软件售后服务承诺书

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软件售后服务承诺书甲方（客户）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服务方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、软件售后服务描述1.售后服务内容提供软件安装、使用指导和技术支持；及时修复软件在正常使用过程中出现的故障；提供软件升级和更新服务；定期对软件进行性能优化和稳定性测试。2.售后服务要求服务响应时间：自接到甲方服务请求之日起，乙方应在______小时内予以响应；服务解决时间：对于软件故障，乙方应在______小时内予以解决；服务质量：乙方保证提供的售后服务质量达到行业标准，确保甲方正常使用软件。二、服务期限与承诺1.服务期限乙方对甲方购买的软件提供______个月的售后服务期限。2.服务承诺乙方承诺在服务期限内，对甲方购买的软件提供全程的技术支持和售后服务，确保甲方能够正常使用软件。三、服务方式与渠道1.服务方式电话支持；邮件支持；在线支持；现场支持（如有需要）。2.服务渠道联系乙方客服电话；发送邮件至乙方指定邮箱；通过乙方官方网站在线提交服务请求。四、违约责任与处理1.违约责任若乙方未能按照本承诺书约定提供售后服务，或提供的售后服务不符合约定要求，乙方应承担相应的违约责任。2.处理方式乙方应立即采取措施，纠正违约行为；乙方应承担因违约行为给甲方造成的直接经济损失；甲方有权要求乙方赔偿因其违约行为造成的损失。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方按照承诺书约定提供软件售后服务，并对服务质量进行监督。有权要求乙方在服务期限内对软件故障进行及时修复。义务：在软件使用过程中，按照乙方提供的使用说明进行操作。及时向乙方报告软件使用中遇到的问题，并提供必要的信息以便乙方进行故障排查和修复。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方提供软件使用过程中的必要配合，如提供测试环境等。在服务期限内，有权对软件进行必要的更新和维护。义务：按照承诺书约定提供软件售后服务，确保服务质量达到行业标准。对甲方提供的服务请求进行及时响应，并在约定的时间内解决软件故障。六、服务响应与解决1.服务响应乙方应在接到甲方服务请求后______小时内（具体时长）予以响应。2.服务解决乙方应在接到甲方服务请求后______小时内（具体时长）完成故障修复或提供解决方案。七、服务费用与支付1.服务费用本承诺书约定的软件售后服务为免费服务。2.支付方式甲方应在乙方提供服务后，按照乙方提供的发票或收据进行支付。八、争议解决1.争议解决方式双方应友好协商解决服务过程中产生的争议。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同的变更与解除1.变更本承诺书的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本承诺书的组成部分，具有与本承诺书同等的法律效力。2.解除除本承诺书约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本承诺书。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本承诺书，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本承诺书所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行承诺书义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决承诺书的履行问题，如变更承诺书内容或解除承诺书等。十一、争议解决1.协商本承诺书履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在承诺书履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于软件功能、技术参数等）予以保密。2.保密期限保密期限自承诺书签订之日起至承诺书履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本承诺书自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本承诺书有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：_