话务外包合同协议

话务外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有意将其部分话务工作外包给乙方，乙方具备提供相关话务外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行话务外包事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.乙方负责按照甲方提供的客户信息及要求，通过电话方式与客户进行沟通，包括但不限于产品推广、客户咨询解答、订单处理、客户关系维护等相关话务工作。2.乙方应根据甲方业务特点和目标，制定合理的话务沟通策略，确保有效传达甲方信息，提高客户满意度和业务转化率。（二）服务要求1.乙方应安排专业的话务人员进行服务，话务人员应具备良好的沟通技巧、语言表达能力和客户服务意识，熟悉甲方业务及相关产品知识。2.乙方保证话务服务的准确性和及时性，确保每一通电话都能得到妥善处理，对于客户的问题应给予准确、清晰的答复，不得推诿或敷衍。3.乙方应建立完善的话务记录和统计制度，详细记录每一通电话的沟通内容、客户反馈等信息，并定期向甲方提供话务工作报表，报表内容应包括但不限于通话数量、客户咨询热点、业务成交情况等。4.乙方在话务服务过程中应严格遵守国家法律法规及甲方的相关规定，不得泄露甲方客户信息及商业秘密。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的话务服务工作进行监督、检查和指导，提出改进意见和建议。有权根据乙方的服务质量情况，按照本合同约定扣除相应的服务费用。有权在乙方严重违反本合同约定或无法达到服务要求时，解除本合同并要求乙方承担相应责任。2.义务向乙方提供开展话务服务所需的相关资料，包括但不限于产品信息、业务流程、客户资料等，并确保资料的真实性和完整性。按照本合同约定向乙方支付服务费用。为乙方提供必要的业务培训和指导，协助乙方更好地了解甲方业务，提高服务质量。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和支付服务费用。在履行本合同过程中，根据实际情况提出合理的建议和意见，以优化话务服务工作。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，按时、高质量地完成话务外包服务工作。负责话务人员的招聘、培训、管理和考核，确保话务人员具备良好的专业素质和服务态度。定期对话务服务工作进行总结和分析，不断改进服务质量，提高工作效率。妥善保管甲方提供的各类资料，不得擅自复制、传播或用于本合同以外的其他用途。如因乙方原因导致甲方资料泄露或被不当使用，乙方应承担相应的法律责任。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方按照以下标准向乙方支付服务费用：每成功接通一通有效电话，甲方支付乙方服务费用____元。每促成一笔业务成交，甲方按照业务成交金额的____%向乙方支付服务费用。2.有效电话是指乙方与客户成功接通并进行了实质性沟通，通话时长不少于____分钟的电话。业务成交是指客户与甲方签订正式合同或达成有效交易。（二）支付方式1.甲方应在每月____日前对乙方上月的话务服务工作进行统计和审核，确认无误后，于当月____日前将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在甲方支付服务费用前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝支付相应款项，且不承担任何违约责任。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起____年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停话务服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方提供的资料存在虚假或不完整情况，导致乙方无法正常开展话务服务工作，甲方应承担由此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供话务服务，导致服务质量不达标，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未能整改到位，甲方有权扣除相应的服务费用，并可根据实际损失情况要求乙方承担赔偿责任。2.若乙方擅自泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应立即采取措施消除影响，并向甲方支付违约金____元。如因乙方泄密行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方未按照本合同约定的服务期限提供服务，每逾期一日，应按照本合同服务费用总额的____%向甲方支付违约金。逾期超过____日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照本合同服务费用总额的____%向甲方支付违约金。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：__________