2024年全国企业人力资源管理师之二级人力资源管理师考试黑金考题（详细参考解析）

全国企业人力资源管理师考试重点试题精编

注意事项：

1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范：考试时间为120分钟。

:2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答

题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笠填涂；非选择题部分必须使用黑色签字笆书写，字体

工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域

j书写的答案无效：在草稿纸、试卷上答题无效。

密

!（参考答案和详细解析均在试卷末尾）

一、选择题

1、安全卫生认证制度不包括（）。

A.重大事故隐患认证

B.有关人员资格认证

C.有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证

D.与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证

2、（2015年5月）现代培训按其性质分为五个层次，依次为（）

A知识培训,技能培训.观念培训.思维培训，心理培训

B.知识培训,技能培训I，思维培训,观念培训，心理培训

C.知识培训I，思维培训,技能培训,观念培训，心理培训

D.技能培训,知识培训,思维培训,观念培训，心理培训

3、（）是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。

A.总需求

凶密B.商品需求

封

线C.投资品需求

D.消费品需求

4、日常生活和工作中，听窗外的蝉、青蛙或者鸟儿持续不断的鸣叫，你的感受是（）。

A.聒噪，令人心烦意乱

B.有点烦，但还能够忍受

C.习惯了，没有感觉

D.悦耳动听

5、评估培训成果的（）是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。

A.标准

恬

B.要求

C.计量

D.测量

6、以行为科学理论为依据，强调人的因素的组织理论是（）。

A.古典组织理论

B.近代组织理论

C.现代组织理论

D.组织行为理论

7、因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，每月扣除经济损失的赔偿部分不得超过

劳动者当月工资的（）。

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

8、在进行组织结构调查时，需要掌握的资料不包含（

A.管理业务流程图

B.组织战略图

C.工作岗位说明书

D.组织体系图

9、（）是请专家背靠背（可以用匿名问卷的方法）反复填写对权重设置的意见，不断反馈信

息，以期专家意见趋向一致，得出一个较为合理的权重分配方案。

A.经验预测法

B.描述法

C.转换比率法

D.德尔菲法

10、下列绩效考评方法中，适用于管理人员、行政人员、流水线工人等单个个体难以审化衡

量或者在团队中完成工作的人是（）。

A.品质主导型绩效考评方法

B.结果主导型绩效考评方法

C.行为主导型绩效考评方法

D.过程控制型绩效考评方法

11、现代培训按其性质分为：①知识培训；②技能培训；③观念培训；④思维培训：⑤

心理培训等五个层次。这五个层次的顺序依次为（）

A.①②③④⑤

B.①②④③⑤

C.①④②③⑤

D.②①④③⑤

12、选择关键评价要素，确定权重，并赋值，然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是()。

A.排列法

B.分值法

C.因素比较法

D.评分法

13、非因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一人工资支付周期内，用人单位()支付

劳动者工资。

A.无需

B.部分

C.酌情

D.按照正常提供劳动

14、结果主导型的绩效考评的优点是()。

A.操作简单，能够激励员工提高技能

B.开发成本小

C.实施成本低廉

D.反馈功能好

15、调解委员会调解劳动争议应遵循自愿的原则，但不包括()。

A.申请调解自愿

B.举证自愿原则

C.调解过程自愿

D.履行协议自愿

16、(2015年5月)下列选项中，属于劳务关系客体的是()

A.组织

B.法人

C.权力义务

D.智力成果

17、工资指导价位在每年()月发布，每年发布一次。

A.1〜2

B.3〜4

C.6-7

D.9〜10

18、劳动力需求的自身工资弹性是()变动而工资率变动的反映程度。

A.劳动力供给量

B.劳动力供求

C.劳动力需求量

D.劳动力需求

19、单位录用员工的，应当自录用之日起()内到住房公积金管理中心办理缴存登记。

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

20、()是指用人单位除了非全日制用工形式外无书面劳动合同或无有效书面劳动合同

形成的劳动法律关系。

A.劳动关系

B.劳动法律关系

C.事实劳动关系

D.劳务关系

21、下列选项中，属于企业部门结构纵向设计的方法是()

A.自上而下法

B.自下而上法

C.业务流程法

D.变量测评法

22、()是根据岗位性质和特点，对岗位员工全部工作任务和工作责任从时间、空间上作出的

界定。

A.责任

B.任务

C.职责

D.职权

23、()最能影响管理人员的动机。

A.态度

B.行为

C.技能

D.知识

24、()贯穿于培训整个过程，起着承上启下的关键作用。

A.培训需求分析

B.培训评估

C.培训课程设计

D.培训规划

25、(2017年11月)企业应安排员工定期进行体检，发现疾病时应当及时()

A.上报

B.治疗

C.解聘

D.转岗

26、下面对人力资源开发的表述错误的是()o

A.以立体开发为特征

B.以提高效率为核心

C.以挖掘潜力为宗旨

D.是一个完全独立的理论体系

27、加权选择量表法属于（）绩效考评方法。

A.品质导向型

B.结果导向型

C.行为导向型

D.综合导向型

28、薪酬满意度调查的步骤包括：①确定调查对象；②确定调查内容；③确定调查方式。

排序正确的是（）。

A.③①②

B.③②①

C.①③②

。③①②

29、（）检查的是用同•种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试结果的•致性。

A.稳定系数

B.外在一致性系数

C.等值系数

D.内在一致性系数

30、以下有关技能薪酬制的说法错误的是（）o?

A.根据员工所具备的工作潜力来确定

B.常见类型如职能薪酬、能力薪酬及技术等级薪酬

C.有利于激励员工提高技术能力

D.处在稳定期，继续提高企业核心能力的企业适合采用该类薪酬制度

31、从管理形式上看，现代人力资源管理是（）。

A.静态管理

B.权变管理

C.动态管理

D.权威管理

32、（）说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。

A.预测效度

B.费用效度

C.内容效度

D.同侧效度

33、（）属于岗位设计的传统方法研究技术。

A.程序分析法

B.工业工程方法

C.关键指标法

D.现代工效学的方法

34、按要素类别分配社会总产品或收入称为（）收入分配。

A.要素性

B.功能性

C.结构性

D.成本性

35、处理员工素质测评结果的常用数据统计方法不包括（）。

A.集中趋势分析

B.综合分析

C.离散趋势分析

D.相关分析

36、制度化管理的优点不包括（）。

A.个人与权力相分离

B.适合现代小型企业组织的需要

C.以理性分析为基础

D.适合现代大型企业组织的需要

37、（）不属于外部聘请培训师的优点。

A.选择范围较大

B.带来全新理念

C.提高培训档次

D.师资费用较低

38、你工作中出了一点差错，一个平时爱打小报告的同事，跑到上司那里告了你一状，你觉

得上司对你的态度发生了很大改变，你会（）。

A.主动找上司进行解释

B.找打小报告的同事说理

C.我平时被打小报告的同事，一起研究对付办法

D.反思自己的不足，尽量注意今后不被别人抓住“小辫子〃

39、提取KPI的程序包括：①分析工作产出。②审核指标和标准。③修改和完善。④设

定考评标准。⑤提取和设定绩效考评指标。排序正确的是（）。

A.①④③⑤②

B.①⑤②③④

C.①④②⑤③

D.①⑤④②③

40、现代培训按其性质分为：①知识培训；②技能培训；③观念培训；④思维培训：⑤

心培训等五个层次。这五个层次的顺序依次为（）

A.①②③④⑤

B.①②④③⑤

C.①④②③⑤

D.②①④③⑤

41、()在国家的法律体系中具有最高法律效力。

A.劳动法律

B.宪法

C.国务院劳动行政法规

D.劳动规章

42、语言表达能力属于()绩效考评指标。

A.行为过程型

B.品质特征型

C.工作结果型

D.工作方式型

43、()的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征。

A.一次量化

B.二次量化

C.模糊量化

D.类别量化

44、对培训成果进行反应评估的方法不包括()。

A.面谈观察

B.综合座谈

C.笔试法

D.电话调查

45、()是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的管理系统。

A.矩阵制

B.超事业部制

C.事业部制

D.模拟分权制

46、()不属于静态的组织设计理论的研究内容。

A.管理行为规范

B.组织的权、责结构

C.组织信息控制

D.部门划分的形式和结构

47、不属于对受训者情感结果的评价主要涉及的维度和指标的是()

A.责任意识

B创造性

C.主动性

D.沟通协调能力

48、（）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体每个成

员的特征。

A.首因效应

B.光环效应

C.投射效应

D.刻板印象

49、以下不属于员工动态特征的是（）。

A.员工学习

B.员工自我保护机制

C.员工激励

D.员工的成熟和发展

50、“你怎么连这么简单的问题都不懂？”这个问题属于0。

A.压力性问题

B.知识性问题

C.思维性问题

D.经验性问题

二、多选题

51、就业量所生产产品的总供给价格称为（）。

A.最低收益

B.最低预期收益

C.最低成本

D.最低预期成本

52、（）的薪酬结构比较适用于各工作之间的责、权、利明确的企业。

A.以绩效为导向

B.以行为为导向

C.以工作为导向

D.以技能为导向

53、社会知觉失真的表现不包括（）。

A.蝴蝶效应

B.光环效应

C.投射效应

D.对比效应

54、竞争分析模型是由（）提出的。

A.迈克尔?波特

B.杰克?韦尔奇

C.彼得?德鲁克

D彳皮得?圣吉

55、（2015年11月）岗位知识测验的内容，不包括（）

A.基础知识测验

B.外语考试

C.专业知以测验

D.性格测验

56、（）课程设计的主要目的是解决“适”的问题，即要适应外部环境变化.

A.思维培

B.知识培训

C.观念培

D.技能培训

57、处于成熟期的企业，一般（）组织员工培训。

A.从大专院校聘请教师

B.从内部开发教师资源

C.委托专业性培训机构

D.聘请企业外部培训师

58、在（）中，对评估者自身素质的要求降低了，起关键作用的不再是评估者本身，而是

评估方案和测试工具的选择是否恰当。

A.正式评估

B.非正式评估

C.建设性评估

D.总结性评仙

59、劳动争议的标的不包括（）。

A.补充保险实施

B.工伤伤残鉴定

C.工资奖金发放

D.税后利润审计

60、被称为“义”与"利”关系问题的人力资源开发的理论体系是（）

A.人力资源的心理开发

B.人力资源的生理开发

C.人力资源的伦理开发

D.人力资源的创新能力开发

61、员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持（

A.按需培训原则

B.长期性原则

C.学以致用原则

D.投资效益原则

62、劳动关系的内容是（）。

A.劳动

B.劳动力

C.劳动者

D.报酬

63,发现员工的特点，并根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与

组织的发展目标有效结合，这体现了绩效管理的（）。

A.规范功能

B.发展功能

C.沟通功能

D.激励功能

64、可以用工资总额占（）的合理比重来推算合理的工资总额。

A.附加值

B.人工成本

C.营业额

D.福利总额

65、拖欠劳动报酬的用人单位在收到法院的支付令后，如果属实的，可以在（）内完成

支付，以避免进入强制执行程序。

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

66、（）可能有客观的物质性成果的产出。

A.服务性组织

B.管理性组织

C.生产性组织

D.科技性组织

67、（）是绩效考评要素选择的前提和基础。

A.岗位分析

B.工作描述

C.员工面谈

D.岗位评价

68、上司安排给你一项任务，你对完成这项任务没有任何把握，觉得远远超出自己的能力范

围，但你觉得这是上司对自己的信任，你最终会（

A.感谢上司的信任，坦言自己无法完成任务

B.求助于同事，请求他们帮助自己完成任务

C.自己先干起来，实在完不成任务时再说

D.觉得上司是在难为自己

69、劳动法的基本原则直接决定了（）的性质。

A.劳动法律

B.劳动法律制度

C.劳动法律事件

D.劳动法律关系

70、（）是劳动权的核心。

A.择业权和劳动报酬权

B.就业权和择业权

C.休息休假权和劳动保力'权

D.劳动保护权和职业培训权

71、（）组是企业中最基本的协作关系和协作形式。

A.作业

B.管理

C.执行

D.操作

72、调解委员会调解劳动争议应遵循自愿的原则，但不包括（）。

A.申请调解自愿

B.举证自愿

C.调解过程自愿

D.履行协议自愿

73、2020年末，全国共有艺术表演团体17581个，从业人员43.69万人，其中各级文化和

旅游部门所属艺术表演团体2060个，从业人员10.75万人。2020年，全国文化和旅游部门

所属艺术表演团体共组织政府采购公益演出13.38万场，比上年下降14.9%；观众0.86亿人

次,下降27.9%。

201P2020年全国艺术表演团队基本情况

年份团体数（个）从业人员（万人）演出场次（万场）国内演出观众演出收入（亿

人次（亿人次）元）

2011705522.66154.727.4652.67

2012732124.20135.028.2864.15

2013818026.09165.119.0182.07

2014876926.29173.919.1075.70

20151078730.18210.789.5893.93

20161230133.29230.6011.81120.86

20171574240.30293.5712.47147.68

20181712341.64312.4611.76152.27

20191779541.25296.8012.30126.78

20201758143.69225.618.9386.63

（资料来源于我国2020文化和旅游发展统计公报）

2019年全国艺术表演团体演出场次比2012年增长了：

A.约80%

B.约100%

C.约120%

D.约140%

74、（）的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了测评对象的实际特征。

A.一次量化

B.二次量化

C.模糊量化

D.类别量化

75、编制管理人员培训开发计划，应坚持以（）为中心。

A.服务培训对象

B.培训需求分析

C.确定培训目标

D.培训实施和效果评估

76、企业在不同发展阶段应选择与薪酬水平相应的薪酬政策，但不包括（）

A.领先型政策

B.跟随型政策

（:.滞后型政策

D.混合型政策

77、劳动力市场的基本功能是决定（

A.劳动力供给量

B.就业量与工资

C.就'也量与成本

D.劳动力需求量

78、现代企业主要的绩效工资形式不包括()

A.计件工资制

B.佣金制

C.薪点工资制

D.提成工资制

79、世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系"。对从业

人员来说，践行这一标准的意义在于()

A.通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感

B.良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产

C.可以减少管理中的矛盾

D.人际关系好，自然好办事

80、〃你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？〃属于()面试问题。

A.压力性

B.知识性

C.思维性

D.经验性

81、在培训方法中，()适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务类的培训。

A.实践法

B.讲授法

C.专题法

D.研讨法

82、以下关于工资指导线的表述，不正确的是()。

A.有利于企业自觉控制人工成本水平

B.反映整个社会经济发展与雇员工资增长的关系

C.为企业集体协商确定年度工资增长水平提供依据

D.所有企业都应该按照指导线的水平给雇员增加工资

83、()不属于静态的组织设计理论的研究内容。

A.管理行为规范

B.组织的权.责结构

C.组织信息控制

D.部门划分的形式和结构

84、下列关于人力资源预测的说法，不正确的是()

A.人力资源预测的方案和过程相对简单易行

B.要求预测者具有高度的创造性和分析能力

C.人力资源预测所面临的环境具有不确定性

D.人力资源预测能够引导员工的职业生涯规划

85、在评估某培训项目所取得的成果时，可从四个层级对培训的效果进行评估，()是

第二级评估。

A.学习

B.反应

C.结果

D.观念

86、一•般情况下，你和同事朋友约会，你会（）o

A.准时到达

B.比预定时间早一会到达

C.晚点

D.晚点，会通知同事朋友

87、进入实质性培训工作的第一步是（）。

A.实施培训

B.需求分析

C.编制培训计划

D.教学设计

88、（）是利用惯性的原理，对企业人力资源需求总量进行预测。

A.回归分析法

B.趋势外推法

C.转换比率法

D.人员比率法

89、反馈的频率不是很高，反馈的方向大部分是单方向的工资形式是（）。

A.能力工资

B.绩效工资

C.技术工资

D.岗位工资

90、根据我国法律规定，劳动争议的申诉时效为（）口。

A.7

B.15

C.30

D.60

91、劳动合同制度、集体合同制度本身就是一种（）。

A.利益激励机制

B.利益妥协机制

C.综合平衡机制

D.利益博弈机制

92、销售工作要求执行者能说、善于表达。会计工作要求执行者细心，这体现了（

A.个体差异原理

B.工作差异原理

C.人岗匹配原理

D.环境差异原理

93、某公司的某位员工抱怨，虽然工作职位一样，但是同一部门同事基本工资却比自己高出

25%,这种情况属于未能保证薪酬的()。

A.结构公平

B.个人公平

C.内部公平

D.外部公平

94、()即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织的目标，对个人或集体的绩效

应当达到的水平要求。

A.效果

B.效标

C.成果

D.标准

95、在网络型组织中，最先进的网络是(

A.内部网络

B.垂直网络

C.市场网络

D.机会网络

96、有关培训考核评估制度的说法，错误的是()。

A.目的是检验培训的最终成果

B.为培训奖惩制度的确立提供依据

C.是规范培训人员行为的重要途径

D.抽样选择员工进行培训考核评估

97、()不能纠正绩效考评中的晕轮误差。

A.建立精确的考评标准体系

B.建立完善的数据处理系统

C.对考评者进行适当的培训

D.建立严谨的工作记录制度

98、KPI是。的简称。

A.绩效指标设计

B.战略绩效指标

C.有效绩效指标

D.关键绩效指标

99、在现代市场经济中，作为市场主体的个人追求的目标是()。

A.利润最大化

B.效率最大化

C.效用最大化

D.差额最大化

100,以下关于制度化管理特征的表述，不正确的是0

A.需要提高管理者权力的自由度

B.管理者应忠于职守而不是忠于某个人

C.把责任和权力作为明确规范而制度化

D.以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质

三、问答题

101、2011年，我国大陆下列医疗机构中，数量最多的是：

A.医院

B.乡镇卫生院

C.诊所（卫生所、医务室）

D.村卫生室

102、该公司通过集体协商确定工资水平时，应考虑哪些因素？

103、“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来"讲的是唐玄宗为取悦杨贵妃而不惜命人从现在的

广东和（）乘驿马兼程运送新鲜荔枝。

A.浙江

B.四川

C海南

D.福建

104、某建筑材料公司2013年上半年销售收入明显下降，而生产总成本比去年同期提高了

15%,特别是人工成本有了较大幅度的增加。2013年10月公司人力资源部委托一家中介

机构对国内同行业的薪酬水平进行了深入调查，发现公司薪酬水平位于市场薪酬的75%点处。

根据公司市场部的预测，未来三年公司的营业收入将会有显著的提高，年平均增长率在16%

左右。公司人力资源部经过研究后认为，2014年度员工的薪酬水平增幅应控制在8%以下。

105、3.简述因签订集体合同发生争议的处理方法。（16分）

106、【文件六】

类别：电子邮件

来件人：娄奇招聘主管

收件人：秦冬人事经理

日期：5月19日

秦经理：

您好!由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入

到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化

工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，

原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨

会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作,在上半年的绩效考核中，

很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

文件六的回复表

回复方式：（请将选项前的口打V）

□信函/便函

□面谈

□Email

□电话/语音邮件处理时间

□不予处理

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

107、简述面试的发展趋势。

108、近年来，A凉茶饮料的销量有了明显的增长，同时，生产该饮料的公司用于该饮料的

保健效用的研发费也同样明显的增长。业内人士认为，A凉茶饮料销量的增长，得益于其保

健效用的提升。

以卜哪项为真，最能削弱上述结论：

A.在饮料消费市场中，凉茶饮料所占的份额只有10%

B.市面上保健效用被公认为最好的B凉茶饮料的销量并不如A凉茶饮料

C.近年来，市面上不少品牌的凉茶饮料的销售量都有了大幅度提升

D.消费者购买A凉茶饮料，是因为该饮料的口味宜人、包装时尚

109、简述工资总额的管理方法。

110、下列说法正确的是：

A.2011年我国大陆出生人口1604万人，同比增长4.79%。

B.从出生人口就可以判断，2011年我国医疗机构的床位资源非常紧张

C.2011年我国大陆卫生技术人员中，群体人数最小的不可能是注册护士

D.2011年，我国大陆医院数量约占医疗卫生机构数量的20%

111、在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力和障碍，请简要说明原因和如何

通过沟通来克服这些障碍，

112、考评者进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧？

113、PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机

产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，

工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法/应聘者进行甄选。面试分两轮进行：,

第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间为10〜15分钟，测评

指标如卜.：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解,

逻辑条理清晰；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关

胜任素质做出相应的评价，该职位有•项重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见表lo

表1?沟通能力指标说明

能力指标指标说明

一语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采

勾通能力取适当的表达方式，在人际交往中，能迫过各种途径和线索准确地把握和理

「对方的意图，并使别人接组反己的建议和想法

⑴在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？

114、某大型超市为了提高服务质量，减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银

台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力

资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预

期效果，人力资源部决定加强培训评估工作，要求尽快设计收银员培训的技能成果评估方案。

请结合本案例回答以下问题：

收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容并举例说明。

115、简述实行经营者年薪制应具备的条件。

116、2016年，美国A公司准备在其商用零部件部门安装公司有史以来最大的计算机系统。

这个部门向各商用航空公司出售零部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多工作(工

务自动化，如更新库存报表、回答顾客询问以及定价等。

A公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎

会对零部件部门所有的7。0名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系

统的技术方面。此外，由于每个雇员会更相信别人掂确输入计算机的信息，人际关系会变得

更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的“顾客〃，而事实上这曲

顾客是其他零部件部门的雇员。

培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功

运行。”当系统投入运行时，这个新系统的用户需要掌握和处理他们将经历的变化的手段。

这个培训小组想做到，通过培训将系统运行可能引起的压力和混乱降到最低。

由于该部人员职能多种多样，其中有一半的人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储：

另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且，这些人的受教育程度也参差不齐。

在确定培训计划时，A公司面临多种选择。由于公司已有一个完整的内部培训部，可以由内

部培训部来实施培训；但另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进行培训，在培训计划

运作方面，培训部可能需要得到专业机构的服务。培训部不必须考虑要采用的各种培训方式，

如研讨班、录像教学、讲座以及书籍等。A公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，

该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录

像资料组织研讨、参与式练习、范例以及讲座实施研修。

但是.在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，A公司认为必须

明确培训目标。例如，除技术方面的培训之外，还需要让使用计算机系统的雇员更进一步以

顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到数

据输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的需求。

分析要求：

⑴你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？

(2)你认为A公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由A公司自己来组织实

施比较合适?为什么？

⑶无论是由A公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明该怎样设计这项培训计划。

117、请简述面试中常见的偏见有哪些。（15分）

118、简述编制企业人力资源规划的基本程序。

119、在银河系中，恒星形成于巨型分子云的引力塌缩。而塌缩的残留物会围绕着新生的恒

星转动，形成一个富含尘次的气体盘，称为“原行星盘"。在年轻恒星中，周围存在原行星盘

的比例会随恒星年龄增长而下降，存在的时长中值约为200万〜300万年。然而，正是通过

原行星盘获得气体及所需物质，许多行星才能在这短短几百万年内大致演化成型。对于类似

地球的其他行星而言，经历了原行星盘阶段，早期物质至少演化成了行星胚胎，并在原行星

盘消散后经历进一步的碰撞和演化，最终形成现在的类地行星。

根据这段文字，下列说法正确的是：（）。

A.恒星和原行星盘的存在时间大致相同

B.原行星盘是类地行星形成中的必经阶段

C.巨型分子云引力塌缩后随即形成行星和恒星

D.行星在运动中不断从原行星盘中获取所需物质

120、老沈是一家电厂的人事处长，以往每年年初不断有方方面面的人开始打招呼、递条子，

要求他帮忙安排高校毕业生进厂。厂里收入不高，但好歹也是旱涝保收。可那年头进入指标

由上面政府管着，不该进的人他拦不住，企业真正想要的人他也没办法进，有本事进来的人

不是没川就是拿企业作跳板。工作难做，上级领导、协作单位、亲朋好友倒是得罪了不少。

今年，企业人事管理有了重大改革，权力下放，企业自主，老沈心想终于可以进儿个满意的

人了。正好厂里要求进一两个计算机方面的人，老沈心想名牌大学的学生肯定是不会来的，

所以他安排下属在毕业生交流大会上找了几个普通学校的农村籍学生，经过材料审核、面试,

选了两个签了协议，他还特意带他们在厂里转了两天。可没想到，一个学生【可去后就说不来

了，另一个索性从此杳无音信。老沈觉着不可思议，这两小子水平也不怎么样，出去找一份

工作工资也高不到哪里去，还随时会被辞退，怎么就不肯来？更糟糕的是，厂里原来所剩无

几的本科生又有几个辞职走了。一天，老沈跟同僚谈起此事，其中一个人听了哈哈大笑：来

这儿一点奔头没有，谁敢来？

电厂的计算机人员职位结构如下：公司高层一计划处长一计算机组长一计算机员（此次招聘职

位）。

员工工资结构如下:技能工资（原基本工资）+浮动工资（原一年长两级，现已停止增长）+补贴（按

市政府文件执行，无差别1+误餐补贴（固定）+岗位奖金［最高系数3.0分，中层干部2.0分，

一般工人1.4分，计算机员（包括组长）1.2分］。

问题：请分析这家电厂人力资源体系存在什么问题?为什么招不到人？

四、问答题

121、SNMP的消息类型不包含（）。

A.Get-Request

B.Get-Next-Request

C.Get-Response

D.Get-Next-ResponseC

122、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公司人力

资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：”这项重要任务就交给你了，你先提出一个招

聘方案吧!”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任

务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。

在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完

成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行

一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方

法选拔出最终候选人。

请根据本案例，回答以下问题：

⑴您认为对应聘者进行选拔性的素质测评，应当做好哪用准备工作？

（2）对•营销经理的〃团队管理能力〃进行测评时，需要把握哪些测评要素？

123、H公司是一家以生产电子产品为主的民营企业，随着行业的发展，企业之间的竞争口

趋激烈，公司领导认识到人才、创新、提高工作效率的重要性。经调查，企业目前存在产品

老化、工作流程过于繁杂、市场反应速度慢等不足之处。员工对目前的公司薪酬水平、员工

之间的薪酬差距也不甚满意。由于其他人力资源管理职能不健全，所以目前公司薪酬分配的

依据不足，难以反映员工之间真正的能力差别、岗位价值差别、贡献差别。

现在，该公司要重新设计工资方案，您认为怎样才能制定出一个合理的薪酬管理制度？

124、某公司决定起草《公司人力资源发展规划》，由规划专员小王负责预测公司的人力资源

需求。该公司生产部门在过去几年中技能操作人员、专业技术人员和管理人员的人数比例一

直稳定在6：3：lo根据业务规划，生产部门计划明年补充技能操作人员60人，目前已经

确定将会有15名专业技术人员和8名管理人员离职，5名管理人员调整到其他部门。

125、安岩公司最近员工流失的问题十分严重，离职的员工不仅有对公司发展非常重要的技

术研发人员，也有中基层管理者，一线生产操作人员的离职率也日渐升高。离职面谈显示收

入因素是重要原因之一。以下是若干离职面谈的摘录：

A：我2U。/年进入公司，从那时起工资制段就没有变过，现在我连工龄工资都没有。

B：我现在的工资水平是2009年确定的，三年过去了我的收入连动都没动。

C：现在五花肉都快涨到20元一斤了，我的工资增长幅度是0,现在工资2000多块根本没

法和两年前的2000多块钱相比。

D：我表弟在东安公司和我做同样的工作，每月工资比我高300多块，一年就多4000块钱。

E：我是设计人员，可是我现在的收入和加班加点的一线工人差不多，我觉得不公平。

F：副总一年收入30万，生产线长一年10万，我年收入3万多点，这差距也太大了。关键

是，想要高薪就必须升职，但职位就那么多，我看不到涨工资的希望。

假如您是安岩公司的薪酬主管，想了解员工对薪酬的具体满意度情况，请设计一份薪酬满意

度调查问卷。

126、某次会议需要印制会议材料，参会人员共计300人，每人发放一份会议议程，每5人

共用一份会议讨论资料，每间客房（每间住2人，无单人）发放一份本地出行提示。会议材

料的印制价格如卜，则印制会议材料一共需要花费多少元：

项目会议议程会议讨论资料本地出行提示

价格（元）5238.5

A.3390

B.3875

C.4155

D.5430

127、简述企业员工培训评估体系的总体设计的内容、程序和步骤。

128、简述采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的步骤和方法。

129、心理测验的特点

130、招聘•成本的特点

131、职工张明、李伟、王磊分别于2012年6月、9月和2013年3月与A公司签订了劳动

合同，约定工作岗位均为商务中心贸易专员，主要负责对俄罗斯的贸易往来。同日，张明、

李伟、王磊又与A公司签订了保密合同。其中第八条约定：“乙方无论以何种原因终止与甲

方的劳动合同关系，自离职之日起半年内均不得到其他与甲方有竞争性的单位工作或为其他

与甲方有竞争性公司提供与职业有关的咨询性、服务性服务，并须在离职之日起半年内承担

本合同规定的义务及承诺,"

2015年8月31日和9月27日，这3名职工分别提出了辞职申请，经A公司批准，双方解

除了劳动关系。此后，A公司在一家网站上发现北京某经贸发展有限公司出现了与本公司相

同的照片及图片，其商业模式、商业计划也与本公司相同，而这些属于本公司的商业秘密，

A公司经调查认定是这3名职工所为，遂向劳动争议仲裁委员会提出申诉。A公司称，这3

名职工所到的北京某经贸发展有限公司与A公司的业务相似，给A公司造成了一定的损失。

张明、李伟、王磊违反双方签订的保密合同，泄露本公司的商业秘密，对所造成经济损失，

应承担赔偿责任。

请问仲裁委员会会支持A公司的申诉请求吗?为什么？

132、M钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、

转炉、钢极、型钢等五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号，轧制750多个品种

规格的钢材，己形成120万吨铁、210万吨钢、150万吨材的年生产规模。

2015年，公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生

产经营理念，为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，M

公司规划投资建设一个不诱钢精品生产基地，计划总投资80亿的新厂房正在建设之中。

预计2年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采月了当今先进的生产设备和技术，相

比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新

线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作壬在有条不紊的进行着。

但是由于M公司是老厂，员工学历都比较低，生产人员60%只有初中学历，高中学历占3。％,

大专和大学学历只有10%，目前一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司

的相关技术职称课程。公司的管理人员刚刚进行了计算机知识和操作的相关培训。目前参加

新线脱产培训的员工，开设的课程有：相关高中知识，新线操作的相关英语课程，新线的生

产流水线技术，设备操作等。公司遇到的问题是•些老线上的职工惧怕被抽调去培训，原因

是怕新线上岗不通过，原先的工作乂被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调

的员工经过培训后是否能够担当（胜任）未来新线的要求没有把握。

请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。

133、6、【公文六】

类别：电话录音

来电人：李敏敏总裁办公室秘书

接收人：陈莉人力资源部经理

日期：5月8日

陈经理：

你好，我是总裁办小李。我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问题与他人发生矛盾。上

周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门EI将他拦住，双方发生激烈争吵，

相互撕扯中从大门外打到大门内，最终这位派遣工将对方打伤。现在，对方将我们公司和这

名员工一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担赔

偿责任。总裁听说后，感觉挺冤，认为这名员工只是一名派遣员工，而且他打人也与公司无

关，不应该为他的行为承祖赔偿责任。另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用

的派遣工，乱哄哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣工享受年休

假。总裁要抽时间听听你为意见，请你赶快准备一下。

李敏敏

134、2011年9月，A研究所根据人才培养和事业发展需要，选派张某到B大学工程学院

进修博上学位。为此，双方订立了学习培训服务期协议，并约定学习期间由研究所发放张某

的工资，报销寒暑假回单位的往返车船费，张某可享受在职人员同等福利待遇，张某职得学

位证书后报销其进修费用，张某毕业后，其学位证书交由研究所代管，并在研究所服务满1

0年（之前劳动合同中约定服务期自2011年7月I匪2021年明30日），服务期未满，张某

若调离研究所，则应向研究所赔偿进修费，进修期间工资、奖金和其他费用及利息，另按每

未满一年服务期向研究所支付10000元违约金。2014年7月，张某如期毕业，如约回到研究

所工作，研究所共向张某支付了学习培训费用、差旅费等合计82786元。2015年，研究所进

行改制，组建成立设计院。2D15年12月31日，张某同斫究所整订了接触劳动合同协议书，

该协议书规定:张某应得39376元解陈劳动合同补偿金，全部辖为新改制后设计院的资本金，

张某在原研究所的劳动权利义务由设计院承续。张某仍在改制后的设计院工作，但未再整订

劳动合同。

2016年3月31日，张某向该设计院请事假，从此离岗并到另外一家研究机构工作。2016年

9月30日，该设计院人事部书面通知张某，由于其擅自脱离工作岗位累计

达183天，该计院决定对张某予以除名，同时要求张某全面履行与原研究所签订的培训服务

期协议，承担违约责任，偿还其培训费用等82786元，依约定支付违约金。对此，张某不服，

到当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁,要求被申请人即该设计院撤销上进支付违约金的决定。

请根据我国劳动法律法规，对本案做出全面评析。

135、在交换机上执行某命令显示结果如下，该命令的作用是（）。

Mainboard:

Checkstartupsoftware......ok

Checkconfigurationfile.….ok

CheckPAR____________Qk

CheckPatch...............L.....ok

PAFisfittedwithstartupsoftware

Info:Slaveboardisnotexisting

A.检查资源文件是否正确

B.对资源文件进行CRC校验

C.激活设备存储器中的License文件

D.系统回滚到上一个正常启动的版本状态

136、UML包图展现由模型本身分解而成的组织单元及其依赖关系，以下关于包图的叙述中，

不正确的是（）。

A.可以拥有类、接口构件、节点

B.一个元素可以被多个包拥

C.一个包可以嵌套其他包

D一个包内元素不能重名

137、在交换机SWA上执行如下命令后，输出如下：

[SWA]displaystp

--—[CISTGloballnfo][ModeMSTPJ——

C.ISTBridge:32768.000f-e23e-f9b0

B.ridgeTimes:Hello2sMaxAge20sFwDly15sMaxHop20

从输出结果可以判断（

A.SWA的桥D是32768

B.SWA是根桥

C.SWA工作在RSTP模式

D.SWA工作在MSTP模式

138、简述企业选配培训教师的基本标准有哪些。

139、T公司与员工叶某于2005年6月23口签订《劳动合同书》，期限为一年。合同中约定，

双方签订的培训协议作为《劳动合同书》的补充附件，与《劳动合同书》具有同等法律效率。

2006年4月8日，T公司与叶某签订《出国培训协议》，日公司出资，选派叶某去美国培训，

培训期限为2006年4月15口至2006年7月15口。协议中约定了服务期限和违约赔偿方

式。2006年7月15日后，公司才根据项目建设调整情况延长叶某在美国的培训期限，直至

2006年12月23口。但不久，叶某不辞而别且不知去向。为此，T公司申请劳动争议仲裁，

要求叶某赔偿2006年4月15日至2006年12月23日在美国的培训费用。仲裁委经过调查

认为，双方当事人签订的《劳动合同书》和《范国培训怖议》合法有效，T公司提出口|某应

按双方约定的培训协议赔偿培训费用，符合《劳动法》第102条劳动者违反本法规定的条件

解除劳动合同或者违反劳动合同《关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法〉若干问题的意见》

（劳部发口995]309号）第33条规定：劳动者违反劳动法规定或劳动合同的约定解除劳动合

同（如擅自离职），给用人单位造成经济损失的，应当承担赔偿责任。仲裁委裁决，解除双

方劳动合同关系，叶某应赔偿T公司自2006年4月15日至2006年7月15日在美国的培

训费用4万美元。T公司虽然胜诉，但是叶某已经逃之天天，至今下落不明，叶某需赔偿的

赔偿费用也无着落。

140、简述企业人力资源供给预测的步骤。

参考答案与解析

1、答案：A

本题解析：

重大事故隐患认证属于重大事故防患管理制度。

2、答案：B

本题解析：

培训课程性质与任务层次：

（1）知识培训-知识更新：解决“知〃的问题

（2）技能培训•能力补充:解决“会〃的问题

（3）思维培训■思维变革:解决“创〃的问题

（4）观念培训I•观念转变：解决“适〃的问题

（5）心理培训-潜能开发：解决“悟〃的问题

3、答案：A

本题解析：

@jin

4、答案：B

本题解析：暂无解析

5、答案：A

本题解析：

评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。无论

是培训实践人员还是理论研究人员一致认为，为了提高企业员工培训的管理水平，需要确立

更全面更系统的衡量培训项目成果的标准模型。

6、答案：B

本题解析：

古典组织理论主要是以韦伯、法约尔等人的行政组织理论为依据的，强调组织的刚性结构；

近代组织理论则是以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究

组织结构；现代组织理论则是从行为科学中分离出来，主要以权变管理理论为依据的。

7、答案：B

本题解析：暂无解析

8、答案：B

本题解析：暂无解析

9、答案：D

本题解析：

德尔菲法是请专家背靠背（可以用匿名问卷的方法）反复填写对权重设置的意见，不断反馈

信息，以期专家意见趋向一致，得出一个较为合理的权重分配方案。

10、答案：C

本题解析：

行为主导型绩效考评方法主要适用于管理人员、行政人员、流水线工人等单个个体难以量化

衡量或者在团队中完成工作的人。

11、答案：B

本题解析：

现代培训按其性质分为五个层次，即知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训。

其中，知识培训的主要任务是对参训者所拥有的知识进行更新。技能培训的主要任务是对参

训者所具有的能力加以补充。思维培训的主要任务是使参训者固有的思维定式得以创新，课

程设计的主要目的是要解决“创〃的问题。观念培训的主要任务是使参训者持有的与外界环境

不适应的观念得到改变。心理培训的主要任务是开发参训者的潜能。

12、答案：D

本题解析：

岗位评价方法有：①排列法，包括简单排列法、选择排列法、成对比较法;②分类法，对所

有岗位的评价是参照级别的定义套进合适的级别里面;③因素比较法，先选定岗位的主要影

响因素，然后将工资额合理分解•，使之与各个影响因素相匹配，最后再根据工资数额的多寡

决定岗位的高低;④评分法，亦称点数法，首先选定主要影响因素，采用一定点数表示每一

因素，然后按照预先规定的衡量标准，对现有岗位的各个因素逐•评比、估价，求得点数，

经过加权求和，最后得到各个岗位的总点数。

13、答案：D

本题解析：

用人单位停工、停业期间的工资支付，非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在

一个工资支付周期内，用人单位应当按照提供正常劳动支付劳动者工资;超过一个工资支付

周期的，可以根据劳动者提供的劳动，按照双方新约定的标准支付工资，但不得低于当地最

低工资标准;用人单位没有安排劳动者工作的，一般应当按照不低于当地最低工资标准的70%

支付劳动者基本生活费;如果集体合同、劳动合同另有约定的，可按照约定执行。

14、答案：C

本题解析：

结果主导型的绩效考评的优点是实施成本低廉。A项属于品质主导型的优点。B、D两项属

于行为主导型的优点。

15、答案：B

本题解析：

调解委员会调解劳动争议的自愿原则包括：（1）申请调解自愿：（2）调解过程自愿；（3）履行协

议自愿。

16、答案：D

本题解析：

劳务关系的客体即主体权利义务所指向的事务，包括行为，也包括物、智力成果及其他体现

具有物质或非物质利益性质的事务。

17、答案：C

本题解析：

公开发布是劳动力市场工资指导价位制定程序中的第三个步骤。它要求工资指导价位在每年

6—7月发布，每年发布一次。

18、答案：C

本题解析：暂无解析

19、答案：B

本题解析：

单位录用员工的，应当自录用之日起30日内到住房公积金管理中心办理缴存登记，并持住

房公积金管理中心的审核文件，到受委托银行办理员工住房公积金账户的设立或者转移手续。

20、答案：C

本题解析：

事实劳动关系是指用人单位除了非全日制用工形式外无书面劳动合同或无有效书面劳动合

同形成的劳动法律关系。

21、答案：D

本题解析：

P15-16管理幅度的设计方法：经验统计法，变量测评法

22、答案：C

本题解析：暂无解析

23、答案：A

本题解析：

一般来说，管理人员的绩效是由管理人员的行为引起的，而管理人员的行为又是由他们的动

机引起的，管理人员的动机主要是由知识、技能和态度决定的，其中态度影响动机的作用特

别强烈。

24、答案：B

本题解析：

一个企业完整的员工培训体系包括培训需求分析，培训规划、项目与课程设计、教材与师资

开发，培训活动的组织与实施，以及培训效果评估等环节，培训评估在现代培训管理中占有

非常重要的地位，贯穿于培训整个过程，起着承上启下的关键性作用。它是通过建立培训效

果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的H标，培训计划是否有效的实施等进

行全面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制订、修订员工培

训计划，以及进行培训需求分析的依据。

25、答案：B

本题解析：

健康检查制度包括两类制度：（1）员工招聘健康检查。（2）企业员工的定期体检，发现疾病及

时治疗以及预防职业病的发生。

26、答案：D

本题解析：

人力资源开发是一个相对独立的理论体系。

27、答案：C

本题解析：

行为导向型的考评方法包括：主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强

制分配法和结构式叙述法；客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、

行为观察法和加权选择量表法。

28、答案：C

本题解析：

薪酬满意度调查的工作程序如下：①确定调查对象，薪酬满意度调查的对象是企业内部所

有员工。②确定调查方式，由于调查人数较多，比较常用的方式是发放调查表。③确定调

查内容，包括员工对薪酬福利水平、薪酬福利结构比例、薪酬福利差距（与市场比较、与企

业内部其他员工比较）、妒酬福利的决定因素、薪酬福利的调整、薪酬福利的发放方式等的

满意度，当然，如果要调查的更全面，还可以调查员工对工作本身、_L作环境等非财务酬赏

的满意度。

29、答案：A

本题解析：

稳定系数是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性。一

致性可用两次结果之间的相关系数来测定。

30、答案：A

本题解析：

技能薪酬制强调根据员工的个人能力提供薪酬，而且只有确定员工达到了某种技术能力标准

以后，才能对员工提供与这种能力相对应的薪酬。因此，并不是根据员工所具备的潜力来确

定。

31、答案：C

本题解析：暂无解析

32、答案：A

本题解析：

效度，即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。效

度主要有三种：预测效度、内容效度、同侧效度。其中，预测效度是说明测试用来预测将来

行为的有效性。

33、答案：A

本题解析：

岗位设计的基本方法：（一）传统的方法研究技术；（二）现代工效学的方法；（三）其他可以借

鉴的方法。传统的方法研究技术包括程序分析、动作研究。

34、答案：B

本题解析：

生产要素分为四类：土地、劳动、资本和企业家力能。上述四项生产要素的所有者提供要索

服务分别得到各自的报酬，按照要素类别分配社会总产品或收入，称为功能性收入分配。

35、答案：B

本题解析：

员工素质测评结果处理的常用分析方法有集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析和因素分

析。

36、答案：B

本题解析：

与传统的以非正式权威为主的管理相比，制度管理更具优越性，具体表现在：（1）个人与权

力相分离；（2）制度化管理以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现，制定出的管理规

章和制度，是理性精神的体现；（3）适合现代大型企业组织的需要。

37、答案：D

本题解析：

外部聘请师资的优点：（1）选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源；（2）可带来许多全

新的理念；（3）对学员具有较大的吸引力；（4）可提高培训档次，引起企业各方面的重视：（5）

容易营造气氛，获得良好为培训效果。

38、答案：D

本题解析：暂无解析

39、答案：D

本题解析：

本题考查的是提取关键绩效指标的程序与步骤。

40、答案：B

本题解析：

现代培训按其性质分为五个层次，即知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训。

其中，知识培训的主要任务是对参训者所拥有的知识进行更新。技能培训的主要任务是对参

训者所具有的能力加以补充。思维培训的主要任务是使参训者固有的思维定式得以创新，课

程设计的主要目的是要解决“创〃的问题。观念培训的主要任务是使参训者持有的与外界环境

不适应的观念得到改变。心理培训的主要任务是开发参训者的潜能。

41、答案：B

本题解析：

宪法是国家的根本大法，由国家最高权力机关一一全国人民代表大会制定，它规定国家的根

本经济制度、政治制度及公民的基本权利和义务，在国家的法律体系当中具有最高的法律效

力，其他任何法律法规都不能与宪法相抵触。

42、答案：B

本题解析：

品质特征型的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主体构成的

考评体系，品质特征性的考评指标主要育：性格特征、兴趣爱好、举止、记忆能力、语言表

达能力、思维判断能力、理解想象能力、逻辑思考能力、综合分析能力等。

43、答案：A

本题解析：

一次量化是指对素质测评的对象进行直接的定量刻画。例如，违纪次数、出勤频数、身高、

体重、产品数量等。一次量化的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了素

质测评对象的实际特征，具有实质意义，因而也可称之为实质量