守灵间管理制度

守灵间管理制度总则目的为规范守灵间的管理，确保守灵活动的有序进行，为家属提供一个庄重、肃穆、整洁的环境，特制定本管理制度。适用范围本制度适用于本公司提供守灵服务的守灵间区域及相关工作人员。基本原则1.尊重逝者和家属，遵循殡葬礼仪规范。2.确保守灵间环境安全、卫生、整洁。3.高效、专业地提供守灵服务，满足家属合理需求。守灵间环境管理布局与设施1.守灵间应根据功能合理分区，包括灵堂区、休息区、祭祀区等。2.配备必要的设施设备，如灵床、骨灰盒存放架、香炉、烛台、桌椅、照明设备、空调、通风设备等，并确保其正常运行。3.灵堂布置应庄严肃穆，符合当地殡葬习俗和宗教信仰要求，可适当摆放逝者遗像、鲜花、挽联等。环境卫生1.每日定时对守灵间进行清扫，包括地面、桌椅、门窗等，保持环境整洁无杂物。2.及时清理垃圾和废弃物，确保垃圾桶加盖并定期更换垃圾袋。3.定期对灵床、骨灰盒存放架等设施进行擦拭消毒，防止交叉感染。4.保持空气清新，可根据需要适时通风换气，必要时使用空气净化设备。安全管理1.守灵间应配备必要的消防设施，如灭火器、消火栓等，并定期检查维护，确保其性能良好。2.严禁在守灵间内吸烟、使用明火或违规电器设备，如需进行祭祀用火，应在指定区域并采取安全防范措施。3.确保守灵间内通道畅通，不得堆放杂物，以防止发生意外事故。4.加强对守灵间的安全巡查，发现安全隐患及时处理，确保守灵活动安全进行。守灵服务管理接待服务1.工作人员应热情、礼貌地接待家属，主动了解家属需求，提供必要的帮助和指导。2.向家属介绍守灵间的各项服务内容、流程及相关注意事项，确保家属清楚知晓。3.协助家属办理守灵手续，包括登记逝者信息、签订服务协议等，并妥善保管相关资料。礼仪服务1.安排专业的礼仪人员为守灵活动提供指导和服务，确保仪式庄重、规范。2.根据家属要求和当地习俗，合理安排灵堂布置、祭祀流程等，体现对逝者的尊重。3.礼仪人员应着装整齐、举止端庄，在守灵期间保持良好的服务态度。后勤保障服务1.为家属提供必要的休息场所和用品，如桌椅、茶水、一次性餐具等，并及时补充和更换。2.根据家属需求，协助联系餐饮服务、住宿安排等相关事宜。3.关注家属在守灵期间的生活需求，提供力所能及的帮助。家属行为规范遵守秩序1.家属应遵守守灵间的管理制度和相关规定，自觉维护守灵秩序。2.不得在守灵间内大声喧哗、争吵或进行其他影响他人的行为。3.按照规定的时间和流程进行守灵活动，如需调整应提前与工作人员沟通。爱护设施设备1.家属应爱护守灵间内的设施设备，不得故意损坏或擅自移动。2.使用灵床、桌椅等设施时应小心谨慎，如有损坏应及时告知工作人员并照价赔偿。环境卫生维护1.家属应保持守灵间内的环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾。2.在祭祀活动结束后，应及时清理灰烬、祭品等废弃物。工作人员管理岗位职责1.守灵间主管全面负责守灵间的日常管理工作，制定工作计划并组织实施。协调与家属、礼仪人员、后勤保障人员等的沟通与合作，确保服务质量。定期检查守灵间的环境、设施设备等情况，及时发现并解决问题。负责对工作人员进行培训、考核和管理。2.礼仪人员负责为守灵活动提供礼仪指导和服务，包括灵堂布置、祭祀流程引导等。解答家属关于殡葬礼仪的疑问，提供专业的建议和帮助。在守灵期间维持现场秩序，确保仪式庄重、规范。3.后勤保障人员负责守灵间的环境卫生清扫和设施设备的维护保养。为家属提供休息场所和用品的保障，及时满足家属的生活需求。协助办理守灵手续，负责相关资料的整理和保管。工作纪律1.工作人员应遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需请假应提前安排好工作交接。3.严格遵守职业道德，尊重逝者和家属，不得泄露家属隐私和守灵间的相关信息。4.保持良好的工作态度和服务意识，热情、耐心地为家属提供服务，不得与家属发生争执或冲突。培训与考核1.定期组织工作人员参加殡葬业务知识、服务技能、礼仪规范等方面的培训，不断提高业务水平和综合素质。2.建立工作人员考核机制，从工作态度、服务质量、业务能力等方面进行考核，考核结果与绩效挂钩。3.对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对违反规定或工作不力的人员进行批评教育、警告直至辞退处理。费用管理收费标准1.明确守灵服务的收费项目和标准，包括灵堂租赁、礼仪服务、后勤保障服务等，并在显著位置公示。2.收费标准应合理、透明，不得擅自提高或变相提高收费。费用结算1.与家属签订服务协议时，应明确费用结算方式和时间。2.按照协议约定及时向家属收取费用，开具正规发票，并做好费用登记和核算工作。3.定期对守灵服务费用进行统计和分析，确保费用收支平衡。应急管理应急预案制定制定守灵间应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等紧急情况的应对措施，明确各工作人员的职责和应急处置流程。应急演练定期组织工作人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力和协同配合水平。应急处置1.发生紧急情况时，工作人员应立即按照应急预案采取相应措施，确保逝者、家属及守灵间的安全。2.及时向上级报告情况，并配合相关部门进行救援和处理工