《管理信息系统》课件-第3章

第3章系统规划本章主要内容本章主要介绍管理信息系统规划的相关概念、方法，诺兰模型的特点和作用，可行性分析等内容，使读者掌握系统规划的方法和技术，将来在工作中能够自觉运用所学的方法进行总体规划。本章学习目标掌握诺兰模型六个阶段的特点掌握可行性分析的内容理解可行性分析报告的撰写理解关键成功因素法了解战略目标集转化法掌握企业系统规划法3.1规划概述

规划，一般是指对较长时期的活动进行总体的、全面的计划。管理信息系统建设的第一步是作好规划。规划的好坏对系统建设的成败有着至关重要的影响。3.1.1系统规划的概念和意义

1.系统规划的概念管理信息系统规划就是根据组织的总体发展战略和资源状况，对信息系统长期、中期、近期的使命和目标、实现策略和方法、实施方案等内容做出的统筹安排。总体规划是决策者、管理者和开发者共同制订和共同遵守的建立信息系统的纲领。3.1.1系统规划的概念和意义2.系统规划的意义总体规划是系统开发的前提条件。总体规划是系统开发的纲领。总体规划是系统开发成功的保证。总体规划是系统验收评价的标准。3.1.1系统规划的概念和意义好的总体规划+好的开发=优秀的管理信息系统好的总体规划+差的开发=好的管理信息系统差的总体规划+好的开发=差的管理信息系统差的总体规划+差的开发=失败的管理信息系统3.1.2系统规划的特点和关键问题

1.系统规划的特点（1）系统规划具有较强的不确定性，非结构化程度较高,是技术与管理的结合。（2）系统规划的工作环境是组织管理环境，高层管理人员是工作的主体。（3）必须采用多种方法相互配合，取长补短。（4）规划工作宜粗不宜细，应该给后续各阶段的工作提供指导，而不是代替后续阶段的工作。3.1.2系统规划的特点和关键问题

2.系统规划的关键问题（1）信息系统规划应该与组织的总体战略目标协调一致。（2）系统规划的关键是设计组织信息系统的总体框架。（3）人、管理、技术协调发展。3.1.3系统规划的任务和原则

1.总体规划的任务（1）从系统的全局出发，在总体上确定管理信息系统的体系结构。（2）提出系统开发的优先顺序。（3）进行计算机的逻辑配置。3.1.3系统规划的任务和原则

2.总体规划的原则（1）支持组织的总目标。（2）面向组织各管理层次的要求。（3）方法上摆脱信息系统对组织机构的依从性。（4）在结构上信息系统有良好的整体性。（5）便于实施。3.1.4系统规划的组织

1.规划领导小组2.进行人员培训3.规定总体进度3.1.5系统规划的步骤

1.总体规划准备2.组织机构调查3.定义管理目标4.定义管理功能5.定义数据类6.定义信息结构7.确定总体结构中的优先顺序8.计算机逻辑配置9.完成总体规划报告，提出开发计划3.2诺兰模型

3.2.1信息系统发展的阶段论诺兰（Nolan）于1973年首次提出了信息系统发展的阶段论——诺兰阶段模型。1980年，诺兰对该模型进一步完善，把信息系统的成长过程划分为六个不同的阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟。3.2.1信息系统发展的阶段论1.初装阶段初装阶段是指企业购买第一台计算机并初步开发管理应用程序。在该阶段，人们初步认识到计算机的作用，个别人具有了初步使用计算机的能力。

特点是：人们对数据处理费用缺乏控制；信息系统的建立往往不讲究经济效益；用户对信息系统也是抱着敬而远之的态度。3.2.1信息系统发展的阶段论2.蔓延阶段随着计算机应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门，使企业的事务处理效率有了明显提高，这就是所谓的蔓延阶段。

特点是：缺少计划和规划，容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，计算机的使用效率不高，IT的整体效用不明显。3.2.1信息系统发展的阶段论3.控制阶段随着企业对计算机应用的经验不断丰富，企业发现对信息化投入的预算增加但回报却不理想，对计算机的应用及发展逐渐失去控制，企业开始寻求利用数据库技术实现从计算机管理为主到以数据管理为主的转换，对企业中计算机的数量进行控制，这就是控制阶段。3.2.1信息系统发展的阶段论4.集成阶段集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库以及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点是：建立集中式的数据库及相应的信息系统，增加大量硬件，预算费用迅速增长。克服系统不稳定的方法：硬件上，企业需要配备大型的、稳定的高端服务器，以满足对数据库的访问和系统连续运行的稳定性。软件上，企业需要配备专任的系统集成人员（掌握C#，.NET和JAVA技术；XML语言和WebService技术），使信息系统的相关工作人员以团队开发方式进行工作。3.2.1信息系统发展的阶段论5.数据管理阶段数据管理应该是实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等，不仅应用数据库，而且要建立统一的数据管理体系和数据库管理方法，真正做到对整个机构的数据进行统一的规划和应用。特点是：选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，使各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。3.2.1信息系统发展的阶段论6.成熟阶段成熟阶段应该是形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。诺兰模型如图3.1所示。其中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素。3.2.2诺兰模型的作用

诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各个阶段都是不能跳跃的，但可压缩时间，特别是蔓延阶段的时间。总体规划的时机应该选择在诺兰模型的控制阶段或集成阶段。规划的太早，条件不成熟，会导致规划出的结果无指导意义。规划的太晚，建立的分散系统多，改造代价高，影响进程。3.3可行性研究

3.3.1可行性研究概述可行性研究（FeasibilityStudy）是指在当前组织内外的具体环境和现有条件下，某个项目投资的研制工作是否具备必要的资源及其他条件。3.3.1可行性研究概述

1.初步调查的主要内容（1）组织概况、企业目标。（2）企业的组织机构和人员分工。（3）企业中各类人员对开发信息系统的态度，主要包括：支持和关心的程度，对信息系统的认识程度和看法。（4）现行信息系统运行情况。（5）现行系统的问题和薄弱环节。（6）新系统开发的条件。3.3.1可行性研究概述

2.初步调查的关键（1）从宏观上进行调查，如组织概况、企业目标等。（2）对组织周围环境进行调查，如同行业企业的情况、政策法规、新产品的前景等。（3）收集具体数据进行定量分析，以便在可行性研究时以数据为依据。3.3.2可行性研究的内容

可行性研究的内容包括：技术可行性分析经济可行性分析和社会可行性分析3.3.2可行性研究的内容

1.技术可行性技术可行性是指对要求的功能、性能以及限制条件进行分析，确定使用现有的技术能否实现这个系统，即分析企业当前的软、硬件设施以及开发人员的技术水平能否满足新系统开发的要求。3.3.2可行性研究的内容2.经济可行性经济可行性是指对新系统进行成本/效益分析（即投资和收益分析），确定新系统的经济效益能否超过其开发成本，这是可行性研究中最主要的问题。3.3.2可行性研究的内容2.经济可行性系统开发需要分析的经济指标包括：（1）投资：一次性投资（软、硬件费用等）；非一次性投资（维护费用等）。费用估算时，因为很多意外因素将使费用大大增加，往往会出现低估现象，因此，应适当增加费用的比例。（2）收益：可定量的收益（如加快流动资金周转；节省人力、物力等）；不可定量的收益（如提高数据处理的及时性和准确性；提高取得信息的速度等）。3.3.2可行性研究的内容3.社会可行性社会可行性是指当前企业的管理方法是否科学，原始数据是否完整正确，规章制度是否齐全，改革的时机是否成熟，新系统开发是否合法、环境条件是否适宜等。此外，建立信息系统后，往往需要对现行的组织机构进行适当的调整，在这种情况下，主管领导是否支持，有关部门和管理人员能否积极配合就可能成为系统成败的关键。如果这些条件还不成熟，就需要积极做工作，创造条件，时机成熟后再进行系统开发。3.3.3网上书店管理系统可行性分析

1.技术可行性分析需要配备包括WEB浏览器、数据库服务器、邮件服务、客户端操作系统、网络操作系统等在内的软硬件环境等。建立各种企业内部网（Intranet），企业外部网（Extranet）。采用的是B/S（Browser/Server）结构即浏览器和服务器结构。选用网上免费提供的WEB服务器TOMCAT。网站开发技术，如JSP、Struts等。3.3.3网上书店管理系统可行性分析2.经济可行性分析本网站选用的是免费的WEB服务器，开发应用软件也是网上免费的软件。

本系统的开发成本主要就在硬件和开发人员的开销上。以电子商务开展业务，可以大量减少人力、物力开销；同时使得交易活动突破了时间和空间的限制，可以在任何时间、任何地点进行，大大降低了成本，提高了系统效率。3.3.3网上书店管理系统可行性分析3.社会可行性分析电脑和网络的应用已经非常普遍，更多的人加入到买电脑上网的行列当中。网上购物人群不断扩大。3.3.3网上书店管理系统可行性分析综合以上三个方面的要求分析，经过严格的论证，JSP具有强大的网络开发功能，能够简便地开发出Web应用程序，并且能够快速实现网络上数据的传输，用户界面友好，便捷容易操作，且开发成本较低，不存在大量经费等问题，使用户容易接受。因此所开发电子商务系统是完全可行的。3.3.4可行性研究报告

1.可行性研究的内容（1）引言。（2）系统建设背景、必要性和意义。（3）拟建系统的候选方案。（4）可行性论证。（5）比较几个方案。3.3.4可行性研究报告2.可行性研究的结论可行性研究的结论要求明确指出以下三者之一：（1）可以立即开发。（2）改进原系统。（3）目前不可行，推迟到某些条件具备以后再进行开发。3.4常用的系统规划方法

3.4.1关键成功因素法1.关键成功因素法概述关键成功因素（CriticalSuccessFactors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素与企业战略规划密切相关。

3.4.1关键成功因素法

2.关键成功因素法的步骤（1）了解企业（或MIS）的战略目标。（2）采用树枝图，识别出所有的成功因素和影响这些因素的子因素。（3）根据企业现状与目标确定关键成功因素，采用德尔裴法、模糊综合评判法等对所有成功因素进行评价。（4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。例如，某企业有一个目标是提高产品竞争力，可以用树枝图画出影响目标的各种因素以及影响这些因素的子因素，如图3.2所示。3.4.2战略目标集转化法

1.战略目标集转化法概述I978年，WilliamKing提出了战略目标集转化法(StrategysetTransformation,SST)，即把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量(如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束)等组成，其基本出发点是将组织的目标集合转换为信息系统的目标集合。3.4.2战略目标集转化法

2.战略目标集转化法的步骤（1）识别组织的战略集。描绘出组织各类人员结构，如经理、雇员、供应商、顾客、贷款人和竞争者等，识别每类人员的目标。（2）组织的高层领导和管理人员对每类人员的目标进行审阅、修改，最后形成包含企业目标、战略和战略属性的企业战略集合。（3）将组织战略集转化成MIS战略集。例如，某组织的人员结构为顾客、股票持有人、债权人、雇员和管理者等，组织的目标之一是年收入增长10%，这是来自组织人员的目的。为达到这个目的，战略之一是推出新产品，由此引出信息系统的目标是改进CAD模块，这个目标的约束主要是计算机和决策模型，其战略可能是进行新的模块设计。这样，就将组织目标集转化成信息系统的目标集，如图3.3所示。3.4.3企业系统规划法

1.企业系统规划法概述企业系统规划(BusinessSystemPlanning,BSP)方法是一种对企业管理信息系统进行规划和设计的结构化方法，是由美国的IBM公司在20世纪70年代创造并逐步发展起来的。BSP方法主要基于用信息支持企业运行的思想，把企业战略目标转化为信息系统战略目标。1.企业系统规划法概述

（1）BSP方法的基本思想首先“自上而下”识别系统目标，识别业务过程，识别数据，然后“自下而上”设计系统，以支持系统目标的实现。（2）BSP方法的作用①确定未来信息系统的总体结构，明确系统的组成和子系统的开发顺序。②对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。1.企业系统规划法概述

（3）BSP方法的优点保证信息系统独立于企业的组织机构，也就是使信息系统具有对环境变更的适应性，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系也不会受到太大的冲击。（4）BSP方法的原则①一个信息系统必须支持企业的战略目标。②一个信息系统的战略应当满足企业各个管理层次的需求。③一个信息系统应该向整个企业提供一致的信息。④一个信息系统应该经得起组织机构和管理体制的变化。⑤一个信息系统应是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计。2.BSP方法的步骤其工作流程如图3.4所示。2.BSP方法的步骤（1）总体规划准备①确定总体规划的范围，一般要从高层管理延伸到各个管理部门。②成立总体规划研究小组。③收集大量的数据。④制定计划，画出总体规划工作的PERT图。⑤开好动员会。2.BSP方法的步骤（2）调研你的责任领域是什么？基本目标是什么？你去年达到目标所遇到的三个最大的问题是什么？什么东西妨碍你解决问题？为什么需要解决这些问题？较好的信息在这些领域的价值是什么？如果有更好的信息支持，你在什么领域还能得到最大的改善？什么是你最有用的信息？你如何测量？你希望做什么样的决策？你的领域明年和3年内主要变化是什么？你希望本次规划研究达到什么结果？规划对你和企业将起什么作用？2.BSP方法的步骤（3）定义管理目标例：高等学校的目标

2.BSP方法的步骤（4）定义管理功能①资源及其生命周期资源的生命周期是指一项资源由获得到退出所经历的阶段，一般划分为四个阶段：产生阶段、获得阶段、服务阶段和归宿阶段。产生阶段对资源的请求、计划工作等活动，如人事需求计划、设备需求计划和招生计划等。获得阶段资源的开发活动，即获得资源的活动。如产品的生产、学生的入学和人员的聘用等。服务阶段指资源的存贮和服务的延续活动，如库存的控制，学生的在校学习等。归宿阶段指终止资源或服务的活动或决策，如产品的销售，学生的毕业等。2.BSP方法的步骤（4）定义管理功能②识别管理功能管理功能的识别包括三类：关键性资源的识别、支持性资源的识别、战略计划与控制的识别。表3.1是按照生命周期识别出的某电子企业的关键性资源。表3.2是按照生命周期识别出的某电子企业的支持性资源。表3.3是企业战略规划与控制方面的功能。识别出功能后，可以把功能和组织之间的关系画在一张表上，这就是组织/功能矩阵，如表3.4所示。2.BSP方法的步骤（5）定义数据类①实体法实体指的是数据存储的载体，可以是一个实际的对象，如产品、客户、设备、原材料、资金和人员等。也可以是抽象的对象，如项目名称、数据中心和预算等。每个实体可用四种类型的数据来描述，即文档型、事务型、计划型和统计型。四种数据类型的特点如表3.5所示。表3.6实体/数据类矩阵②功能法每个功能都有相应的输入数据和输出数据。标出每个功能的输入、输出数据类，与第一种方法得到的数据类比较并进行调整，最后归纳出系统的数据类，如图3.8所示。2.BSP方法的步骤（6）定义信息系统结构定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统的框架和相应的数据类，因此其主要工作是划分子系统，实现子系统划分的方法很多，“U/C矩阵法”是其中较为常用和有效的方法。①U/C矩阵的建立U/C矩阵也就是功能/数据类矩阵，表达功能与数据类之间的联系。根据BSP方法中的第4、5步得出的功能和数据类，在矩阵中填入U和C，U(use)表示这个功能使用这个数据类，C(create)表示这个数据类由这个功能产生。表3.7即功能/数据类矩阵。②U/C矩阵数据正确性检验画出U/C矩阵之后就要对数据的正确性进行检验，其基本原则就是“数据守恒原理”，即数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或多个用途。概括起来U/C矩阵的正确性检验可以从如下三个方面进行：完备性检验：指原则上每一列只能有一个C和至少有一个U，每一行则必须至少有一个C或U。一致性检验：指每一列有且仅有一个产生者（"C"）。如果没有产生者——漏填了"C"元素或者是功能、数据的划分不当。如果有多个产生者——错填了"C"元素或者是功能、数据的划分不独立、不一致。无冗余性检验：指表中不允许出现空行或空列。如果有空行或空列发生则可能是漏填了"C"或"U"元素，或是功能项或数据项的划分太细。③调整功能/数据类矩阵首先，把相同类型的功能按资源生命周期的四个阶段排列到功能组中，如“经营计划”、“财务计划”、“资产规模”属计划类型，归入“经营计划”功能组。把“销售区域管理”、“销售”、“订货服务”、“发运”归入“销售”功能组。其次，排列“数据类”，使得矩阵中C最靠近主对角线。在不破坏功能组的逻辑性基础上，可以适当调配功能分组，使U也尽可能靠近主对角线。表3.7的功能/数据类矩阵经上述调整后，得到表3.8所示的功能/数据类矩阵。④将矩阵中U和C最密集的地方框起来，并对其按功能命名，就构成子系统。如表3.9所示。箭头把落在框外的U与子系统联系起来，表示子系统之间的数据流。例如，数据类“计划”，由“经营计划”子系统产生，而“技术准备”子系统要用到这一数据类，见图3.9所示。值得注意的是：子系统的划分不是唯一的，通常在征求用户的基础上，结合业务组织结构的实际情况确定子系统。2.BSP方法的步骤（7）确定子系统实施顺序确定子系统开发顺序的原则：①系统需求程度与潜在效益评估②技术约束分析2.BSP方法的步骤（8）计算机逻辑配置方案①客观条件约束。包括资金、原有计算机系统和技术力量(开发和维护)。②处理方式。采取实时处理还是批处理。③联机存储量。包括应用软件、系统软件体积，信息系统联机存储数据量。一般应在估算的基础上加50%—100%作为联机存储量。④设备。包括终端类型及数量、打印机类型及数量和绘图设备等。⑤软件。包括操作系统、数据库管理系统、高级程序语言、软件包和汉字处理系统等。但要注意，计算机逻辑配置方案并不涉及具体的硬件型号。3.BSP方法应用举例：高校教学管理系统（1）高校教学管理系统简介教学管理是各个高等院校都具备的进行日常教学各项管理的系统，这个系统从整体工作上具有普遍的、一般的规律和内容。由于各院校的类型、培养目标的不同，使得系统内部的各项业务具有其特殊性。3.BSP方法应用举例：高校教学管理系统（2）组织机构调查。如图3.10所示。3.BSP方法应用举例：高校教学管理系统（3）现行管理业务简介（4）教学管理系统划分。学生学籍管理学生成绩管理教学计划管理学生选课管理课程管理教室设施管理教师基本信息管理统计信息管理教改项目管理3.BSP方法应用举例：高校教学管理系统（5）计算机网络方案计算机局域网络系统设计为开放式客户机（Client）/服务器(Sever)体系结构，由服务器和数据库系统管理软件进行数据库事务处理，由微机工作站上用户工具进行数据加工处理。经TCP/IP网络软件连接客户与服务器，服务器与客户机入网连接均采用以太网卡。3.BSP方法应用举例：高校教学管理系统（6）系统配置服务器上运行WindowNT4.0操作系统，支持多用户系统。客户端运行WindowXP，支持多种图形数据库设计与开发测试工作，实现高效率开发。TCP/IP网络软件连接客户与服务器。数据库管理系统采用SQLServer2005。数据库前端开发工具为Powerbuilder9.0。辅助开发工具：VisualBasic6.0。3.BSP方法应用举例：高校教学管理系统（7）其它规划开发费用估算（硬件费用、系统软件费用、开发费用）制定开发进度计划完成教学管理系统总体方案报告小结

管理信息系统的总体规划是一个企业战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。总体规划的主要工作包括：系统的初步调查，可行性研究和选择一种规划方法进行系统规划。进行可行性研究时，需要考虑系统开发中涉及的经济、技术和运行等方面的因素。需要进行费用和效益分析，费用和效益可以是确定性的或不确定性的、直接或间接的、固定的或可变的。可行性研究结束后，应提交一份可行性研究报告。总体规划的方法包括关键成功因素法、战略目标集转化法和企业系统规划法等。企业系统规划法（BSP）是自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上地设计系统，以支持目标。总体规划可以确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。系统分析员应准备几个方案，客观地指出各种方案的利弊得失。案例3高校教材管理系统可行性分析

用户：某高校教材科拟建系统的名称：高校教材管理系统案例3高校教材管理系统可行性分析1.目标改进管理手段。提高和改进管理信息服务质量。提高工作效率和减轻劳动强度。提供各种新的处理功能和决策信息。增强资源共享。案例3高校教材管理系统可行性分析2.背景系统开发的组织单位：某软件开发公司。系统服务的对象：教师和学生。本系统可以和校园网联接，便于教师和学生查询。案例3高校教材管理系统可行性分析3.现行系统调查研究与分析（1）组织机构调查教材科隶属于教务处，现有工作人员3名，负责计划、采购、运行和库管。案例3高校教材管理系统可行性分析（2）业务流程①教材科向各系部下发教材征订书目和选订单。②各系部根据教学计划分别上报下年度订购的教材选购单。③采购人员依据各系部填写的“征订教材通知单”和现有库存数，生成征订计划并填写有关表格。④采购人员向有关部门订购图书。⑤采购来的教材由采购员进行审核，然后交与库管员，库管员进行验收、登记和上架。如果有不合格的教材，则退换。登记包括填写教材目录、教材入库单、库存总账和教材明细账。⑥制定学生领书计划。⑦教材的发放和领取。⑧期末教材结算。⑨库管员定期对教材库存进行盘库。案例3高校教材管理系统可行性分析（3）费用目前有两台80586计算机闲置；3人年工资大约6万元，差旅费10000元。（4）计算机应用情况教材科现有两台80586微机，没有计算机专业人员，没有产生效益。（5）现行系统存在的主要问题和薄弱环节①教材科的业务活动处于手工工作状态，工作量大，误差较多，造成人力的浪费。②查询非常困难，尤其是到学期末进行书款统计时更为困难，而且准确性较差。案例3高校教材管理系统可行性分析方案1：1.拟建系统的目标（1）促进管理体制的改革和改进管理手段。（2）提高和改进管理信息服务质量。（3）增强资源共享。（4）减少人力和设备费用。（5）加快信息的查询速度和准确性。案例3高校教材管理系统可行性分析2.系统规划及初步方案教材管理系统建成后可以和校园网相连，提供网上服务，各系部在本单位就可以选购教材，上报计划。目前，大都使用选课制，不可能完全按班级订教材，可根据选课情况实行网上订教材。本系统拟采用酷睿处理器，2G内存，硬盘320G。打印机一台，光驱一个，鼠标一个，网络服务器一台。案例3高校教材管理系统可行性分析3.系统的实施方案本系统客户端拟采用WindowXP操作系统，服务器采用WindowNT操作系统，前端开发语言使用Powerbuilder,使用SQLServer数据库管理系统。本系统由某软件开发公司开发，大约需要4个月时间。4.投资方案此系统由学院一次性投资10000元，在2010年12月拨入。5.人员培训及补充方案由于人——机界面友好，操作简单，帮助信息详尽，一般人员都可以使用，故不需要专门的培训。案例3高校教材管理系统可行性分析方案2：1.拟建系统的目标（1）促进管理体制的改革和改进管理手段。（2）提高和改进管理信息服务质量。（3）减少人力和设备费用。（4）用计算机代替手工劳动。（5）加快信息的查询速度和准确性。案例3高校教材管理系统可行性分析2.系统规划及