直播客服合同协议

直播客服合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方在直播业务中需要专业的客服服务，乙方具备提供直播客服服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供直播客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方负责为甲方的直播业务提供客服支持服务，具体包括但不限于：1.通过直播平台与观众进行实时互动，解答观众关于直播内容、产品信息、购买流程等方面的疑问；2.处理观众的咨询、投诉和建议，及时反馈并跟进解决问题；3.协助甲方进行直播活动的推广和引导，提高观众参与度和转化率；4.根据甲方要求，对直播过程中的相关数据进行记录和分析，为甲方提供数据支持和优化建议。（二）服务要求1.乙方应配备专业的客服团队，客服人员需具备良好的沟通能力、服务意识和相关业务知识，能够熟练运用直播平台的操作工具。2.乙方客服人员应保持在线状态，及时响应观众的咨询和互动，确保观众的问题得到及时解决。3.乙方应按照甲方的要求和标准，提供准确、清晰、专业的回答和服务，不得误导观众或提供虚假信息。4.乙方应妥善保管与服务相关的所有数据和信息，不得泄露给任何第三方。5.乙方应定期对服务质量进行评估和改进，不断提高服务水平和客户满意度。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续____年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权根据业务需要，要求乙方调整服务内容和方式。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于直播内容、产品信息、业务规则等。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方解决服务过程中遇到的与甲方相关的问题。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供开展服务所需的必要支持和协助。按照本合同约定收取服务费用。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的直播客服服务。遵守甲方的相关规定和直播平台的规则，不得从事任何损害甲方利益或违反法律法规的行为。定期向甲方汇报服务情况，提交服务报告和数据统计分析结果。在服务过程中发现任何可能影响服务质量或甲方利益的问题，应及时通知甲方并协助解决。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。（二）支付方式1.甲方应在每月的____日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起____年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定，导致乙方无法正常开展服务或遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供服务，或服务质量不符合甲方要求，乙方应负责及时改进并采取补救措施。如给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方违反保密条款，泄露甲方机密信息，乙方应向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成重大损失或影响恶劣的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担进一步的法律责任。3.若乙方未按照本合同约定的服务期限提供服务，擅自提前终止合同的，乙方应向甲方返还已收取的未履行期间的服务费用，并按照合同总金额的____%向甲方支付违约金。七、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（