银行代理退税业务操作手册

目录

第一章网点前台业务操作...............................1

一、代理退税申请...................................1

二、代理退税预处理.................................4

三、代理退税特殊处理...............................6

四、代理退税取消...................................8

五、代理退税撤消..................................10

六、代理退税登记簿查询............................11

七、各国退税政策查询..............................13

第二章总行控制台操作...............................15

一、各国退税政策维护和查询交易....................15

二、退税单查询交易................................16

三、退税单状态修改交易............................18

四、代理退税MP6打印交易..........................19

第三章附则........................................19

第一章网点前台业务操作

网点前台业务操作主要包括以下七支交易：代理退税申请，

代理退税预处理，代理退税特殊处理，代理退税取消，代理退税

撤消、代理退税登记簿查询和各国退税政策查询。

一、代理退税申请

代理退税申请交易代码。本交易适用于网点前台柜员对退税

单进行初步判定后，对认为合格的退税单进行客户信息和退税单

信息的录入以及叵单打印和退税。由于系统设置了许多自动判别

条件，必须再次强调前台柜员对退税单进行初判的重要性。如果

不进行初判而直接进行录入处理，则会由于系统拒绝交易而降低

提供服务的效率。

1.需要录入的客户信息依次是：客户姓名、国籍、护照编

号、身份证件号码和联系电话。

录入客户信息后，如果客户的姓名和护照信息与退税黑名单

信息一致。系统会自动根据历史数据，提取导致损失的退税单的

提交者信息生成客户黑名单，黑名单中的客户再次提交的退税单

都不能直接退税而是被认定为可疑，需与境外确认后再进行后续

处理。

2.需要录入的退税单信息包括：消费国家、退税单号、消

费日期、离境日期、币种、消费金额和退税金额。

录入退税单信息后，系统会自动判别消费发生国、离境日期

与消费日期的间隔、提交退税日期与消费日期的间隔、消费金额

和退税金额是否符合相关规定等。如果退税单上退税金额一栏为

空白或字迹模糊不清，则由柜员按照消费金额的10%作为退税金

额录入系统，但不得在原始退税单据上做任何标识。

3.目前，只接受欧元和英镑消费的退税。有效的消费发生

国家信息为：奥地利（AT）,比利时（BE）,德国（DE）,西班牙

（ES）,法国（FR）,英国（GB）,爱尔兰（IE）,意大利（IT）,

卢森堡（LU）,荷兰（NL）,葡萄牙（PT）及其它PTF公司认可的

国家。选择其他国家则系统会报错。

4.系统支持一次最多录入十张退税单的信息。录入完成后,

按F4发送交易，系统将自动计算总的退税金额和手续费金额，

以及实际支付给客户的人民币金额。

5.输出界面如上图所示，最后一栏的退税申请编号由系统

自动生成，与交易中的退税单逐一对应。

6.点击发送后，放入通用空白凭证，系统打印客户回单。

客户回单内容包括：交易流水，内部申请号和每张退税单的信息

以及汇总的退税金额、手续费金额以及实际应支付给客户的金

额。

由于退税单的结算货币为欧元，因此英镑退税金额将折合为

欧元。英镑数显示在备注金额一栏。最后，汇总的欧元数再折合

为人民币。客户回单上会标注出当日英镑兑欧元的汇率和欧元兑

人民币的汇率。

7.对已退过税的退税单，系统会自动标记为已退税。柜员

必须向客户收取退税单原件并妥善保管。

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二、代理退税预处理

代理退税预处理交易代码。本交易适用于可疑退税单的处

理，即前台柜员初判无法确定是否符合直接退税标准的可疑退税

单的处理。可疑退税单包括但不限于下列情况：单张退税金额高

于300欧元的、退税客户姓名或护照编号在黑名单中的、退税日

期距购物日期超过180天但不足200天的、以及退税单上退税金

额或消费日期有涂改的痕迹或字迹模糊无法辨认的。

1.预处理界面需录入的客户信息和退税单信息与正常退税

界面的一致，预处理交易对信息是否合乎退税规定不做判断c所

有经预处理录入的退税单都不能直接给客户退税，而需要严格按

照业务流程规定，将相关信息先传真给PTF公司或其在的代表机

构，经其确认后才能进行后续处理。PTF公司反馈的最长时间为

48小时。

2.预处理时，不向客户收取退税单原件。前台柜员复印退

税单后，将原件和客户回单交由客户保留，作为客户下次进行预

处理退税单后续处理的凭证。

3.预处理界面支持一次最多录入十张退税单信息，完成录

入后按F4发送交易。发送交易后，系统提示放入通用空白凭证。

放入后，打印客户回单。

4.经PTF确认可向客户支付退税款后，客户实际退税使用

的汇率应是当日业务系统的汇率，而不是预处理时的汇率。因此,

预处理客户回单只显示退税单号、系统自动分配的内部申请号以

及提交的退税单的信息，不计算人民币金额，也不显示汇率。

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5.经过预处理的退税单，系统自动标记为“待处理”状态。

三、代理退税特殊处理

代理退税特殊处理交易代码。本交易适用于接到PTF公司对

可疑退税单的明确处理意见后，对已预处理的可疑退税单进行相

关的后续处理。

1.网点前台在获得PTF公司的反馈信息后，应根据客户留

下的联系电话，通知客户相关结果。对确认应该退税的退税单，

请客户携带退税单原件和预处理回单再次来前台办理退税。

2.柜员在代理退税特殊处理交易界面输入：预处理的退税

单的单号和做预处理时的内部申请号，选择退税并进行相关的退

税处理。

3.对选择拒付的退税单，系统自动标记为已拒付。前台

不收取客户退税单。已拒付的退税单在系统中会有记录，也不能

在其他网点获得退税。

4.对选择退税的退税单，系统自动计算退还的人民币金额，

并要求放入通用凭证，以打印客户回单。

5.特殊处理交易选择退税操作后打印的回单内容与正常退

税交易打印的回单一致，但每张回单只能打印一张退税单的信

息。经过特殊处理交易完成退税后，退税单也被标记为“已退税”

状态。

四、代理退税取消

代理退税取消交易代码。本交易适用于网点正常退税交易当

日发现的前台交易差错的处理。

4

1.在录入需要取消的退税单号和内部申请编号后，由综合

柜员授权进行后续差错处理。

2.在授权执行交易后，放入通用空白凭证，系统将打印出

取消交易的回单。成功后差错交易即取消。

五、代理退税撤消

代理退税撤消交易代码。本交易适用于退税交易发生日后发

现的前台交易差错的处理。

1.录入退税单号和内部申请编号后，此交易需支局长授权

才能执行。

2.经过授权执行交易后，放入通用空白凭证，打印出撤消

交易回单。成功后差错交易即撤消。

六、代理退税登记簿查询

代理退税登记簿查询交易代码。本交易适用于指定条件下的

退税单列表和详细信息的查询。

1.该交易支持输入退税申请内部编号、退税单号、以及退

税单受理机构、退税申请日期和退税单所处状态，来查询符合条

件的退税单。该交易支持模糊查询，除申请日期区间外其他各项

不是必填项。

2.执行查询交易后，显示所有符合条件的退税单的摘要信

息。按CTRL+P,即可打印出符合条件的退税单的清单。网点向

总行寄出已退税的退税单时，应先通过此交易查询所有状态标记

为已退税的退税单，并打印出清单，随退税单原件一同寄出。

3.用上下键选定退税单后按回车键即可显示指定退税些的

5

详细信息。

七、各国退税政策查询

各国退税政策查询交易代码。本交易用于在网点前台查询指

定国家的历史和现行退税政策。

1.该交易支持输入国别和状态杳询各国的退税政策。输入的

国别仅限于有效的退税国家。

2.现行和历史的标记用于区分当前的退税政策和历史的退

税政策，以备发生争议时，可以查到原交易发生日执行的退税政

策。

3.发送交易后，显示如下结果：

第二章总行控制台操作

总行外币业务控制台代理退税管理菜单中包括以下四支交

易：查询和维护各国退税政策、退税单查询、退税单状态修改以

及代理退税结算单MP6打印。

一、各国退税政策维护和查询交易

通过该交易统一维护欧盟各国的退税政策，同时也支持退税

政策的查询。

L各国退税政策维护和查询通过点击代理退税管理菜单下

的各国退税政策维护和查询进入。维护和查询界面可自由切换。

2•在维护界面，通过下拉菜单选择国家代码，维护最低消费

限额、退税周期（退税日与购物日的最长间隔）、离境周期（离

境日与购物日的最长间隔）等量化标准，可增加、修改或删除退

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税政策信息。系统自动取最新退税政策信息为现行状态，而之前

同一国家的退税政策信息则被标记为历史状态。

3.在查询界面，输入国家和状态标志就能显示所有符合条件

的退税政策信息。如果不输入条件，则查询出所有的退税政策信

息记录。各国退税政策信息查询交易还支持对查询结果进行预览

和打印。

各国退税政策查询和维护界面如下：

二、退税单查询交易

本交易支持查询符合指定条件的退税单的列表和详细信息，

也支持预览和打ER。

L点击代理退税管理菜单下的退税单查询进入这支交易的

界面。该交易支持输入退税单号、受理机构、受理日期范围以及

退税单状态进行条件查询。系统也支持模糊查询，所有条件都不

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是必输项。

2.点击打印预览按钮即可对查询结果列表进行预览和打印。

退税单查询界面如下：

3.双击一条退税单记录，将显示该退税单的详细信息。

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三、退税单状态修改交易

该交易主要用于总行收到网点寄来的已退税的退税单原件

和清单后，逐一在系统中勾挑，将状态由“已退税”改为“待清

算二以及总行在获得与境外的清算后，根据清算结果将“待清

算”的退税单状态修改为“巳清算”或“巳损失”。

1.点击退税单状态修改进入该界面。进入后输入退税单号、

原受理机构。选择退税单状态，查询出符合条件的退税单后，逐

一点击修改。查询时退税单号和原受理机构不是必输的项。

2.“已退税”改为“待清算”和“待清算”改为“已清算”,

仅涉及退税单状态标志的改变Q

3.“待清算”改为“已损失”的操作，将联动市县的会计处

理，即冲回手续费收入，同时确认退税款本金损失。

退税单状态修改界面如下：

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四、代理退税MP6打印交易

该交易为进行退税结算单MP6的打印，MP6帐单使用中英文

双语对照。

点击进入后输入月份，则可打印和预览当月待清算的所有退

税单的汇总清单，即退税结算单MP6。

代理退税MP6预览与打印界面如下：

代理退税MP6打印

查询输入

日期（年月）1200701

「查询结果：共12条/目前为1-10条

退税单号消费日期退税日期退税金额瞰元）手续费金额做元）应收金额欧元）

b77777777777777777777777200701282007013015.001.5016.50

b88888888888888888888888200701282007013016.001.5017.50

b99999999999999999999999200701282007013017.001.5018.50

bsa2001010120070130100.002.50102.50

1010101012007012820070130100.001.50101.50

aaaa2001010120070130100.002.50102.50

bbb2001010120070130100.002.50102.50

AN13800002007012820070130101.002.50