2024年山西省运城市“物业管理及公共服务”等知识考试含答案（预热题）

2024年山西省运城市“物业管理及公共服务”

等知识考试含答案（预热题）

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法是

不正确的？

A：拖延维修工作，直至业主多次催促

B：确保维修工作的质量和进度

C：对维修请求进行评估，尽快给出维修方案

D：及时回应业主的维修请求

答案：A

2.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理？

A：等待漏水问题解决后再处理

B：尽快派人检查并维修

C：告知业主不属于物业服务范围

D：立即通知业主自行处理

答案：B

3.《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与（）

相适应。

A：居住人口规模

B：居住建筑的密度

C：居住用地面积

D：居住人口的收人

答案：A

4.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保工作，以下哪项是

正确的？

A：仅在业主要求时才进行安保巡逻

B：根据实际情况设置安保人员和巡逻频率

C：无需设置安保人员

D：允许任何人员进入管理区域

答案：B

5.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪项

描述是不正确的？

A：物业服务企业应在符合相关规定的前提下，尽量满足业主的个性化

服务需求

B：物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行性和限制

C：物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否合法合规

D：物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求

答案：C

6.《物业管理条例》规定，房屋共用部位、共用设施设备的专项维修

资金归()所有。

A：物业服务企业

B：业主

C：业主委员会

D：业主大会

答案：B

7.()应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、

法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠

正•并将检查记录存档。

A：协会组织

B：物业管理单位

C：建设行政主管部门

D：建设单位

答案：B

8.物业服务企业可以通过在（）阶段的早期介入工作来监督工程质

量，掌握物业的全部情况。

A：施工安装

B：立项决策

C：接管准备阶段

D:规划设计

答案：A

9.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）o

A：物业管理咨询活动

B：开发建设工作

C：工程监理工作

D:设计工作

答案：A

10.在物业管理中，哪个部门通常负责处理亚主的投诉和纠纷？

A：财务部

B：工程维修部

C：保安部

D：客户服务部

答案：D

11.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）。

15.在各类物业中，［）的物业管理时段性最强，物业管理企业要划

分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全保卫

工作。

A：学校

B：工业区

C：医院

D：写字楼

答案：A

16.当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日

起（）内申请转移登记。

A：90

B：180

C：60

D：30

答案：A

17.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其

中“一个指导”是指（）的指导。

A：安全

B：形象

C：权益

D：质量

答案：C

18.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法

是正确的？

A：无需关注业主的快递问题

B：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

C：拒绝为业主提供快递服务

D：代收并随意存放业主的快递

答案：B

19.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）。

A：掌握房屋建筑的完好状况

B：落实人员

C：落实费用

D：确定工作时间安排和工作方式

答案：A

20.物业服务企业在管理区域内，对于业主的公共收益分配，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业无需向业主公示公共收益的收支情况

B：物业服务企业有权自行决定公共收益的分配

C：公共收益应全部用于物业服务企业的运营费用

D：公共收益的分配应经过业主大会的决定,并公示给业主

答案：D

21.物业服务费的收费标准通常由谁确定？

A：物业服务企业

B：政府部门

C：业主委员会

D：开发商

答案：C

22.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时,

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时,表现普通者就

容易评为很差，这种偏差被称为（）o

A：居中趋势

B：晕轮效应

C：偏见效应

D:对比错误

答案：D

23.下列不是法的特征的是（）。

A：引导实施

B：国家制定

C：普遍适用

D：权责内容

答案：A

24.物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用，应该如何处理?

A：要求占用者立即清理

B：报告给政府部门处理

C：报警处理

D：自行清理

答案：A

25.物业服务企业在管理区域内，对于业主的紧急求助，以下哪项做法

是不正确的？

A：立即响应并采取者施

B：告知业主等待专业人员处理

C：记录业主的求助信息，并跟踪处理结果

D：拖延处理，等待其他业主也反映同样问题

答案：D

26.在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向中

标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并

()。

A：返还其营业执照

B：返还其投标书

C：给予一定经济补偿

D：给付一定的违约金

答案：B

27.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不

正确的？

A：物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

B：物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

C：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理

D：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

答案：B

28.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物安全，以下哪项是物

业服务企业的责任？

A：代替业主保管财物

B：提供安全保障措施

C：确保业主的财物不会丢失

D：赔偿业主的财物损失

答案：B

29.工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企

业标志，应事先向()提出申请，经协调批准后方可实施。

A：物业服务企业

B：业主委员会

C：开发经营公司

D：行政主管部门

答案：A

30.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个

阶段的工作内容（）o

A：建设阶段

B：销售阶段

C：可行性研究阶段

D：规划设计阶段

答案：C

31.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈

B：物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复

C：物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理

结果

D：物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议

答案：C

32.物业服务企业管理人员的工资应该计人（）。

A：递延资产

B：间接费用

C：管理费用

D：直接人工费

答案：B

33.（）是检验经营服务项目运作状况的主要方法，有助于修改完

善原有方案，为下一阶段的工作提供依据。

A：检查

B：考核

C:考评

D：考查

答案：0

34.依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期限

为（）个采暖期。

A：4

B：3

C：1

D：2

答案：D

35.房屋共用部位的养护费用从（）中支出。

A：定期收取的物业服务费

B：物业公司的经营费用

C：房屋维修基金

D：业主缴纳

答案：A

36.开展综合经营服务的条件不包括（）。

A：筹集资金

B：准备经营场所

C：项目土地的确定

D：配备人力资源和管理机构

答案：C

37.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管

公房所有人的代表是()。

A：各级地方人民政府

B：国家授权的国有企事业单位

C：房地产行政主管部门

D：国家

答案：C

38.计算工程量时，以下()项目可以采用m3为计量单位。

A：铺地面

B：墙体拆除

C：管道拆除

D：挖土方

答案:D

39.为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应

()运转一次。

A：每月

B：每年

C：每周

D：每季

答案：A

40.()有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租约

形式。

A：毛租约

B：净租约

C：百分比租约

D：纯租约

答案：C

41.物业管理招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内,

按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

A：15日

B：30日

C：10日

D：20日

答案：B

42.对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房屋应重点搞好

（）o

A：日常养护

B：业主的保修

C：物业服务公司的经营费用

D：提高房屋功能与建筑标准

答案：A

43.在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判

断定价方案可行性的策略称为（）。

A：利润定价

B：质量定价

C：判别定价

D：增量定价

答案：D

44.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动：应当遵守施工安全操

作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自（），

保证作业人员和周围住房及财产的安全。

A：动用明火和进行焊接作业

B：动用明火

C：进行焊接作业

D：违规作业

答案：A

45.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（）。

A：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

B：建立营销机构一明确市场定位调查分析市场一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

C：建立营销机构一调查分析市场f明确市场定位设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

D：建立营销机构一明确市场定位f调查分析市场f确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

答案：A

46.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪项

描述是正确的？

A：业主有权自行在公共区域设置广告

B：物业服务企业有权随意在公共区域设置广告

C：物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会同意后执行

D：物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广告

答案：C

47.如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的

应是（）o

A：房地产行政主管部门

B：建设单位

C:业主委员会

D：业主大会筹备组

答案：D

48.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，