商场员工免责协议书

商场员工免责协议书甲方：[商场名称]，统一社会信用代码：[具体代码]，住所地：[详细地址]，法定代表人：[负责人姓名]。乙方：[员工姓名]，性别：[具体性别]，身份证号码：[身份证号]，住址：[居住地址]，联系电话：[电话号码]。鉴于乙方受雇于甲方在商场内从事相关工作，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方平等协商，达成如下协议：一、协议背景及目的1.甲方经营[商场名称]，为消费者提供购物、休闲等综合服务。乙方自愿加入甲方成为员工，在商场内按照甲方要求履行工作职责。2.本协议旨在明确甲方与乙方在工作过程中的权利义务关系，特别是对乙方在工作期间可能出现的风险责任进行合理界定，以保障双方的合法权益，维护商场正常运营秩序。二、工作内容及服务范围1.工作岗位：乙方在甲方商场内担任[具体岗位名称]，负责[详细工作职责描述]。2.工作地点：甲方商场内[具体楼层及区域]。3.服务内容：乙方应按照甲方的规章制度、操作规程及服务标准，为顾客提供优质、高效、安全的服务，包括但不限于商品销售、导购咨询、顾客接待、商场秩序维护、设施设备管理等相关工作，以确保商场的正常运转和顾客的满意体验。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权根据商场经营管理需要，合理调整乙方的工作岗位、工作内容及工作时间，并提前通知乙方。有权按照国家法律法规、甲方规章制度对乙方的工作表现进行考核评价，根据考核结果给予相应的奖励或处罚。有权要求乙方遵守甲方的各项规章制度，保守甲方商业秘密及顾客信息。2.义务按照国家法律法规及本协议约定，按时足额支付乙方工资、奖金及其他福利待遇。为乙方提供必要的工作条件和劳动保护用品，保障乙方在安全、健康的环境下工作。组织乙方参加必要的培训和教育活动，提高乙方的业务素质和工作能力。对乙方在工作过程中遇到的困难和问题，提供必要的支持和协助。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照国家法律法规及本协议约定，获得相应的劳动报酬、福利待遇及休息休假权利。有权对甲方的工作安排、管理方式提出合理建议和意见。在自身合法权益受到侵害时，有权向甲方提出申诉或通过法律途径维护自己的权益。2.义务遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，服从甲方的工作安排和管理。严格按照甲方规定的工作流程、操作规程及服务标准履行工作职责，确保工作质量和安全。保守甲方商业秘密及顾客信息，不得泄露给任何第三方。爱护甲方的财产和设施设备，如因故意或重大过失造成损坏的，应承担赔偿责任。积极参加甲方组织的培训和教育活动，不断提高自身业务素质和工作能力。四、免责条款（一）一般工作风险免责1.在乙方正常履行工作职责过程中，因合理的操作失误、判断偏差等导致的一般性工作风险及轻微损失，甲方同意免除乙方的直接责任，但乙方应及时采取合理措施减少损失，并向甲方报告。2.若因第三方原因导致乙方在工作中遭受损失或产生责任纠纷，乙方应积极协助甲方处理，在乙方无故意或重大过失的情况下，甲方同意在法律允许的范围内，根据实际情况对乙方给予一定的支持和帮助，但不承担乙方因此产生的全部责任。（二）特定情况免责1.因自然灾害、不可抗力等不可预见、不可避免且不可克服的客观因素导致乙方在商场内的工作受到影响或产生损失，乙方不承担责任，但乙方应在事件发生后及时通知甲方，并配合甲方采取相应的应对措施。2.在商场内发生突发事件（如火灾、地震、突发公共卫生事件等）时，乙方按照甲方应急处置预案要求履行应急职责过程中，因履行职责需要采取的合理行为导致的人身伤害或财产损失，甲方同意根据相关法律法规及实际情况，在合理范围内减轻或免除乙方的责任。但乙方应在事件处理结束后及时向甲方报告详细情况，并配合甲方进行后续的调查和处理工作。（三）顾客纠纷免责1.在乙方与顾客正常沟通、服务过程中，因顾客自身原因引发的纠纷或冲突，乙方应保持克制和冷静，按照甲方的要求妥善处理。如乙方无故意或重大过失，甲方同意在法律允许的范围内，协助乙方处理纠纷，但不承担乙方因此产生的直接责任。2.若顾客以乙方个人行为为由向甲方提出索赔要求或引发法律诉讼，乙方应及时告知甲方，甲方将根据实际情况进行处理。在乙方无故意或重大过失的情况下，甲方承担因处理该纠纷产生的合理费用（如律师费、诉讼费等），但乙方应积极配合甲方提供相关证据和信息，否则甲方有权要求乙方承担因乙方不配合导致的额外费用。五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定履行义务，如拖欠工资、未提供必要工作条件等，应承担相应的违约责任。乙方有权要求甲方按照法律法规及本协议约定支付拖欠的款项、补足工作条件，并赔偿因此给乙方造成的损失。2.若乙方违反国家法律法规、甲方规章制度或本协议约定，如严重违反劳动纪律、泄露商业秘密、故意损坏甲方财产等，甲方有权根据情节轻重给予警告、罚款、解除劳动合同等处罚措施，并要求乙方赔偿因此给甲方造成的全部损失。3.任何一方违反本协议中的免责条款约定，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于直接经济损失、间接经济损失以及为处理纠纷而支付的合理费用（如律师费、诉讼费、鉴定费等）。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[截止日期]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：__________________法定代表人或授权代表（签字）：______签订日期：______年____月____日乙方（签字）：__