酒店客房做房流程与标准

酒店客房做房流程与标准演讲人：日期：目录245136客房做房流程客房服务标准客房清洁步骤客房清洁注意事项客房整理与补充客房服务案例分析01客房做房流程敲门通过敲门、呼喊等方式确认房间内无人后再进入。确认无人开门使用房卡或钥匙轻轻打开房门，并确保门能够顺畅地开启和关闭。在敲门时，需要遵循“轻-重-轻”的节奏，以防止惊扰客人。进门准备：敲门、确认无人、开门设备损坏检查房间内的设备是否完好，如灯具、空调、电视、电话等，如有损坏需及时报修。遗留物品检查房间内是否有客人遗留的物品，如手机、钱包、钥匙等，需及时归还给客人或上交给前台。房间检查：设备损坏、遗留物品床铺整理：撤换床单、铺床、叠被撤换床单将脏床单撤下，并更换干净的床单，确保床单平整、无污渍。铺床叠被根据客人的要求，将床铺整理成合适的形状，如平铺或侧铺，并将枕头放置在床头。将被子折叠整齐，放置在床铺的合适位置，注意避免被子过于厚重或过于轻薄，以保证客人的舒适度。12302客房清洁步骤收捡垃圾：分类处理、及时清理清理客房内垃圾包括纸屑、烟蒂、食品包装袋等，确保客房内环境整洁。030201分类处理垃圾将可回收和不可回收垃圾分类处理，符合环保要求。及时清理垃圾桶更换垃圾桶内的垃圾袋，保持垃圾桶清洁，无异味。撤下脏布草：床单、毛巾、浴巾撤下脏床单将脏床单、被罩等撤下，放入指定位置，以便洗涤。更换干净布草从储物柜中取出干净床单、被罩等，铺在床上，确保床铺整洁。整理床铺整理床垫、枕头等，确保客人入住时的舒适度。更换毛巾和浴巾将用过的毛巾、浴巾撤下，放入卫生间，换上干净的毛巾和浴巾。清洁马桶使用专用清洁剂，刷洗马桶内壁和座圈，确保马桶清洁卫生。清洗洗手台清洗洗手台盆、水龙头等，确保无污渍、无水渍。清洗淋浴间清洗淋浴间墙壁、地面、淋浴头等，确保淋浴间干净整洁。擦干卫生间用干净抹布擦干马桶、洗手台、淋浴间等，保持卫生间干燥，防止细菌滋生。清洗卫生间：马桶、洗手台、淋浴间03客房整理与补充按照从高到低、从左到右的顺序进行，避免灰尘落在已清洁区域。包括桌子、椅子、床头柜、衣柜等家具表面，要用干净的抹布擦拭。电视、空调、电话机等电器表面也需要用干抹布轻轻擦拭，避免水分渗入。对于灯具、挂画、摆件等装饰品，要用软布轻轻擦拭，防止损坏。抹尘：家具、电器、装饰品抹尘顺序家具抹尘电器抹尘装饰品抹尘补充物品：洗漱用品、茶包、矿泉水洗漱用品根据客人数量准备足够的牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等洗漱用品，并放置在卫生间或指定位置。茶包与矿泉水其他补充为客人提供茶包和矿泉水，以满足其饮水和泡茶的需求，矿泉水需放在显眼易取的位置。根据酒店规定和客人需求，还需补充如拖鞋、剃须刀、梳子等其他物品。123拖地：地面清洁、捡小垃圾拖地前的准备先清理地面上的杂物和垃圾，确保地面干净无障碍物。拖地方法使用拖把或吸尘器对地面进行清洁，注意床底、桌底等易忽略的角落。捡小垃圾在拖地过程中随时捡拾地面上的小垃圾和碎屑，保持地面整洁。地面干燥拖地后要及时开窗通风或使用干拖把擦干地面，防止滑倒。04客房服务标准自我工作检查：流程完整性、细节处理检查客房清洁确保客房内整洁卫生，床上用品干净，地面无垃圾，墙面无污渍。02040301检查客房用品确保客房内用品齐全，例如洗漱用品、拖鞋、毛巾等，及时补充缺失用品。检查客房设施确保客房内各项设施完好无损，例如空调、电视、热水器等，及时报修损坏设施。关注细节注意客房内细节，例如床上用品的平整度、窗帘的拉合度、卫生间的清洁度等。离开并登记：记录时间、签名确认记录离开时间在完成所有工作之后，记录离开时间，以便管理人员进行核对。签名确认在离开前，确认工作完成并签名，以便管理人员进行确认和追踪。汇报工作将当天的工作情况及时汇报给上级或管理人员，以便及时发现问题并进行处理。礼貌用语在与客人交流时，要使用礼貌用语，例如问候语、请、谢谢等，让客人感受到尊重和关注。服务态度：礼貌用语、微笑服务微笑服务在服务过程中要保持微笑，展现出友好和热情，让客人感受到舒适和温馨。主动服务要积极主动地为客人提供帮助和服务，例如询问客人需求、介绍客房设施等，让客人感受到便利和关怀。05客房清洁注意事项清洁剂使用：保质期、浓度、贮存条件清洁剂种类使用专业清洁剂，确保符合国家标准和卫生要求。保质期使用前检查清洁剂的保质期，过期严禁使用。浓度按照说明书要求配制清洁剂浓度，避免过浓或过稀。贮存条件清洁剂应存放在阴凉、干燥、通风的地方，避免阳光直射或受潮。消毒液应定期更换，避免过期使用。定时更换配制消毒液时，应按照说明书要求充分溶解，确保消毒效果。充分溶解01020304选择符合国家标准的消毒液，确保消毒效果。消毒液种类配制好的消毒液应静置一段时间，让其充分反应后再使用。消毒时间消毒液配制：定时更换、充分溶解防滑清洁地面时，应放置防滑垫或保持地面干燥，避免滑倒。防电使用电器设备时，应注意防水，避免触电事故。防化学品使用化学品时，应佩戴防护用品，避免化学品接触皮肤或吸入有害气体。应急处理如遇到化学品溅入眼睛或皮肤等情况，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。安全操作：防滑、防电、防化学品06客房服务案例分析对做房流程进行细化与梳理，去除冗余环节，提高整体效率。制定详细的操作标准，确保每位员工都能按照统一的标准进行做房。加强员工的技能培训，提高做房速度和质量。根据入住高峰和低谷，合理安排员工排班，避免人力资源浪费。案例一：高效做房流程的优化流程梳理标准化操作技能培训合理排班增加清洁频次，使用高效清洁剂，确保床单干净卫生。床单清洁不彻底案例二：客房清洁中的常见问题与解决方案定期清洁卫生间，保持通风，使用除臭剂消除异味。卫生间异味加强地面清洁，使用吸尘器或拖把清洁地面，避免污渍残留。地面污渍制定统一的物品摆放标准，确保客房整洁有序。物品摆放杂乱热情服务员工应面带微笑，主动问候客人，提供热情周到的服务。案例三：提升客户满意度的服务细节01细心观察关注客人的需求与喜好，如及时更换床单、补充洗漱用品等。02高效沟通与客人保持良好沟通，及时解决客人提出的问题。03个性化服务根据客人的需求提供个性化服务，如提供特色礼品、安排特色行程等。04案例四：客房设备维护与保养的最