客户无理由退款合同协议

客户无理由退款合同协议甲方（商家）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（客户）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买了甲方提供的[标的物或服务名称]，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方享有无理由退款权利事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）标的物1.名称：[具体商品名称]2.品牌：[品牌名称]3.型号：[产品型号]4.规格：[详细规格说明]5.数量：[购买数量]6.外观特征：[对商品外观的详细描述，如颜色、形状、材质、配件等]7.质量标准：[符合的国家标准、行业标准或双方另行约定的质量要求]（二）服务1.服务内容：[详细描述服务的具体内容，包括服务的范围、方式、期限等]2.服务标准：[明确服务应达到的质量标准，如服务的质量水平、效果要求等]二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取乙方购买标的物或服务的费用。在乙方不符合无理由退款条件时，有权拒绝乙方的退款要求。2.义务向乙方提供符合质量标准的标的物或服务，并保证所提供的标的物或服务不存在质量瑕疵、虚假宣传等问题。按照约定的时间、方式向乙方交付标的物或提供服务。向乙方提供必要的产品使用说明、售后服务等相关信息。（二）乙方权利义务1.权利在符合本协议约定的无理由退款条件下，有权要求甲方办理退款手续。有权对甲方提供的标的物或服务质量进行监督，并提出合理的意见和建议。2.义务按照约定的时间、方式向甲方支付购买标的物或服务的费用。在使用标的物或接受服务过程中，应按照产品使用说明或服务要求正确使用，不得故意损坏标的物或违反服务约定。在要求退款时，应向甲方提供购买凭证、标的物或相关服务记录等必要材料。三、无理由退款条件（一）适用范围乙方在购买甲方提供的[标的物或服务名称]后，在以下期限内享有无理由退款权利：1.商品类：自乙方收到商品之日起[x]日内。2.服务类：自服务开始之日起[x]日内，乙方尚未实际接受服务或接受服务未达到总服务量的[x]%。（二）条件限制在以下情形下，乙方不享有无理由退款权利：1.标的物已被使用、损坏，影响二次销售，但因甲方产品质量问题导致的除外。2.服务已实际完成且乙方已从中获得实质性利益，但因甲方服务质量问题导致乙方无法实现合同目的的除外。3.乙方购买的是定制化的标的物或服务，且该定制化内容是根据乙方的特殊要求专门制作的。4.因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的原因导致乙方无法行使无理由退款权利的。四、退款流程（一）乙方申请乙方如需行使无理由退款权利，应在无理由退款期限内向甲方提出书面退款申请，并说明退款理由。退款申请应包含以下内容：1.乙方的姓名、身份证号码、联系方式、地址。2.购买标的物或服务的订单编号、购买时间。3.退款理由及相关证明材料（如有）。（二）甲方审核甲方收到乙方的退款申请后，应在[x]个工作日内进行审核。审核内容包括：1.乙方是否符合无理由退款条件。2.乙方提供的退款申请材料是否齐全、真实。（三）退款确认如甲方审核通过，应在审核通过后的[x]个工作日内与乙方确认退款金额，并通知乙方退款方式及预计到账时间。退款金额应按照以下方式计算：1.商品类：乙方已支付的商品价款，扣除因乙方使用商品产生的合理损耗费用（如有）。2.服务类：乙方已支付的服务费用，按照乙方实际接受服务的比例进行扣除，未接受服务部分的费用予以退还。（四）退款支付甲方应在确认退款金额后的[x]个工作日内，按照乙方指定的退款方式向乙方支付退款款项。退款方式包括但不限于银行转账、支付宝、微信支付等。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方提供符合质量标准的标的物或服务，乙方有权解除合同，并要求甲方退还已支付的费用，同时按照合同价款的[x]%向乙方支付违约金。2.若甲方未按照约定的时间、方式向乙方交付标的物或提供服务，每逾期一日，应按照合同价款的[x]%向乙方支付违约金；逾期超过[x]日的，乙方有权解除合同，并要求甲方退还已支付的费用，同时按照合同价款的[x]%向乙方支付违约金。3.若甲方拒绝履行本协议约定的退款义务或拖延退款时间，每逾期一日，应按照退款金额的[x]%向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照约定的时间、方式向甲方支付购买标的物或服务的费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金；逾期超过[x]日的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付已购买标的物或服务的费用，同时按照合同价款的[x]%向甲方支付违约金。2.若乙方在无理由退款期限届满后要求退款，且不符合无理由退款条件，甲方有权拒绝乙方的退款要求；若乙方因此给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.若乙方故意损坏标的物或违反服务约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额以甲方的实际损失为准。六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，如因不可抗力或法律法规政策变化等原因导致本协议无法继续履行或部分无法履行的，双方应协商变更或解除本协议，互不承担违约责任。（二）通知与送达双方在本协议中填写的地址、联系方式为有效送达地址。任何一方如变更地址或联系方式，应提前[x]日书面通知对方。如一方未按照本协议约定的送达地址发送通知，对方因无法收到通知而导致的一切后果，由发出通知方自行承担。（三）协议生效与份数本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效