酒店客服协议合同

酒店客服协议合同甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[酒店名称]，并希望通过乙方提供专业的客服服务来提升酒店客户满意度和运营效率；乙方具备提供酒店客服服务的专业能力和经验。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供酒店客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标准（一）服务内容1.接听并处理酒店客户的来电咨询，包括但不限于酒店预订、房间设施、餐饮服务、周边旅游信息等方面的问题解答。2.及时回复客户通过电子邮件、在线客服平台等渠道发送的咨询和投诉信息。3.协助客户完成酒店预订流程，包括确认预订信息、处理预订变更与取消等操作。4.跟进客户入住前、入住期间及退房后的相关事宜，确保客户在酒店的体验顺畅、满意。5.收集客户反馈意见，定期整理并向甲方汇报，为甲方改进酒店服务提供参考依据。（二）服务标准1.乙方应确保客服人员具备专业的酒店业务知识和良好的沟通技巧，能够准确、及时地回答客户的问题，并提供优质的服务体验。2.对于客户的咨询和投诉，乙方应在接到信息后的[x]小时内给予首次回复，对于复杂问题需要进一步核实情况的，应在[x]个工作日内给出最终回复，并跟踪处理结果直至客户满意。3.客服人员应使用礼貌、热情、规范的语言与客户交流，不得出现态度冷漠、生硬或使用不当言辞等情况。4.乙方应建立完善的客户信息记录系统，对客户的咨询、投诉及处理情况进行详细记录，确保信息的完整性和可追溯性。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。如需终止协议，双方应提前[x]个月书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务质量进行监督、检查，并提出意见和建议。有权根据酒店实际运营情况，要求乙方调整客服服务内容和方式。对乙方提供的不符合本协议约定或服务标准的客服服务，有权要求乙方进行整改或采取补救措施。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的酒店相关资料，包括但不限于酒店设施设备信息、服务项目介绍、房价政策等，并确保资料的真实性和准确性。为乙方客服人员提供必要的培训机会，协助乙方了解酒店业务动态和最新服务要求。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。在乙方客服人员因履行本协议义务需要与酒店其他部门沟通协调时，给予必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利按照本协议约定收取服务费用。根据甲方提供的资料和实际情况，制定合理的客服服务流程和规范，并有权要求甲方在必要时提供协助和配合。在履行本协议过程中，对于甲方违反本协议约定或提出不合理要求的情况，有权拒绝并要求甲方纠正。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，组建专业的客服团队，配备足够数量的客服人员，并确保客服人员具备相应的资质和能力。定期对客服人员进行培训和考核，不断提升客服人员的业务水平和服务质量，以满足甲方酒店运营和客户需求。严格遵守国家法律法规及本协议约定，保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。接受甲方的监督和检查，对于甲方提出的问题和建议，及时进行整改和反馈。定期向甲方提交客服工作报告，包括客户咨询投诉情况分析、服务质量评估、改进措施及建议等内容。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该费用包含乙方为履行本协议约定的服务内容所产生的全部成本，如人员工资、培训费用、办公设备及场地租赁费用等。（二）支付方式甲方应在每月[x]日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。协议终止或解除后，双方仍应继续履行保密义务。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定支付服务费用或提供相关资料，导致乙方无法正常开展服务的，甲方应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准或期限提供服务，乙方应承担违约责任，甲方有权要求乙方采取补救措施或减少服务费用支付。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应负责赔偿。3.任何一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿不足部分。4.如一方违反本协议其他条款约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。双方另有约定的，从其约定。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：____________