海外业务工作平台建设方案

目录

1.1PHILWONGBPM概览6

1.2BPM应用模块7

1.2.1工作门户7

1.2.2任务管理9

1.2.3项目管理11

1.2.3.2个目基网信息13

1.2.3.5而目费用17

1.2.3.6任务日历18

1.2.3.8客%反馈18

绩效管理19

1.2.4知识管理20

1.2.5新闻管理21

1.2.6通知管理21

1.2.7会议管理22

1.2.8个人日程22

1.2.9用车管理24

1.2.10物品领用26

1.2.11办公耗材管理27

1.2.12搜索27

1.2.13组织管理28

人员管理28

部门管理29

人员同步29

1.2.14流程管理30

1.2.15表单管理32

1.2.16规则管理32

1.2.17流程监控33

1.2.18权限管理34

1.2.19日志管理35

1.2.20性能监控35

1.2.21系统报表36

1.2.22个人设置40

1.3基础支撑能力42

1.3.1流程建模42

1.3.2表单建模47

1.3.3流程仿真53

1.3.4流程监控54

1.3.5流程引擎60

1.3.6规则引擎61

1.3.7系统集成62

1.3.8组织建模64

1.3.9流程报表66

1.3.10消息提醒67

1.3.11邮件集成68

1.3.12AD域集成68

1.4移动化支撑能力69

1.4.1实现原理与方式70

1.4.2微信企业号导入71

1.4.3手机客户端号式75

1.5WEB在线快速开发能力82

1.5.1新业务需求的快速实现83

1.5.2已有业务模块的功能调整84

1.5.3按应用搭建流程应用84

1.5.4在线开发云部署84

1.6PHILWONGBPM产品优势85

1.6.1高速的开发效率85

1.6.2高度的开放性86

1.6.3多数据库支持86

1.6.4广泛的兼容性86

1.6.5丰富的组件与参数87

1.6.6技术门槛低、技术壁垒低89

1.6.7强大的业务集成功能89

1.6.8与其他主流BPM产品区别89

1.7PHILWONGBPM运行环境90

1.7.1客户端软件环境90

1.7.2PC客户端访问条件91

1.7.3手机app端访问条件91

2.1功能方面92

2.2性能方面92

2.3兼容性方面93

2.4其他93

3项目实施目标95

4整体却1划方塞96

4.1方案设计思路96

4.2总体规划96

4.3合理化意见和建议98

4.3.1重视平台建设98

4.3.2重视知识转移99

4.3.3重视数据规范99

4.3.4数据联动99

4.3.5数据保障99

4.4管理制度建设99

4.4.1运行制度99

4.4.2激励与考核制度102

4.5内容建设103

4.5.1构建海外业务知识库模型104

4.5.1.1知识文档的积累111

4.5.1.2知识文档的有效利用111

4.5.1.3对历史工作经验的积累进行分析与筛选111

4.5.1.4建"培训学习系统112

4.5.1.5H2

4.5.1.7器管金统E112

4.5.2既有平台数据整合/迁移112

5详细解决方案113

5.1系统框架113

5.2应用层介绍113

5.3功能层介绍113

5.4中间件层介绍114

5.5技术标准115

5.6定制说明116

6技术实现方案119

6.1网络架构搭建建议119

6.2软件架构及配置方案119

6.3硬件架构及配置方案120

6.4系统平台及架构121

6.5系统开发及维护保障方案121

6.5.1项目个险型机制121

6.5.2项目质善保证措施126

6.5.2.1建项目的表现衡126

6.5.2.2观察项目的实际表现情况126

6.5.2.3比较项目实际表现和衡量标准127

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6.5.3售后服务保障体系127

6.5.3.1组织架，.1128

6.5•3.3128

6.5.3.4服务流程130

6.5.3.6多种售后技术支持方式134

6.5.3.7应急预案135

6.5.3.8软件产品升级服务135

6.6系统性能保障方案135

6.7PHILWONGBPM实施方法论135

6.7.1项目启动136

6.7.2蓝图设计137

6.7.3流程实施137

6.7.4上线&优化138

6.7.5交付验收138

6.7.6实施方法特点总结139

6.8项目实施人员组织139

6.8.1实施团队分工139

6.9项目工期计划140

6.9.1项目实施准备阶段140

6.9.2系统需求调研阶段141

6.9.3系统安装和环境准备142

6.9.4功能实现（标准功能和集成功能）143

6.9.5应用推广与调试144

6.9.6项目验收145

6.10项目测试方案145

6.10.1项目质量保证体系145

6.10.1.2审核制度146

6.10.1.3测试管理146

6.10.1.4测试要求148

6.10.1.5缺陷?里149

6.10.1.9开发及实施过程中的质量保证149

6.10.1.10服务质量在开发及实施过程中的管理149

6.10.2变更控制150

6.10.2.1变更控制小组150

6.10.2.2变更控制流程151

6.10.3软件测试规范152

6.10.3.1软件测试的目的152

6.10.3.2软件测试的原则152

6.10.3.4，件测试方案定制薮赢募二二二二二二二二1153

6.10.4测试内容.晨二:154

6.10.4.3安全性155

6.10.4.4可扩充性155

6.10.4.5可维护性156

6.10.4.7与其他平台接口测试158

6.10.5?试方法二158

6.10.5.2季成,产158

6.10.0.5功能7则试分析161

6.10.6测试文良二163

6.10.6.1测试计划163

6.10.7缺陷管理164

6.10.7.2缺陷?:级划7164

6.10.8测试的进入［、营及停止标准166

6.10.9测试工段歌图167

6.11项目文档计划167

6.11.1项目文档管理制度167

6.11.2项目提交文档169

6.12项目质量管理措施170

6.12.1菲旺质量体系的构成170

6.12.2质量保证措施172

6.12.3质量保障计划173

6.13项目验收方案174

6.13.1验收目的174

6.13.2验收人员174

6.13.3验收方法174

6.13.4验收前交付的文档175

6.13.5验收步骤176

6.13.6验收程序176

6.13.7本项目验收标准176

7培训&知识转移178

7.1培训对象与层次划分179

7.2培训方式与方法179

7.3培训计划180

8系统安全方案183

8.1网络安全建议183

8.2数据安全建议183

8.3系统安全管理183

8.4第三方安全产品187

9交付说明188

9.1交付内容188

9.2许可说明188

9.2.1文档许可要求188

9.2.2平台软件许可188

9.2.3最终用户使用许可188

10技术服务、支持、保修承诺189

10.1专业化的服务队伍189

10.2系统上线与维护189

10.3升级维护189

10.4免费服务期限190

10.5技术服务与维护流程190

10.6实时技术支持192

10.7故障响应192

B2项目管理承诺书192

B3质量保证程序文件193

B4培训及移交建议书193

B5招标方配合事项193

B6项目成果验收标准193

B7售后及维保服务计划193

1BPM产品介绍

1.1PhilwongBPMM

PhilwongBPM是一个“流程管理平台+快速开发平台+日常运维平台”，平台上有多个

成熟应用子系统，如OA、HR、PM、CRM、财务费控、门户等成熟模块或系统，能根据企

业的需求快速组合相应模块，辅之以适当的定制开发为用户提供平台级应用。

PhilwongBPM开发平台由流程建模、表单建模、规则建模、流程仿真、流程监控、流

程SOA服务等模块组成，实现了流程建模、流程固化、流程监控、流程分析、流程优化的

企业流程全生命周期闭环管理，以管理提升为基本出发点体现流程的管理价值，解决企业的

业务流程管理问题，帮助企业实现端到端的业务流程，实现各种业务环节自动化、整合和优

化。

PhilwongBPM客户端，包括管理员端和普通用户端都是浏览器方式，其中：

用户端：支持IE6.0以上版本、Google38.0及以上版本、360（非极速模式）6.0及以上、

世界之窗6。及以上浏览器；

管理员端：支持IE9.0及以上版本。

手机端支持Android3.2及以上IOS6.0及以上，微信6.0；

客户端软件软件环境：WindowsXP及Microsoft后期所有版本的操作系统。

1.2BPM应用模块

1.2.1工作门户

以个性化门户网站方式显示个人有权访问的信息栏目、信息、菜单导航，包括系统内管

理的信息资源和可以通过数据库或RSS方式访问到的第三方系统信息。

信息门户功能包含：

•每个用户可以根据自己的工作和权限选择内容板块；

•每个用户可以根据自己的个人喜好选择内容布局；

•门户的版面样式用户可以自定义修改;

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拖动把目选择：叼馆内信息□群光早报S讯息看板0内部邮件9我的考勒

图示：个人自定义自己的门户内容和拜访方式

办公门户通常本页面会根据企业的log。、企业色、企业文化、企业领导关注点、用户

日常工作的关注点进行页面风格和内容的定制。PhilwongBPM默认的首页门户显示通知公

告、企业动态、待办文件、待阅文件、日程安排、流程跟踪、常用流程、快速通道，参考页

面如下:

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1.2.2任务管理

任务管理可以分级次，系统支持9级次，每个任务有名称、分配人、实施人、计划完成

时间、底线时间、状态等字段。

项目管理化项日任务电

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v项目周报

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V项目文档

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V项目裔用

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v客户投诉

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v洗程版本

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v引挈版本

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图示：任务列表

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日1jBPMig程初蛤化

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任务名林8PM流程测试

里程谭□是

任务安排者至筑哲建曼[*

实施工程师MiKggflJM

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实际先成时间

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当前状击|已超时间

实1100%叵]（由工位惊断口§）

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图示：新增/修改

任务根据职能和权限分为我的任务和我有权限访问的任务，其中我的任务包括：

项目管S@

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个系统首页

>口项目文件

»口项目列表

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□进行中

□已完成

口已超时

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>匚绩效哲理

用户可以对自己的任务进行更新、维护，如标记完成率、状态、加备注等。

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任务名修iMMftgagaBesgBPMtwae~~|

个系统首更

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□BJES实云题打句

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（三项目经澧埴写）

R*建言

我有权限访问的任务分为:

对我有权限查看的任务进行督办、填写备注信息等0

1.2.3项目管理

以项目为基线，把人员、任务、进度、绩效组合起来，形成多用户的协同和多视角的数

据看板。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制

和绩效实现数据化管理。

主界面如下:

南车时代海外业务至作平台

Business.Process.Management-Applicabon

在送用户(1)笈统莒一职员1卷行［您有(0)个得种件!

项目管理«A『口任务也

项目苫理任却名称任务岁号里程31舟&时间JS京时运

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，□项目列表(JtJMMJlt?科申请流程BPM实现001»2015年09月10日2015so9月22m遂行中