合众人寿新人培训

合众人寿新人培训演讲人：日期：目录245136公司概况销售技巧与客户服务保险基础知识合规与风险管理合众人寿产品介绍职业发展规划01公司概况合众人寿保险股份有限公司全国性、股份制寿险公司经营一切人身险险种（含各种法定保险）2019年中国服务业企业500强榜单第264位，2020年中国民营企业500强榜单发布（具体排名未提及）公司简介公司名称公司性质业务范围公司排名创立时间历史保费收入情况具体成立年份未提及，但至少在2005年前已经成立2005年至2011年逐年增长，其中2012年保费收入达到808467万元公司历史与发展发展历程在公司的发展过程中，合众人寿不断壮大，逐渐成为一家综合性人寿保险公司，并获得了行业的认可。重要事件无具体事件提及，但公司的发展过程中可能经历了重要的市场变革和内部调整。组织架构概述合众人寿保险股份有限公司作为综合性人寿保险公司，拥有完善的组织架构和管理体系。高层管理人员具体的高层管理人员未提及，但根据一般公司的组织架构，应该包括总裁、副总裁、各部门负责人等。员工队伍合众人寿拥有一支专业的员工队伍，包括保险顾问、客户经理、核保核赔人员等，为客户提供全方位的服务。部门设置公司可能设有多个部门，如业务部门、管理部门、财务部门等，以确保公司各项业务的正常运转。公司组织架构0102030402保险基础知识保险是一种风险管理方式，通过合同形式，由保险人承担被保险人的风险，并在风险发生时给予经济补偿。保险定义按照保险标的的不同，保险可分为财产保险和人身保险。财产保险主要保障财产损失的风险，而人身保险则主要保障人的生、老、病、死等风险。保险分类保险的定义与分类人寿保险特点人寿保险以被保险人的寿命为保险标的，具有长期性、储蓄性和稳定性等特点。人寿保险作用人寿保险可以在被保险人发生风险时提供经济保障，减轻家庭负担；同时也可以作为一种投资工具，帮助被保险人实现资产保值增值。人寿保险的特点与作用VS保险合同的要素包括保险人、投保人、被保险人、受益人、保险标的和保险责任等。保险合同条款保险合同条款是保险合同的重要组成部分，包括基本条款和附加条款。基本条款通常包括保险责任、责任免除、保险期限、保险费等内容；附加条款则是根据投保人和保险人的需要特别约定的内容，如特别约定、附加保险责任等。保险合同要素保险合同的要素与条款03合众人寿产品介绍人寿保险提供身故保障和生存保障，满足客户在不同生命阶段的保障需求。健康保险针对疾病医疗费用和收入损失提供保障，包括重大疾病保险、医疗保险等。意外伤害保险针对意外伤害导致的身故、残疾或医疗费用提供保障。分红保险让客户分享公司经营成果，获得额外的分红收益。主要产品线概述合众福星计划是一款集身故保障、健康保障和养老保障于一体的综合保险计划，具有高额的保险保障和灵活的领取方式。合众乐享人生保险计划是一款养老保险产品，通过长期的投资和领取，为客户的晚年生活提供稳定的养老金。合众意外伤害保险提供全面的意外伤害保障，包括意外身故、残疾和医疗费用报销等。合众健康人生保险计划针对客户在不同阶段的健康需求，提供重大疾病保障、住院医疗保障和健康管理服务。重点产品详细解析01020304产品对比与适用人群人寿保险与健康保险对比人寿保险主要关注身故风险，而健康保险则关注疾病医疗费用风险。适用于不同年龄、健康状况和保障需求的客户。分红保险与万能险对比成人保险与儿童保险对比分红保险让客户分享公司经营成果，但收益不固定；万能险则具有更高的灵活性和透明度，但风险也相对较高。适用于有一定风险承受能力和投资经验的客户。成人保险主要关注身故和收入损失风险，而儿童保险则更加关注健康和成长风险。适用于不同年龄段的客户，可根据实际情况进行选择。12304销售技巧与客户服务销售流程与技巧了解客户需求通过询问、倾听和分析，了解客户的保险需求、风险承受能力和投资偏好，为客户推荐合适的保险产品。030201产品知识掌握深入了解合众人寿的各类保险产品和保险条款，能够准确、清晰地为客户介绍产品的特点、保障范围、费用等。销售技巧应用运用有效的销售技巧，如提问技巧、引导技巧、演示技巧等，提高客户购买保险产品的兴趣和意愿。识别客户类型通过与客户交流，挖掘客户的潜在需求和风险意识，为客户提供更全面的保险建议和服务。挖掘客户潜力有效沟通建立良好的沟通氛围，倾听客户的意见和建议，及时反馈客户的需求和问题，提高客户满意度。根据客户的年龄、职业、收入等特征，识别不同类型的客户，并采取相应的沟通策略。客户需求分析与沟通技巧了解合众人寿的售后服务流程，为客户提供快速、专业的理赔、保全等服务，提高客户满意度。售后服务与客户关系维护售后服务流程通过电话、邮件、短信等方式定期与客户保持联系，关心客户的生活和健康状况，提高客户的忠诚度和转介绍率。客户关怀与维护及时处理客户的投诉和纠纷，积极解决客户的问题，维护公司的形象和信誉。处理投诉与纠纷05合规与风险管理保险法律法规概述保险法规范保险活动，保护当事人合法权益，加强保险业监管，维护社会经济秩序和社会公共利益。保险公司管理规定对保险公司的设立、经营、监督、解散和清算等事项作出具体规定。保险代理人、经纪人、公估机构管理规定规范保险中介机构的经营行为，保护保险消费者合法权益。合规操作与职业道德合规操作严格遵守保险法律法规，确保业务操作的合法性和合规性，防范潜在风险。职业道德秉持诚信、专业、勤勉、谨慎的职业道德，为客户提供优质的保险服务。内控机制建立完善的内控机制，确保业务合规和风险管理，及时发现并纠正违规行为。风险管理识别、评估、控制和监控业务风险，确保公司稳健经营和客户资金安全。风险管理与反欺诈反欺诈措施建立完善的反欺诈制度，加强客户身份识别和风险评估，及时发现并防范欺诈行为。应急预案制定应急预案，应对突发事件和危机，确保业务连续性和客户利益不受损害。06职业发展规划保险行业职业发展路径初级保险代理人通过公司培训和考试，掌握基本的保险知识和销售技能，开始从事保险销售工作。中级保险代理人高级保险代理人积累一定的客户资源和销售经验，具备较高的职业素养和业务能力，可晋升为中级保险代理人。具有丰富的销售经验和较高的业绩，可享受更高的薪资和福利待遇，同时承担更多的管理和培训职责。123职级晋升在公司内部岗位竞聘中，表现优秀者可获得晋升机会，进入公司管理层或专业技术岗位。岗位晋升人才培养计划公司重视人才培养和选拔，提供完善的培训和发展计划，帮助员工实现职业发展目标。根据个人表现和业绩，可晋升为高级保险代理人、业务主管、部门经理等职位，享有更高的薪资和福利待遇。合众人寿内部晋升机制个人职业规划与技能提升根据自身特