客服免责合同协议

客服免责合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要乙方提供客服服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方提供客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方负责为甲方提供客服服务，具体包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式解答甲方客户的咨询、处理客户投诉、协助客户解决问题等。（二）服务要求1.乙方应配备专业的客服人员，客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，能够准确、及时地回答甲方客户的问题。2.乙方应建立完善的客服工作流程和质量监控体系，确保客服服务的质量和效率。3.乙方应按照甲方的要求，定期向甲方提供客服服务报告，包括客户咨询及投诉情况分析、问题解决情况等。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权根据本协议的约定，要求乙方承担违约责任。2.义务向乙方提供必要的业务资料和信息，以便乙方能够准确地为甲方客户提供服务。按照本协议的约定，向乙方支付服务费用。协助乙方处理重大客户投诉和问题，提供必要的支持和配合。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议的约定，收取服务费用。有权要求甲方提供必要的业务资料和信息，以便乙方能够更好地为甲方提供服务。2.义务按照本协议的约定，为甲方提供优质、高效的客服服务。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。定期对客服人员进行培训和考核，提高客服人员的业务水平和服务质量。如遇重大客户投诉和问题，应及时通知甲方，并积极协助甲方进行处理。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。（二）支付方式甲方应在每月的______日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到服务费用后的______个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款（一）保密信息范围双方同意，本协议履行过程中所涉及的甲方商业秘密、客户信息、业务资料等均属于保密信息范围。（二）保密义务1.乙方应对保密信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.乙方应采取合理的措施，确保其员工及相关人员对保密信息予以保密。（三）保密期限本条款的保密期限自本协议生效之日起至本协议终止后______年止。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议的约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。2.若甲方违反本协议的保密条款，应向乙方支付违约金人民币______元（大写______元整），并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议的约定为甲方提供客服服务，或服务质量不符合本协议的要求，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在限期内仍未整改到位，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担违约责任。2.若乙方违反本协议的保密条款，应向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方擅自终止本协议，应向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整），并返还甲方已支付的服务费用。同时，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、协议变更与解除（一）协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以解除本协议。2.若一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因消除后，双方应协商决定是否继续履行本协议或变更协议内容。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续______年。（二）本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：_______