新入职导购培训

新入职导购培训演讲人：日期：目录新导购入职第一天商品知识培训顾客接待技巧跨职能培训与紧急情况处理培训过程中的心理支持培训效果评估与持续改进01新导购入职第一天了解店铺的品牌定位、目标客户群和营销策略。店铺定位熟悉店铺的设施设备，如试衣镜、灯光、空调等。店铺设施01020304了解店铺的整体布局，包括货架、收银区、试衣间等位置。店铺布局了解店铺的卫生标准和清洁流程。店铺卫生店铺环境熟悉规章制度讲解工作时间了解导购的工作时间、休息时间和加班制度。工作职责明确导购的工作职责和任务，包括销售、客户维护、商品陈列等。薪资与奖励了解导购的薪资构成和奖励制度，以及相关的考核标准。行为规范学习店铺的行为规范，包括仪容仪表、服务态度、工作纪律等。商品分类了解店铺商品的分类和陈列方式。商品特点熟悉每种商品的特点、功能、材质、产地等基本信息。价格策略了解店铺的价格策略和折扣政策，以及如何为客户提供价格咨询和优惠。商品保养学习商品的保养方法和售后服务政策，以便为客户提供专业的建议和帮助。商品知识介绍02商品知识培训了解商品材质的分类，如棉、毛、丝、化纤等，以及不同材质的特点和适用场景。掌握各种材质的优缺点，如棉质吸湿性好但易缩水，化纤耐磨但透气性差等。了解商品款式的设计原则和流行趋势，如颜色、图案、剪裁等。学习如何将不同款式的商品进行搭配，以展现最佳效果。商品材质与款式商品材质分类商品材质优缺点商品款式设计商品款式搭配适合人群与搭配商品适用人群了解商品的目标消费群体，如年龄、性别、职业等，以及他们的需求和喜好。商品搭配技巧学习如何将商品与其他商品进行搭配，以提升整体效果和增加销售量。搭配示范与指导通过示范和指导，让导购了解如何进行商品搭配，并解答顾客在搭配方面的疑问。商品陈列技巧陈列原则掌握商品陈列的基本原则，如分类清晰、层次分明、易拿易取等。陈列方法学习常见的商品陈列方法，如横向陈列、纵向陈列、主题陈列等。陈列效果评估了解如何评估商品陈列的效果，并根据评估结果进行调整和改进。陈列细节处理注意商品陈列的细节处理，如灯光照明、商品标签、价格标注等，以提升陈列的吸引力和美观度。03顾客接待技巧主动向顾客问好，并介绍自己或品牌，以示关注。打招呼保持挺拔、自信的站姿，双手自然下垂或轻轻交叠放在身前。姿态得体01020304保持自然、亲切的微笑，迎接顾客的到来。微笑迎接引领顾客进入店内，并为其寻找合适的购物区域。引领顾客迎接顾客的基本礼仪与顾客沟通的技巧倾听顾客需求耐心倾听顾客的购物需求和意见，不要打断或急于推销。清晰表达用简洁、明了的语言介绍商品的特点和优势，避免使用专业术语。询问引导通过开放式问题了解顾客的需求，并引导其关注适合的商品。赞美顾客适当赞美顾客的眼光、气质等，增强顾客的购买信心。处理顾客异议的方法遇到顾客提出异议时，保持冷静、礼貌，倾听其意见。冷静应对了解顾客产生异议的原因，以便有针对性地解决问题。如无法独立解决问题，应及时向上级汇报并寻求帮助。分析问题根据顾客的需求和异议，提供合适的解决方案或替代商品。提供解决方案01020403寻求上级帮助04跨职能培训与紧急情况处理跨职能培训使导购具备多种技能和能力，提升整体工作水平。通过跨职能培训，导购之间能更好地协作，提高工作效率。跨职能培训有助于导购在紧急情况下迅速调整角色，应对突发状况。跨职能培训为导购提供更多职业机会，有助于个人职业发展。跨职能培训的重要性提升综合能力增强团队协作应对突发情况拓展职业发展导购在紧急情况下需保持冷静，迅速分析情况并作出正确判断。保持冷静紧急情况处理流程及时向上级领导报告情况，以便得到支持和协助。报告上级根据紧急情况的具体类型，采取适当的措施进行处理。采取措施事后及时总结经验教训，以便更好地应对类似情况。总结经验熟练掌握导购需熟练掌握业务手册和讲义的内容，以便在工作中随时查阅。业务手册与讲义的使用01灵活运用在实际工作中，导购应灵活运用业务手册和讲义中的知识和技巧。02及时更新导购需及时关注业务手册和讲义的更新，以保持知识的时效性。03分享经验导购之间可互相分享业务手册和讲义的使用心得，共同提高业务水平。0405培训过程中的心理支持新员工的心理适应对新环境的恐惧和不安新员工刚入职时，通常会感到陌生、孤独、紧张和不安，需要适当心理辅导。角色转变的困难自信心不足从消费者到销售人员的角色转变，需要逐渐适应并接受新的行为规范和工作方式。新员工可能会缺乏自信，担心自己的表现无法达到公司的要求和顾客的期望。123店长的角色与作用店长应该扮演新员工的支持者和指导者，帮助他们适应新环境，并鼓励他们积极面对挑战。提供安全和支持店长应该根据新员工的实际情况，制定个性化的培训计划，帮助他们尽快掌握业务知识和技能。制定培训计划店长需要及时监督新员工的工作表现，并给予及时反馈和指导，帮助他们不断提高自己的工作能力。监督与反馈业务指导员应该是经验丰富、表现优秀的员工，能够为新员工提供专业的指导和建议。业务指导员的指派与支持挑选经验丰富的员工业务指导员与新员工之间应该建立良好的沟通机制，及时了解新员工的需求和困难，并提供帮助和支持。建立良好的沟通机制业务指导员应该根据新员工的实际情况，制定详细的指导计划，包括业务知识、技能培训和实战演练等方面。制定指导计划06培训效果评估与持续改进定量评估通过实际观察、主管评价、同事反馈等方式来评估新入职导购的工作态度、沟通能力等。定性评估实时反馈通过实时跟进和反馈，及时发现和纠正新入职导购在工作中的问题和不足，提高培训效果。通过考试、测试、销售数据等量化指标来评估新入职导购的培训效果。培训效果的评估方法员工能力强化与弱点克服技能培训针对新入职导购的弱项和缺陷，进行有针对性的技能培训和辅导，提高他们的业务能力。实战演练通过模拟销售、客户接待等实战演练，让新入职导购在实践中不断提升自己的能力和技能。心态辅导针对新入职导购可能存在的紧张、不自信等心态问题，进行心理辅导和激励，帮助他们调整心态，提高自信心。培训计划的持续改进反馈机制建立有效的反馈机制，收集新入职导购对培训内容、方式、效果等方面的意见和建议