系统托管合同协议

系统托管合同协议甲方（托管方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方拥有特定的系统，并希望甲方提供专业的托管服务，以确保系统的稳定运行和有效管理；甲方具备提供系统托管服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供系统托管服务事宜达成如下协议：一、托管标的物或服务具体描述（一）托管系统的范围1.乙方委托甲方托管的系统包括但不限于[系统名称1]、[系统名称2]等，具体涵盖系统的硬件设备、软件程序、数据库及相关网络配置等（详细清单见附件一）。2.托管系统所支持的业务功能包括但不限于[列举主要业务功能，如用户注册登录、数据存储与查询、业务流程处理等]，旨在满足乙方[具体业务需求描述]。（二）托管服务内容1.系统硬件维护与管理定期对系统硬件设备进行巡检，检查服务器、存储设备、网络设备等的运行状态，确保硬件设备正常工作。及时处理硬件设备出现的故障，包括故障诊断、维修或更换故障部件，保障系统硬件的可靠性和稳定性。根据乙方业务发展需要，合理规划硬件资源的升级与扩展，如增加服务器性能、扩充存储容量等，并提前与乙方沟通确认。2.系统软件维护与管理负责系统软件的安装、配置、升级和维护，确保软件的版本及时更新，功能正常运行。对系统软件进行安全漏洞检测与修复，及时防范和应对软件安全风险，保障系统软件的安全性。协助乙方进行软件的功能优化和性能调优，以提高系统的运行效率和响应速度，满足乙方业务发展对系统性能的要求。3.数据库管理与维护负责数据库的日常备份工作，制定备份策略并确保备份数据的完整性和可恢复性。备份方式包括但不限于全量备份、增量备份，备份存储介质为[详细说明备份存储介质，如磁带库、外部硬盘等]。监控数据库的运行状态，优化数据库性能，及时处理数据库出现的性能瓶颈、死锁等问题，确保数据库的高效稳定运行。根据乙方业务需求，协助进行数据库的架构设计和优化，如数据库表结构调整、索引优化等，以提高数据查询和处理的效率。4.网络管理与安全保障维护系统网络的正常运行，确保网络连接的稳定性和可靠性。实时监控网络流量，及时处理网络拥塞、中断等问题。部署和管理网络安全设备及软件，如防火墙、入侵检测系统等，防范网络攻击和恶意入侵，保障系统网络的安全。制定网络安全策略，定期进行网络安全评估和漏洞扫描，及时发现并修复网络安全隐患，确保系统网络的安全性和保密性。5.系统监控与故障排除建立全面的系统监控体系，实时监控系统的各项性能指标和运行状态，包括CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络带宽等。当系统出现异常情况或故障时，及时发出警报通知甲方技术人员，并通过远程或现场方式进行故障排查和修复，确保系统能够尽快恢复正常运行。记录故障发生的时间、现象、处理过程和结果，形成故障报告定期提交给乙方。6.技术支持与咨询服务为乙方提供7×24小时的技术支持服务，乙方在使用系统过程中遇到任何问题均可随时联系甲方技术人员。根据乙方业务发展的需求和技术发展趋势，为乙方提供相关的技术咨询服务，如系统架构优化建议、新技术应用方案等，帮助乙方提升系统的技术水平和竞争力。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定收取系统托管服务费用。在托管服务过程中，有权根据系统运行的实际情况，提出合理的优化建议和改进措施，经乙方同意后实施。有权要求乙方提供与系统托管相关的必要信息和协助，以便更好地履行托管服务职责。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供专业、高效、稳定的系统托管服务，确保托管系统的正常运行。配备专业的技术人员组成服务团队，负责系统的日常维护、管理和技术支持工作。服务团队成员应具备相应的专业知识和技能，熟悉系统的架构和运行机制，并保持与乙方的密切沟通。建立健全的服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进，确保服务质量符合本协议约定和行业标准。对托管系统中的乙方数据严格保密，不得泄露、篡改或非法使用乙方数据。在未经乙方书面同意的情况下，不得向任何第三方披露乙方数据，但法律法规另有规定的除外。定期向乙方提交系统运行报告，包括系统性能指标、维护记录、故障处理情况等，为乙方提供系统运行的全面信息和决策依据。在遇到不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致无法正常提供服务时，应及时通知乙方，并采取合理措施尽量减少损失，尽快恢复服务。（二）乙方权利与义务1.权利有权监督甲方的服务质量，对甲方提供的服务不满意时，有权要求甲方进行改进和优化。有权获取甲方提交的系统运行报告，了解系统的运行情况。在本协议约定的范围内，有权根据自身业务需求对托管系统进行合理的使用和操作。2.义务按照本协议约定向甲方支付系统托管服务费用。向甲方提供与系统托管相关的准确、完整的信息，包括系统的初始配置、业务需求、数据等，并确保所提供信息的真实性和合法性。在使用托管系统过程中，应遵守相关法律法规和甲方制定的系统使用规范，不得进行任何违法违规或损害甲方利益的行为。配合甲方进行系统的维护、管理和升级工作，如提供必要的业务支持、协助测试等。在甲方进行系统维护或升级需要暂停服务时，应提前做好相应的业务安排和准备。当系统出现异常情况或故障时，应及时通知甲方，并配合甲方进行故障排查和处理，提供必要的协助和信息。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.乙方应向甲方支付的系统托管服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.服务费用涵盖本协议约定的所有托管服务内容，包括但不限于硬件维护、软件维护、数据库管理、网络管理、技术支持等费用。除非本协议另有约定，甲方不再因提供托管服务而向乙方收取其他额外费用。（二）支付方式1.乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向甲方支付首年服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。2.剩余服务费用，乙方应在每年服务期开始前的[x]个工作日内支付给甲方。3.甲方应在收到乙方支付的服务费用后的[x]个工作日内，向乙方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、数据信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再具有商业价值或不再需要保密为止。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的服务内容和标准提供系统托管服务，导致托管系统出现故障或无法正常运行，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额按照乙方因系统故障或停机所遭受的直接经济损失计算，包括但不限于业务收入损失、数据丢失或损坏造成的损失等。同时，甲方应采取措施尽快恢复系统正常运行，并根据故障影响程度，按照本协议约定的服务费用的一定比例向乙方支付违约金，具体比例如下：故障影响系统正常运行时间在[x]小时以内的，支付违约金为服务费用的[x]%；故障影响系统正常运行时间在[x]小时以上至[x]小时以内的，支付违约金为服务费用的[x]%；故障影响系统正常运行时间在[x]小时以上的，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付但未履行服务期间的服务费用，并按照服务费用的[x]%向乙方支付违约金，同时赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.若甲方违反保密条款，泄露乙方保密信息的，应按照本协议约定承担违约责任，向乙方支付违约金并赔偿乙方损失。3.若甲方未按时提交系统运行报告或提交的报告内容不完整、不准确，影响乙方对系统运行情况的了解和决策的，甲方应在乙方要求的期限内重新提交完整、准确的报告。若因甲方逾期提交或报告质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付逾期违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权暂停系统托管服务，直至乙方支付全部服务费用及逾期违约金为止。因此给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。2.若乙方违反保密条款，泄露甲方保密信息的，应按照本协议约定承担违约责任，向甲方支付违约金并赔偿甲方损失。3.若乙方未按照甲方要求提供与系统托管相关的信息或协助，导致甲方无法正常履行托管服务职责，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。4.若乙方违反系统使用规范，进行违法违规或损害甲方利益的行为，甲方有权暂停系统托管服务，并要求乙方立即改正。若乙方的行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。甲方因此有权解除本协议，乙方应按照服务费用的[x]%向甲方支付违约金，并赔偿甲方全部损失。六、协议变更与终止（一）协议变更1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在协议履行过程中，如因法律法规、政策调整或其他不可抗力因素导致本协议部分条款无法履行或需要变更的，双方应协商解决，并根据实际情况对协议进行相应的调整和补充。（二）协议终止1.本协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。如需终止协议，任何一方应在协议期满前[x]个月书面通知对方。2.在协议履行期间，若一方出现严重违约行为，另一方有权提前解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致本协议无法继续履行的，双方可协商终止本协议，互不承担违约责任。4.协议终止后，双方应按照本协议约定进行清算，结清相关费用，并履行保密义务等后续事项。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法