电子商务基础知识培训村级代办员

电子商务基础知识培训12017年2月第一页，共48页。2目录电子商务的概念1农村电商模式5电子商务的影响6电子商务的特点2电子商务的功能3电子商务的分类4电子商务服务站的作用及内容7第二页，共48页。3

广义上讲：就是使用各种电子工具从事商务活动。

狭义上讲：就是主要利用互联网以电子交易的方式进行交易活动和相关服务的活动。是传统商业活动各环节的电子化、网络化。并将传统的商务与现代信息技术有机的结合起来,而形成一种新的商务形式.包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。电子工具：主要包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等。一、电子商务的概念第三页，共48页。4

广义：农村电子商务是指利用互联网、计算机、多媒体等信息技术，为从事涉农领域的生产主体提供在网上完成产品或服务的销售、购买、电子支付等业务交易的过程。通过各种网络平台嫁接各种服务于农村的资源，拓展农村信息服务业务、服务领域，使之兼而成为遍布县、镇、村的三农信息服务站，真正使三农服务落地，使农民成为最大受益者。农村电商定义

狭义：农村电商就是通过互联网平台实现工业品下乡、农产品进城，资源对接等功能，并通过互联网打通农业、农村、农民与城市的互通有无、资源共享。第四页，共48页。51、电子商务将传统的商务流程电子化、数字化、一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。2、电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。3、电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。电子商务的特点第五页，共48页。6传统渠道电子商务的特点电商渠道4、电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。5、电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能。第六页，共48页。7电子商务的特点降低成本，提高效率没有时间和地域的限制公平享用信息资源减少了交易的中间环节增强了买卖双方之间的互动性第七页，共48页。8信息发布咨询洽谈网上订购网上支付货运代理电子账户意见咨询交易管理功能电子商务的功能第八页，共48页。9电子商务的功能1.

信息发布：客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。2.

咨询洽谈：可借助一定途径了解市场和商品信息、洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。3.

网上订购：可借助Web交互传送实现网上的订购。客户可根据网站提示选择和填制订购单。4.

网上支付：用户通过网上银行或第三方平台给商家交付货币，保证交易的实时有序进行。5.

电子帐户：网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。6.

货运代理：对于已经在网上交易成功的商品，如何进行物流调配也是一个重要的问题。最适合在网上直接传递的货品是信息产品。而对传统企业间交易的大宗商品，则可以通过建立配送中心来完成异地之间的货运代理。7.

意见征询：电子商务能十分方便地收集用户对销售服务的反馈意见。客户的反馈意见不仅能提高售后服务水平，更能使企业获得改进产品，发现市场的商业机会。8.

交易管理：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。第九页，共48页。10电子商务的一般流程买家接受到商品信息进店挑选商品比较、咨询下单/支付物流配送及收货评价客户管理和关系维护第十页，共48页。11电子商务的分类及农村电商模式第十一页，共48页。12电子商务的常见分类B2B（商家对商家）

阿里巴巴B2C（商家对个人）京东天猫C2C（个人对个人）淘宝网B2G（企业对政府）中国采购与招标网O2O（线上线下）美团外卖消费者(Consumer)企业(Business)政府(Government)线上(Online

)线下(Offline

)第十二页，共48页。B2B电商模式企业对企业（B2B）电子商务，是指采购商与供应商通过互联网谈判、订货、签约、付款以及索赔处理、商品发送和运输跟踪等所有活动。（阿里巴巴）第十三页，共48页。B2C电商模式B2C(BusinesstoCustomer)是指企业与消费者之间以因特网为主要服务提供手段进行的与商务有关的活动。它是一种电子化零售模式。（京东、天猫）第十四页，共48页。C2C电商模式C2C(CustomertoCustomer)是指消费者对消费者的交易，即消费者本身提供服务或者产品给消费者。（淘宝网）（2015年双11交易额亿元,而2016天猫双11交易额亿元，无线交易占比82%以上。第十五页，共48页。16O2O电商模式

O2O即Online

To

Offline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。

OTO商业模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。（美团外卖、滴滴打车）第十六页，共48页。17农村电商模式一、浙江遂昌模式——综合服务商+网商+传统产业

做法：该模式的核心是“综合服务商”。即“遂昌网商协会”下属的“网店服务中心”，其主要职能为制定并推行农林产品的产销标准；统一制作商品的数据包(图片、描述等)用于支撑网上分销商选货和网销；统一仓储，为网络分销商的订单统一发货并提供售后服务。第十七页，共48页。18二、浙江丽水模式——区域电商服务中心+青年网商

做法：青年创业+基地。鼓励农村青年互联网创业，构建“一核八心”电子商务集聚区，建立区域电商服务中心，建设市、县两级电商创业园。三、吉林通榆模式——生产方+电商公司做法：成立电商公司。2013年末，在吉林通榆地方政府的支持和参与下，由社会力量投资成立了一家电商公司。该公司的主要职能就是整合生产方(农户、生产基地、合作社或农产品加工企业等)的产品（小米、绿豆、燕麦和竹豆等），经淘宝平台销售。公司注册统一的品牌，统一包装、销售和服务。第十八页，共48页。19四、河北清河模式——专业市场+电子商务做法：建成新百丰羊绒(电子)交易中心。吸引国内近200家企业进行羊绒电子交易。建立b2c模式的“清河羊绒网”、o2o模式的“百绒汇”网，100多家商户在此平台设立网上店铺。五、陕西武功模式——集散地+电子商务做法：以园区作载体，大力吸纳外地电商到当地注册经营。园区不仅聚集了农产品生产、加工、仓储、物流和销售等各类企业，还聚集了西北五省30多类300多种特色农产品。第十九页，共48页。20六、“货通天下农商产业联盟”模式——农产品供应商+联盟+采购企业“货通天下农商产业联盟”的运营总部位于上海，属于B2B的一种。通过联盟平台组织会员，实现销售型“大企业”和生产型“小农户”的产销对接。联盟的主要任务是为采、供双方提供以交易为核心的多种服务（订单撮合、拍卖销售、委托采购、支付结算等交易服务），联盟从达成的交易中收取1-3%的服务费。第二十页，共48页。21电子商务的影响第二十一页，共48页。22电子商务的影响

电子商务对社会、企业和个人产生了极大的影响，在以计算机、通信、网络为代表的信息产业快速发展的时代，实现电子商务是企业和个人能够在愈演愈烈的全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。第二十二页，共48页。23电子商务促进了社会经济的发展厂商批发商零售商消费者厂商消费者传统模式电商模式电子商务对整个社会的经济运作模式产生了深远的影响。1.电子商务对社会的影响第二十三页，共48页。24根据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2016年6月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过285万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2100万人。电子商务的发展带动了更多的从业人员规模的增长，特别是跨境电商的发展，将拉动更多的传统外贸企业进军网络贸易，也直接或间接的带动了电商从业人数的快速增长。电子商务为社会提供了更多的创业就业机会第二十四页，共48页。252、电子商务对个人的影响1、在信息获取方面2、在购物方式方面3、在教育方面4、在娱乐、休闲方面

总之，电子商务的发展，使人们有了全新的生活体验和更高的生活质量，也使人们的生活变得更加丰富多彩。第二十五页，共48页。农村电子商务的发展的必要性1、适应农村市场经济发展的需要，随着农村市场化程度的提高，农业企业、生产经营大户等市场主体对信息的需求越来越迫切，农业农村经济的发展也越来越依赖于有效的信息。2、加速农业信息流通的需要，通过建立电子商务网站，利用电子商务强大的网络功能，就可以跨越时间和地域的障碍，使农产品供需双方及时沟通，使农业生产者能够及时了解市场信息，根据市场需求情况，合理组织生产。第二十六页，共48页。3、解决农产品流通问题的需要，我国农产品流通体系不仅在实现正常产品流通上有问题，而且功能也不完善，更不能起到有效引导和组织生产的作用。电子商务的发展无疑为解决农业发展中农产品的流通问题提供了广阔的空间。4、发展现代农业的需要，现代化的经营形式包括连锁经营、电子商务等。网上农业商务信息服务是电子商务的基本内容。通过网络实现农产品营销，提高市场流通效率，提高农业效益和竞争力，从而实现农业增长方式的转变，促进现代农业的发展。农村电子商务的发展的必要性第二十七页，共48页。5、适应全球经济一体化发展的需要，随着全球经济一体化的发展，农产品生产经营者不仅要关注国内市场动态，也要关注国际市场的生产、加工、流通、消费等动态，在更大范围内参与市场竞争，在更高层次上实现农产品价值。农村电子商务的发展的必要性第二十八页，共48页。29京东县级服务站（中心）京东打着“一县一中心”口号开始在全国建立自营“县级服务中心”。这些县级服务站（中心）主要负责网络下单、农产品上传、农村金融对接、电商培训、会员发展遇招募、政府关系等服务。农村淘宝（千县万村加盟）：阿里启动千县万村计划，在5年内投资100亿，建立1000个县级运营中心和十万个村级服务站，首先，阿里巴巴派驻人员到合适的县级城市，开立县级服务中心站。再由县级服务中心站来带动镇村的电子商务业务开展。然后，在行政村，协助本地村民开设村级服务站，以一村一站方式，展开本地化电商业务。电子商务逐步向乡镇农村地区发展两大电商巨头淘宝、京东对农村电商的电商模式第二十九页，共48页。30农村电子商务服务站的作用及服务内容一、农村电子商务服务站的作用以发展电子商务为核心，发挥桥梁和纽带作用，将农户、市场、企业、政府和个人连结起来，实现本地区内的工业品、农产品及其他服务等和外部商品、服务的双向大流通，发展地方经济，改变生活方式。

1、让在农村的消费者足不出户就能够享受到来自全球的商品。

2、让优秀的人才都能够留在农村，依托农村进行创业，进行发展。

3、让农民在进行耕作的同时，获得性价比更好的生产资料。

4、帮助农业生产者更好地把产品销往全国各地乃至销往世界各地。所以农村电子商务是一件互惠互利的事，商家需要努力，农副产品生产者也需要大力支持，形成一种良性的发展。第三十页，共48页。农村电商服务包含的服务内容：1、网上农贸市场

迅速传递农、林、牧、渔等行业供求信息，帮助外商出入属地市场和属地农民开拓国内市场、走向国际市场。进行农产品市场行情和动态快递、商业机会撮合、产品信息发布等内容。2、发展地方特色经济

通过宣传、介绍本地区的特色经济、特色产业和相关的名优企业、产品等，扩大产品销售通路，加快地区特色经济、名优企业的迅猛发展。3、招商引资

搭建各级政府部门招商引资平台，介绍政府规划发展的开发区、生产基地、投资环境和招商信息，更好的吸引投资者到各地区进行投资生产经营活动。第三十一页，共48页。4、数字农家乐

为属地的农家乐(有地方风情的各种餐饮、娱乐设施等)提供网上展示和宣传的渠道。通过运用地理信息系统技术，制作全市农家乐分布情况的电子地图，同时采集农家乐基本信息，使其风景、饮食、娱乐等各方面的特色尽在其中，一目了然。既方便城市百姓的出行，又让农家乐获得广泛的客源，实现城市与农村的互动，促进当地农民增收。

5、特色旅游

依托当地旅游资源，通过宣传推介来扩大对外知名度和影响力。从而全方位介绍属地旅游线路和旅游特色产品及企业等信息，发展属地旅游经济。农村电子商务服务包含的服务内容：第三十二页，共48页。33农村电商运营简单流程第三十三页，共48页。34第一步：建立联系方式

电话、QQ号、微信号、电子信箱等

第二步：拥有自己的会员号

在各大电商平台注册网站会员：1、淘宝网2、京东网3、阿里巴巴4、XX农业信息网

第三十四页，共48页。35第三步：拥有自己的空间1、利用QQ、微信等宣传产品2、开通空间、博客，多发产品软文（文字广告）。3、开淘宝店。4、自建企业网站。第四步：建立自己的网络人脉1、多在群里、论坛发言2、从发一点对别人有意义的帖，让别人感到你的可靠与热心3、留意、收集群里及论坛的信息4、选择适合的营销网络及模式第三十五页，共48页。36第五步：网络信息收集1、利用各大搜索引擎（百度、谷歌）查找信息2、在专业、行业网站查找信息3、在新闻、论坛查找信息第六步：让别人找到你1、在群里、论坛宣传自己的产品2、在网站上发布供求信息3、设计好你在群里及论坛发言时的签名，让别人了解你4、适当加入网络推广活动，包括竞价排名等5、在自己的空间开设在线咨询，QQ在线第三十六页，共48页。37第七步：交易账号支付手段1、通过网上银行付款、收款2、用第三方支付：微信、支付宝、财富通。第八步：物流（送货）选择适合的货运公司、快递公司、邮政EMS等。第三十七页，共48页。38注册淘宝帐号完善各种实名认证（支付宝、开店认证）申请开店店铺装修准备货源、发布商品收款发货开店交易第三十八页，共48页。2016年11月，阿里巴巴集团与敖汉旗政府签订战略合作协议，共同打造覆盖“县、镇、村”三位一体的农村电商、物流配送网络，让农村享受城市生活，解决农产品“买卖难”的问题。

2016年12月2日，敖汉旗召开农村淘宝启动会议，标志着阿里项目进驻我旗正式实施。第三十九页，共48页。2017年1月6日，阿里巴巴“农村淘宝”项目敖汉旗运营中心开业运营，标志着阿里巴巴集团投资百亿元的“千县万村”农村电子商务项目正式落地敖汉旗。敖汉旗成为蒙东地区首家与阿里巴巴集团合作的旗县。并且首批31家村级服务站全面建成。

第四十页，共48页。第四十一页，共48页。愿：依托农村电子商务运营为县域带来新的经流活力为百姓带来新经济福利联系方式:电话微信(QQ):68214708农村电商敖汉微网第四十二页，共48页。43政府对农村电商的政策扶持第四十三页，共48页。44国家商务部1、在农村地区和农产品流通领域推广电子商务应用2、深入开展农村商务信息服务。3、融合涉农电子商务企业、农产品批发市场等线下资源，拓展农产品网上销售渠道。第四十四页，共48页。45国务院《关于促进农村电子商务加速发展的指导意见》

1、加强政策扶持；2、鼓励和支持开拓创新；3、大力培养农村电商人才；4、加快完善农村物流体系；5、加强农村基础设施建设；6、加大金融支持力度；7、营造规范有序的市场环境。第四十五页，共48页