案例公共关系试题及答案

案例公共关系试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.以下哪项不属于公共关系的职能？

A.媒体关系管理

B.市场营销

C.危机管理

D.人力资源招聘

2.下列哪项不属于公共关系的目标？

A.提高品牌知名度

B.增强组织内部凝聚力

C.促进销售业绩

D.提高员工福利待遇

3.公共关系活动的主要方式包括哪些？

A.新闻发布会

B.公关广告

C.企业社会责任活动

D.企业形象宣传片

4.以下哪种说法不属于公共关系原则？

A.诚信原则

B.利益至上原则

C.对等原则

D.情感沟通原则

5.以下哪项不是公共关系调查的方法？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.焦点小组

D.案例分析

6.以下哪种说法不属于公共关系危机的类型？

A.法律危机

B.媒体危机

C.经济危机

D.政治危机

7.以下哪种说法不属于危机管理的步骤？

A.危机预防

B.危机应对

C.危机评估

D.危机恢复

8.以下哪项不属于企业内部公共关系的工作内容？

A.员工关系管理

B.企业文化建设

C.员工培训

D.产品营销

9.以下哪种说法不属于公共关系广告的特点？

A.强调事实

B.注重创意

C.倡导情感

D.追求商业利益

10.以下哪项不属于公共关系危机传播的原则？

A.及时性原则

B.主动性原则

C.真实性原则

D.控制性原则

11.以下哪种说法不属于企业社会责任（CSR）的范畴？

A.环境保护

B.员工权益

C.社会捐赠

D.产品质量

12.以下哪项不属于公共关系活动策划的要素？

A.目标定位

B.活动形式

C.预算安排

D.人力资源

13.以下哪种说法不属于公共关系危机的应对策略？

A.信息公开

B.媒体沟通

C.政策调整

D.内部培训

14.以下哪项不属于企业公关危机公关的基本原则？

A.真诚原则

B.公正原则

C.及时原则

D.简化原则

15.以下哪种说法不属于公共关系危机传播的技巧？

A.信息筛选

B.情感共鸣

C.事实陈述

D.数据分析

16.以下哪项不属于企业公共关系活动策划的流程？

A.目标定位

B.策划实施

C.评估总结

D.媒体传播

17.以下哪种说法不属于公共关系危机管理的误区？

A.等待问题自行解决

B.避免媒体曝光

C.采取积极措施应对

D.忽视员工情绪

18.以下哪项不属于公共关系调查的步骤？

A.确定调查目标

B.制定调查方案

C.数据收集与分析

D.调查报告撰写

19.以下哪种说法不属于公共关系危机公关的要点？

A.建立危机应对小组

B.制定危机应对预案

C.及时沟通信息

D.争取外部支持

20.以下哪种说法不属于公共关系广告的效果评估指标？

A.消费者认知度

B.媒体曝光度

C.销售业绩

D.员工满意度

二、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系活动的主要目的是为了提高企业的经济效益。（）

2.公共关系调查是公共关系工作的重要组成部分，其目的是为了收集有关组织的各种信息。（）

3.公共关系危机一旦发生，企业应该首先考虑的是如何减少负面影响，而不是如何解决问题。（）

4.企业社会责任（CSR）活动的目的是为了提升企业形象，而不是为了改善社会环境。（）

5.公共关系广告应该遵循真实性原则，不能夸大或虚构事实。（）

6.在处理公共关系危机时，企业应该保持与媒体的密切沟通，以便及时了解舆论动态。（）

7.公共关系活动策划过程中，应该充分考虑目标受众的特点和需求。（）

8.公共关系危机公关的最终目标是恢复企业形象，而不是仅仅消除危机。（）

9.公共关系调查可以通过问卷调查、访谈调查和焦点小组等方法进行。（）

10.公共关系危机管理的关键在于预防，而不是在危机发生后才采取措施。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系危机的三个主要阶段。

2.说明公共关系调查的目的和作用。

3.列举至少三种公共关系危机的类型。

4.简要阐述企业社会责任（CSR）对公共关系工作的影响。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述公共关系在危机管理中的作用及其重要性。

2.分析企业如何通过公共关系策略来提升品牌形象和社会影响力。

试卷答案如下：

一、多项选择题

1.D

2.C

3.ABCD

4.B

5.D

6.C

7.C

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.C

14.D

15.D

16.D

17.A

18.D

19.A

20.C

二、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、简答题

1.公共关系危机的三个主要阶段为：危机潜伏期、危机爆发期、危机解决期。

2.公共关系调查的目的是为了收集有关组织的各种信息，以便更好地了解组织内外环境，为公共关系决策提供依据。

3.公共关系危机的类型包括：产品危机、服务危机、员工危机、管理危机、形象危机、舆论危机。

4.企业社会责任（CSR）对公共关系工作的影响包括：提升企业形象、增强品牌竞争力、提高公众信任度、促进企业可持续发展。

四、论述题

1.公共关系在危机管理中的作用包括：及时收集信息、评估危机影响、制定应对策略、与媒体沟通、维护公众信任。其重要性体现在能够帮助企业有效地处理危机，降低危机带来的损