《管理心理学》作业答案学习资料

第1页共1页在您完成作业过程中，如有疑难，请登录学院网站“辅导答疑”栏目，与老师进行交流讨论！《管理心理学》作业答案一、单项选择题1、（A）。2、（D）。3、（B）。4、（C）。5、（A）。6、（B）。7、（B）。8、（D）。9\（B）。10、（B）。11、（C）。12、（B）。13、（C）。14、（B）。15、（C）。16、（C）。17、（A）。18、（A）。19、（C）。20、（D）。二、多项选择题1、（ABCDE）。2、（ABE）。3、（ACE）。4、（BCD）。5、（ABE）。6、（ACDE）。7、（ABCD）。8、（AB）。9、（ABCDE）。10、（ABCDE）。11、（BCDE）。12、（ABCDE）。13、（ABCE）。14、（BDE）。15、（ABCDE）。16、（ABC）。17、（ABCDE）。18、（ABCDE）。19、（ABCD）。20、（ACD）。三、简答题1、简述“群因素结构”能力理论。答：美国心理学家塞斯登提出与二因素结构理论相反的群因素结构理论。塞斯登认为，能力是由许多彼此无关的原始能力所构成的。他总结出大多数能力可以分解为七种原始的因素，它们是：①计算;②词的流畅性;③词语意义;④记忆;⑤推理;⑥空间知觉；⑦知觉速度。他对每种因素都设计了测验内容和方法。然而实验的结果同他设想的相反，每一种能力与其他种能力都有正相关。2、简述管理心理学的研究对象。答：管理心理学的研究对象可以有以下三层含义：第一，管理心理学研究的是组织中的人，一般意义下的个体不属于研究范围；第二，管理心理学研究的是组织中人的心理机制和行为规律；第三，管理心理学研究的是组织中与管理活动有关的人的心理机制和行为规律，与管理活动无关的个人兴趣、爱好等不属于管理心理学的研究范畴。所以，一言以蔽之，管理心理学的研究对象是：组织中与管理活动有关的，人的心理机制和行为规律。3、简述什么是学习曲线并列举一种常见的学习曲线。答：在学习进行的过程中,学习的成果常随练习次数的增多与时间的经过而有所变化，若将此种关系画成曲线，即成为学习曲线。通常将练习次数或时间记于横坐标,而把成就的分量记于纵坐标。1.先慢后快工作刚开始时进步缓慢，经过一段时间后开始进步递增,此是正加速变化。其原因可能是：(1)初从事工作，心理上未进入现实状况；(2)工作内容较复杂或困难，一时还不能熟练，多见于技术性工作；(3)以前的旧习惯干扰当前的工作。2.先快后慢有些工作一开始时做起来进步很快,但继续下去后渐渐表现进步递减，此是负加速变化。其原因可能是：(1)刚开始时有较高的工作动机,兴趣浓厚；(2)单调而熟悉的工作,时间一久效率渐低；(3)有些工作含有难易不同的内容，较易的部分先被克服,剩下较难的部分,进步自然就缓慢下来。3.高原现象在学习一种复杂的活动时，不但在曲线上可以发现缓慢或快速进步的现象，同时也呈现缺乏进步现象,此种现象在学习曲线上形成一种水平的部分，如果此水平部分持续较长时间，则此部分称为高原现象。呈现高原现象的原因可能为：(1)工作时间太长，产生心理上与生理上的疲劳；(2)方法不当，一时无法突破困难；(3)可能正进行潜在学习，其成果未表现出来。4、简述头脑风暴法的实施方法。答：实施的要点如下(1)建立两个小组:设想组和专家组。设想组的基本任务是在规定的时间内提出大量的观念，专家组的任务是负责对设想组提出的各种观念的价值进行分析和评价。一般而言,两个小组要分开解决问题,以克服设想组成员因为担心专家在场怕批评，不敢大胆发言的心理。(2)设想组在讨论时，要多多益善，主意越新、越怪,越好。要把所有人的设想无一遗漏地记录下来。(3)设想组成员在讨论时,不论他人的观点正确与否，不得批评,甚至不能有任何怀疑的表情、神色和动作，以防止阻碍创造性设想的出现。(4)专家组在评价时，要每个观点，都要深思熟虑,要注意吸收每个观点的合理成分。(5)小组长在讨论时不得发号施令，批评他人,要注意引导成员扩大思维的空间,提出更多的观念。(6)如果在第一个循环中不能解决问题，应另换一套人马重新开始这一过程，若要继续由这些成员来解决的话，需要再换一个讨论的思路和角度。5、简述消费者购买行为的心理类型。答：对消费者进行购买行为心理类型分析，有助于企业进一步了解消费者购买动机,从而促进企业生产适合消费者需求的产品。消费者购买行为的类型一般分为以下六种。1.信誉型有的消费者崇尚名牌，这是名牌信誉;有的是企业信誉，某厂商品A是名牌，就连该厂非名牌的商品B他也信得过;还有一种是营业信誉,即对某个商店或对某营业员特别相信,每次购买似乎非和他打交道不可。2.习惯型有的人并不计较商标、牌号是否出名，他用惯了某种商品，对它有较深刻的印象，便产生了一种特殊的感情，若给他换个牌子，就感到不如意。3.选购型这部分消费者购买商品时，非常仔细认真,左顾右盼，甚至邀同伴当顾问。在选购型的消费者当中，有的以选价为主，购买商品,首先考虑的是价格如何,对于“一次性处理”很感兴趣。有的以挑选优质为主，价格髙低，属于次要问题。其他还有如选购花式为主的消费者，等等。4.随机型没有预定的设想，随遇而购，一切以兴趣为转移。随机型购买者有的因为购买目的不强,有的则因为缺乏商品知识,确实不知道应该如何选择。5.触发型原不打算购买，忽遇锣鼓喧天的商品展销会，或遇有人排队，争购某一商品，现场情景激发了他的购买行为。6.执行型这些人的购买行为是奉命行事，指令可能来自不同方面:或者是长者嘱咐，或者是同事委托，或者是孩子的强求。这种人购买商品时,机动权限很少，许多选择条件已被指令者所限定。6、简述书面沟通和口头沟通的内涵及其优缺点。答：(1)书面沟通。在组织内书面沟通有布告、通知、备忘录、公报、壁报、刊物、专题报告、职工手册、建议书及士气调查问卷等;对外则有市场调查问卷、刊登广告、职工招募启事及发布新闻等。书面沟通的优点是具有权威、正确性，不容易在传达过程中被歪曲，可以永久保留，收受者可以按照自己的速度详细阅读以求了解。(2)口头沟通。在组织内有面对面的晤谈，各种讨论会,会议，教育训练中的授课、演讲、电话联系等;对外则有街头宣传，推销访问，口头调查，与其他组织间的洽商会谈，向外发表演说等。口头沟通的优点是有亲切感,可以用表情、语调等增加沟通的效果，可以马上获得对方的反应,具有双向沟通的好处,且富有弹性,可以临机应变，但如果传达者口齿不清或不能掌握要点做简洁的意见表达，则无法使收受者了解真意。沟通时收受者如果不专心、不注意、或心里有困扰,则因口头沟通一过即逝，无法回头再追认。7、简单介绍影响他人行为的协助法。答：莱维特称此为AA模式，取名自美国的戒酒团体,其戒酒的方法是由戒酒者自己决定戒酒与否，但当他需要别人帮忙时，团体中的其他人随时可以协助他,听他诉苦,同情他。已经戒了酒的人，提供自己的经验从旁鼓励他。在这种情况下，一个人不会感觉到任何的命令,威胁或狡诈。戒酒者是自己戒酒,而不是被禁止喝酒。此法来源于罗杰斯病人中心的非指导式治疗法:假设人们应该对自己行为的改变负起大部分的责任，引导改变者只能从旁协助，而非控制或操纵被改变者。AA模式的理论根据是:学习是学习者本身主动负责改变行为的过程。别人只能协助,而无法确定行为的改变。此模式改良后应用在管理上便成为协助法，简单说明如下,A代表欲改变他人行为者,B代表被改变者。(1)A设法让B知悉问题之所在，进而认清行为改变的必要。(2)让B负起选择改变行为方法的责任，由A帮助提供寻找方法。(3)A与B互相沟通,交换两人对某一种方法的意见。(4)B从中选择一种A可以接受的方法，两人都同意最好，能妥协也可以，不能妥协则重新再商讨。(5)B尝试改变行为，从旁支持、鼓励，因为行为的改变即使自愿的，也将引起内心的紧张与不适，因此A可能成为B抱怨或攻击的对象。(6)B发现此法可行，行为改变成功，且趋于稳定。在组织中，主管运用此法改变职工的行为，可能费时费力，不如权威法简易快速,但此法最重要的是没有不良的副作用,而且B一旦以此法改变行为成功，则对人具有信赖感，使以后的行为改变更趋容易,经常使用此种方法甚至可以使A在必要时易于行使权威，因B已不感到A要他改变行为是一种挫折。8、简述创新思维的特征。答：1.新颖性这是创新思维的基本特征。创新思维要求打破惯常的解决问题的方式，以一种新的方式来处理事情。创新思维的结果也表现出新颖性，必须反映出事物之间的新的关系。这种新的关系也许是由于事物的运动、发展、变化确实产生了的，也许是并没有新出现，只不过以前不被人所认识的,也许是人们先前的认识不正确，也许这种关系虽被人发现，但特定社会范围内的个体并不知晓，他通过努力也发现了这种关系。2.创造性想象的参与创新思维区别于一般思维的特点之一就在于创造性想象的参与。爱因斯坦说，想象比知识更重要。奥斯本进一步阐述道，创新能力就是想象、预见和提出见解的能力。创造性想象参与后，能结合以往的知识经验,在头脑中形成新的假设、新的形象,这是创新活动顺利进行的必要条件。在科技创新活动中，创造性想象是以它的新颖性、生动性来推动创新思维的发展。3.创新思维需要多种心理活动过程作支撑例如,创新思维既包含有发散思维的因素，又有辐合思维因素。因此不能将发散思维等同于创新思维。创新思维也包括了动作思维、形象思维和逻辑思维等基本思维因素,没有这些基本思维作为基础，创新思维没法完成。只要承认思维都是以信息为基础这一点，就必然要承认这些基本思维不仅是非创新思维的因素，也是创新思维的要素。观察、注意、记忆等心理活动也是创新思维中不可忽视的因素。甚至个体的个性因素诸如好奇、冒险、宽容也会对创新思维产生重大影响。9、简述什么是访谈法和结构化访谈法。答：访谈法是指研究者通过与被调查者面对面交谈来探究被调查者心理状态的研究方法。有的学者将访谈法分为了具体三类：结构化访谈、无结构化访谈和半结构化访谈。在结构化访谈中，研究者严格地控制访谈的走向和步骤，访谈的内容、问题的顺序及记录方式都已标准化，研究者也对所有的受访者都按照同样的程序来操作。10、简述麦克利兰的成就需要理论。答：哈佛大学科学家麦克利兰认为人的基本需要有三种:成就需要、权力需要和情谊需要。他在成就需要方面，作了大量研究，发展出一套成就需要的理论。他认为具有强烈成就需要的人，把个人的成就看得比金钱更重要。工作上取得成功或者攻克了难关，解决了难题，从中所得到的乐趣和激励，超过物质的鼓励。报酬对他来说，主要是衡量自己的进步和成就大小的一种工具。这种人事业心强，有进取心，也比较实际。甘冒一定风险，但不是赌博，密切注意自己的处境，不都是所谓“进取的现实主义者”。麦克利兰认为，具有高度成就需要的人对于企业，对于国家都有重要的作用。一个公司拥有这种人越多，它的发展越快，得利越多。一个国家拥有这种人越多，就越兴旺发达，越是能迅速走在世界的先进行列。11、简述什么是垂直思维与侧向思维。答：这种分类方法是英国的爱德华·德·玻罗提出的。他认为，侧向思维就是把注意力转向外部,从而找到问题限定条件下的常规方法之外的新思路。垂直思维则是从一个信息推演到下一个信息的逐步逻辑推理过程。这两种思维过程对创新思维都有贡献。一方面，侧向思维有助于创造独特的想法和方法，另一方面垂直思维对于评价这些想法和方法很有用。侧向思维提高了垂直思维的有效性，因为它为垂直思维提供了更多的选择。垂直思维则提高了侧向思维的影响，因为它能很好地利用产生出来的想法。侧向思维可以用一句成语来描述，“无意插柳柳成荫”。12、简述科学的测定疲劳强度的方法。答：目前,测定疲劳强度比较科学的方法，是计算能量代谢率。产生疲劳的重要原因之一是体力消耗。工作时体力劳动强度不同，能量的消耗也不同。由于各个劳动者的体质有所不同，因此，对同样强度的体力劳动，能量的消耗也不同。为了消除这一差异，把能量代谢率作为衡量劳动强度的指数。能量代谢率=劳动代谢量÷基础代谢量=(劳动时能量消耗量-安静时能量消耗量）÷基础代谢量基础代谢量是劳动者在清醒安静睡卧状态下、维持生命所需的最低能量消耗量，用B表示。安静时能量消耗量，用R表示,一般为基础代谢量的1.2倍。即R=1.2B。能量代谢率用RMR表示。劳动时能量消耗量，用T表示。RMR=(T-R)÷B=(T-1.2B)÷BT=(RMR+1.2)B能量消耗量的测定是通过测定劳动者呼出气体中的氧气和二氧化碳的比例，算出劳动者氧气的消耗量后，折算得到的。RMR数值与劳动时使用身体的部位、工作的性质、工作的速度、使用工具的形式、重量等都有关系。13、简述意见沟通的功能及对组织的作用。答：所谓意见沟通,是指人与人之间传达思想、观点或交换情报信息的过程，在此过程中有三种要素:①意见或信息传达者，②收受者，③传达的内容。内容可以包括客观事实或私人的感受。1.意见沟通的功能(1)工具式沟通。是指为了传达情报,并将传达者自己的知识、经验、意见等告知收受者，企图影响收受者的知觉、思想及态度体系，进而改变其行为。(2)为满足需要的沟通。是指为了表达情绪，解除内心的紧张，征求对方的同情、共鸣，确定与对方的关系等，主要在满足个人精神上的需要。2.由此可知意见沟通对组织至少有三种作用(1)搜集资料。组织外的意见沟通可以获得有关外部环境各种变化的信息。组织为了要适应周围的环境,在环境中求生存与发展，必须善于体察外部环境，如消费市场的动态、社会一般价值观念的趋向、政府经济政策的改变等，这些信息都要靠意见沟通才能获取。组织内的意见沟通则可以了解职工的需要、工作的士气、各部门之间的关系、管理的效能等,以作为决策的参考。(2)改变行为。当组织需要推行一项政策，或为了配合外部环境的变化，需要做某种改革时,与职工之间的意见沟通有助于改变他们原有的态度,而表现合作的行为。(3)建立及改善人群关系。意见沟通不但能增进彼此的了解，同时个人也因情绪得以表达，而感到心情舒畅，因此能减少人与人之间不必要的冲突。14、简述影响性格形成和发展的因素。答：影响个人性格的因素虽然很多，但就其形成和发展来说，不外乎以下两方面。1.生理性因素(1)遗传。由于基因组成的千差万别和基因表现型的多态性，而导致外显性格的不一样，构成与各人间行为特征的差异。(2)体格与体型。由于个人外表形象、个人体质的不同，而产生不同的性格。如体格健壮者，性格外向、较活跃、富于进取精神;体格痩弱多病者，性格内向、沉静、胆小。(3)性别。男女个人除生理上有各种差异外，性格方面也多有不同。男性比较具有好强心、进取心、创造力，对政治活动及团体活动较感兴趣;对艺术及美的欣赏则不如女性。男性对抽象理论及空间关系的领悟，对推理及逻辑的运用较优;女性则在语言及文字记忆上较强。2.环境因素(1)家庭。家庭是人类社会中最基本的单元，是个人最早接触到的学习环境，凡语言、知识、行动、生活习惯，多从父母、兄姐学起。因此，可以说，家庭是培育个人性格的摇篮。心理学家认为，儿童成长期间是性格发展的主要阶段。孩子在四岁时的视觉、听力与学习能力，大致已具备了性格向成熟发展的基本智力，正是从本我向自我的过渡的时期。因此，学龄前儿童的教育，是至关重要的。(2)学校。儿童一旦入学，即面临新的环境，承受新的压力，他不但要学习许多新的知识技能，而且还要学习如何与同学相处，并服从老师的指导。因此，过去在家庭中的学习环境，必须加以调整来适应学校的学习条件。学校教育对儿童与青少年的身体、智力、知识与性格的发展具有十分重要的影响。因此，学校的任务，不仅是知识与技能的传授，以补家庭教育的不足;而且需要帮助儿童及青少年走向社会，懂得正确的自我成长道路和超自我的标准。(3)社会文化。社会文化包括的范围十分广泛，如历史渊源、政治经济制度、宗教信仰、民族风俗等，对人的激励与抑制作用十分强烈。如某些行为受到当地文化的激励，因而会加强个人对这方面行为的表现;如某些行为受到当地文化的抑制，则会削弱或消除个人对该方面行为的表现。随着人的年龄的增长，活动地区逐渐扩大，接触的人和社会现象越来越多，因而受社会文化的影响也越来越大，对个人性格的影响力也增加。(4)职业。从事一种职业，除需要具备该种职业的知识和技能外，还要具备该种职业所应有的兴趣、道德、志向、工作习惯、纪律等。因而长期从事某种职业的人，就会逐渐养成该种职业的性格，对同一件事所表示的意见、价值观，常有所不同。15、简述缺点列举法及其应用。答：缺点列举法是通过对事物特别是对物品的观察,把它的缺点列举出来，提出改革设想,并且付诸实践。缺点列举法要求创新者具有敏锐的观察力和批判性思维。这样就能发现事物尤其是物品的缺点,然后加以改进，创造新产品。1.应用该法时应注意的几点(1)充分调动所有参与者的积极性。参与者可以是本企业的员工,也可以是顾客,还可以是合作伙伴、咨询专家。要让所有参与者能畅所欲言。(2)列举缺点只是改进的手段。对提出来的缺点一定要仔细分析，有用的设想一定要付诸实施。(3)对揭短者给予一定的奖励和保护措施。2.应用缺点列举法的具体步骤(1)选择需要革新的对象。例如，根据用户对产品的批评，确定要革新的产品。(2)从各个方面对要革新的产品进行分析与评价，尽量把它的缺点都列出来。(3)针对产品的主要缺点，提出改革设想，并付诸实现。该法简单易行。既可以通过集中开会的形式进行,也可以在平常进行，例如设立意见箱、缺点箱，定期汇总分析。该法最大的效果也许就在于能最大限度地发挥员工的创新积极性,满足员工的成就需要。16、简述常见的几种学习曲线类型。答：学习曲线，视操作者的能力及作业的内容,困难程度及其作业方法而异,可分为以下几种。(1)凸状上升型（速度递减曲线）：多见于操作者的能力超过作业的困难度或工作动机高昂时；(2)中段休止上升型（减速后上升曲线）：开头进步缓慢随后进步加速，多见于略有困难的作业或技术性工作；(3)直线上升型（等速曲线）：从头到尾进步的速度大致相同，多见于作业单元较大者；(4)S状上升型（加速后减退曲线）：多见于作业内容相当困难而作业时间较长及多使用体力的工作；(5)凹状上升型（速度递增曲线）：多见于更困难的作业而工作者肯努力时。17、简述什么是现场实验法。答：在管理心理学的研究中，用得较多的是现场实验法。现场试验指在日常生活和工作情况下，适当控制条件以研究某种心理和行为现象的方法。和实验室实验一样，现场实验也是通过控制和处理变量，以确定变量之间的因果关系。但与实验室实验不同的是，现场实验是在自然情境中改变一个或多个条件以研究产生的结果的实验。18、简述“二因素结构”能力理论。答：英国心理学家斯皮尔曼，在20世纪初期运用因素分析法，提出了能力的二因素结构理论。斯皮尔曼认为，能力是由一般因素(G)和特殊因素（S）所构成。完成任何一项作业都是由G和S两种因素决定的。根据这些相关，他认为在能力结构中，第一位的和重要的是一般因素G，各种能力测验就是通过广泛取样而求出G因素。19、简述罗伯特•豪斯的激励综合模式理论。答：罗伯特•豪斯提出激励综合模式，其代表性的公式是：M=Vit+Eia(Via+EejVej)公式中：M代表某项工作任务的激励水平高低,即动力的大小。Vit代表对该项活动本身所提供的内酬效价，它所引起的内激励不计任务完成与否及其结果如何,故不包括期望值大小的因素，也可以说期望值最大是1，所以可不表示。Eia代表对进行该项活动能否达到完成任务的期望值,也就是主观上对完成任务可能性的估计。进行这种活动时，人们要考虑自己完成任务的能力，以及客观上存在的困难等。Via代表对完成任务的效价。EejVej代表一系列双变量的总和。这些双变量中的第一个Eej代表任务完成能否导致获得某项外酬的期望值;第二个Vej代表对该项外酬的效价。在估计Eej时,人们考虑完成任务后，有多大把握得到相应的外酬，如加薪、提级和表扬。公式中下标的意思是：i——内在的;e——外在的;t——任务本身的;a——完成。如果我们把公式中的括号破除，将Eia乘入,则公式右端则变为如下三项：(1)Vit代表工作任务本身的效价,即这工作对工作者本人有用性大小。只要本人做那种工作感到有很大乐趣，很有意义，那么完成工作任务的期望值就为1，即完成任务的主观概率是百分之百，所以不必再乘Eit了。因此，这一项也代表做这件工作本身的内激励。(2)Eia•Via代表任务的完成所起的内激励作用。(3)EiaEejVej代表各种外酬所起的激励效果之和,其中引入两项期望值是因为前者是对完成任务可能性的估计,后者则仅是对完成任务与获得奖酬相联系的可靠性的估计。总之,前两项属于内在激励,第三项属于外在激励。三者之和代表了内、外激励的综合效果。20、简述卡曼的领导生命周期理论。答：卡曼创造了领导生命周期理论。他认为,有效的领导行为，要把工作行为、关系行为和被领导者的成熟度结合起来考虑,生命周期理论便是反映工作行为、关系行为和成熟度之间的曲线关系的。它要说明的中心问题是让领导者了解自己的领导方式与部属成熟度之间的关系。因此，领导生命周期理论强调的是领导者对部属的行为。部属在任何情况下都是重要的，不只是因为他们可以接受或拒绝领导者，而更重要的是因为部属实际上决定了领导所拥有的个人权力的大小。在生命周期理论中，成熟度与阿吉利斯的“不成熟成熟理论”所阐述的概念是一致的。主要是指成就感的动机，负责任的意愿与能力，以及个人或群体与工作关系的教育与经验。生命周期理论认为如果被领导者从不成熟趋于成熟，领导行为必然从D(高工作低关系）——C(高工作高关系）——A（高关系低工作）——B(低工作低关系）。21、简述组织设计的基本原理。答：组织结构的设计，应基于下述五项基本原理。1.分工与协作原理分工与协作为一件事的两个侧面,是不可分割的。分工是为了明确责任，达到协作的目的;协作是为了使工作结合，取得效果。合理的分工与协作，是推动企业发展的强大动力。2.管理幅度原理由于一个管理者受体力、精力、时间和知识的限制，因此，不能同时直接地个别地领导数百人的活动，并使其相互配合，因此,必须确定合理的管理幅度。3.统一指挥原理在分工与协作的基础上,建立强有力的指挥系统，使各部门、各单位在统一指挥下彼此协调,密切配合。4.平衡原理为了维持组织的生存与发展，不被淘汰，必须使组织能适应社会环境的变化，使组织的内在因素与外在因素维持平衡。5.效率原理效率，是投入与产出之比，是衡量企业经营管理好坏的重要尺度,除短期的临时的组织之外,一切组织均须继续存在，因此,生存是对组织的绝对性考验。组织是否能生存,看其是否有成效，而成效又决定于组织是否有效率。22、简述创新思维的特征。答：1.新颖性这是创新思维的基本特征。创新思维要求打破惯常的解决问题的方式，以一种新的方式来处理事情。创新思维的结果也表现出新颖性，必须反映出事物之间的新的关系。这种新的关系也许是由于事物的运动、发展、变化确实产生了的，也许是并没有新出现，只不过以前不被人所认识的,也许是人们先前的认识不正确，也许这种关系虽被人发现，但特定社会范围内的个体并不知晓，他通过努力也发现了这种关系。2.创造性想象的参与创新思维区别于一般思维的特点之一就在于创造性想象的参与。爱因斯坦说，想象比知识更重要。奥斯本进一步阐述道，创新能力就是想象、预见和提出见解的能力。创造性想象参与后，能结合以往的知识经验,在头脑中形成新的假设、新的形象,这是创新活动顺利进行的必要条件。在科技创新活动中，创造性想象是以它的新颖性、生动性来推动创新思维的发展。3.创新思维需要多种心理活动过程作支撑例如,创新思维既包含有发散思维的因素，又有辐合思维因素。因此不能将发散思维等同于创新思维。创新思维也包括了动作思维、形象思维和逻辑思维等基本思维因素,没有这些基本思维作为基础，创新思维没法完成。只要承认思维都是以信息为基础这一点，就必然要承认这些基本思维不仅是非创新思维的因素，也是创新思维的要素。观察、注意、记忆等心理活动也是创新思维中不可忽视的因素。甚至个体的个性因素诸如好奇、冒险、宽容也会对创新思维产生重大影响。23、试对单向沟通与双向沟通进行比较。答：(1)从速度上看，单向沟通比双向沟通快。(2)从内容的正确性来看，则双向沟通优于单向沟通。(3)从表面的秩序来看，单向沟通显得安静规矩，而双向沟通则较吵闹而无秩序。(4)从意见收受者的立场来看,他们在双向沟通中,可以知道什么是正确的，什么是错误的，对自己的行为较有把握。(5)从意见传达者的立场来看，他们在双向沟通中所感到的心理压力较大，因为随时可能受到收受者的批评或挑剔。(6)以上是单向与双向沟通的比较，如果从传达者在沟通过程中，或沟通进行前所需准备的条件来说,则单向沟通需要较多的计划，要事先编好一套能自圆其说的内容,选择适当的词句，因为单向沟通有如唱片，一开始就不停地唱到完，事先如果缺少有系统的计划,则无法顺利进行。反之，双向沟通则因随时可能遇到各种质询，无法预先做一套定型的计划，意见传达者需要当场做很多的判断及决策，因此必须是一个有关方面的专家，要有随机立断的能力。(7)双向沟通的最大益处是能起到确实的沟通，而且可以由多方面的反应重新估计事情的状况，以及从不同的角度观察问题的所在，同时，透过双方的意见表达，可以增进彼此的了解，建立良好的人群关系。单向沟通中的意见传达者因得不到反馈,无法了解对方是否真正收到信息，而收受者因无机会核对其所接受的资料是否正确，又无法表达收受时所遇到的困难,如觉得说明的速度太快，因此内心有一种不安与挫折感,容易产生抗拒心理，或埋怨传达者。因此严格说来,单向沟通并不是真正的意见沟通,而是一方把话告诉另一方。意见沟通有如以箭射靶,不但要把箭头资料射出，同时要击中靶子。单向沟通只管把箭头资料射出去，而不问中靶与否。双向沟通则可以借着收受者的反应作为反馈，了解射程、位置等中靶的情形,作为修正沟通关系的依据。24、简述动机及动机的来源。答：1.动机的概念动机，是心理学的概念，原意是引起动作，是行为的直接原因。所谓动机，是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。当一个人饥饿的时候，他便开始去寻找食物。假如到厨房没有发现可吃的东西，他不会就此罢休，他可能到外面买点什么，直到肚子填饱，行为才告停止。在这里饥饿就是动机，它引起觅食的行为。进厨房或跑到外面的行为可以有变化，但是与觅食有关而继续指向目标（食物），吃下食物，就是动机获得满足的过程。像这种由动机引发、维持与导向的行为，即称为动机性行为。人类的行为仔细分析起来，可以说无一不是动机性行为。一个动机获得满足了，另一个动机继之而起，或同时有几个动机引导一个人复杂的行为。前节所列举的行为的共同特征，也正说明了动机性行为的含意。2.动机的来源动机是促使个人产生行为的原因，而动机的主要来源有二:一是内在条件（需要），二是外在条件（刺激）。内在条件是个人缺乏某种东西的状态，称作需要。所缺乏的，可能是个人体内维持生理作用的物质因素（如水、食物等），也可能是社会环境中的心理因素（如爱情、社会赞许等）。个人缺乏这些东西的时候，身心便失去平衡，而产生紧张状态，感到不舒服。外在条件是个人身外的刺激，如食物的香味、电视的广告、优厚的报酬等。这些都是人身外部刺激的因素。如果，外在条件一定，则对某一物（如食物）的动机强度与身体组织缺乏的程度就直接相关。而内部条件若一定时，则对食物的需要强度，就随外部因素而变化。总之，动机性的行为，是内在和外在条件交互影响的结果，人类的行为并非机械性的反映，人类的行为因时、因地、因情及其个人内部的身心状况不同，而表现出不同的反映，所以将行为（B）定为个体（P）与环境（E）交互作用的结果，即B=ƒ（P，E），较能说明行为的真正意义。25、简述什么是气质。答：气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性、心理活动的指向性特点等动力方面的特点。所谓心理过程的强度指情绪的强弱、意志努力的程度等;所谓心理过程的速度和稳定性，指知觉的速度，思维的灵活程度，注意力集中时间的长短等;所谓心理活动的指向性特点，指有的人倾向于外部事物，从外界获得新印象，有的人倾向于内部，经常体验自己的情绪，分析自己的思想和印象。每个人生来就具有一种气质。有某种气质类型的人，常常在内容很不相同的活动中都会显示出同样性质的动力特点。26、简述马斯洛需要层次理论中的五种基本需要。答：马斯洛认为，人类价值体系中存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要;一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。人的基本需要可以归纳为五类。(1)生理需要。这是人类最原始的最基本的需要，它指饥有食品、渴有饮料，寒暑有衣服和庇护所，疾病有药物治疗。这些需要如果不能满足，就会有生命的危险，所以是最强烈的，也是不可避免的最低层的需要。显然，这种生理需要具有自我与种族保存的意义，以饥与渴为主，这是人类个体为了生存而必不可少的需要。当一个人存在多种需要时，例如同时缺乏食物、安全与爱情，总是缺乏食物的饥饿需要占有最大的优势。这说明，当一个人为生理需要所控制时，那么其他一切需要都被推到幕后。(2)安全需要。这是要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难，希望未来有保障，要求劳动防护、社会保险、退休金等。假使一个人的生理需要已基本上获得满足，接下来就会出现新的需要的定式，这就是上述这些内容的安全的需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力欲望。(3)社交需要。社交需要又称为归属与相爱的需要。当前二项需要基本满足之后，社交需要就成为强烈的动机。人们希望和同事们保持友谊，希望得到信任和友爱（社交欲）。人们渴望有所归属，成为群体的一员，这就是人的归属感。(4)尊重的需要。社会中的人有着这样一种愿望和需要，即自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要又可分为两种附属的成分:①渴望实力、成就、适合性和面向世界的自信心，以及渴望独立与自由。②渴望名誉与声望。声望为来自别人的尊重、受人赏识、注意和欣赏。满足自我尊重的需要导致自我信任、价值、力量、能力、适合性等方面的感觉，而阻挠这些需要将产生自卑感、虚弱感和无能感。显然，尊重的需要很少能够得到完全的满足，但这种需要一旦成为推动力。就将会具有持久的干劲。(5)自我实现的需要。自我实现需要是指人们希望完成与自己的能力相称的工作，使自己的潜在能力得到充分的发挥，成为所期望的人物。马斯洛说:“音乐家必须演奏音乐，画家必须绘画，诗人必须写诗，这样才会使他们感到最大的快乐。是什么样的角色就应该干什么样的事。我们把这种需要叫做自我实现。”27、简述非正式领导者的功能。答：非正式领导者虽然没有组织赋予他的职位与权力，但由于其个人的条件优于他人，如知识经验丰富，能力技术超人,善于关心别人或具有某种人格上的特点,令职工佩服,因而对职工具有实际的影响力,也可称为实际的领导者。其主要的功能是能满足职工的个别需要。如：(1)协助职工解决私人的问题(家庭的或工作的）；(2)倾听职工的意见，安慰职工的情绪；(3)协调与仲裁职工间的关系；(4)提供各种资料情报；(5)替职工承担某些责任；(6)引导职工的思想、信仰及对价值的判断。非正式的领导者,因其对职工具有实际的影响力，因此,如果他赞成组织目标,则可以带动职工执行组织的任务;反之,如果他不赞成组织目标,则他亦可能引导职工阻挠组织任务的执行。28、简述影响创新的个体因素。答：(一)习惯性思维很多人认为,年龄的增长会削弱我们的创造积极性,其中一个原因就是我们会慢慢地成为习惯势力的牺牲品。教育和经验在我们身上形成了一种抑制力，这种抑制力使我们思考问题的方法更加刻板。各种经验在我们的头脑中形成一个固定的思想锁链。心理学中把这种现象称为“功能固着”，或者“思维定势”。要创新，就要打破习惯性思维的枷锁。(二)戒备性思维现实生活中，人们往往有两种理论:名义的行动理论,应用的行动理论。名义的行动理论是指人们认为应这样做的理论;应用的行动理论是指个体实际上表现出来的行为理论。换句话说,名义的行动理论是人们想要做的行为方式，而应用的行动理论则是人们实际上表现出来的行为方式。人们总是按照不一致的方式来对待事物,并没有注意到名义理论与应用理论之间的差异。这样的原因就在于人们受戒备性思维的控制。戒备性思维就是鼓励人们坚持自己的假设、推理和结论,并避免对其进行真正独立的、客观的检查，从而避免尴尬、威胁、挫折感或无能感。因此，对于创新者而言，除非认识到自己的戒备性思维，并进行有效的突破，否则任何创新活动都是一场空。(三)学而不思创新是在继承的基础上进行的。广博的知识能促进创新思维。但是在学习别人的知识时，如果不加以批判性的吸收，则会成为别人思路的奴隶。因此,孔子说:学而不思则罔。(四)知识贫乏缺乏创新需要的必要知识，创新的可能性就非常少。另外，个体的个性也对创新思维产生影响。29、试述影响青年道德发展水平的一些个体因素。答：马克思主义认为，道德是社会关系的产物。道德品质是个体在社会化进程中逐渐形成的。道德品质的形成受到诸多因素的影响,对这些影响因素的研究无疑有助于我们青年进行道德品质的修炼。影响青年道德发展水平的因素很多，包括社会政治因素、家庭因素、教育因素、文化因素、个体因素等等。这里仅仅谈论影响青年道德发展水平的几个个体因素。1.自我效能感自我效能感是用来衡量一个人自信心强度的指标。自我效能感强的人,往往容易根据自己的判断做事，更能克制冲动，道德认知、道德体验和道德行为都比较一致，道德发展水平较高。2.控制点控制点是指个体相信自身能控制影响他的事件的程度。高内控制点的人往往相信自己的行为，以为自己控制着自己的命运,根据自己的内在的是非标准行动,并对行动结果负责。高外控制点的人，往往认为运气和社会控制着自己的命运，因此他们依赖外部力量,不大可能对行为的后果负责。研究发现，高内控制点的个体比高外控制点的个体在进行决策时表现出了更多的道德行为。3.替代学习社会学习学派认为，青少年的许多道德行为通过模仿和观察学习既可以获得，也可以改变，其中起重要影响的因素就是榜样作用。班杜拉曾采用道德判断的故事进行实验,结果发现:相对于通过赞扬、奖励等手段来强化的方式，提供道德判断榜样更能提高个体的道德水平。30、简述青年如何加强注意力。答：从认知心理学的角度来看,注意是一种心理活动的内部机制，对心理活动起着控制和调节作用。事物纷繁复杂，注意可以保证人们能及时集中自己的心理活动,正确的认知客观事物，从而更好的适应周围环境。注意力对于工作、学习都具有非常重要的意义。没有注意，也就没有辨识。有些工作是需要注意力高度集中的，例如质检员、驾驶员、流水线上的某些工作等，一旦发生注意力分散，可能导致严重的问题。学习也需要具有高度的注意力，集中注意力学习一个小时，比精神恍惚地学习10小时效果要好。注意力有有意注意与无意注意之分。无意注意是事先没有预定目的,也不需要作意志努力的注意。这种注意力主要受客观刺激的强度、对比度、新奇度以及个体的兴趣、需要、精神状况等的影响。有意注意则是有预定目的的，在必要时还要作一定意志努力的注意。我们工作、学习当中主要依靠的是有意注意,然而仅靠有意注意也不够,且容易引起疲劳,还需要无意注意来调节。另外,无意注意也往往是创新灵感出现的一个途径。例如,伦琴发现X射线以前,很多科学家都碰到过X射线,而都没有加以注意，从而错过科学发现的良机。因此,青年一定要同时注意培养这两种注意力。如何培养有意注意力呢？(1)要培养注意的动机。只有提高动机，才能更好的集中注意力。例如，加深对任务的理解就可以提高注意动机。理解越透彻，越能集中注意力。(2)锻炼注意意志，努力排除与任务无关的内外部因素的干扰。(3)培养间接兴趣。(4)培养注意集中能力、分配能力。工作、学习过程中可能一天要完成几件事情，也可能需要同时完成几件事情,这时能否主动及时地将注意从一个对象转移到另一个对象上，能否在同时进行的几种活动中进行分配注意力，就显得特别重要。(5)要注意营养，不能偏食。如何培养无意注意力呢？最重要的就是要培养自己的兴趣。兴趣是注意的先导。31、从管理心理学关于人性的四种常见假设——经济人、社会人、自动人和复杂人中任选一种进行简要介绍。答：西方管理心理学者认为,从传统管理到管理心理学,实际上存在四种对人性的假设:经济人、社会人、自动人（自我实现人)、复杂人。（一）“经济人”这是早期的管理思想。它认为在企业里人的行为主要目的是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济报酬。泰勒称之为“经济人”，他认为资本家是为了获取最大的利润才开设工厂，而工人则为了获得经济报酬来工作，只有劳资双方共同努力，大家都可得到好处。泰勒曾经对这种管理称之为一次心理上的革命。1957年，美国心理学家麦格雷戈用“X理论”这一名称归纳了历史上的经济人这一假设，其要点是：(1)大多数人生来懒惰,总想少干一点工作；(2)一般人都没有什么雄心，不喜欢负责任，宁可被别人指挥；(3)以自我为中心是人的感性，对组织（集体）的目标不关心；(4)人缺乏自制能力,容易受他人影响。由上述看法产生了相应的管理观念。认为为了要达到企业经营目的，追求生产的高效率，管理与作业必须分开。并运用严格的管理制度，也就是强制性的管理对人进行控制。这就是所谓的X理论。X理论的管理特点就是“胡萝卜”加“大棒”。胡萝卜的作用在于满足人的物质追求,保持行为动力,大棒的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致性。（二）“社会人”1.“社会人”的特点提出“社会人”的概念是美国哈佛大学教授梅奥在霍桑工厂试验的积极成果。“社会人”的特点是：(1)认为人的行为动机不只是追求金钱，而是人的全部社会需求；(2)由于技术的发展与工作合理化的结果,使工作本身失去了乐趣和意义，因此，人们从工作上的社会关系去寻求乐趣和意义；(3)工人对同事之间的社会影响力，要比组织所给予的经济报酬，更加重视；(4)工人的工作效率,随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。2.假设的管理观念“社会人”的观点，比之“经济人”的观点,无疑是一大进步。它强调了人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。相应于“社会人”假设的管理观念是：(1)管理者除了应该注意工作目标的完成外，更应该注意工人从事某项工作过程中的各种需，并设法给予满足；(2)在控制激励工人之前,应先了解他们对团体的归属感，及对社会需求的满足程度；(3)重视团体对个人的影响和团体的奖励制度。在这种理论指导下提出了职工参与管理,以满足职工的社会性需要，与“成就的需要”，改变对职工的外来控制与自我控制，为达到企业目标而努力工作。（三）“自动人”这个理论也是美国心理学教授麦格雷戈在1957年提出的。“自动人”是“社会人”的发展。“自动人”观点认为,人除了有社会需求外,还有一种想充分表现自己的能力，发挥自己潜力的欲望。麦格雷戈称之为Y理论，要点是：(1)人的需要从低级向高级发展，低级需要满足后，便追求更高级的需要，自我实现是人的最高级需要；(2)人们因工作而变得成熟，有独立、自主的倾向；(3)人有自动自发的能力，又能自制。外界的控制可能构成威胁，而不利于行为；(4)个人的目标与组织的目的没有根本的冲突，有机会的话，他会自动地把个人目标与组织目标统一起来。上述“自动人”特点的假设是针对经济人特点的假设所构成的。根据“自动人”的特点，提出了与之相应的管理理论,即Y理论。组织对工人不需要激励,而是提供机会，由工人自我激励,而自然地达到组织目标。（四）“复杂人”“复杂人”论者认为,前面三种对人性的假设都有很大的片面性。而且没有考虑人的个性,需求的差异和客观环境对人的影响。“复杂人”的观点是:人不只是单纯的“经济人”，也不是完全的“社会人”，更不可能是纯粹的“自动人”，而应该是因时、因地、因各种情况采取适当反映的“复杂人”。这被称之为超Y理论，其特点是：(1)人不但复杂，而且变动很大；(2)人的需求与他所处的组织环境有关系，在不同的组织环境与时间、地点会有不同的需求；(3)人是否愿意为组织目标作出贡献,决定于他自身需求状况以及他与组织之间的相互关系；(4)人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式作出不同的反映，没有一套适合于任何人、任何时代的万能管理方法。与上述观点相适应的管理理论，即“权变理论”。他们认为：管理实践按其本性就要求管理者在应用理论或方法时应考虑现实情况，因此，做好一个管理者的实际工作要取决于所处的环境与条件,它要求管理者具有洞察人的个性差异的能力，并能随机应变地采取适当的管理方法。32、简述扩大工作范围的一些常见方法。答：对生产工序重新进行安排，不再是由一个人负责一道工序或一种操作,而是由几个工人组成作业组分管几道工序。如何工作，由组内灵活安排。一般说来,扩大工作范围,有三种办法。(1)延长加工周期。不使工人过于紧张,限时限刻完成任务。但这种办法对某些工种，如汽车装配线、冲压生产线不太适用，因为周期延长了就得改变工艺流程。因此要考虑工人对加工周期长短的适应性和加工周期对生产效率的影响。(2)下放责任和职权。企业管理部门把部分事物的处理权、决策权和责任下放给车间、小组。如每周的生产计划交由小组自行制订，并负责安排执行,而且要保证产品的质量和数量。(3)生产工人兼搞些辅助工作。就是分工适当粗些。如挡车工适当兼一些设备的维修、加油等工作。优点:可调节紧张程度，缺点:工时利用不充分，分工不易明确,职责不易划清。四、论述题1、试论气质在管理实践活动中的影响。答：气质对人的实践活动有一定的影响。每个人认识自己和别人的气质的特点，学会掌握和控制自己的气质，对于教育工作，组织生产，培训干部等都有重要意义。1.气质类型无好坏之分作为人心理活动和行为动作方面的动力特点的综合，它本身无所谓好坏。在评定人的气质时不能认为一种气质类型是好的，另一种类型是坏的。因为任何一种气质类型都有其积极的一面，又有其消极的一面。例如，胆汁质的人积极、生气勃勃等是他的优点，但也有暴躁、任性、感情用事等缺点;多血质的人既有灵活、亲切、机敏的一面，也有轻浮、情绪多变的一面;黏液质的人有沉着、冷静、坚毅等的优点，也有缺乏活力、冷淡等缺点;抑郁质的人既有情感深刻稳定的优点，但也有孤僻、羞怯等缺点。因此，我们要注意培养自己的气质，要认清自己气质的积极一面和消极的一面;发扬积极的方面，克服消极的方面，在这样自觉的培养锻炼下，气质就会得到不断的改进。2.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低据研究，普希金有明显的胆汁质特征，赫尔岑有多血质的特征，克雷洛夫有黏液质特征，而果戈里有抑郁质的特征，不同的气质类型并不影响他们在文学上取得杰出的成就。3.气质可以影响人的活动效率虽然在人的实践活动中不起决定作用。但是它可能影响活动的效率。例如，要求作出迅速灵活反应的工作，对于多血质和胆汁质的人较为合适，而黏液质和抑郁质的人则较难适应。反之，要求持久、细致的工作对黏液质、抑郁质的人较为合适，而多血质、胆汁质的人又较难适应。4.气质可以影响人的情感和行动气质对于形成和改造人的某种情感与行动特点，或个性特征等方面，都具有很大的影响。气质是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。但人的心理和行为不是由气质决定的，人的心理和行为是由社会生活条件和个人的具体生活状态决定的。气质同其他个性心理特征相比，它不是一个人精神世界最本质的特征，而只是具有从属的意义。但由于它是构成人们各种个性品质的一个基础，因此，它是一个必须充分重视的重要因素。2、试论马斯洛需要层次理论。答：马斯洛认为，人类价值体系中存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要;一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。人的基本需要可以归纳为五类。(1)生理需要。这是人类最原始的最基本的需要，它指饥有食品、渴有饮料，寒暑有衣服和庇护所，疾病有药物治疗。这些需要如果不能满足，就会有生命的危险，所以是最强烈的，也是不可避免的最低层的需要。显然，这种生理需要具有自我与种族保存的意义，以饥与渴为主，这是人类个体为了生存而必不可少的需要。当一个人存在多种需要时，例如同时缺乏食物、安全与爱情，总是缺乏食物的饥饿需要占有最大的优势。这说明，当一个人为生理需要所控制时，那么其他一切需要都被推到幕后。(2)安全需要。这是要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难，希望未来有保障，要求劳动防护、社会保险、退休金等。假使一个人的生理需要已基本上获得满足，接下来就会出现新的需要的定式，这就是上述这些内容的安全的需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力欲望。(3)社交需要。社交需要又称为归属与相爱的需要。当前二项需要基本满足之后，社交需要就成为强烈的动机。人们希望和同事们保持友谊，希望得到信任和友爱（社交欲）。人们渴望有所归属，成为群体的一员，这就是人的归属感。(4)尊重的需要。社会中的人有着这样一种愿望和需要，即自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要又可分为两种附属的成分:①渴望实力、成就、适合性和面向世界的自信心，以及渴望独立与自由。②渴望名誉与声望。声望为来自别人的尊重、受人赏识、注意和欣赏。满足自我尊重的需要导致自我信任、价值、力量、能力、适合性等方面的感觉，而阻挠这些需要将产生自卑感、虚弱感和无能感。显然，尊重的需要很少能够得到完全的满足，但这种需要一旦成为推动力。就将会具有持久的干劲。(5)自我实现的需要。自我实现需要是指人们希望完成与自己的能力相称的工作，使自己的潜在能力得到充分的发挥，成为所期望的人物。马斯洛说:“音乐家必须演奏音乐，画家必须绘画，诗人必须写诗，这样才会使他们感到最大的快乐。是什么样的角色就应该干什么样的事。我们把这种需要叫做自我实现。”马斯洛认为需要各层次间的相互关系表现为：第一，这五种需要像阶梯一样从低到高，但这种次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。第二，一个层次的需要相对地满足了，就会向高一层次发展。这五种需要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。第三，同一时期内，可能同时存在几种需要，因为人的行为是受多