托管运维合同协议

托管运维合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有相关信息系统、设备或业务流程等需要进行专业的托管运维服务，乙方具备提供此类服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供托管运维服务事宜达成如下协议：一、服务标的物或服务具体描述1.服务范围乙方负责对甲方指定的[具体信息系统名称/设备清单/业务流程范围]进行托管运维服务。具体包括但不限于[详细列举系统或设备的组成部分，如服务器、网络设备、软件应用等]的日常监控、维护、故障排除、性能优化、安全防护等工作。2.服务内容日常监控：乙方通过专业的监控工具，对服务标的物的运行状态进行实时监测，包括硬件设备的CPU、内存、磁盘I/O、网络流量等指标，以及软件系统的进程状态、接口调用情况、数据库性能等。及时发现并报告潜在的问题和异常情况。维护与保养：按照行业标准和甲方要求，定期对服务标的物进行维护保养工作。包括硬件设备的清洁、检查、固件升级，软件系统的补丁更新、配置优化等，确保系统和设备始终处于最佳运行状态。故障排除：在服务标的物出现故障时，乙方应迅速响应，通过远程或现场方式进行故障诊断和修复。对于复杂故障，应及时组织技术团队进行分析和解决，并向甲方提供详细的故障报告和解决方案。性能优化：根据甲方业务需求和系统运行情况，对服务标的物进行性能优化。通过调整系统配置、优化算法、升级硬件等方式，提高系统的响应速度、处理能力和稳定性，确保满足甲方业务发展的需要。安全防护：建立完善的安全防护体系，对服务标的物进行网络安全防护。包括防火墙配置、入侵检测、数据加密、访问控制等措施，防止外部攻击和数据泄露，保障甲方信息系统和数据的安全。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供优质、高效的托管运维服务。有权对乙方的服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供开展托管运维服务所需的相关资料和信息，包括但不限于系统架构图、设备清单、业务流程文档、用户账号及密码等，并确保所提供信息的真实性和完整性。为乙方开展服务工作提供必要的工作条件和协助，包括但不限于办公场地、网络接入、系统访问权限等。按照本协议约定及时支付服务费用。对乙方提交的服务报告、方案等文件进行审查和确认，并在合理时间内给予反馈。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定获取服务费用。在履行服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持。对于因甲方原因导致的服务障碍或问题，有权要求甲方承担相应责任。2.义务按照本协议约定的服务范围、内容和标准，为甲方提供专业、规范、及时的托管运维服务。配备专业的技术人员组成服务团队，并确保服务团队具备相应的技术能力和经验，能够胜任本协议约定的服务工作。建立健全服务质量管理制度，对服务过程进行全程监控和管理，确保服务质量达到行业标准和甲方要求。定期向甲方提交服务报告，包括但不限于系统运行状况、故障处理情况、性能优化效果、安全评估报告等，及时反馈服务过程中发现的问题和建议。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密和其他敏感信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。在服务期限内，乙方应持续关注行业技术发展动态，不断提升服务水平和技术能力，为甲方提供更优质、高效的服务。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.本协议项下的服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.服务费用包含乙方提供托管运维服务所需的人员薪酬、设备采购及维护费用、软件工具使用费用、差旅费、管理费、利润等所有费用，但不包括因甲方特殊要求或超出本协议约定范围的服务所产生的额外费用。（二）支付方式1.甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.乙方在收到预付款后，应立即开始提供托管运维服务。在服务期限每满[x]个月后的[x]个工作日内，甲方向乙方支付该季度服务费用的[x]%，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。3.在服务期限届满后的[x]个工作日内，甲方对乙方的服务进行全面验收。如验收合格，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）；如验收不合格，乙方应按照甲方要求进行整改，直至验收合格为止。因乙方原因导致验收不合格而产生的整改费用由乙方自行承担，且乙方应承担相应的违约责任。四、服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]年。如需终止协议，双方应提前[x]个月书面通知对方。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。如甲方在乙方暂停服务后的[x]日内仍未支付相关费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方承担因此给乙方造成的全部损失。2.若乙方未按照本协议约定提供服务或服务质量不符合约定标准，乙方应负责免费采取补救措施，直至达到约定标准。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方连续[x]次出现服务质量问题或累计出现[x]次服务质量问题的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已收取的未履行部分的服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[x]%向甲方支付违约金。3.任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元（大写：[大写金额]）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。4.如一方违反本协议的其他条款，应承担因此给对方造成的全部损失，并按照本协议服务费用总额的[x]%向对方支付违约金。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲