销售六步曲话术培训教材

销售六步曲话术整理

销售第一步迎宾阶段

1、标准话术：您好欢迎光临全友家居

2、不要对顾客过于热情，也不要冷若冰霜

3、不要像鬼一样的跟在顾客背后

销售第二步探寻需求

说出的需求、真正的序曲、没说出的需求、购买后的需求、秘密的需

求

破冰式：

＞您是不是第一次来店？以前有家具顾问和您联系吗？

＞您以前使用过全友的家具吗？

＞买家具是很累的，其他牌子的家具卖场去过了吗？

＞我想您应该也看过很多家了吧？

＞您是选客餐厅还是选是选择卧房？

＞你以前去其他品牌看过家具吗？

＞你以前关注过全友家居吗？

＞您的亲朋好友有在全友家居购买过家具吗？

探寻式：

＞您比较喜欢什么风格的家具？

＞您现在装修进度是怎么样的？

＞您是做什么工作的呢？

＞您是那个小区的呢？那个单元，楼层？

＞您是给谁选家具呢？自己用还是老人，还是出租房？

＞木地板和瓷砖铺好了吗，用的什么牌子的呀？

＞您家的是怎样的装修风格呢？

＞您家里主色调是什么颜色的呢？

＞您买家具的预算大概是多少？

＞您家的户型是什么样的？尺寸了解吗？

＞您家的宝宝是男孩还是女孩？性格外向还是内向？在哪个学校?

＞您的睡眠质量怎么样？喜欢睡软点还是硬点的床垫？

＞您对家具的色彩有什么要求吗？

＞您家几口人住？

＞沙发您是喜欢皮的还是布艺的？

＞您方便加下我的微信，关注下我们总公司的官方微信吗？

＞您是选单件还是选全套呢

＞您是喜欢大理石餐桌还是钢化玻璃的

＞您是觉得家具价位有些高还是款式不中意呢

＞您家具的尺寸我能帮您量一下么

＞您家具装修的是哪种风格？

＞您是选单件还是选全套呢

＞请问您有没有比较理想的家具风格

＞您是不是床和床头柜配套一起选呢

＞请问您是喜欢欧式的还是韩式的？

＞您是否希望有强大的储物空间呢

＞您是喜欢高箱床还是低箱床呢

＞请问您是喜欢板木的还是喜欢实木的家具呢

＞请问您是喜欢亮光的还是喜欢哑光的

＞您爱人的体重身高大概是多少呢

＞您是喜欢颜色明亮一些的沙发还是素雅一些的呢

＞您的皮肤是不是敏感性皮肤？

＞请问您如果选单件床，您现有的衣柜是什么颜色呢

＞您家具装修的是哪种风格？

引导式：

＞家具的外观再好看如果不环保，您也不敢买，对吗？

＞价格再便宜，如果用不了多久就坏了，您也不会买它，对吧？

＞一个连续十四年销量排名第一的品牌证明它受到很多消费者的认

可，对吗？

销售第三步：产品介绍

板式话术：

1、我们全友的板式家居的材质是中纤板的，也就是实木颗粒压缩，

通过高温高压而形成的。并且我们的板材是E1极板材即健康又环保!

您看我们这款产品的是勉漆板的不易划伤划伤，更耐磨！并且表面平

整完洁，耐腐蚀您来摸摸！您看我们的封边是采用德国温康进口的压

贴线生产不会起皮您尽可放心！

2、我们这款维也纳衣柜用的是uv光固化镜面漆，是一款新型节能环

保油漆，并且我们采用的是意大利赛佛莱全自动电脑喷漆系统和紫外

线无尘烘干技术，这种油漆像镜子面一样平整光滑，您可以来摸摸我

们的衣柜门板感受一下，看，我们的油漆很光滑，对吧？我们的油漆

还加入了耐黄变纳米材料，在正常的护理下，是不易变黄的！！！

3、咱们的衣杆是太镁铝合金的承重力非常好，我给您做一个测试。

咱们全友的品质绝对是值得您信赖的。

沙发话术：

①系列基础简介

沙发在客厅里是一个很重要的角色，当我们拖着疲惫的身体回到温馨

的家后，总是希望跌入柔软的沙发里，享受它给我们带来的舒适感受。

一套好的沙发不仅给我们带来好的居家气氛，而且还是我们招待客人

的重要门面，可以说沙发是客厅艺术的重要元素，越来越被人们所重

视。但人们往往困惑于选择何种款式的沙发来配合自家的装修风格，

为解决这一问题，全友家私推出了整体客餐厅，为家居装饰提供了多

种情景客厅解决方案，受到了很多消费者的好评。现在我们就来一起

来品味全友沙发。

②布洛克系列的主要卖点是：

第一，在人体工程学上面做了大量的研究，尺寸合理，靠背高低错落,

坐位的深度可以根据不同坐姿变化，整体大小可随心所变，沙发和床

由您任意组合，面料可根据自己的喜好变换不同色彩材质，不但舒适

性更强，坐感好，而且具有很好的功能性和实用性；

第二，我们采用模块化设计、模块化生产，使得沙发产品的组合性更

强，同一款沙发，可以组合出至少5种摆放规格方式，可以很大限度

满足不同户型需求，一套沙发当5套沙发卖；

同时，由于采用模块化设计，在同一系列中，相同结构模块产品可以

互换，提高了生产效率。

第三，新布艺全拆洗沙发系列，我们的突破不只体现在色彩和材料选

用上面，在摆放上面也做了大胆的创新，脱离传统的1+2+3、1+3+转

等模式，启用国际最新的设计理念，将多变与组合融合起来，做到真

正意义上的随意和随心，让顾客可以完全做自己客厅的设计师，同时,

终端也增加了更多的销售机会。

③布洛克沙发主要材质：

答：内架用料：一等优质硬木，经烘干、喷、蒸、消毒等一系列处理,

再精细加工而成，硬而不脆，含水率低。

辅助材料：多用枫木板，杨木板，杂木板，韧而不脆。

海绵材料：按部位不同采用不同密度的海棉，全友沙发的海绵标准已

远远超过国家规定。

雪尼纱：色彩丰富，线条明朗、透气防污，是现在流行的沙发布料。

五金配件：经焊接，较正，抛光、拉焦处理，外观光泽照人，不生锈。

④全友布洛克沙发的核心卖点

答：设计风格：由知名设计师精心设计，运用人体工程学，结合东方

人的身体特征，在沙发设计上充分体现以人为本的原则。

色彩搭配：色彩搭配随意性强，选择空间广，且整套沙发可灵活互换,

组合成各种不同方式，充分展现个性化与生活化。

产品线广：沙发款式多，能满足各层次消费群体的多种选择。

选材考究：

选用欧洲进口纺织品面料，以国际流行色为主，高贵大方，经久耐用、

缩水率W3%,有效的避免了布艺沙发常见的缩水、起毛、抽纱、褪色

等不良现象。

海绵选用国际标准海棉，结合各款沙发特性，以不同密度、不同回弹

率的海棉来全力打造完美座感，整套沙发线条流畅，永不变形。

内架木料选用优质硬木材，采用国际先进工艺干燥处理，含水率控制

在15度左右，无虫眼、无疤痕、四面刨光、不断裂、不变形、不发

霉，确保使用寿命。

经过多年不断升级，现在所使用的蛇形簧及弹簧包均超过国家标准，

抗拉力、拉压缩力及每套沙发所使用的弹簧数量都是对品质的决对保

证。

五金件采用国际9#高钢，经研磨镀铭处理，使用寿命，美观程度达

到最佳效果，结合全友经典油漆技术加以点缀，浑然天成。

⑤全友系列产品与一般厂家的对比介绍

答：内架对比：

按国家检验标准木材含水率W16,而一般的厂家没有烘干房，是没办

法达到这个标准的，这样木材容易生霉、生虫。

一般厂家的底框内部虽经过刨光处理，但也只是刨光几根主要的木

方，主木方用料标准是2.5-3.5*3.54(CM),而全友采用的是

3.5*5.5(CM)全刨光的木料；其中扶手、坐架等受力部位一般厂家都

只有5-6根木条，而全友用的是10根(大款用的是15根)。

一般厂家沙发的底框架内无平行蛇簧，而全友的底框架内有6根蛇

簧，这样防止了沙发往下塌陷，延长了沙发使用寿命。

一般厂家沙发的底布是手工印染的，布料粗糙，字体不均匀，容易褪

色；而全友是采用德国进口全电脑印花，均有全友标志，字体大小、

颜色一致，且柔软度极好，永不褪色。

海绵对比：

海绵密度：一般厂家海绵采用22-28密度的海绵，这种海绵无回弹性,

容易塌陷、变形；而全友采用的是43密度的海绵，回弹性能为240

达到国家标准的B级，压缩永久变形W7.0达到国家标准的B级。

抱枕对比：

一般厂家沙发的抱枕、靠枕内的滑棉都是采用手工操作，导致包内的

棉大小不均匀，使用时间过长后容易结块；而全友是采用全机器自动

梳棉，大小均匀且松软。

面料对比：

一般厂家面料受供应商少、取货渠道狭窄的限制，种类非常的少，而

全友在成都市场及沿海（深圳、江浙）等地采购A类面料。

客餐厅话术：

一个客餐厅的组成除了沙发，茶几，电视柜。餐桌也是离不开的，

沙发在客餐厅中起主导作用。而茶几，电视柜，餐桌是彰显沙发品

味的最好装饰。全友的餐桌，茶几，电视柜，常用的饰面是耐高温，

耐酸碱，耐冲击强度的钢化玻璃和以天然石材为基材，采用石棉网双

网工艺，钢结构加固。不饱和树脂镜面处理的天然大理石，它源自大

自然亿万年，来鬼斧神工的铸就。在风水学角度来讲，大理石有镇宅

作用，可以辟邪。您大可放心，咱们全友的质量是非常有保障的。请

您相信全友，相信我们！

床垫话术：

X先生/X女士，您好，欢迎光临全友绿色睡眠馆体验区，请问您是

自己买床垫还是为家人选购呢？请问您是从是哪方面的工作？

那白领平时工作压力比较大，尤其颈部和腰部需要很好的保护和体

息，请问您平时睡眠质量怎么样呢？

请问您是喜欢硬一点还是软一点的床垫呢

根据您的情况特意为您推荐这款薰衣草面料的床垫，软硬适中特别适

合您，这款床垫是通过生物技术将薰衣草精油提炼通过特殊手法与针

织布结合，那薰衣草有宁神减压的功效这个您应该听说过吧？咱们的

这款床垫内部是独立袋装弹簧，抗干扰性特别强，我为您做一个小小

的测试，您先坐下来，感觉是不是很好呢？您再躺下来感受一下，会

感到更舒服。

您有没有闻到淡淡的薰衣草香呢？

是不是感觉到这款床垫跟咱们身体的贴合度特别好呢？它可以对我

们的头，颈，肩，臀，腿部进行有效的支撑，让我们身体更放松，有

效保证我们的睡眠。您可以侧躺再感受一下，是不是很舒服呢？

咱们这款床垫是独立袋装弹簧的！就是在你翻身的时候您旁边的人是

不会被干扰的！咱们的床垫是抗干扰的！虽然是抗干扰的但是咱们这

款的舒适度会减少您的翻身次数，让您一觉睡到大天亮！让你精神饱

满的迎接每一天！你觉得这款床垫怎么样？您要我们什么时候给安排

您送货呢！那么您是刷卡还是现金呢？您这边请！拿好您的单据！保

持手机畅通！送货时间我们会及时通知您！在这里扫一下我们的官方

微信！产品的更新，重大活动和产品的保养知识在这里就会详细的预

知介绍！

销售第四步：异业处理

b顾客说“太贵了”？

是的，我非常理解您的心情，说明您真的很有眼光。因为您看重的

这一套产品，正好是我们所有产品里卖的最好的一套，很多顾客都非

常喜欢，我们也卖的非常好。其实您一定知道我们全友家居的产品都

能保证使用十年以上不会出现大的问题，而你今天投资了两万多块钱

选择的这套产品也至少可以用个十年八年都不会过时。我们不说多

了，就算您只用5年的时间，就想要换更漂亮的家具，您算一下，这

29800元钱平摊到5年的每一天，算起来一天也就几块钱而已，你少

抽一支理，孩子少吃黠零食也就出来了，最重要的是您选择的这些产

品都是您最喜欢，也和您家装修凰格特别搭配的好家具！并且全友家

居是真正获得了国家认证的环保认证的家具，您在使用的畤候没有

彳^^之夏，这样算下来，其实是非常划算的，您觉得呢？

2,怎么天天都在做活动啊？

是的，非常理解您的心情，说明您很细心，能经常关注我们全

友，非常感谢！您的意思是我们不做活动您更愿意买？我相信，肯定

不是封吧！说实话我们并不愿意经常做活动的，又累又不赚钱，但是

很多没有买的顾客确实更希望我们能有活动，因为都知道，只有活动

的价格才会更便宜，还会送东西，所以我们为了让每一位需要买家居

的顾客得到最实惠的价格，我们是经常会做一些活动，但是不可能天

天都做，毕竟我们老板还是想赚钱的，对吧？您现在就可以比较一下

看，比如这套沙发不做活动是卖9880,而今天做活动只要7260,是

不是一下就省了好几千？我相信您一定也愿意花更少的钱来买，对

吧？您看您今天除了看沙发，还要看看套房对吧？来，您这边请……

3,顾客觉得价格高，离开了怎么办？

顾客走了以后再打电话。

“杨哥，很抱歉，现在才给您来电话，因为我一直在给我们老板

为你申请更低的折扣，你看你今天有没有时间过来面谈一下呢？相信

一定会让你满意。我们会安排专车去接你，你看是去你家里还是公司

呢？是下午两点还是三点呢？”

4,我不管是不是环保的，便宜就行。

“呵呵，我知道您一定是和我开玩笑的，对吧？因为你来我们

全友家居一定知道我们全友家居是真正狸得II家熬II的环保家具，对

吧？其实你一定也知道，劣质家居中的有害成份主要是甲醛和苯超

标，人体如果长期呼吸过量的甲醛和苯就容易得白血病和肺癌，最关

键人的一生当中就有三分之二的时间都是在睡眠中度过的，我粗?在睡

眠的畤候身上的每一彳固毛孔都畲迤行呼吸，如果你选择的家具不是真

正的绿色环保的，就曾不知不受中吸入谩量的有害氯艘，就像搬了一

个定时炸弹回家一檬，不知道什么时候就会爆炸，到那时真的后悔就

来不及了，你说是吧？您一定言已得前段畤中央重视台播放了一彳固新

幸艮道的就是湖南的一位先生在H翼家具畤没有在意造些，彳爰来赞

现他女兄的^鬓，汗毛都掉了，不知道什麽原因，修吉果去翳院一检查

赞现得了白血病，於是事家去他家检查彝31他家的甲醛超襟39倍！

很何况老人和孩子的抵抗力不可能像年馨人造麽好，所以逗择家具的

畤候一定要非常注重造彳固冏堰，^竟身醴才是最重要的，您言兑是吧？

5,你不要说你家的产品是环保的，现在谁家产品不环保啊？

是的，我非常理解你的心情，说明你真的很懂环保，很注重身

体健康。其实我也真的希望你能花更少的钱选择到真正绿色环保的好

家具，只是要给你提醒一下，无论选择谁家的家具，都一定要学会怎

样去鉴别，第一就是闻，不管谁家、谁告诉你是家具是环保的，你

都要先去闻一下，看看衣檐和抽展桂有没有刺鼻刺眼，打喷嚏的感觉,

如果有，肯定不是环保的；第二要去看，它们有没有获得国家认证的

环保标识，比如像我们全友家居的十环认证，如果没有，千万不能买,

好吧？

6,为什么别家的家具板材比你们的厚？

是的，一看你就是特别注重产品品质的人，这样真的很好！其实你有

没有发现，我们现在用的手机都是越来越薄了呢？所以我们的家具也

是一样，要用更薄的板材做出厚板材同样的品质，除了要求原材料更

好以外，生产设备与生产工艺也非常重要，我们全友家居所有的板材

都是我们自行研发生产并且申请了国家专利的，我们一条板材流水线

的生产成本都是三千多万，而你说的一般厂家都是在市场采购的普通

板材，因为技术与工艺达不到，又要保证承重力，只能选择更厚的板

材来加工了，毕竟成本都要便宜很多，相信你这样细心的人，我这样

一说，你就懂了。

7,你们在电视台做那么多的广告，价格肯定不低，羊毛出在羊身上

吧？

是的，我非常理解你的感受，你能经常关注我们的广告，真的

太好了！其实我没有到全友上班之前，也会有同样的误会，然而我到

公司以后，我们经理告诉我，我们全友家居一年的电视广告费差不多

是八九千万，而我们全友家居每一天就能生产八千到一万套家具，所

以广告费平摊到每一套家具上也就只有几毛钱而已。其实，您一定也

知道能够在这么多电视台打广告的企业，必须有一定的实力和过硬的

产品，而我们全友家居因为有这样的实力，所以才会引进世界上最先

进的流水线，聘请世界上最顶级的设计师，采购世界上最好的原材料,

生产出最好的产品，提供最好的服务，所以你今天的一次性的投资，

选择的都是最好的，是不是物超所值呢？

8,别人家的沙发都是一整块海绵，是不是比你们质量好？你们的沙

发底座绷带也窄一些，是不是质量差一些？

是的，我非常明白你的意思，说明你真的很注重产品品质。其实很多

产品从外观上看，真的没有办法区别好坏。我们全友家居的所有沙发

的海绵是根据人体工程力学原理，采用舒适度、软硬度以及回弹性三

种海绵有机结合而成，这样既能保证它的使用寿命也能保证人体的舒

适度，而并不是说一块完整的就一定是很好，我这样一说，你就很清

楚了，对吧？

其实，你仔细观察一下，我们的沙发^带虽然看起来很窄，但是你一

定发现我们的绷带更厚一些，并且采用的是双层交叉筋修，如果绷带

太宽，整个沙发的坐感就会变硬，直接影响人体的舒适度，所以，我

们全友家居二十年以前就不用了。

9,今天我们来只是先看看，明天再来

好的，你这样是对的，我非常喜欢你的慎重。毕竟买家具不是一件

简单的事，因为我们一次就要买好，免得以后使用起来出现问题，所

以我们不管选择什么样的家具，首先都要考虑规模更大，实力更强的

大品牌，并且一定是很多人都知道的品牌，也算是买一个安全和放心,

毕竟大品牌还是更专业，更可靠，你千万不要像有些顾客在选购的时

候一味地追求价格便宜，而不考虑产品本身是不是真正的合适，盲目

的选择和购买，用上三两年就出问题，最后去找的时候才发现连店子

都不在了，而我们全友这个店子都已经开了十多年了，我非常期待你

能再次光临，这是我的名片，任何时候只要需要，你都可以给我打电

话。

10,为什么某某专卖店做活动，产品价格比你们的便宜？

是的，我们都是全友的专卖店，并且产品很多都是差不多的，最关键

的是，你所看到的价格只是不同阶段，偶尔比我们低而已，其实这也

正常，因为每个专卖店的产品在不同的时期都会进行更新换代，也许

你所了解的那些产品，正好是它们需要更换的系列，所以价格相对会

比较低！其实像你这么注重生活品质的人一定也注重服务吧,我们专

卖店是被公司评为全国的优秀服务专卖店，是因为我们会比其他更多

专卖店在服务方面投入更多的，就像你今天逗撵我优的产品，除了

享受普通专卖店所提供的正常的服务以外，我们会提供更多的超值服

务，比如家具免费拆装、家具免费美容服矜等等，而做这些服矜肯定

就会增加更多的专业人才，因此我们的运营成本就会比他们高出很

多，所以你看到的价格都是正常的，相信你一定不会因为享受到了更

好的服务和我斤斤计较这一点钱封吧？

11,为什么别人做活动不售卡，你们售卡啊？

是的，我非常理解你的心情，说明你真的很会过日子，其实我们不是

每一次活动都要办卡，只是因为您参加的这次活动，是由总公司直接

操盘运作的，比我们专卖店自己做活动的价格低很多，遢有檄畲抽到

频果六手檄和其他大奖！常然，像造麽低僵的大型活勤我们公司对顾

客数量有严格的数量要求，因为价格特别低，所以不可能大面积的去

推广和销售，只是希望通过一次活动，让一些顾客在得到这次实惠的

同时为我们进行口碑宣传，所以这一次公司只给我们批准了八十个名

额，因为很多顾客都很想参加，但确实名额有限，所以我们只能通过

交纳诚意金的方式让真正需要优惠的顾客去参加，更何况这50元钱

的诚意金到时会返还到你的货款里，还会提前赠送你价值为一两百的

礼品，就算你最后不买家具，这50元钱会全额退还，礼品还是会送

给你，你看真的很划算，只可惜我手上也只剩两张卡了。

12,你们老板在吗？我要找你们老板讲价。

好的，我马上看一下老板在不在，我想确认一下你就选这些东西了

吗？还有没有增加的了？

“没有”

那好的，看你的气质一定和我们老板的关系很好吧，我发现你也

一定是一个非常通情达理的人，其实你刚才看的这些产品，我也算了

一下，基本上都已经不赚钱了，像你和我们老板这么好的关系，一定

也想多多照顾她的生意吧，所以我也只能是尽全力帮你再申请一下

了，如果能再优惠，老板一定会给你优惠，但是如果不能优惠，你也

不要生气，我相信，你也不会那么小气，对吧，请你稍等，我马上去

帮你叫她，好吧？

13,客户不断的要低价

杨哥，你来了这么多次，相信应该还是非常信任我的，对吧?其实，

我真的非常感谢你能来再次找我，说明我给你的建议对你还是有所帮

助的，像您刚才说的那个价格一定有您的理由，我非常理解，其实如

果换了是我，我可能也会想要一个更低的价格，然而你看你来了这么

多次，我都没有办法再给你让价，说明价格真的已经最优惠了，如果

你真的还是觉得有点高，只能说明您对我的服务不满意，是这样吗？

杨哥，说实话，如果能卖的话，我早就卖了，既能完成我的销量任务,

又能交到你这个朋友，你还会感激我，但是，我已经尽力了，要不然

给你申请一下，送你一些小东西，您看好吗？

14,客户自己不做主，让导购帮忙选择

真的非常感谢你对我的信任和对我工作的认可，我能够帮你大致的推

荐一些适合你家装修凰格的产品，但是最终还是需要你做决定。毕竟

每个人的体验'感觉是不一样的，选择自己最适合的产品，才是最关

键的，如果你是因为没有时间才让我帮你订了的话，没有关系，我可

以等到你时间足够充裕的时候，再和你一起做决定，你看好吗？

15,客户要赠品，怎么办？

真的很不好意思，我们只想在价格上让你得到更多的实惠，而并不想

像别人那样，送你一点小东西，让你觉得很划算，其实你也知道即便

是送你小东西，让你去买，也值不了多少钱，如果没有这个东西，而

直接优惠到价格，你更愿意选择哪一个呢？

16,客户觉得店子里产品品类太少，怎么办？

是的，我非常理解你的心情，说明你真的有独到眼光。其实我们全友

家居要把所有产品全部都摆出来（上样），至少需要两万平方的卖场,

那样，我相信我们不太容易找到这么大的卖场，即便真的找到了，我

们的成本也会增加好几倍，到时候，产品价格自然就比现在高很多，

那样，虽然产品多了，但是真正买我们产品的顾客却少了，相信你也

不希望买更高价的产品，对吧？最重要的是我们现在销售的这些产

品，全部都是全中国销量排名前的系列，所以你再仔细的挑选一下，

一定会有适合您的产品，如果真的选不出来，我们也能给你提供其他

风格的产品图片供你挑选，这样好吗？

17,客人要赊账怎么办？

呵呵，杨哥，你真会开玩笑，说实话，也许真的是我孤陋寡闻，我

还是第一次听说黄家具能够赊账的，其实我非常理解你的心情，你只

是想一时不希望付完家具的全款，或者资金暂时周转不过来，其实没

关系的，你今天虽然选择了两万多元的家具，如果你真的有困难，你

今天就象征性的交个一两千元钱就可以了，因为和你聊天，我发现你

是一个特别好的人，虽然这样做，会让我违反规定，但是我相信你一

定不会让我为难，所以今天我可以用我的人格向我们老板给你做担

保，等到下次你方便的时候，给我补上就行了，你看可以吗？要不就

是另一种方式，分期付款了，只是操作起来比较麻烦。

18,预约的送货时间到，但因为天气原因店家不能送货，但是顾客不

能协商，怎么办？

（这种情况，顾客的送货时间应该提前几天联系）

杨哥，按照约定，我们应该给你明天送货，如果明天下雨，天气不好,

不能准时给你送货，，你看送货时间顺延一下，你看可以吗？如果你

不那么着急，我们再次预约，好吗？

19,买了特价顾客还想少价，怎么办？

相信你也是一个非常注重生活品质的人，其实你今天看到的这些产

品，在以前我们都是按照原价销售的，所以你这次来已经算非常幸运

的了，当然，你今天选择的这些产品是性价比最高的产品，你只花了

我们原来一半的价格，就得到了我们正价产品同品质的产品，其实像

你这样注重生活品质的人，其实也去其他店里去看了吧，很多小厂家

的产品，无论产品品质、价格、款式都没有办法和我们全友比，甚至

比我们价格更高，但是为什么会有更多的顾客来选择我们全友家居

呢？那是因为绝大多数品牌根本无法有与我们竞争的一点一一环保，

因为我们原材料、生产工艺、生产设备、生产基地全都是环保的，所

以我们的产品才能够真正获得国家的环保标识，所以你可以放心的使

用。

20,针对顾客老是挑毛病怎么办?

好的，请你稍等，我马上把你说的这些宝贵意见记下来，那看

您还有哪些地方你不满意呢？说实话，我到全友家居已经五年了，你

还是第一个这样细心帮助我的人，实在是太感谢你了。当然我相信，

我们这么多产品一定还是有让你动心的，对吧？那我想问一下，你

是更注重款式还是更注重颜色呢？

21,顾客总是回答我们,现在还没装修（风格、款式没有效果图，图

纸没有出来）或者正在装修，所以还早，不着急！

观点：此类客户只能先邀约进店，先形成价格印象,后期才可能在工厂

团购或活动签单.

建议话术：是这样的啊，那您是什么时候开始装修呢？其实现在很多

人都是先选家具再装修啦！您知道为什么：首先，您的设计师不可能

给您出几十套方案，您可以参考我们店里的装修搭配，好买地砖、墙

纸、窗帘什么的；其次，先选家具量尺寸可以让您家装修空间零浪费;

再次，家具运回来需要的时间长，您可以先定下来到时候装好了才能

早点入住，或者可以一起晾一晾。而且，这次的活动力度非常大。就

算是我们的优惠您不满意，也可以领取精美礼品一份。您看您或您的

家人明天上午十点有空来我们店面详细了解一下吗？不买没关系，装

修前我们一起交流下家庭装修常识也好啊。

22,工团太远了，不去！

观点：请问，哪一位顾客不觉得外地远，又有多少顾客主动就想去参

加工厂团购会的？

建议话术：您是担心时间不够还是坐车不方便呢？其实您想一下你就

是不去工厂店，选家具也得花好几天时间，而去工厂店只需要一天时

间就足够了，更何况我们全友的工厂团购会已经在全国刮起了一阵购

物狂潮（翻出照片：1、3张人山人海的照片2、翻出3张购买VIP卡

的顾客相片3、翻出三张所有VIP顾客的缩略图）而且造次还有比咱

们这里更远的很多顾客都会去，比如贵州、陕西、云南的顾客，因为

大家都知道这次工厂团购价格确实太便宜了！不去是不是太可惜了？

您觉得呢？

23,一个人在家，做不了决定。

建议话术：200元的主您还是可以做的了的。首先参加这次工厂团购

会，我们超级豪华大巴免费接送，免费用餐，你要是去了确实选不中，

我们再送你一两百的礼品您也不会有什么损失不是？其次买家具不

是一件简单的事，因为我们一次就要买好，免得以后使用起来出现问

题，所以我们不管选择什么样的家具，首先都要考虑规模更大，实力

更强的大品牌，并且一定是很多人都知道的品牌，毕竟大品牌还是更

专业，更可靠，您这次去工厂可以亲眼看看全亚洲最大的家具生产基

地的样子，家具用的原材料，是怎么生产出来的，您买着、用着也放

心对不对，特别是这次花你一天的时间，一定可以帮你省半年的工资,

对不对？您看地址有没有问题？电话号码是？……

24,如果你能送我一张床垫的话，我现在就买…

解答：先生，您真是太幽默了，一看您就非常有品味，选择的东西都

是我们的高端产品，摆放到您家肯定高端，大气，上档次，绝对跟您

家的装修风格搭配，首先谢谢您对我们全友家具的认可但是我们全友

实行全国统一价，所有产品明码标价，我们对每一位顾客负责，这对

您也是公平的，您说对吧。我们的床垫跟家具都是一样的，都属于我

们的正价产品，不参与买赠活动，真的不好意思，这样吧，我尽我最

大努力跟你申请点别的赠品，好吧。

25,这个价格算下来超出我的预算了？

解答：

1.您的预算是多少呢？首先咱家的家具适合所有的人群因为环保，材

质，做工，还有我们的售后

2.姐，并且咱们全友的家具现在全国统一价。

3.您看现在人的生活节奏都比较快，工作比较繁忙，辛苦，压力也大,

所以健康舒适才是我们追求的第一位，如果休息不好，就会各种不好,

我们的一生有1/3的时间都是在床上度过的，如果您选择我们的全友

床垫，它不但，防尘，防螭，防静电，抗疲劳，还能帮助您有个很好

的睡眠，所以比起您的健康，你还是选择绿色环保的全友家具对你是

有益的，比起您觉得价格超出您的预算的投资，其实您是对投您健康

做了长久的利息投资，您觉得是不是呢？

26,别人的产品和你家的差不多，但便宜

解答:您看跟哪个品牌相比啊？

XXXX的

姐，您一看就喜欢这风格的家具对吧？看出来您是很有眼光和

品位的，这款是我们的新款，也是爆款，这是我们销量第一的系列，

您您很有眼光，我理解您的想法，但是我们的家具注重的是环保和品

质，是比其他的品牌价格是贵一点，但是您对家具了解吗？我可以帮

您了解一下，让您不会上当受骗

首先选择家具最重要的就是绿色环保，无甲醛，这样不会损坏

我们的身体，一看您就是生活有品质的人，看你保养的多年轻，不能

因为省个千八百的钱放弃了身体的健康，你说对不对？您可以想象一

下，每天都吸收有害物质，长时间下来身体垮了，轻者吃药，重者白

血病什么的，身体心灵都受摧残，为了您的健康我想也不会为了省这

点钱而选择有害的家具，而我们全友所有的板材，木料选用的经过权

威部门合格认证的，甲醛释放量低于国家标注，您进来这么长时间是

不是都没有闻到一点异味？所以我建议，为了您的健康选择全友是您

最大的保障！

27,我太太比较喜欢xx品牌，我老公不同意？

解答：

1先问女士“您老公喜欢的是哪个品牌？”，知道品牌之后，了解那

个品牌的劣势，把自己的优势说出来

2引导女士再带老公过来看看，抓住机会

3侧面了解一下女士的老公什么职业，生活习惯和性格

28,这些证书并不能真正证明你的产品就是好的？

解答：是的，你不相信的问题，我能够理解，但是，我想说的是，姐,

你看我们全友，成立30年了，它中间得到的奖项大小不计其数，其

他的我就不详细解答给你了，比如十环认证是中国环境标志户品认

证，他不仅代表质量合格，而且还符合特定的环保要求，由中国环境

保护部署授权认证，所以对于证书这一块，你不要再有怀疑态度，它

象征我们产品的质量，达标，让客户更放心的购买使用！

29,现在房子还没装修可买可不买，不着急

解答：您打算什么时候装修，

下个月

您可真会选时间，这个时间是最适合装修的季节，但是订家具是有周

期性的！需要一两个月的时间，等您装修好房子的时候，家具也刚好

到，这样不会耽误您搬家，您说对吧！您看您喜欢的沙发是欧式风

格，高贵庄重，富丽堂皇，这样您就可以按照这样的风格来装修房

子，没有局限性，即可以买到喜欢的家具，又可以与装修风格特别匹

配，您说对吧！那您看今天是刷卡还是现金啊！

30,如果有特价我就要

解答：先生，您家里有老人么？您孩子多大了？哦，您的孩子三岁了，

我建议您用这款防尘防污防静电的三防面料的沙发。如果孩子在沙发

上乱涂乱画了特别容易清洗。您看您这么有品味，这么细心，如果沙

发再便宜可是您不喜欢，我想您也不会考虑的，您说对不对！像我推

荐您的这款沙发就非常适合您，您说是吧！其实您也不是坚持一定要

特价的，这样吧，我个人送您一个精美的礼品，一定让您惊喜！

31,我已经打算订购另一家沙发了？

解答：您选择的是哪家沙发啊，可以说一下么？您是因为什么原因选

择她家沙发的呢？价钱这方面我们是全国统一价，您要首先考虑一下

质量，我家沙发的质量曾获得过中国名牌驰名商标，您要考虑选择环

保，材质，做工。

售后方面我家在2004年获环保认证奖，连续三年中国售后服务奖，

家具行业里唯一获得的品牌。

沙发我们一定要选择一个好的沙发，因为我们四个小时坐在沙发上，

您买的不是产品，买的是产品带来的好处。沙发方面我们质保的是三

年，我们采用的是全实木框架，经电脑消毒烘干处理，我们面料海绵

质保是一年，所以您选择沙发还是要综合考虑，不能只看价格和款式,

所以我建议为了您和家人的健康选择全友是您最大的保障

32,交货期太长，打算去别家买

解答：在向顾客推荐产品之前，必须把他准确的上货时间探寻出来，

然后按有货的产品并适合他的产品进行主推反问顾客（请问您是布置

婚房用还是搬家的日子赶不上？）

1如果是搬家的日子赶不上，就以风水学进行抒写，充当风水大师

帮他选一个良辰吉日，比原定日子远，延缓上货日期

2做订单分流，求助于其他全友兄弟店

33,都说你们卖家的利润很高

解答：我们全友是一个大品牌，咱们的工艺，材质，用料都是顶级一

流的，所以成本要比普通的贵好几倍。就比如你眼前的这款沙发，它

的面料是采用小黄牛的脊背部的头层皮，这款沙发做下来需要三张牛

皮，每张成本价在4000元左右，而我们这款沙发才定价13000元，

你说我们的利润高不高。

34,问：我们家还没有装修，可买可不买

答：家具早晚都要买合不在最便宜的时候买，在一个咱们可以以家具

的颜色款式来装修，这样咱们可以节省开支的同时装出来的效果是最

完美的，比如说咱们先装修了这样选家具就有局限性了所以现在您选

是最合适的。

35,你家的款式有点老，而且价格也贵

家具外观再好看，如果不环保你也不敢买是吧，价格再便宜如果用不

了多久就坏了，你也不会买对吧，一个连续14年销量排名第一的品

牌证明他受到很多消费者认可对吧。

36,问：这个价格超出我的预算

答：哥，您的预算是多少啊一看您就是比较理财能力强但是您看看您

这些家具全下来才3万多块，这个最少用10年一年十二个月一年下

来3000多块钱然后一个月才300块钱一天下来才几毛钱您看您多合

适啊。

37,夫妻两人一同来店里选购沙发，先生说要选皮沙发，女士要选布

艺沙发。

话术：李姐，一看您就是比较持家的，张哥找到你这样贤惠的老婆真

幸福。可是您看，张哥人际关系这么广，平时家里一定经常来客人，

客厅是家里的门面，平时来人都是在客厅，这款皮沙发款式大方，而

且皮沙发也显得高档，你看您这么爱张哥，肯定会希望他在朋友哥们

面前有面子，您说是吧！

38,两个小夫妻进店选购婚房家具，其他东西都选好了，到了选床垫

的环节。

话术：妹子，咱们主卧室的床选择了我们蝶衣的皮床，现在我带你们

选择所有家居产品中陪您时间最长的床垫，你看我给你推荐的这款

18017床垫，这款床垫的材质是无簧的，它的内胆是天然椰棕，睡感

是偏硬的，你们选择的是婚房家具，咱们肯定用不了多久就要有自己

的宝宝了，女人在怀孕的时候身体特别沉，不适合选择太软的床垫，

你试试看，这款躺上去感觉还可以吧！

39,这款沙发能不能便宜点？

哥或姐，不能，因为我们全友家具都是统一标价，这样对每位顾客都

很公平。

40,这款床垫我感觉很舒服，就是太贵了。

话述：哥，我们一天中有三分之一时间是在床垫上度过，所以买一款

舒适的床垫，即使贵点儿，对你也是很值得，俗话说得好，好贵好贵,

好东西才贵。所以选这款床垫肯定是物超所值。

41,顾客问：你们的皮沙发大小差不多，价格为什么相差大？

答：因为全友的皮沙发使用的是牛脊背皮，皮的部位不一样价格就悬

殊很大。

销售第五步：快乐成交

1、今天是活动最后一天，明天我们的价格就高了。

2、这款沙发卖的太快，以后可能就不好定货了。

3、这边给你最优惠价格的同时给您申请了最高的礼品，不能错过哦。

4、这款床垫有库存可以马上给您安排送货，晚上就能睡一个好觉了。

5、阿姨很喜欢我们的产品，并且全友是最环保的，对老人的健康负

责人，孝敬的时候到了。

6、让我们最好的安装技师亲自给你安装，放心买吧。

7、今天是我们店最后一天由公司派来领导全程监督价格保证全年最

低。

8、您刚刚给您孙女看上的这款儿童套房是由公司给咱们店做的福利,

错过今天您要再等一年才有这么一次活动，如果您感觉五一的价位比

这个要低我们公司保证反您十倍差价。

9、今天您过来进店扫二维码加关注领取精美礼品，另外您不是有本

次团购的邀请函吗？还可以在此折扣基础上还能给您打个9.8折，所

以您千万不要错过，希望您安排合理的时间，很高兴为您带来优质的

服务。

10、如果在自己承受的范围内，今天老板不在我们组就差我没有完成

任务了，我偷偷的给你走个单子，你不要告诉别人，我把你的单子加

入到别人单子里，正好这样我也完成了任务，您买的也合适，咱们一

举两得，但是你一定要替我保密啊，要不我会被开除的。

11、姐，您看，我们全友到现在为止建厂30周年，我们专卖店在咱

们这也开了7.8年了，你还有什么顾虑呢，我们的产品终身维护，如

果出现了问题一个电话我们就可以上门为您解决，如果您选择了一个

不知名的牌子，也许您家的家具还没用坏店就关了，或者老板就不卖

这个牌子了，到时候你的问题找谁呢？还是选择厂家有实力的大品牌

更放心，您说是吧！

12、大概什么时候给您送货比较方便呢？

13、您是刷卡还是付现啊？

14、张姐，你看这款产品颜色您也很喜欢吧？款式也满意吧？然后

您参加这次活动又省了好几千吧？而且您交满5000元还可以送一个

躺椅对吧？向您运气这么好的，再兑换两张抽奖券，说不定大奖就被

你拿走了呢。您看送货地址没有错吧？（把订单递给顾客）

15、家居顾问：“你真有眼光，这是目前最为热销的沙发，平均每天

要卖出去六、七套，旺季还要预订才能买到现货。”

客户看了看沙发，还在犹豫。

家居顾问：“你们那个小区至少有10家，都买的这套沙发，喏,

这就是你们那个小区拍来的照片，特温馨舒适。

销售第六步：顾客管理，转介绍

短息模板：

客情短信：客情关系提升之产品知识篇

想要好睡眠，选款好床垫！好床垫必备条件：1、面料舒适透气，首

选针织或棉质。2弹簧韧性强，必选碳素钢。3辅助材料好越睡越健

康。4售后有服务，生活有保障。5权威要认证，才能放心躺！全友

家居张蕊很高兴为您服务！【双流全友家居】

现今大理石成为家居市场新宠，而我们更关心的是它是否安全！为了

家人的健康安全，购买大理石家具需要注意：1.看认证，确保为国家

A级石材。2.看纹路，纹路独特，花纹柔和。3.看结构，钢结构防塌

更稳固耐用。4.摸台面，树脂漆防渗透易清理！全友李/p>

祝购物愉快！【双流全友家居】

真皮沙发四大鉴别策略：1鉴真皮，表皮掘下会形成烟花纹2重框架,

用手托起有承重感3看细致度，针脚均匀缝隙小4比品牌选择知名度

高，销量大，信誉好的企业（是否获得过中国名牌、中国驰名商标）！

全友家居秦您购物愉快！【双流全友家居】

姐，知道您最近在选家具，我这边专门为您收集了几点挑选家具的小

窍门，希望能给您一些帮助：1.摸，摸漆面光滑如婴儿皮肤。2.敲，

敲板材如实木般清脆。3.照，照漆面如镜照人影。4.吊，五金承重超

百斤！掌握法宝这几点，美好明白在眼前！全友家居郭/p>

祝您购物愉快！【双流全友家居】

您是否经常失眠多梦容易惊醒？是时候提升您的睡眠质量了！好睡眠

源于有张好床垫：椰棕，太空记忆棉，天然乳胶，竹炭，椰丝热熔棉

（0甲醛）……请根据个人情况选择适合自己的床垫！选择全友幸福

长久！全友家居宋您事事顺心，天天开心！【双流

全友家居】

选用玻璃面电视柜，茶几的三大鉴别方法：L水平钢化耐温强。2.

耐腐承重有力量。3.3C认证有保障！牢记选择三大宝，包您选择无

烦恼！全友家居张平您购物愉快！【双流全友家居】

家是我们最有爱的地方，一款好布艺沙发给爱一个温馨的港湾！选择

布艺沙发需注意：1.摸面料手感舒适密致。2.托沙发实木框承重强。

3.坐海绵一坐三弹更科学。4.选品牌中国名牌放心买。选择中国名牌

全友家居，真正做到圆家圆梦圆幸福！全友家居牛

您工作愉快！【双流全友家居】

橱柜难洗，气味难闻，要选好橱柜，我来支几招：一要看打孔，二要

看裁板，三要看门板，四要看组装效果，五要看抽屉滑轨。亲，记得

看哦！【全友家居田杨卫】

阿姨，还在为涂料的异味而苦恼吗?还在为您的健康而担忧吗?不用担

心，您有困难我支招，希望给您传递快乐：1、轻洗轻擦省力多，2、

死角拐角冲一冲，3、水温洗液您做主！全友家居黄/p>

【全友家居】

一个舒适美观、质量上乘的马桶不仅能够美化卫浴空间，还可以省去

人们不少不必要的烦恼。购买马桶小常识2、用手轻轻抚摸马桶的表

面，如果釉面和坯体的手感十分细腻，没有凹凸不平的感觉，就表明

马桶的质量比较好。中低档次的马桶，其表面的釉面和坯体比较粗糙,

颜色暗淡，在灯光的照射下会发现有小孔。（全友家居.您的专属家居

顾问一张俊/p>

家装小常识提醒您：抽油烟机不仅是厨房健康的保卫者，也可以是厨

房的一部分装饰。因此抽油烟机的选择与保养尤为重要。首先，选择

抽烟烟机时，颜色要与厨房的色彩相协调；要选购一体成型无接缝的

结构；要买稍好一些的具有“有油网，免拆洗”等功能的。其次是保

养，除较长时间的污渍时，用干净的纸巾蘸上少许的滑石粉来回在有

污渍的地方擦拭几次即可；也可以用专用的不绣钢清洗剂！〔全友家

居〜您的专属家居顾问税小祝您身体健康，马上

有钱！

木门装修小贴：关于地板和木门颜色搭配装修中应属于一个色系。您

的专属小贴士王全友家居】

家装小贴士：

1、纯纸壁纸

纯纸壁纸在特殊耐热的纸上直接印花压纹的墙纸。

优点：环保性能好

缺点：耐水、耐擦洗性能差，全友何静祝您生意兴隆！

家是温馨的港湾，是爱的海洋。点亮一盏灯，温暖一家人。*大哥/

姐，专门为您收集的几点灯具选购小窍门：1.选择灯具首先要根据自

己灯具的区域位置来确定灯具的类型，最长见的就是台灯、吊灯、吸

顶灯和壁灯，比如台灯是用于书桌上的，吊灯是卧室和客厅的常用灯

具，吸顶灯一般用于阳台和卫生间，壁灯用于过道等；2.选购灯具早

统计好数量，有些还要丈量灯具摆放位子的尺寸；3.灯具的外观式样

和及颜色要和家装的风格和色调统一；4.节能灯泡更好；5.灯具易碎,

运输时注意用泡沫或塑料布保护；6.保留发票凭证，有利于日后出现

问题退换或者维修。全友家居何浚您阖家幸福，马

年大吉，万事如意！【XXX全友家居】

家装小常识提醒您：窗帘对人们的生活品质有着决定性的因素。大厅

窗帘不能有太密小的花纹，要选择得大气些，不能太繁琐。还得考虑

打褶后的效果。书房的窗帘不能太艳丽，影响注意力，容易疲劳，影

响学习。所以得考虑它与周围环境，颜色，图案上的呼应与搭配。全

友家居您的专属家居顾问甄小龙祝您家庭幸福，生活

愉快。

记住3点，助您选择最佳热水器！

第一、看气源：人工煤气，天然气，液化石油气，现家用多为天然气。

第二、看容量：储水式，30L,40L等代表容量；燃气式：10L,12L等,

代表进水温度和出水温度升温25℃每分钟出水量。

第三、看类型：有燃气热水器，电热水器，太阳能热水器，热泵热水

器。

根据您户型选择最佳热水器!

全友家居荣凤君的专属家居顾问，期待为您家装

真诚服务。

选购浴霸的小常识

第一、看耗电量与功举

第二、看使用面积

第三、看标识

第四、看产品售价和外观

由于浴霸对取暖等技术要求非常严格，高质量的产品价格不会低。4

个灯的浴霸正常售价要高点，随功能变化浮动。如果浴霸低于这个价

格，就要考虑它的品质了。（全友家居—您的家居顾问—颜

亮/p>

想拥有质感好生活，选择实木复合地板！好的实木复合地板必备条件:

1、外观质量无腐朽、死节、虫孔等木材缺陷。2、地板凹凸槽口粗糙

才好。3、地板板面斜置亮处，漆膜丰满均匀。4、油漆涂饰均匀无气

泡，无小白点。您的家居顾问张很高兴为您服务！

【全友家居】（于雪）

姐，知道您最近在选实木地板，我这边专门为您收集了几点选择实木

地板的小窍门，希望能给您一些帮助！1、好木材，好品质。2、好品

牌，好保障。3、好板面，无缺陷。4、好触感，好生活。掌握这几点,

品质生活在眼前。您的专属木地板顾问张晓非常高

兴为您服务！【全友家居】（于雪）

您是否感觉地砖空间冰凉无人气，您是否想拥有温暖家居生活。选择

木质地板，为您带来舒适居家享受。实木地板，温馨自然家；实木复

合地板，温暖易打理；强化木地板，结实又耐用请根据您个人

需求选择属于您自己的专属木地板！圣象地板，您的专属顾问张晓

晓19887800000,祝您周末愉快！阖家幸福！【全友家居】（于雪）

想买好瓷砖，会选是关键！好瓷砖选购关键：注意其抗釉裂性及强度。

质量好的瓷砖吸水率低。而抗釉裂性差、强度低和吸水率较高的瓷砖

铺贴后表面易出现不规则的细裂纹，即通常所说的后期龟裂，或是破

碎剥落。全友家居李春佳提醒您在挑选时可将水滴在瓷砖的背面，观

察其扩散程度，吸水慢一些的好。选择全友幸福长久！全友家居李春

您事事顺心，天天开心！【全友家居】

姐，知道您最近在选瓷砖，我这边专门为您收集了几点挑选瓷砖的小

窍门，希

能给您一些帮助：1.要注意瓷砖表面是否平整，是否出现粗细不均的

针孔2选购时可敲击瓷砖，倾听声音是否清脆。声音越脆，表示瓷砖

的质地密度高，硬度较佳3,可以用硬物刮擦瓷砖表面，若出现刮痕,

则表示施釉不足。当这种瓷砖表面的釉磨光后便容易藏污，较难清理。

选择全友幸福长久！全友家居李春您事事顺心，天

天开心！【全友家居】

电话营销话术：

情景1、我还不急

建议话术：我理解您的心情，那您是什么时候开始装修呢？其实现在

很多人都是先选家具再装修啦！你听我讲为什么：首先，您的设计师

不可能给您出几十套方案，您可以参考我们店里的装修搭配，好买地

砖、墙纸、窗帘什么的；其次，先选家具量尺寸可以让您家装修空间

零浪费；再次，家具运回来需要的时间长，您可以先定下来到时候装

好了才能早点入住，或者可以一起晾一晾。而且，这次的活动力度非

常大。就算是我们的优惠您不满意，也可以领取精美礼品一份。您看

您或您的家人明天上午十点有空来我们店面详细了解一下吗？不买

没关系，装修前我们一起交流下家庭装修常识也好啊。

情景2、我现在不方便接电话

建议话术：不好意思打扰您了，我打电话是想帮您省钱来着，全友定

制衣柜开业活动开始了。太便宜啦，那我十二点再与您联系！

情景3、超我的预算了，我可能不会考虑你们的了

建议话术：您来我们全友看过了啊？请问您是什么时候来的啊？其实

大哥是这样的，首先呢，家具不能光看价格这点相信您也明白的，但

确实我们都希望在预算之内购买到合适的家具。不过全友定制衣柜这

次活动是山西第一个独立定制衣柜大店开业，公司都派销售总监现场

来制定价格，低的老板都跟厂家吵了好几次，而且门+柜只要588元/

m2,不限面积，不限量，肯定是你见过的所有一线品牌的价格最便宜

的，别人都是799、788而我们只要588啊。您还是再过来看一看吧!

要不明天早上10点，我再联系您！祝您生活愉快！再见！

情景4：打几折？

建议话术：因为我们这次活动的价格是厂家直供价，都没有什么折扣

不折扣的了，基本就是个成本价，由总部补贴，总公司的领导专门带

过来的，所以我们现在也不知道价格。给您举个例子嘛，公司的销售

总监现场定的价格太低，老板都跟厂家吵了好几次，而且门+柜只要

588元/行，不限面积，不限量，肯定是您见过的所有一线品牌的价

格最便宜的,别人都是799、788而我们只要588啊。。太划算了！我

们员工自己都心动了，反正您活动的时候一定要过来看一下！、、、祝

您生活愉快！再见！

情景5：你是怎么知道我的电话的？

建议话术：（活动介绍）........哪里来的不重要，我今天打电话不

是想着告诉您这个好消息帮您省钱来着嘛？您家里装修的怎么样了

呢？好的，祝您生活愉快！再见！

情景6：对方在外地出差

建议话术：那这样吧，因为这次活动是我们销售总监亲自来签售的，

机会非常难得，您这次来买一顶划算，能省很大一笔钱呢！您看您家

人有时间的话也可以过来看看，就算不买也没关系，但是如果真的有

价格款式都合适的，您也可以订了嘛。您出门在外的一定要注意安全

注意身体哈。好的，祝您生活愉快！再见！

情景7：看别家的比我们的便宜

建议话术：产品的材质和设计不同，所以价格也不一样，一分价钱一

分货，您可以货比三家，如果产品价格便宜但质量不好用不了几年就

坏了甚至会对您的身体造成伤害您肯定不会买对不对？所以我