服务方案-中国道路救援行业的领航

CAA资料主要内容一、CAA简介二、CAA全国网络优势三、合作模式简介四、服务项目概览五、规划与执行一、CAA简介外商独资中国最早规模最大网络最广专业最强1995年10月成立,为中国第一家专业汽车俱乐部,超过720,000次的路面救援经验注册资金1.5亿元

全国会员超过百万覆盖全国561个城市，网络合作伙伴到达1237家NRMA87年汽车俱乐部运营及管理经验CAA---中国道路救援行业的领航者CAA——品牌中国成立最早的汽车俱乐部，成立于1995年10月，是中国路援行业开创者拥有十二年的路面救援经验中国唯一一家外商独资汽车俱乐部是许多世界知名企业的合作伙伴在北京市驾车人心目中是“信赖与帮助〞的象征，具有86%以上的社会认知度CAA——社会责任CAA——精良的装备北京地区现有车辆数量：58辆救援车、拖车北京地区第一家拥有38吨救援车的救援公司北京地区救援待命点数量：28个待命点〔六环路以内〕所有救援车辆都是依据国际标准及实践经验进行专业改装的，能够更平安、更有效、更大范围的实施客户车辆的救援拖带，防止车辆最微小的损伤救援车工具箱全部由澳大利亚NRMA设计，工具规格齐全，适应各种维修需求，在最段时间内高效排除故障2005年开始，大陆配备目前汽车检测行业最先进的汽车电脑检测设备配备完善的平安设施，确保客户及财产平安CAA——中心与调度中心24小时运营，并提供英文效劳中心有70个座席，具有IVR和ACD功能CAA配备了先进的GPS设备，大大地提高调度的工作能力和工作效率CiscoIP系统IBM数据信息交换处理系统CAA——人员/管理大陆目前拥有员工400人，近200名救援工都经过NRMA专家培训救援人员全部具备中级以上维修证书严格的KPI考核和效劳标准CAA提供员工富有竞争力的薪资及完善的福利待遇，人性化的管理使员工具有极高的忠诚度CAA——强大的背景NRMA成立于1920年，是一个有87年路面救援经验的汽车俱乐部,拥有超过300万会员，澳大利亚最大的汽车俱乐部；2003年，NRMA在新南威尔士州及首都特别行政区共计参与了2,073,678次路面救援任务；在最忙的日子每天要参与超过5000次路面救援；90%的救援能在60分钟之内到达；94%的被救援车辆能够当场解除故障而不用拖走；一年365天，每天24小时，NRMA有超过500辆救援车及拖车在路上巡逻；80%的救援能够在20秒内得到处理；在2000年悉尼奥运会期间，NRMA汽车俱乐部负责悉尼体育场馆内部和周围的全部车辆救援工作。CAA——特种救援困境救援的类别：〔1〕地平面施救。包括侧/顶着地翻车、移位、浅地陷〔水沟、井口、泥路〕、车辆被缠绕等困境下的救援〔2〕地平面以下施救。包括入水、深地陷〔深沟、深井等〕等困境下的救援〔3〕特殊困境施救。包括车辆开锁、报警器异常鸣响等困境下的救援CAA——特种救援CAA——高端客户效劳能力大陆汽车俱乐部在为北京公益事业作奉献、为各大国际性赛事效劳的同时，还为北京的各大汽车展示和高档车经销商效劳中国唯一真正提供365天24小时道路救援效劳的公司12年超过720,000万次的成功路面救援经验累积救援承诺到达时间45分钟,平均救援到达时间为18分钟重视效劳细节，力求到达并超越客户的期望CAA——效劳CAA——专业而强大的效劳整合平台中西救援技术网络运营服务理念管理模式服务整合平台CAA——“核心效劳理念〞安全SafetyCAA是中国道路安全事业永远的奉献者和倡导者CAA始终关注驾车人的安全、始终致力于和谐交通环境的构建CAA力争通过品牌识别，引导大众关注驾车安全、珍爱生命汽车颜色与安全儿童乘车安全测试酒后驾车测试新手安全驾驶课堂帮助HelpCAA的员工始终以一份爱心、一份责任，专注投入、真诚奉献周到、细致、专业、贴心，提供多样化的救援及车务服务帮助无处不在、无时不在及时的救援服务车险理陪一条龙服务客户的感激与肯定无忧EnjoymentCAA为您带来无限的驾乘乐趣，让您尽享畅快淋漓的驾车生活CAA提供丰富多彩的会员活动、户外自驾游，惊喜不断、乐趣多多二、CAA全国网络优势CAA——高水准运营的全国网络CAA目前在全国有1237个路面救援合作伙伴，到2007年底合作伙伴的数量正在按方案不断增加和调整中，我们承诺的效劳还将更加完善。CAA合作伙伴的数量1237家

覆盖的范围31个省/4直辖市

覆盖的城市561个

作业车辆数量3724辆

全国道路效劳网络员工数量14000人全国日量和日救援量1000通/600多个〔含北京〕HubeiXinjiangTibetHainanYunnanSichuanHunanGuanxiZhuangGuandongJiangxiZhejiangAnhuiJiangsuHenanQinghaiGansuInnerMongoliaHeilongjianglShaanxiShanxiLiaoningJilinShanghaiBeijingTianjinChongpingXinjiangTibetHainanYunnanHunanGuizhouGuangxiAnhuiHenanQinghaiGansuInnerMongoliaNingxiaHeilongjiangShanxiLiaoningShanghaiBeijingChongpingShanxiGuandongJilinFujianJiangsuZhejiangSichuanHubeiShandong全国网络分布图——CAA——高水准运营的全国网络CAA商用车救援网络——CAA从2005年起，已建立起针对大型客、货车救援效劳的商用车网络，拥有网络成员500家，均是获得大型商务车生产企业认可的一级专修店/4S店，预计到2021年4月，商用车网络合作伙伴将到达1，000家。CAA——高水准运营的全国网络CAA全国网络建设——里程碑商用车054321不存在初建成型标准化成熟最优化常用车开展阶段 0 不存在 — 未建立起全国网络效劳系统 1 初建 — 最初的网络建设，未形成有效的规模或系统 2 成型 — 网络运营与管理已逐渐正规化 3 标准化 — 网络运营实现标准化，并开始集中于重点区域 4 成熟 — 具备严密的网络运营及监管体系，保证持续有效执行5 最优化 — 高水准的网络运营及管理，实现自动化及多元化开展CAA网络合作伙伴运营能力预览CAA——网络运营管理体系三、合作模式简介基于“效劳营销〞的合作模式核心服务+定制化服务全程动态咨询评估汇总展望调研诊断定位执行控制创新全程动态咨询——基于合作伙伴的宏观业务拓展流程，从前期、中期、后期各个阶段入手，通过资金、信息及人力资源的注入，协助合作伙伴实现流程的高效运作，实现各阶段关键接口的“无缝链接”，把握流程运行中的各个“关键时刻”，从而实现市场的开拓、利润的倍增以及服务质量的提升。CAA将根据合作伙伴的服务理念、产品特征、市场定位、目标客户群等信息，结合CAA的服务项目及特色，提出最佳的核心服务方案，以及能够有助于合作伙伴长久发展的定制化服务方案。在方案的执行过程中，我们还将提供全程动态咨询，以确保效果的达成。四、效劳工程概览“核心效劳〞概览服务细目服务内容（具体服务项目不限于此）现场救援车辆不启动检修、更换备胎、紧急送油、车辆不启动电瓶搭电、车辆水温高检修、车辆不解体小修、常用配件更换车辆拖带（北京地区）拖带仅限北京行政区域内（含远郊区县）；提供若干公里的免费拖带，超过部分按双方协议价收费；将车辆拖至客户指定的地点，或拖至合作伙伴指定的维修店异地车辆拖带（全国范围）客户在异地出险后，提供异地车辆拖带服务；若干公里免费，超过部分按协议价收费；拖至合作伙伴指定的维修店困境救援困境救援的类别——（1）地平面施救。包括侧/顶着地翻车、移位、浅地陷（水沟、井口、泥路）、车辆被缠绕等困境下的救援（2）地平面以下施救。包括入水、深地陷（深沟、深井等）等困境下的救援。（3）特殊困境施救。包括车辆开锁、报警器异常鸣响等困境下的救援增值服务为各汽车品牌开辟“客户服务专线”中英文双语服务100%客户回访“现场签字”式服务定制化效劳概览——“车务〞效劳服务细目服务描述服务形式车务提醒提醒缴费或手续办理-以短信、电话等形式通知-免费服务（全国范围）车务手续代办新车上牌、车辆过户补办行驶本、环保标、车牌-享受手续代办优惠价-免费服务（仅限VIP用户）车辆年检代办车辆年检-自行前往，专人全程陪同-全程上门服务（仅限VIP用户）驾驶执照年审驾照审验、驾驶员体检-用户快递材料-上门服务（仅限VIP用户）税费代缴养路费、车船使用税代缴-用户快递材料-上门服务（仅限VIP用户）车况技术鉴定二手车检测、二手车行情咨询-免费电话咨询-技术鉴定服务及报告书除特殊说明外，效劳仅限北京地区定制化效劳概览——“车享〞效劳服务类别服务细目服务说明汽车俱乐部《大陆汽车》会刊为客户定期递送《大陆汽车会刊》，分享众多精彩内容“品牌车友会”网络互动专区在CAA网站开辟某品牌车型的车友互动专区，支持BBS论坛等功能“自驾游”全面指导自驾游地图及线路推荐自驾游装备及专卖店推介自驾游导航自驾游住宿预订/住宿优惠自驾游安全信息提醒自驾游活动策划与组织组织自驾游活动，安排食宿、线路等；全程车辆及人身安全保障服务；游览精彩瞬间摄录新手训练营全面的新手驾驶训练汽车驾驶进阶训练营针对有一定开车经验，并希望进一步提高驾驶技巧的客户，拟订开辟的训练内容包括：高速路驾车技巧、急速过弯、紧急刹车体验、湿滑路面驾驶、冰雪路面驾驶、急救常识等信息提醒与咨询医疗信息咨询在客户前往医疗机构过程中，提供急救知识、医疗机构地址等信息关怀提醒包括恶劣天气预报、出行参考、紧急路况信息、交通管制方案发布等车辆违章提醒客户若出现违章记录，则第一时间通知客户；并提醒客户尽快对违章进行处理交通事故信息咨询当车辆发生交通事故时，为客户口头提供有关最初事故处理方面的信息咨询服务定制化效劳概览——“车享〞效劳服务类别服务细目服务说明异地关怀异地导航服务为客户提供包括道路、加油站、维修站、医疗机构、汽车租赁、酒店、车站、机场等综合性信息导航异地酒店/票务预订在车辆故障后，无论客户选择继续出行、原地等待或返程，将帮助客户预订酒店、车票、机票继续出行服务在车辆故障后，客户在选择继续出行或返回常驻地时，为客户及同车乘客安排最妥当的交通方式住宿服务在车辆故障后，客户选择在当地等候车辆修复，则为客户及同车乘客预定酒店并支付费用（具体支付办法及范围另行商定）餐饮报销服务客户选择在当地等候时，为客户报销一定数额的餐饮费用（具体数额另行商定）紧急口讯传递在车辆故障后，根据客户需要，向其家人、朋友或可能因该故障而对其造成延误的商业联系人通过电话代递紧急口讯车辆修复通知及取车服务在车辆修复完成后，第一时间通知客户，确认客户的取车时间，并支付客户取车的单程交通费（具体人数及标准另行商定）代步车服务车辆出险后，客户选择继续出行或返程，则为客户提供一辆中档代步车（具体服务细则另行商定）全程动态咨询前期中期后期·产品卖点分析·目标客户定位·销售策略制定·市场行情分析·市场调研及诊断报告·产品销售计划书·客户反馈即时监控系统·客户信息整合与分析·短期促销策略制定·销售报表的定期分析·精细化利润评估报告·销售团队打造·销售管理培训·后续市场开拓意见书五