巡游证考试题及答案

巡游证考试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些行为属于非法营运？

A.使用巡游出租车招揽乘客

B.未经许可擅自从事出租汽车经营

C.伪造、变造、出租、转借、买卖巡游出租车从业资格证

D.在巡游出租车服务区域外运营

答案：ABCD

2.巡游出租车驾驶员应当具备哪些条件？

A.具有完全民事行为能力

B.具有高中以上文化程度

C.通过巡游出租车驾驶员从业资格考试

D.无重大交通事故记录

答案：ABCD

3.巡游出租车服务区域包括哪些？

A.城市建成区

B.城市周边区域

C.机场、火车站、汽车站等交通枢纽

D.国家级风景名胜区

答案：ABC

4.巡游出租车驾驶员在运营过程中应当遵守哪些规定？

A.服从交通管理，不得违反交通信号

B.遵守职业道德，文明服务

C.不得利用巡游出租车从事非法营运活动

D.不得拒绝乘客正常需求

答案：ABCD

5.巡游出租车计价器应当符合哪些要求？

A.具有国家规定的计量性能

B.有明显的计价功能标识

C.不得擅自修改、拆卸

D.定期进行计量检定

答案：ABCD

6.乘客在巡游出租车内发生意外伤害，驾驶员应当如何处理？

A.立即停车，将乘客送往医院

B.通知公司及相关部门

C.协助乘客联系家属

D.保留现场证据

答案：ABCD

7.巡游出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带违禁品，应当如何处理？

A.立即制止，向公安机关报告

B.不得私自行使权力，擅自处置

C.保留相关证据，协助公安机关调查

D.不得泄露乘客个人信息

答案：ABCD

8.巡游出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应当如何处理？

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时处理，不得推诿

C.认真记录，妥善保存

D.向公司及相关部门汇报

答案：ABCD

9.巡游出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客有醉酒迹象，应当如何处理？

A.坚决拒绝搭载

B.及时向公安机关报告

C.协助乘客联系家属

D.不得泄露乘客个人信息

答案：ABCD

10.巡游出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客有自杀倾向，应当如何处理？

A.立即制止，避免发生意外

B.呼叫急救中心，协助救治

C.通知公司及相关部门

D.不得泄露乘客个人信息

答案：ABCD

二、判断题（每题2分，共10题）

1.巡游出租车驾驶员在运营过程中，可以擅自调整收费标准。（×）

2.巡游出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求绕行，应当拒绝。（×）

3.巡游出租车驾驶员在运营过程中，可以同时搭载多名乘客。（×）

4.巡游出租车驾驶员在运营过程中，可以不遵守交通规则。（×）

5.巡游出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗失物品，应当主动归还。（√）

6.巡游出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求超载，应当拒绝。（√）

7.巡游出租车驾驶员在运营过程中，可以拒绝搭载行动不便的乘客。（×）

8.巡游出租车驾驶员在运营过程中，可以随意变更运营路线。（×）

9.巡游出租车驾驶员在运营过程中，应当佩戴从业资格证。（√）

10.巡游出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客有违法犯罪行为，应当及时报告公安机关。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述巡游出租车驾驶员在运营过程中应当遵守的职业道德规范。

-尊重乘客，礼貌服务

-诚实守信，公平交易

-遵守法律法规，服从管理

-安全行车，确保乘客安全

-保持车辆整洁，提供舒适环境

2.解释巡游出租车计价器的功能和重要性。

-计价器用于准确计算乘客乘车费用

-保障乘客权益，避免纠纷

-提高行业透明度，增强公众信任

3.说明巡游出租车驾驶员在遇到乘客投诉时应当采取的措施。

-保持冷静，认真倾听乘客诉求

-及时处理，不得推诿责任

-认真记录投诉内容，妥善保存证据

-向公司及相关部门汇报，寻求解决方案

4.列举巡游出租车驾驶员在运营过程中应当注意的安全事项。

-遵守交通规则，确保行车安全

-注意车辆维护，防止意外发生

-保持车况良好，确保乘客舒适

-避免疲劳驾驶，保证充足休息

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述巡游出租车行业在经济社会发展中的作用及其面临的挑战。

-巡游出租车行业在经济社会发展中的作用：

-满足公众出行需求，提供便捷的交通工具

-促进城市交通发展，缓解交通拥堵

-创造就业机会，带动相关产业发展

-提升城市形象，增强城市服务功能

-巡游出租车行业面临的挑战：

-竞争激烈，网约车等新兴出行方式冲击传统市场

-管理规范有待完善，行业乱象时有发生

-技术创新不足，服务水平有待提高

-行业转型升级压力加大，可持续发展面临挑战

2.探讨如何提升巡游出租车驾驶员的服务水平，以适应新时代的发展需求。

-加强驾驶员培训，提升服务意识和技能

-建立健全考核评价体系，激励驾驶员提供优质服务

-引入智能化技术，提高服务效率和乘客体验

-强化行业监管，规范市场秩序，打击非法营运

-推动行业转型升级，实现可持续发展

-加强与乘客的沟通，了解需求，提供个性化服务

-建立驾驶员与乘客之间的信任关系，提升行业整体形象

五、单项选择题（每题2分，共10题）

1.巡游出租车驾驶员从业资格考试的主要内容不包括以下哪项？

A.法律法规知识

B.行车安全知识

C.英语口语能力

D.乘客服务规范

答案：C

2.巡游出租车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当首先做什么？

A.立即停车，询问情况

B.拨打急救电话

C.将乘客送往医院

D.寻找乘客家属

答案：B

3.巡游出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带易燃易爆物品，应当如何处理？

A.立即制止，并向公安机关报告

B.擅自处理，以免引起恐慌

C.将物品丢弃，避免引起火灾

D.谨慎询问，不得泄露乘客信息

答案：A

4.巡游出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗失物品，应当？

A.主动归还

B.私下处理

C.告知乘客自行寻找

D.报告公司处理

答案：A

5.巡游出租车驾驶员在遇到恶劣天气时，应当？

A.减速行驶，注意安全

B.拒绝乘客，避免风险

C.加快速度，尽快完成行程

D.不必在意，照常行驶

答案：A

6.巡游出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求支付现金，应当？

A.拒绝，只接受电子支付

B.照办，但需提醒注意安全

C.拒绝，因为无法找零

D.不予理会，自行决定

答案：B

7.巡游出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求改变行程，应当？

A.立即改变行程

B.拒绝改变，按照原定路线行驶

C.与乘客协商，看是否可行

D.无视乘客要求，坚持原定路线

答案：C

8.巡游出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客要求绕行，应当？

A.拒绝，按照最佳路线行驶

B.照办，但需告知乘客额外费用

C.拒绝，因为绕行会浪费时间

D.无视乘客要求，按照原定路线行驶

答案：B

9.巡游出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带宠物，应当？

A.拒绝搭载，因为可能影响其他乘客

B.照办，但需告知宠物可能产生的额外费用

C.拒绝搭载，因为宠物可能存在安全隐患

D.不予理会，自行决定是否搭载

答案：B

10.巡游出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉，应当？

A.拒绝处理，因为可能是误会

B.保持冷静，认真听取投诉

C.立即反驳，解释情况

D.拒绝处理，因为不愿承担责任

答案：B

试卷答案如下

一、多项选择题答案：

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判断题答案：

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.√

7.×

8.×

9.√

10.√

三、简答题答案：

1.尊重乘客，礼貌服务；诚实守信，公平交易；遵守法律法规，服从管理；安全行车，确保乘客安全；保持车辆整洁，提供舒适环境。

2.计价器功能：准确计算乘客乘车费用；重要性：保障乘客权益，避免纠纷；提高行业透明度，增强公众信任。

3.保持冷静，认真倾听；及时处理，不得推诿；认真记录，妥善保存；向公司及相关部门汇报，寻求解决方案。

4.遵守交通规则，确保行车安全；注