物业服务人员培训

物业服务人员培训演讲人：日期：CATALOGUE目录02物业品质提升行动01物业应急救护培训03物业服务规范化管理04物业安全管理05物业法律风险与保障06物业培训与能力提升物业应急救护培训01心肺复苏术（CPR）操作规范确认患者心跳呼吸停止轻拍患者肩膀并大声呼唤，确认患者没有意识后立即进行CPR。02040301胸外按压将患者仰卧于坚硬的平面上，按压胸骨下半部分，每次按压深度5-6厘米，频率100-120次/分。拨打急救电话如有旁人，请其拨打120或急救电话，报告患者情况和所在地点。人工呼吸清理患者呼吸道，捏住患者鼻孔，口对口吹气两次，每次吹气时间超过1秒。将AED的电极片贴在患者裸露的胸部，按照AED的提示贴好。贴电极片AED会自动分析患者的心律，判断是否需要进行除颤。分析心律01020304按照AED的提示操作，打开AED的开关或盖子。打开AED如果AED建议除颤，按下除颤按钮，进行除颤操作。除颤操作自动体外除颤仪（AED）使用流程气道异物梗阻急救法海姆立克急救法站在患者身后，环抱患者腰部，一手握拳，拇指侧紧贴患者腹部中线，另一手握住攥拳的手，向上快速按压患者腹部。腹部冲击法自救法对于意识清醒的患者，可采用立位或坐位，一手握成空心拳，拇指收拢置于腹部正中线，另一手包住拳头，并快速向上、向内用力按压。如果发生气道异物梗阻且周围无人，可利用桌椅、栏杆等硬物进行腹部冲击，或者采用手指自救法，将手指伸入喉咙刺激呕吐，以排出异物。123物业品质提升行动02环境整治与卫生清理垃圾分类制定详细的垃圾分类标准，并鼓励业主积极参与，提高垃圾分类的准确率和回收率。绿化维护定期修剪草坪、修剪树枝，保持绿化区域的整洁和美观。清洁保洁加强公共区域的清洁保洁工作，包括楼道、电梯、走廊、停车场等，确保公共区域的卫生和整洁。污染防治加强噪声、空气污染等污染的防治，为业主创造一个良好的生活环境。设施巡查定期对公共区域的设施进行巡查，及时发现并处理设施损坏和故障。维修服务提供及时、专业的维修服务，保障业主日常生活和工作的正常进行。保养维护定期对设施进行保养维护，延长设施的使用寿命，提高设施的使用效率。设施更新根据设施的使用情况和业主的需求，及时更新设施，提升小区的整体品质。设施维护与修缮制定科学的停车管理制度，加强停车场的巡查和管理，确保停车场的安全和秩序。为电动汽车和电动自行车提供便捷的充电设施，满足业主的充电需求。加强停车秩序的管理，避免乱停车和占用停车位的情况发生。加强充电设施的安全管理，确保充电设施的正常运行和业主的充电安全。停车管理与充电设施建设停车管理充电设施停车秩序充电安全物业服务规范化管理03物业服务“三公开”制度落实服务内容公开物业服务企业应向业主公开服务内容、服务标准、服务价格等信息，确保业主知晓并监督物业服务。服务过程公开服务质量公开物业服务企业应公开服务流程、服务标准、投诉处理流程等，确保服务过程透明化，业主可随时了解服务进展。物业服务企业应定期公开服务质量、业主满意度等信息，接受业主监督，不断提升服务质量。123红色企业指存在严重违法违规行为、服务质量差、业主投诉多等问题的物业服务企业，应列入重点监管对象，加大执法力度。黄色企业指存在轻微违规行为或服务质量一般的物业服务企业，应督促其改进，提高服务水平。黑色企业指因违法违规被吊销营业执照或列入严重违法失信企业名单的物业服务企业，应依法清退出市场。橙色企业指存在违法违规行为或服务质量较差的物业服务企业，应责令整改，并加强日常监管。物业企业“红橙黄黑”四色管理制度01020304不合格物业企业清退机制清退程序对不合格物业企业，应按照相关法规和合同约定进行清退，确保业主权益不受损害。030201清退标准清退标准应包括服务质量、违法违规行为、业主投诉等多个方面，确保清退工作公正、公平、公开。清退后续清退后，应及时选聘新的物业服务企业，确保物业服务不断档，同时加强对新企业的监管和培训，防止类似问题再次发生。物业安全管理04火灾预防火灾报警加强火源管理，定期检查电线、电器设备，确保消防设施完好可用。熟悉火灾报警器的使用方法，发现火情及时报警，并按照消防预案进行初期灭火。消防安全管理火灾应急逃生掌握火场逃生技巧，熟悉逃生路线，定期组织消防演习，提高员工和业主的逃生能力。消防宣传教育加强消防宣传教育，提高员工和业主的消防意识和自防自救能力。电梯安全管理电梯日常保养定期对电梯进行维护、保养，确保电梯运行正常，减少故障发生。电梯安全操作制定电梯安全操作规程，确保操作人员熟练掌握，避免电梯事故。电梯应急救援制定电梯应急预案，定期组织演练，提高员工在电梯故障或困人情况下的应急处置能力。电梯安全宣传加强电梯安全宣传教育，提高业主的安全意识，减少电梯使用中的不安全行为。加强物业区域治安巡逻，安装监控设备，及时发现并处理安全隐患。严格控制物业出入口，加强来访人员登记和车辆进出管理，防止不法分子进入。制定突发事件应急预案，如抢劫、盗窃、斗殴等，确保员工和业主的人身安全。加强安全宣传教育，提高员工和业主的安全意识和防范能力，共同维护物业区域的安全稳定。社会治安与风险防范治安巡逻与监控出入口管理突发事件处理安全宣传教育物业法律风险与保障05物业费用收取不规范物业服务费用收取标准不明确，或者存在乱收费现象，容易引起业主不满。合同履行不到位物业服务企业与业主签订的合同条款模糊不清，或者双方对合同条款理解不一致，导致合同履行不到位。员工管理不规范物业服务企业员工素质参差不齐，存在违规行为或服务质量问题。物业企业资质不全物业服务企业未取得相应资质或资质不齐全，导致服务不合法。物业企业管理风险安全保障义务风险物业服务企业未能按照法律法规和合同约定，配备安全设施或设施不完善、运行不正常。安全设施不到位物业服务企业缺乏完善的安全管理制度，或者制度执行不到位，导致安全管理漏洞。物业服务企业未能尽到安全保障义务，导致第三方在物业管理区域内发生安全事故，物业服务企业需承担相应责任。安全管理制度不完善物业服务企业在突发事件发生时，未能及时采取应对措施或应对措施不力，造成业主损失。突发事件应对不力01020403第三方安全责任设备设施维护法律风险设备设施老化物业设备设施因长期使用或缺乏维护而老化，存在安全隐患。维护责任不明确物业服务企业与业主对设备设施的维护责任划分不明确，导致设备设施无法得到及时维修。维修基金管理不规范物业维修基金的管理和使用不规范，存在挪用或滥用现象，影响设备设施的正常维修。违规操作导致损坏物业服务企业或员工在设备设施操作过程中违反规定，导致设备设施损坏或安全事故。物业培训与能力提升06掌握物业管理的服务流程和技巧，提高服务质量和效率。物业管理服务技巧学习设施设备的维护和保养知识，确保其正常运行。物业设施设备管理01020304学习物业管理相关法律法规和政策，提升法律意识。物业管理法律法规了解和应用物业管理信息系统，提高管理效率和信息化水平。物业管理信息系统物业管理服务培训消防安全培训消防安全法规学习消防安全相关的法律法规，了解防火安全责任。消防设施设备操作掌握消防设施的操作方法和维护保养知识，提高应急处置能力。火灾应急处理学习火灾的预防和应急处理措施，包括疏散逃生、初期火灾扑救等。消防安全演练参与定期的消防演练，提高实际