妇幼保健院物业管理总体方案

II、其他服务的满意率均不低于80%。（4）电梯、消防、空调等主要设备系统达到正常运行状态，并建立起完整（5）根据妇幼保健院实际情况编制全部的保洁、设备运行与维护等工作计（6）建立计算机管理系统，使档案管理、物资管理、人员管理、工作计（7）建立一支高素质的员工队伍，开展员工职业道德、专业技术、以及事（9）经妇幼保健院批准实施各项整改措施，彻底消除建筑物前期遗留问题（10）与供电、供水、市容、环卫、公安、消防等管理部门建立起良好的合（11）制定出明确的建筑物管理预见性维护保养计划并组织实施，达到所有（12）建筑物进入完全正常的运行阶段后，要保证建筑物可能发生的重大事（13）运用我公司先进的管理软件、技术、方法、使建筑物按照标准化序进（15）每年至少一次进行安全消防演习，使消防隐患率保持在公安消防部门），区域的保洁。其重点是在手术室、IC2.服务意识：全方位的主动服务，客户的一切所需，均是服务之想为之的观“主人”与“仆人”之间的关系。这些误解导致物业管理工作难以开展。其实，纠正，如果因条件或人力限制难以满足需求，向客户坦诚交待不能解决的原因。从业人员服务意识不强，沟通能力欠佳，将导致客户对物业服务的认同度不高。3.主动倾听，及时反馈无论是在生活中还是在工作中，善于“听”乃是一个人应有的素养。“听”只有这样，签订的合同才有效力，制定的规章制度才能实5.客户有效投诉率2‰以下采取措施，加强与客户沟通，定期走访客6.客户投诉处理率100％、投诉回访率100%;7.客户对管理服务满意率90％以上；8.实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完善服务。在日常工×妇幼保健院物业服务项目的管理品位，通过加强管理，为医院提供更加整洁、2.培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外，还结合工作实），12345123456789111112121环境部环境部服务部秩序部会议服务运送会议服务运送服务务运送运送运送2.参与相关工程合同前期的调研、评估，项目、人员、工具配置等相关成本的1.负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保2.负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现有人损坏他人车辆3.进入医院单位停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地4.坚守岗位，认真履行职责，加强业务学习，熟知交通法规，正确处理各种：（消防设备设施进行巡视检查，发现有损坏情况及时上报。（2）对车辆、行巡视，发现车辆异常、可疑人员和危险隐患等情况，要及时上报。（3）对所6.上班前检查好仪容仪表，准时到岗，服从命令，听从指挥，不得无故脱5.坚守岗位，严格执行值勤管理制度，集中精力严密观察，对异常可疑情况6.保安员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，及时地进行7.监控室禁止无关人员入内，其它部门人员确因工作需进入监控室，应征得9.监控室所监控的范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不1.树立高度的责任心，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如3.承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警4.保洁人员对服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把客户当作上帝，对5.上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不6.保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠7.不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫8.保洁区域内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或9.保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决2.各部门设立兼职考勤员，按照公司工作时间规定，对本部门职工逐日进行考勤4.考勤中如发现弄虚作假情况，要追究部门经理和考勤员及当事人的责任，发现5.职工因私事确需本人办理的，可以请事假。职工请事假须经部门经理批准。部6.职工因病需要到医院就诊，应事先请假（急诊除外）。看病后凭诊断证明休8.女职工生育时凭医院开具的产假证明休假九十天，难产者增加产假十五天。多9.职工的父母、配偶、子女死亡时，需要职工本人料理丧事的，经批准可给假三1.职工奖励经核准后生效，每嘉奖一次，当月奖励50—200元。3.年度优秀员工，由其所在部门提出申请,报人事部审核，签署意见后报公司总经理处罚种类过失分类甲类过失乙类过失丙类过失处罚标准），3.发生丙类过失者，视情况进行口头警告、书面警告、项目内部通报并扣奖金：10处罚程序2、每一位员工都有责任收集来自甲方关于物业管理的看法、建议、意见8、对甲方的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一2、本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班②新入职的保安员须进行3－5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本②消防培训：根据每年制定的保安部内部制定③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部①培训目的：通过培训，提高保安员的综合②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××,呼叫×××,②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话①属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登②对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，③属外来人员的必须登记其身份证件号码等相5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上①凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现⑩保安部组织人员除维护现场外，还需负责指①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上），③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害②保安部接报后，应迅速排适当数量保安人③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100%;5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、9、喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一13、楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次18、雨蓬、落水沟每两个月清