的交流以及技术的转移。在采用跨国组织模式的

公司中某些功能特别是研究倾向于集中在本国进行。其他一些功能也集中但不一定必须

在本国。跨国模式需要子公司之间的大量和广泛的沟通。子公司之间为了互利相互转让技

术和知识同时集中化的加工厂与各地的组装厂相互协调以便高效率地运行全球集成的生

产体系。

第四章

信息与信息化管理课后习题详解

1组织中的信息管理工作通常包括哪些环节?每个环节的内容与特征各是什么？

答组织中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息

利用、信息反馈在等六个环节。

⑴信息的采集。是指管理者根据一定的目的通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息

的过程。衡量信息采集工作质量的惟一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用判

断信息是否有用则要看信息是否具有有用信息的各种特征即高质量、及时和完全。为了使信

息的采集富有成效管理者必须做好以卜.各项工作①明确采集的目的②界定采集的范围

③选择信息源。

⑵信息的加工。是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选使信息

条理化、规范化、准确化的过程。加工过的信息便于存储、传播和利用。只有经过加工信息

的价值才真正得以体现。作为一个过程信息的加工一般由以下步骤组成①鉴别。鉴别是

指确认信息可靠性的活动。②筛选。筛选指在鉴别的基础上对采集的信息进行取舍的活动。

③排序。排序是指对筛选后的信息进行归类整理按照管理者所偏好的某一特征对信息进行

等级、层次的划分的活动。④初步激活。初步激活是指对排序后的信息进行开发、分析和转

换实现信息的活化以便使用的活动。⑤编写。编写是信息加工过程的产出环节是指对加

工后的信息进行编写便于人们认识的活动。通常一条信息应该只有一个主题结构要简

洁、清晰、严谨标题要突出、鲜明文字表述要精炼准确、深入浅出。

⑶信息的存储。是指对加工后的信息进行记录、存人、保管以便使用的过程。信息存储

具有几层含义①用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上②这些

载体进行归类形成方便人们检索的数据库③对数据库进行日常维护使信息及时得到更

新。信息的存储工作由归档、登录、编目、编码、排架等环节构成。

⑷信息的传播。是指信息在不同主体之间的传递。它具有与大众传播不同的特点①目

的更加具体②控制更加严密③时效更加显著。

⑸信息的利用。是指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息

采集、加工、存储和传播的最终目的。信息的利用程度与效果是衡量一个组织信息管理水平

的重要尺度。

⑹信息的反馈。是信息管理工作的重要环节其目的是为了提高信息的利用效果使信

息按照管理者的意愿被使用。它是指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较找出发生

偏差的原因采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。作为一个过程信息

的反馈包括反馈信息的获取、传递和控制措施的制定与实施三个环节。从这三个环节看信

息反馈需要满足①反馈信息真实、准确②信息传递迅速、及时③控制措施适当、有效。

2一般意义上的信息系统由哪些要素构成?以计算机为基础的信息系统具有什么样的特