案场物业年度工作总结（7篇）

案场物业年度工作总结（7篇）案场物业年度工作总结（通用7篇）案场物业年度工作总结篇1一年以来，在公司的正确领导下，在各部门的支持和帮助下，我和我的团队在案场物业管理工作中，以服务客户为中心，以安全生产为重点，认真履行自己的岗位职责，积极发挥案场物业管理的窗口作用，努力完成各项具体工作，不断提升物业服务质量。现将本年度工作总结如下：一、安全生产管理我们始终把安全生产放在首位，严格执行安全生产的各项规定，定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。同时，我们加强了对员工的安全教育，提高了员工的安全意识和安全操作技能，确保了案场物业的安全运行。二、客户服务工作客户服务是我们工作的核心，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提高服务质量。我们通过加强与客户的沟通，了解客户的`需求和意见，及时解决客户的问题和投诉。同时，我们不断优化服务流程，提高服务效率，使客户感受到更加贴心、高效的服务。三、环境卫生管理我们注重案场环境的维护和清洁工作，定期进行清扫和保洁，确保案场环境的整洁和卫生。同时，我们加强了对绿化植物的养护管理，及时修剪和浇水，保持植物的生机和活力。四、节能降耗工作我们积极响应国家节能减排的号召，在案场物业管理中注重节能降耗工作。我们采取了多种节能措施，如及时关掉不必要的电器设备、使用节能灯具等，有效降低了能源消耗和资源浪费。五、存在的问题和改进措施在取得成绩的同时，我们也认识到在工作中仍存在一些问题和不足。一是服务质量还有待提高；二是员工素质还需加强；三是管理流程还需优化。针对这些问题和不足，我们将采取以下措施加以改进：一是加强员工培训和学习；二是优化服务流程；三是加强内部管理。六、总结和展望回首过去一年的工作，我们取得了一定的成绩和进步，但同时也面临着新的挑战和机遇。在新的一年里，我们将继续发扬成绩、改进不足、锐意进取、创新工作思路和方法，不断提高案场物业服务质量和水平。同时，我们也希望得到公司领导和各部门的大力支持和帮助，共同推进案场物业管理工作的深入发展。案场物业年度工作总结篇2随着一年的结束，我们案场物业的工作也告一段落。回首过去的一年，我们经历了许多挑战和机遇，现将工作总结如下：一、安全管理1、制定并执行安全管理制度，确保案场物业区域的安全稳定。2、定期进行安全检查，及时发现并处理安全隐患。3、组织消防演习和安全培训，提高员工和客户的安全意识。二、环境维护1、制定环境卫生管理规定，保持案场物业环境的整洁。2、定期清扫和保养物业设施，确保设施的正常运行。3、绿化和美化案场物业环境，营造舒适宜人的氛围。三、客户服务1、制定客户服务标准，提高服务质量和效率。2、建立客户信息管理系统，及时了解客户需求，提供个性化服务。3、定期收集客户反馈，持续改进服务质量。四、人员管理1、制定人员培训计划，提高员工的'专业技能和服务意识。2、建立绩效考核制度，激励员工积极工作。3、加强团队建设，提高员工凝聚力和归属感。五、未来展望1、持续优化安全管理制度，加强安全防范措施。2、提高环境维护水平，打造更加优美的案场物业环境。3、深化客户服务理念，提高客户满意度。4、加强人员培训和团队建设，提升整体服务能力。总之，过去一年我们取得了一定的成绩，但也存在不足之处。在新的一年里，我们将继续努力，为客户提供更加优质、专业的服务，创造更加安全、舒适的环境。案场物业年度工作总结篇3一、引言随着过去一年的结束，我们案场物业团队收获颇丰。在此，我们对一年的工作进行回顾，并对取得的成绩进行总结，以期望为来年的工作打下坚实的基础。二、安全管理在过去的一年中，我们始终将客户的安全放在首位。通过严格的安保培训，我们的团队成员能够熟练地应对各种突发状况，确保了案场的安全。此外，我们还定期进行消防演习和紧急疏散演练，提高了客户和员工的安全意识。三、环境维护我们重视案场的'清洁与绿化，通过定期的清扫和保养，确保了环境的整洁与美观。同时，我们还对绿化植物进行了定期的修剪和维护，为客户创造了一个舒适的环境。四、服务提升在客户服务方面，我们不断优化服务流程，提高服务水平。通过定期的客户满意度调查，我们收集了客户的反馈意见，并针对问题进行改进。此外，我们还提供了个性化服务，满足了客户的多样化需求。五、团队建设我们重视团队建设，通过定期的培训和团建活动，提高了团队成员的综合素质和协作能力。同时，我们还建立了完善的激励机制，激发了员工的工作热情和创造力。六、未来展望展望未来，我们将继续加强安全管理、环境维护、服务提升和团队建设等方面的工作。同时，我们还将在智能化管理方面进行探索和实践，提高管理效率和服务质量。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的案场物业服务将更上一层楼。案场物业年度工作总结篇4一、引言随着过去一年的结束，我们案场物业团队在各个方面都取得了显著的进步和成就。在此，我代表团队向大家汇报一下我们的年度工作总结。二、安全管理在过去的一年中，我们始终把客户的安全放在首位。我们严格执行安全管理制度，定期进行安全检查，及时排除安全隐患。同时，我们加强了对案场区域的巡逻力度，确保了案场物业的安全。三、环境维护我们注重案场环境的维护，定期进行清洁和绿化工作。通过我们的努力，案场的环境得到了显著改善，为客户创造了一个舒适、整洁的看房环境。四、服务提升我们不断提升服务水平，以客户为中心，积极解决客户提出的问题和需求。通过培训和学习，我们的服务团队更加专业、高效，赢得了客户的广泛好评。五、团队建设我们重视团队建设，通过组织各种团队活动，加强了团队成员之间的沟通和协作。这使得我们的`团队更加团结、有凝聚力，为未来的工作打下了坚实的基础。六、结语回顾过去一年的工作，我们取得了一定的成绩，但还有很多不足之处需要改进。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高服务水平和团队凝聚力，为客户提供更加优质的服务。感谢大家的支持和信任，让我们携手共创美好的未来！案场物业年度工作总结篇5一、在工作中，总结出一套工作经验1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2、分析、调查问题的原因3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的.法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。二、在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。9、规范操作：进一步完善操作规范。三、“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。案场物业年度工作总结篇6转眼间保利物业香槟项目在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20__年的上半年度。在公司彭总的带领下，香槟项目物业管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对20__上半年度的工作全面总结如下：一、组织员工培训香槟项目结合地产营销、售楼部管理的需要，围绕售楼这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有服务礼仪礼节、岗位操作规范等，培训人员涉及水吧客服、安防、外包保洁。二、协助开盘与活动支援为了配合房地产销售推广、开盘工作，以地产营销、售楼部的管理、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成了香槟12#、13#、14#、15#四栋楼的开盘、“客户生日会”、“大院中国”新闻发布会等活动圆满成功。1.外包保洁、安防维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。2.水吧客服人员在做好岗位茶水接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，定期检查样板房的环境卫生等，为客户营造一个舒适的环境氛围。3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。三、完善各项规章制度，建立内部管理机制建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。1.贯彻使用保利物业下发的质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。2.狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。四、日常工作目标管理1.公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。2.绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督园林景观公司施工及养护计划，针对园林景观公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在园林景观警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%。3.环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。案场物业年度工作总结篇7一年复始，万象更新，转眼间物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20__年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20__年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20__年工作汇报如下：一、本人于20__年3月正式加入物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。3、完成20__年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社