公共关系管理学题目集锦 (九)

高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系学优代标准预测试卷（一）

本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题；选择题40分，非选择题60

分，满分100分；考试时间为150分钟。

第一部分选择题（共32分）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只

有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的

一种管理功能的学者是（）

A.卡特利普和森特B.雷克斯•哈罗

c.詹姆斯•格鲁尼格D.蔡尔滋

2.现代公共关系发端于（）

A.马斯洛时期B.巴纳姆时期

c.艾维•李时期D.爱德华•伯尼斯时期

3.在部门隶属模式中，容易将公共关系限于迎来送往、交际应酬，偏重于人际关系功能.主

要体现将公关机构归属于（）

A.办公室B.联络接待部门

C.广告宣传部门D.销售部门

4.互惠意识是公共关系的（）

A.传播意识B.沟通意识

c.功利意识D.宣传意识

5.酒店宾客关系中的贵宾属于（）

A.首要公众B.目标公众

c.边缘公众D.个体公众

6.新型的顾客公众的一个突出特点就是（）

A.新颖性B.独特性

C.功利性D.稳定性

7.马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（）

A.生理需要B.安全需要

c.社交需要D_自我实现需要

8.所有流行项目中最显著的特征是（）

A.新奇性B.时效性

C.周期性D.两极性

9.在传播理论研究中，议题设置这一课题最杰出的研究者是（）

A.施拉姆B.卢因

c.拉斯韦尔D.麦库姆斯

10.既具传播的目标和对象，也是信息最终归宿的是（）

A.个人B.组织

c.受众D.传播者自身

11.可行性分析的最高形式和最后手段是（）

A.可行性实验B.可行性报告

c.可行性策划D.可行性研究

12.下列公共关系活动行为方式中，特征是主动性、进攻性，以“创”为主的是（）

A.防御型公共关系B.维系型公共关系

c.进攻型公共关系D.矫正型公共关系

13.广告活动的行为主体是（）

A.广告主B.广告代理商

c.广告信息D.广告媒介

14.组织文化传播的重要手段之一是（）

A.策划B.广告

C.宣传D.管理

15.单一商品展览会的突出特点是（）

A.商品品种多B.竞争非常激烈

c.非常隆重D.极具专业性

16.可大得人心，赢得公众好感，增进企业与公众的感情。（）

A.赞助体育活动B.赞助新闻出版

c.赞助教育事业D.赞助福利事业

17.将组织形象划分为实态形象和虚态形象的依据是（）

A.组织的内外在表现B.接受者的范围

C.主客观属性D.社会公众的评价态度

18.传播力量最为具体而直接的子系统是（）

A.DISB.MIS

C.VISD.BIS

19.标志在VIS中处于（）

A.核心与领导地位B.辅助地位

c.从属地位D.次要地位

20.随着全球化的推进，信息的传播与流动将会更加突破地界与国界。在这种流动式的传播

过程中，危机将越来越多地表现为全球性危机，其影响将不仅仅局限于危机爆发地。这说的

是公共关系危机的哪种效应？（）

A.鸵鸟效应B.连锁效应

c.晕轮效应D.溢出效应

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至

少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均

无分。

21.中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：公共关系是从

事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的——种实践活动。（）

A.调查B.咨询

C.策划D.执行

E.实施

22.我国组织中的一等职能部门可以合并成为公共关系部，既提高工作效率，又不增加企

业的行政编制人员。（）

A.宣传教育科B.广告科

C.接待科D.企业文化部门

E.统战部

23.顾客公众主要包括（）

A.高级消费者B.中级消费者

c.低级消费者D.物质消费者

E.精神文化消费者

24.流言与以下哪些方面密切相关？（）

A.个人生活B.政治

C.经济D.文化

E.社会生活

25.非语言传播的特性有（）

A.传播性B.情境性

C.可信性D.组合性

E.隐喻性

26.形象思维的特点有（）

A.形象性B.科学性

C.概括性D.创造性

E.系统性

27.市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略的特点有（）

A.否定性B.合法性

C.合理性D.强制性

E.突然性

28.举办乔迁庆典的意义有哪些？（）

A.提高企业声誉

B.将搬迁信息传达给公众，减少因搬迁带来的不利影响

C.扩大对企业的宣传

D.使企业与公众共享成功的喜悦

E.树立企业良好形象

29.组织的自我形象分析包括（）

A.组织实态的调查分析B.员工阶层的调查研究

c.管理阶层的调查分析D.决策阶层的研究分析

E.社会各阶层的研究分析

30.对于危机传播的研究主要集中于哪几门学科？（）

A.新闻学B.传播学

c.管理学D.社会学

E.公共关系学

第二部分非选择题（共60分）

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.公共事务

32.专门业务服务公司

33.同化

34.因特网

35.开幕（开业）庆典

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.简述公共关系学对公众的研究。

37.简述处理与顾客公众关系的艺术。

38.简述对付流言的方法。

39.简述质疑头脑风暴法的三个阶段。

40.组织实际形象分析包括哪些步骤？

五、论述题（本大题10分）

41.试述美国《公共关系季刊》所罗列的公共关系的14个特征，并写出你对公共关系特征

的理解。

六、案例分析题（本大题10分）

42.我国于1989年9月27日，在全国省市公共关系组织第二次联席会议上提出了《（中国

公共关系职业道德准则》草拟及实施方案》。这个“草案”是以我国社会公认的道德规范和

我国公共关系实际为出发点，并借鉴《国际公共关系道德准则》（《雅典准则》）、《国际公

共关系协会行为准则》（《威尼斯准则》）以及国外一些有参考价值的文件写成的。虽然它还

不完全尽如人意，有待进一步完善，而且在文字表述上带有当时社会背景的色彩，但就其诞

生而言，无疑是我国公共关系事业发展史上的一件大事.

试根据所给材料，介绍一下《中国公共关系职业道德》的总则内容。

高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系学优代标准预测试卷（二）

本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题；选择题40分，非选择题60

分，满分100分；考试时间为150分钟。

第一部分选择题（共32分）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只

有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.对公共关系下定义时，侧重于公共关系的决策咨询功能的是（）

A.社会关系论B.咨询论

C.管理论D.传播管理论

2.美国近代史上著名的“清垃圾运动”，说明了—的重要性。（）

A.组织B.公众

C.舆论D.企业形象

3.在高层领导直属型中，公关机构一般处于整个组织系统的（）

A.第一个层次B.第二个层次

c.第三个层次D.第二、三层次之间

4.对公共关系人员职业心理的最基本的要求是（）

A.自信的心理B.自由的心理

C.开放的心理D.热情的心理

5.老主顾、常客、社区居民属于（）

A.个体公众B.临时公众

c.周期公众D.稳定公众

6.妥善处理纠纷的一把金钥匙是（）

A.顾客永远是上帝B.顾客永远是不易满足的

C.顾客永远是有所要求的D.顾客永远是正确的

7.“仓縻实则知礼节，衣食足则知荣辱”这句话所体现的道理是（）

A.人类需要是分层次的

B.满足人类需要的方式是多种多样的

C.人类需要可以分为物质需要和精神需要

D.必须先满足低层次的需要，然后才能逐级上升，满足高层次的需要

8.一般财力雄厚、富有冒险精神、有勇气的一类人是（）

A.早期采用者B.先驱者

C.前期追随者D.落伍者

9.在传播理论研究中，议题设置这一课题最杰出的研究者是（）

A.施拉姆B.卢因

C.拉斯韦尔D.麦库姆斯

10.一切公共关系活动的先导和核心是（）

A.公共关系策划B.公共关系实施

c.公共关系管理D.公共关系评估

11.目前，在公共关系活动中，被人们普遍接受并得到广泛运用的“六步工作法”的提出者

是（）

A.拉斯韦尔B.杰夫金斯

c,拉扎斯菲尔德D.卢因

12.公共关系策划的书面方案是（）

A.公共关系策划书B.公共关系管理书

C.公共关系评估报告D.公共关系指导书

13.广告费用的承担者是（）

A.广告代理商B.广告主

C.广告受众D.广告媒介

14.广告传播功能带来的广告传播效果由浅入深的三个层次是（）

A.认知层次、行为层次、情感体验层次

B.认知层次、情感体验层次、行为层次

c.情感体验层次、认知层次、行为层次

D.行为层次、认知层次、情感体验层次

15.公共关系专题活动又名（）

A.公共关系专门事件B.公共关系专门活动

c.公共关系特别活动D.公共关系专门节目

16.赞助福利事业的对象不包括（）

A.养老院B.福利院

c.环保机构D.幼儿园

17.将组织形象划分为内部形象和外部形象的依据是（）

A.组织的内外在表现B.接受者的范围

c.社会公众的评价态度D.主客观属性

18.组织形象管理调查活动的第一个环节是（）

A.组织实际形象分析B.组织形象差距分析

c.组织自我形象分析D.竞争者形象评估

19.罗森塔尔对危机下的定义为“危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生

严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。”根

据此定义，下列选项中，不属于危机的选项是（）

A.汶川大地震

B.强生“泰莱诺尔”中毒事件

c.三鹿三聚鼠胺事件

D.学生食物中毒

20.将公共关系危机分为产品危机、服务危机、信任危机、品牌危机等的依据是公共关系的

（）

A.组织类别B.性质

c.渊源D.特点

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至

少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均

无分。

21.公共关系观念中现代的意识主要包括（）

A.信息意识B.整体意识

C.社会意识D.竞争意识

E.危机意识

22.处理公共关系部的对内关系时主要运用的方法和手段包括（）

A.职工调查B.编印内部刊物

c.举办职工活动D.撰写年度报告

E.召开股东大会

23.与媒介建立良好关系时，要坚持的“四要”原则主要包括（）

A.以礼相待B.实事求是

c.迫不及待D.平等相待

E.以诚相待

24.从结构上来看，舆论的三个基本要素是（）

A.作为舆论对象的人或事件

B.作为舆论主体的公众

c.作为舆论对象的公众

D.作为舆论现象本身的人或事件

E.作为舆论现象本身的意见

25.合理选择公共关系媒介，应当充分考虑的因素有（）

A.目标受众的特性B.传播媒介的特性

c.所传信息的特性D.相关媒体的选择

E.传播经费

26.集团头脑风暴的形式有（）

A.直接头脑风暴法B.间接头脑风暴法

c.质疑头脑风暴法D.个人头脑风暴法

E.组织头脑风暴法

27.确定广告主题的成功经验有（）

A.引人注目B.信息繁多

C.整体统一D.浅显易懂

E.独特个性

28.赞助的作用有哪些？（）

A.促进企业销售

B.表明自己承担社会责任

c.通过赞助活动做广告

D.培养与社会公众的良好感情

E.通过赞助获得更多利润

29.测定组织的实际形象地位最基本的形象指标有（）

A.知名度B.顾客满意度

C.顾客忠诚度D.透明度

E.美誉度

30.危机管理的阶段划分主要包括（）

A.六阶段说B.八阶段说

c.五阶段说D.三阶段说

E.四阶段说

35.庆典活动

第二部分非选择题（共60分）

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.营销推广

32.公共关系公司的咨询诊断业务

33.舆论

34.公共关系策划

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.公共关系的手段和方式包括什么？

37.简述组织与顾客之间的冲突或纠纷导火线的种类。

38.简述舆论的特征。

39.简述交际型公共关系。

40.简述知名度和美誉度之间的关系。

五、论述题（本大题10分）

41.试述公共关系人员需具备的基本能力。

六、案例分析题（本大题10分）

42.“三高”为中国申奥放歌

2（X）1年6月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱

家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6・23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国

务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观看了这场精彩的演出。

当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕

奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段和歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，

到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，洪亮且有穿透力的歌声，赢得了

在场3万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如夸西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝

曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在

这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一

场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。

紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得

了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系学优代标准预测试卷（三）

本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题；选择题40分，非选择题60

分，满分100分；考试时间为150分钟。

第一部分选择题（共32分）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只

有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的过程是（）

A.单向信息交流B.传播沟通媒介

C.协调关系、影响舆论D.双向信息交流

2.“凡宣传皆好事”是—的信条。（）

A.马丁•路德B.巴纳姆

c.爱德华•伯尼斯D.格鲁尼格

3.公关部直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责，其模式属于（）

A.高层领导直属型B.公共关系委员会

C.部门并列型D.部门隶属型

4.公共关系工作是一种创造性很强的工作，所以这种工作要求公共关系人员有（）

A.开放的心理B.积极的心理

C.宽容的心理D.热情的心理

5.在公关中，被当做组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（）

A.顺意公众B.逆意公众

c.边缘公众D.随意公众

6.处理与顾客纠纷的总的原则不包括（）

A.认真B.诚恳

C.积极D.迅速

7.马斯洛认为决定人们行为的需要是（）

A.高级需要B.低级需要

C.优势需要D.长远需要

8.以革新性为标准划分的五类人中，占总人数的16%的是（）

A.先驱者B.前期追随者

C.后期追随者D.落伍者

9.议题设置论认为，大众传播对某些议题的着重强调与公众这些议题的重视程度（）

A.构成负相关关系B.构成正相关关系

C.没多大关系D.有时正相关，有时负相关

10.制定公共关系活动计划的过程称为（）

A.公共关系调查B.公共关系策划

c.公共关系管理D.公共关系评估

11.杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的模式称为（）

A.六步工作法B.“5W”模式

c.两级传播模式D.受众选择“3S”论

12.公共关系策划的理性创造阶段和实践验证阶段的中介点是（）

A.公共策划评估书B.公共关系策划书

C.公共关系管理书D.公共关系指导书

13.从传播与沟通的角度看，广告信息的“信源”是（）

A.广告主B.广告代理商

c.广告信息D.广告受众

14.一般而言，广告策划的中心环节是（）

A.广告定位B.广告媒介安排

C.广告效果测定D.广告创意

15.下列各项中，不属于公共关系专题活动的是（）

A.展览会B.服装秀

c.记者招待会D.对外开放参观

16.赞助活动最大的特点是（）

A.公益性B.自愿性

c.利I他性D.无偿性

17.将组织形象划分为直接形象和间接形象的依据是（）

A.社会公众的评价态度

B.公众对组织形象因素的关注程度

C.主客观属性

D.公众获取组织信息的媒介渠道

18.一个组织的自我形象是该组织（）

A.依照公众的要求建立的社会形象

B.在实际生活中的社会形象

C.公众所期望建立的社会形象

D.自己所期望建立的社会形象

19.实现危机管理的最终目标是（）

A.最大限度地降低人类社会悲剧的发生

B.杜绝危机的发生

C.最大限度地减少组织的一切损失.包括形象、声誉等

D.将事态控制住

20.“危机发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来并已准备好把事态告

知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止。”这体现了公共关系危机

管理的哪条原则？（）

A.及时性原则B.真实性原则

C.主动性原则D.战略性原则

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至

少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均

无分。

21.组织中各种内在形象要素的完善是形成公共关系形象的客观基础，其包括（）

A.产品质量B.管理水平

c.经营作D.企业精神

E.人员素质

22.公共关系协会的主要活动内容有（）

A.联络会员，建立经常性的联系

B.规范本行业的职业道德和行为准则

c.将专业培训作为一项经常性的工作

D.向公众宣传和介绍公共关系基本知识

E.编辑出版公关书籍和报刊

23.正确处理媒介关系时，坚持的“四不要”原则主要包括（）

A.不要迫不及待B.不要一相情愿

c.不要变相交换D.不要临渴掘井

E.不要以利相交

24.下列属于社会问题的有（）

A.人口膨胀B.环境污染

C.物价上涨D.社会治安

E.廉政建设

25.媒体组合的方式有（）

A.集中型媒体组合B.节约型媒体组合

c.分散型媒体组合n各种媒体之间的组合

E.媒体内部的组合

26.服务型公共关系的特点包括（）

A.以行动作为最有力的语言

B.实在实惠

c.最容易为公众所接受

D.特别有利于提高组织的美誉度

E.推广组织形象的效果快

27.在确定广告主题的过程中，要尽量避免（）

A.泛化B.分散

c.共享D.引人关注

E.个性独特

28.根据赞助的对象，赞助活动可以分为（）

A.赞助娱乐活动

B.赞助体育活动

C.赞助新闻出版、文化艺术事业

D.赞助教育和科研事业

E.赞助福利事业和受灾地区

29.产品形象的基本要素主要有（）

A.质量B.款式

C.性能D.品牌

E.商标

30.下列选项中属于公共关系危机特征的有（）

A.突发性B.不确定性

C.舆论关注性D.“连锁”破坏性

E.“溢出效应”性

第二部分非选择题（共60分）

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.游说

32.被追求公众

33.舆论对象

34.公共关系策划的客观性原则

35.赞助活动

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.简述为什么说舆论是无形的关系？

37.简述处理与顾客纠纷的技巧。

38.简述舆论主题的特点。

39.简述组织进行新闻传播的方式。

40.如何分析组织形象的要素？

五、论述题（本大题10分）

41.试述处理与政府公共关系的艺术。

六、案例分析题（本大题10分）

42.丑陋玩具风靡全美

美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且

异常丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假

若生产一些丑陋玩具，又将如何?于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向

市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启

发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”，就是在一串小球上面，印上许多丑陋不堪的

面孔。足如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼

睛，眨眼时又发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不

衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系学优代标准预测试卷（四）

本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题；选择题40分，非选择题60

分，满分100分；考试时间为150分钟。

第一部分选择题（共32分）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只

有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的目标是（）

A.控制舆论

B.协调沟通

c.影响舆论、控制组织的形象

D.为组织建立良好的公众形象

2.现代公共关系学科化的开始时期是（）

A.巴纳姆时期B.雷克斯•哈罗时期

C.爱德华•伯尼斯时期D.艾维•李时期

3.当组织需要筹办大型的公共关系活动项目时，可以设立专项性的、跨部门的（）

A.公共关系办公室B.公共关系宣传部

c.公共关系协调委员会D.公共关系服务部

4.公共关系人员的培养目标除了要培养领导型的公共关系人才，还要培养（）

A.多才式人才B.专才式人才

C.管理型人才D.组织型人才

5.下列各项中，不属于受欢迎的公众的是（）

A.政府

B.自愿的投资者

c.慕名前来的顾客

D.为组织采写正面宣传文章的记者

6.公共关系工作对象中最敏感但又最重要的一部分是（）

A.社区公众B.政府公众

c.媒介公众D.顾客公众

7.公共关系人员应该将公众的—作为制定公共关系政策的依据。（）

A.优势需要B.物质需要

C.精神需要D.高级需要

8.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（）

A.美国B.英国

C.法国D.日本

9.从人类脱离蛮荒到现在，传播媒介大体经历的阶段依次是（）

A.口语、印刷、电子、手抄B.口语、手抄、印刷、电子

C.手抄、口语、印刷、电子D.手抄、口语、印刷、电子

10.公共关系策划全过程的首要环节是（）

A.确定目标B.调查公共关系对象

c.公共关系评估D.公共关系管理

11.在公共关系目标体系中，涉及组织长远发展和经营管

理战略等重大问题，与组织的整体目标一致的是（）

A.近期目标B.长期目标

C.一般目标D.特殊目标

12.新闻的生命是（）

A.新鲜B.t｛效

C.导语D.真实

13.在广告主和广告媒介之间，扮演沟通桥梁的是（）

A.广告代理商B.广告媒介

c.广告信息D.广告受众

14.决定广告策划成败的关键是（）

A.广告定位B.广告创意

C.广告效果测定D.广告媒介安排

15.世界汽车博览会属于（）

A.宣传展览会B.贸易展览会

c.单一商品展览会D.混合商品展览会

16.下列说法错误的是（）

A.赞助活动有助于树立企业良好的公益形象

B.赞助活动应该给企业一定的回报

c.赞助活动是企业自我宣传的很好途径

D.赞助活动可增加企业产品的影响力

17.将组织形象划分为正面形象和负面形象的依据是（）

A.社会公众的评价态度

B.接受者的范围

C.公众对组织形象因素的关注程度

D.主客观属性

18.作为动力和方向，组织自我形象的要求越，组织自觉作出组织形象管理努力的可

能性就越。（）

A.低；大B.局；小

C.低；小D.高；大

19.危机管理的过程就是（）

A.危机信息传播与沟通的过程

B.最大限度地减少组织的一切损失，包括形象、声誉等

C.杜绝危机发生的过程

D.最大限度地降低人类社会悲剧的发生

20.公共关系危机管理中重要的原则是（）

A.及时性原则B.公开性原则

C.公众至上原则D.主动性原则

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至

少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均

无分。

21.危机管理的含义包括（）

A.处理公共关系危机

B.处理公众舆论危机

c.处理组织形象危机

D.用公共关系的策略和方法来处理危机

E.处理组织信誉危机

22.公共关系一般人员主要包括（）

A.计划人员B.传播人员

C.文秘人员D.专门技术人员

E.调查分析人员

23.下列各项中，属于政府公众的有（）

A.公安部门B.司法部门

c.海关部门D.财政部门

E.税务部门

24.美国舆论学者艾尔贝格认为任何一种意见，都包含了以下哪几种成分？（）

A.认识成分B.情感成分

c.意志成分D.理智成分

E.价值成分

25.在具体实施媒体组合的过程中，可采取的具体策略有（）

A.各种媒体间的组合B.媒体内部的组合

C.媒体中广告内容的组合D.集中型媒体组合

E.分散型媒体组合

26.征询型公共关系是以—为主的公共关系模式。（）

A.采集信息B.舆论调查

C.民意测验D.交际活动

E.宣传活动

27.整合营销传播的特性有（）

A.战术连续性B.战术直接性

C.战略导向性D.战略直接性

E.战略连续性

28.赞助活动有哪些实施步骤？（）

A.确定专人负责B.确定赞助政策

C.进行前期研究D.测定、评估效果

E.总结活动经验

29.下列属于产品的特殊形态的有（）

A.组织的工业产品B.宾馆的客房

C.银行的服务项目D.电视台的节目

E.学校培养的学生

30.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种

（）

A.常规性决策B.确定性决策

c.非常规性决策D.不确定性决策

E.以上全部正确

第二部分非选择题（共60分）

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.公共关系开发活动

32.非正式团体

33.价值观

34.专家策划法

35.实态形象

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.简述公共关系与人际关系的联系。

37.简述新闻媒介关系的两重性。

38.简述舆论对社会的监督内容。

39.）简述怎样写好新闻稿？

40.简述就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面?

五、论述题（本大题10分）

41.试述舆论的主要作用。

六、案例分析题（本大题10分）

42.

自我实现

尊重

社交

安全

需

要

的

相

对

强

度

ABC

心理发展过程

优势需要决定行为

根据上面的图，介绍一下优势需要如何决定行为。

高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系学优代标准预测试卷（五）

本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题；选择题40分，非选择题60

分，满分100分；考试时间为150分钟。

第一部分选择题（共32分）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只

有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的（）

A.单向沟通B.双向沟通

c.形象沟D.舆论沟通

2.艾维•李提出“说真话”、“—”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

（）

A.投公众所好B.凡宣传皆好事

c.公众必须被告知D.普遍原则特殊运用

3.专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（）

A.整体代理服务公司B.专项业务服务公司

c.综合服务咨询公司D.独立型公共关系公司

4.公共关系工作的生命线是（）

A.公正B.保密

c.真实D.负责

5.按公众发展的时间顺序可以将公众分为（）

A.非公众----公众----潜在公众---知晓公众

B.公众一一潜在公众一一知晓公众一一行动公众

C.非公众---潜在公众—知晓公众—行动公众

D.公众----潜在公众----内部公众----外部公众

6.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）

A.需要B.态度

C.知觉D.心理

7.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、—和

意图的倾向。（）

A.热爱的倾向B.情感的倾向

c.支持的倾D.信任的倾向

8.芝加哥成立“流言论所”的时间是（）

A.1960年B.1965年

C.1967年D.1970年

9.人类传播发展史上第二座重要的里程碑是（）

A.文字B.语言

c.印刷术D.电子媒介

10.公共关系策划的生命力是（）

A.思想性B.创造性

c.程序性D.灵活性

11.依据各类或多数公众的要求、意图、观念或行为的同一性制定的是（）

A.长期目标B.特殊目标

C.一般目标D.近期目标

12.新闻稿的灵魂是（）

A.事实B.导语

C.原因D.问题

13.广告内容的主要提供者是（）

A.广告代理商B.广告主

c.广告媒介D.广告受众

14.企业广告诉求的基点是（）

A.消费者B.潜在消费者

C.产品定位D.产品价格

15.各行业举办的展览会一般是（）

A.大型的综合展览会B.特大型的展览会

c.小型展览会D.中型展览会

16.大型的参观活动中的活动筹备委员会的成员不应包括（）

A.企业领导B.公共关系人员

c.财务人员D.行政人事人员

17.将组织形象划分为主导形象和辅助形象的依据是（）

A.组织形象的作用

B.公众对组织形象因素的关注程度

c.组织形象的地位

D.社会公众的评价态度

18.一个组织的形象蓝图最终来源于（）

A.决策阶层B.组织

C.公众阶层D.员工

19.在深具传播学知识背景的学者看来，人类传播过程中的一种特殊形式是（）

A.传播管理B.危机传播

c.新闻传播D.媒介传播

20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是（）

A.整体统一原则B.真实公开原则

C.科学指导原则D.政府利益至上原则

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至

少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均

无分。

21.1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃

圾运动”，它又可称为（）

A.“报刊宣传运动”B.“便士报”运动

C.大生产运动D.“揭丑运动”

E.“扒粪运动”

22.公共关系人员的公共关系意识主要包括（）

A.形象意识和服务意识B.不求为己专门为人的意识

C.互惠意识和沟通意识D.长远意识

E.创新意识

23.一个组织一旦为政府所信赖，它将会在哪些方面得到大力的关照与支持？（）

A.产品B.资金

C.政策D.人力

E.物力

24.公共关系的传播模式与理论主要有（）

A.把关人理论B.受众选择“3S”论

C.议题设置论D.拉斯韦尔的“5W”模式

E.两级传播模式

25.从公共关系策划的定义角度分析，公共关系策划的特征表现在（）

A.目标性B.思想性

C.创造性D.程序性

E.灵活性

26.新闻中不可缺少的五个要素有（）

A.何时B.何地

C.何事D.何因

E.伺人

27.从展览会的性质看，展览会可划分为（）

A.宣传展览会B.室内展览会

C.混合商品展览会D.贸易展览会

E.袖珍展览

28.关于组织对外开放参观，下列说法正确的是（）

A.任何一次对外开放参观活动都应有明确的目的

B.只需要考虑开放参观的时间，不需要考虑整个参观活动所需要的时间

c.从有开放参观的构思起一直到活动的结束，都应有高层主管人员参与其中

D.参观路线不需要明确的路标

E.组织大型的参观活动，最好成立一个专门的活动筹备委员会

29.下列属于组织的人员形象的有（）

A.人员的品行B.人员的素质

C.组织领导人的形象D.管理群体的形象

E.全体员工的形象

30.公共关系危机按照发生的渊源可以划分为（）

A.自然原因导致的B.人为因素导致的

C.产品危机D.信任危机

E.形象危机

第二部分非选择题（共60分）

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.危机管理

32.顾客公众

33.从众心理

34.新闻资料

35.组织的人员形象

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.简述公共关系与营销推广的区别与联系。

37.简述“四要”中平等相待的含义。

38.影响人们价值观的因素主要有哪些？

39.公关人员如何处理与新闻界的关系？

40.组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？

五、论述题（本大题10分）

41.试述遵反心理产生的原因及如何防止公众的逆反心理？

六、案例分析题（本大题10分）

42.一公司准备搞一次开业五周年庆典活动。总经理考虑到会司目前经营状况，要求公关部

经理拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报道方案。公关部经理召集全体公关人员开会

讨论时策。小李主张用报纸报道，这样全面又省钱；小王认为还是电视广告生动直观。争论

便如此展开了。公关部经理也陷于沉思之中……

请你帮助公关部经理确定报导方案并说明理由。

高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系学优代标准预测试卷（六）

本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题；选择题40分，非选择题60

分，满分100分；考试时间为150分钟。

第一部分选择题（共32分）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只

有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以—为目标。（）

A.赢得公众信任B.塑造组织形象

C.宣传组织形象D.与公众保持沟通

2.公共关系学科化的旗手是（）

A.爱德华•伯尼斯B.卡特利普和森特

C.艾维•李D.雷克斯•哈罗

3.1985年8月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立了我国第一家公共关

系专业公司，即（）

A.中国博雅公共关系公司

B.中国环球公共关系公司

c.中国新闻公共关系公司

D.环球博雅公共关系中国分公司

4.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度、提高美誉度至关重

要。这说明公共关系是一种非常特别的（）

A.宣传职能B.促销职能

c.传播职能D.管理职能

5.组织应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息的公众属于

（）

A.非公众B.潜在公众

C.行动公众D.知晓公众

6.知觉过程的选择性，受—的制约。（）

A.精神因素与物质因素B.直接因素与间接因素

c.客观因素与主观因素D.主要因素与次要因素

7.情感形成的基础是（）

A.认知B.情感

C.意图D.兴趣

8.大规模舆论的导火线是（）

A.社会事件B.社会问题

C.社会冲突D.社会运动

9.传播信息渗透性比较强的是（）

A.文字传播B.电子媒介传播

c.非语言传播D.印刷媒介传播

10.企业高层经营管理者的首要任务是（）

A.确定目标B.追求利益

C.公共关系管理D.公共关系策划

11.形象成功与否取决于（）

A.公共关系策划的评估

B.公共关系实施者的自我评价

C.公众的评价

D.公共关系策划者的自我评价

12.以概括性导语为主体，让新闻事实排列其中，成为一个有机整体的新闻稿结构属于

（）

A.倒金字塔结构B.并列结构

c.逆时结构D.顺时结构

13.广告信息的载体是（）

A.广告主B.广告代理商

C.广告受众D.广告媒介

14.选择广告主题的最大标准是（）

A.浅显易懂B.引人注目

C.整体统一D.独特个性

15.大型综合展览会的突出特点是（）

A.展览布置较为复杂

B.时间长，所需费用大

c.通常由专门的单位举办、规模大、参展项目多

D.展出商品多，展览会竞争激烈

16.要想使开放参观获得成功，最重要的是什么工作？（）

A.做好各种宣传工作B.明确参观路线

C.做好解说工作D.做好接待工作

17.塑造组织形象的利器是（）

A