华南标超OLE储备主管培训手册

华润万黎小

yuncjuurd

华南标超

OLE储备主管培训手册

华润万家华南标超人力资源部一培训

2023年8月

手册目录

简介

阶段一

商品陈列

理论培训库存管理

培训回忆

商品部岗位

门店实操

填写实习进度表

阶段二

后台管理、服务台管理

收货管理

理论培训

门店经营数据分析

培训回忆

收银岗位、收货岗位

门店实操

填写实习进度表

阶段三

生鲜基础

理论培训防损讲座

培训回忆

生鲜部（果蔬、鱼、肉、熟食、面包）岗位

门店实操

填写实习进度表

阶段四

管理技巧第一步

主管实务

理论培训

顾客服务与投诉处理

培训回忆

部门当班管理

门店实操

管理一种班次

学员工作体现评估表

手册简介

欢迎加入华润万家并学习储备主管培训手册，本手册意任培

训门店管理人员，使你们在门店的营运管理方面有杰出的体现。

通过2个月的学习，你们将到达符合原则超市主管的能力规

定。并期望你们未来可以成长为部门经理级管理人员，在门店担

任重要的管理职位。

此手册的目的是让学员学习门店管理的基本技巧、知识及态

度，以便为未来进行有效的现场管理、维护良好的人际关系，奠

定牢固的基础。

你目前就要进入一种阶段的学习过程，预定为2个月，格贯

穿于你在门店的所有工作中，无论你是刚刚加入我们，还是已跟

我们一起工作了一段时间，你都将学到诸多有关门店的管理知

识。

有效的培训对个人和企业均有极大的好处：

•发掘新日勺资源，协助系统进步

•为所有学员开拓前所未有的J机会

•加强对企业文化n勺归属感

•提高思索和决策能力

•精能求精，不停进取

华润万家的经营理念

我们行为的源动力来自于对顾客、员工、生意伙伴和小区的真诚和尊重。

令'II，

“我们坚信'与您携手，变化生活'必能使我们基业长青”

华润力家企业文化宣百

一、诚信和承诺

二、专业精神

三、积极性和跟进能力

四、开放的思想和止面的思维

五、工作质量

六、服务意识

七、团体合作

八、领导力和人员发展

九、学习和创新

十、效率和成本意识

人力资源管理的理念和原则

•尊重员工，并维护他们的尊严；

•对我们的员工为华润万家做出的奉献予以肯定和酬劳；

•华涧万家的员工必须是通过严格挑选口勺；

•通过为员工提供晋升、个人发展、培训机会以及增强发明工

作生涯的积极性等方面，来提高员工满意度；

•公正、科学日勺薪酬体系（向门店、采购等一线员工倾斜）；

•鼓舞员工积极提出自己对管理体制的想法、关怀及不满

为每一位员工提供安全、健康日勺工作环境。

OLE主管培训流程

储备主管岗位培训是我们鼓励与保留员工的重要环节，所有主管岗位培训都将分为

四个阶段进行:

阶段一：理货岗位培训

商品陈列

门店商品部岗位

库存管理

培训回忆

阶段二：收银、收货岗位培训门店收银、收货岗位

后台管理

服务台管理

门店经营数据分析

商品验收、退货管理

培训回忆J1

阶段三：生鲜、防损岗位培训门店生鲜（果蔬、鱼、肉、熟食、

损耗讲座面包）

生鲜基础

培训回忆1

部门值班管理

阶段四：值班管理

管理技巧第一步

主管实务

顾客服务与投诉处理

工作评估

独立当班

OLE主管工作职责

为顾客提供合格的商品及热情周到、便利的服务，与顾客保持良好的沟通，妥善处理顾客投诉。

协助安排本部门订、收、退货工作，与配送中心、供应商送行良好、有效沟通，为其提供良好

的收、退、换货服务。

协助制定本部门的市调计划并组织实行，向店经理汇报，提出应对措施，就波及新品引进、商

品配置、降价等问题及时与采购沟通，并知会店经理。

协助根据促销计划、季节原因进行商品陈列位的1调整，合理安排商品排面、陈列方式、促销标

识，保持规范清晰的价格标识。

协助存货管理，包括存货摆放、保证商品先进先出、整顿等符合规范规定，保证有效控制损耗。

培训、指导员工做好顾客服务及商品销售工作，保证员工仪容仪表、服务技巧符合企业规定。

协助部门平常收银管理工作，杜绝违规操作及舞弊现象，同步做好每日收银报表的管理及上报

工作。

协助门店的现金管理，包括营业款、多种银行卡、提货卡的结算及收存、收银台查机。

熟知所有固定资产、设备设施的安全及正常使用，督促平常维护保养。

安排营造清洁、舒适的店面环境，做好店内H勺照明空调设置、清洁卫生维护、背景音乐播放等。

协助按企业计划组织部门进行盘点，执行企业高值商品盘点规定并定期上报，保证盘点精询性。

协助门店专柜管理工作，包括营业时间、秩序、商品、卫生、服务等。

根据企业各项流程及规定，做好部门有关单据日勺平常管理工作（记录、传递、归档等）。

做好店内商品防损防盗工作，迅速处理店内突发事件（火警、停电、收银死机、偷盗等），维护

店内秩序，并及时向店值班经理汇报。

协助主持早会，定期召开例会，保持与员T的良好沟通,建设积极向上的团体.

对部门员工进行定期培训，提高员工业务技能，保证工作质量、工作效率。

协助安排部门所有人员班次，保证合理安排本部门的人员工作。

熟悉本部门人员考勤管理，定期汇总考勤信息并上交。

具有团体精神，与各部门各同事充足沟通、协作。

协助好部门经理的各项工作，接受部门经理口勺授权。

储备主管

培训手册

门店轮岗培训

门店主管轮岗培训

简介要成为一名合格的门店内主管，营运基础极为重要，由

于只有基础良好，后来H勺建筑才会稳固。今天你所要打好H勺

基础是学习门店内主管岗位的操作程序。

学习主管基本岗位是每一种管理人员发展H勺必要条件。

在此后部门值班时，常常需要你迅速做出决定，而这些决定

将直接对本部门的正常运作产生影响。假若你不熟悉主管的

工作岗位，就不能成为一种有效率日勺值班管理人员

因此，本阶段是整个培训过程的基础，十分重要，你应

努力学习，打好基础。

学习各主管岗住操学习各个工作岗位时，你将按进度表的环节进行。在学

作程序的措施习各个工作肉位的要诀是先从最基本的工作学起，再逐惭增

长难度。

实际上，在学习岗位时，

可分为四个环节进行：

第一步：准备学习工作岗位的内容

第二步：由各部门经理将工作岗位操作展现给你

第三步：由你试做工作岗位操作

第四步：部门经理和培训同事进行追踪确认

培训回忆在每个卤位实习完毕后，必须进行学习回忆

时间外聘人员估计用60天（内部晋升人员估计用15天）时间来

完毕

目的熟悉门店各部门主管岗位日勺操作程序。

实习进度表

在进入岗位实习前请与你力店经理一起填写下页的进度

表，请填上每个岗位日勺估计完毕时间

填写好进度表后

你将要完毕•将一张进度表复印件交给你的店经理

•将一张进度表复印件交给培训负责人

请继续进行下页内容。

OLE店主管岗位实习进度表

姓名：培训开始日期：

实习门店：估计完毕日期：

提议估计

完毕完毕负责人

时间日期

门店轮岗实习60天（外片60天、内部晋升15天）

商品部岗位熟悉理货工作内容10天

部门当班管理（2天）

部门经理作评估

收银岗位熟悉收银工作内容

部门当班管理8天

部门经理作评估（2天）

生鲜各岗位熟悉生鲜工作内容、防损知识

损耗控制20天

部门经理作评估（5天）

收货部岗位熟悉收货部工作内容7天

部门当班管理（1天）

部门经理作评估

门店主管岗位管理部门13天

部门经理、店经理作评估（3天）

实习考核（2天）2天

第一份：学员本人第二份复印件：店经理第三份复印件：人资部

岗位实习内容及考核表（商品部岗位）

项目实习内容完毕时间培养人签名

1仪容整洁

2营业前上岗携带物品符合工作规定

3检查面包、豆浆等保质期较短的食品

检查卖场日勺堆垛、N架，街面的商品与否

4

丰满等

5检查特价牌、POP等价格标识

6补货

7支货

营业中

8收货

9退货

10商品陈列堆头、N架、货架商品、先进先出陈列

坏货报损流程

11坏货日勺报损坏货退货时间

坏货退货类型

12定期的特价转换、更换价格牌

价格管理临时口勺变价

13

DM商品的价格

14将积压商品申请退仓

退货

15跟进退货日勺准备工作

16防盗工作

防盗及服务

17待客服务

18整顿商品，拉架

19卖场地面卫生

20物料归位

21劝离滞留卖场的顾客

22对立柜、冻柜合盖

营业后

23设备H勺正常运作

24检查后备仓

25工衣、理货工具归位

26关闭门窗

27门锁上锁

岗位实习内容及考核表（收货部岗位）

项目实习内容完毕时间培养人签名

1理解基本知识熟悉收货部布局，熟悉收货部管理构造，

生鲜商品质量检测登记和寄存，进口商品

2

卫检登记和寄存

熟悉收货部平常

设备的维护和保养，叉车的使用；复印机、

3工作内容

打印机及机的使用

4单据与财务的交接，对所有单据寄存和管

5供应商送货预约安排

6供应商的管理供应商送货注意事项

7门店对供应商H勺奖惩条例

8直送供应商来货验收及注意事项

生鲜商品验收及把关扣重等注意事项

9商品及其他物品

10商品部门紧急补货的验收及跟进处理

的验收

11赠品、物料、设备设施、促销用品进场日勺

12总仓商品验收，例外登记，与DC沟通

13直送供应商商品的】退货，乍鲜商品退货及

14退货内容赠品、设备设施、促销用品的退场处理

15总仓商品的退货，标超转入转出商品11勺操

直送供应商问题商品的跟进及处理

16问题商品时跟进

17生鲜问题商品H勺跟进及处理

及处理

18总仓问题商品H勺跟进及处理，单据问题H勺

19直送供应商单据及生鲜单据的录入

20总仓单据的录入，与标超转入转出单据的

单据的录入、审

21单据的交叉复核及签名确认

核、交接

单据艮1审核和确认，制作与财务交接表，

22

单据交到防损部。

系统问即处理，供应商投诉处理，商品质

23

量安全的紧急处理

特殊状况处理

24大单购物备货H勺验收及特殊来货验收的处

25供应商欺诈诚信问题处理及案例分析和总

26平常标价签的打印，变价标价签的打印

27价订办报损单录入及汇总，调拨单的录入系统

28商品部订货单日勺录入、生鲜部订货单的录

29生鲜盘点单的录入

带训人签名：实习人签名：

岗位实习内容及考核表（收银岗位）

培养人签

项目实习内容完毕时间

名

1.熟悉收银端架商品布局及商品知识、商品销售单位

2.收银机的使用开机、关机、金建盘操作、功能维使用、安装机纸

3.上岗前的规定仪容整洁，上岗携带物品符合工作规定

查对商品与显示屏的品名、规格、单价、数量

4.对於炳扫描

有数量的商品总数入机前商品摆放位置

悬空扫描、不能一只手拿多种商品扫描

扫描后商品合理消磁

顾客手中商品和放在收银台下易碎商品先扫描入

机

不能判断是商品还是物品时及时向顾客问询

5.资料查对怎样将实物与电脑资料进行查对

6.装袋技巧冷热分开、生熟分开、食品与用品分开、上轻卜重

问询顾客最终止算措施，混合结算的操作、唱收、

7.收款与找赎

唱付、真假币识别

8.交接班注意事项办公用品、设备、退出ID、促销商品的交接

9.银行卡受理多种银行卡的审核、操作程序、结算规定

10.储值卡储值卡（万家卡）的受理，操作程序及结算规定

11.支票的结算支票的受理、审核、操作程序及结算

12.单据填写多种单据附审核规定、操作程序、结算规定

收银时，双眼余光观测通道

对开单销售时商品以及面包房商品出超行检查时

13.商品防盗有关规定

商品挂单后的J注意事项及商品的J保管

取消改正后商品的处理及单据口勺保管

商品无条码、误码、变码、贴错条码、打错价、及

价格不符

发现顾客损坏商品、更换条码、换包装

14.特殊状况处理万家卡失磁、卡未到帐、挂失卡

单机操作管理措施

收银机、银行pos机、银行卡、万家卡及卡纸H勺处

理

15.消磁措施软、硬标签的消磁

收银员时工作职责、平常操作流程、客诉处理、收

16.理论知识银七步曲

商品促销技巧、服务台H勺平常简朴操作

带训人签名:实习人签名:

岗位实习内容及考核表（果蔬部岗位）

岗位实习内容及考核表（水产部岗位）

项目项目实演如福容完与睨解

1熟悉整体清晰商场布局、熟悉卖场管理构造、果蔬部的所有时间

1

1澳曙整体翦嘴商场布局、熟悉卖场管理构造、水产部所有组卜

2孽端工作清晰员工岗位每日工作程序及各人卫生内容

£两南工作游慨福需用俵罐只重福怫择及各人卫生内容

工内容面篇麻靛娩果滨庚停顿辘肺流转及管理操作

g商品知识施谦樊麻规例解偏日物娜特桶f脚渤的前15

5商品知识右两单篇人类踢、滞销商品口勺划分，清晰柜组销售It15

6符寅契.脚果类.柑橘类.瓜类.其他类打勺认识

$资谛麋类.，蠲舞斓蟋阳色美的认识.

邑验收封南林超近禅束柒相收的操作（含扣称比率）

验收邦高龄集斯蜘蒯%物耗作条俞相艳靖密）

?0新品槌遛林验收的操作（含扣称比率）

四价签管理麻林爨褥理籁雀操作

价签管理悔,餐爵棵梆新勺到位状况。

四镰陕璨徜桎族镇阳弱髓状况。

寄存商辑卷阳能存境^遁施

旦凄资奥想像魏的皮里携独商品上货操作

上货需施臃秋购集黑熊跳商品上货操作

籁地株侨匿绯更酬琳签工作

退货操作梅常魅黄黛图卜丁标价签工作

舟退货操作施鼓耦需隔蚂存.退货申请单的填写

如退浜葡晶吟地^姻㈱■的填写

卸特殊陈列婚飘前触帧到探乖区的交接

纱特殊陈列施阑^崩陵魏利巍准

明琳辟前曲的榭留耦施及操作

羽促销须筋相钠的鞭莪8蕤及操作

期促销树物保筋窗懒更走

更醐陋蹦及规定

丝防桃得审傅猱作及悬挂规定

猊市调工作箱哪蹴鞠僻梆挪1撷行

烈舸蛙作淅胸贸糠联傀因彳跳除崂塾牖实定.手工补货单的

29补货工作康帕货源状况内检查.补货品确实定.手工补货单『刑［写

§0转燎娃蝶滩精舜细舔揶闻搠斓懒酒畅缠蛾处理。

岗位实习内容及考核表（肉部岗位）

项目实习内容完毕时培养人签名

间

1熟悉整体状况清晰商场布局，熟悉卖场管理构造，肉部所有组员

清晰员工岗位每日工作程序及各人卫生原则

2平常工作内容分管商品卫生整顿操作，设备维护和保养

商品盘点，报损规定及操作，单据流转及管理操作

订货、收货的原则

商品进、销、

3加工环节的控制

存管理

库存的管理、鲜度的管理、品质H勺管理

标价签、促销每日价签的查对和检查

4

价格的管理促销价格签的起止日和变改

退货、换货操退货的流程、换货原因分析

5

作及坏货处理坏货的处理和报损流程和原则

促销商品的陈列变化

6促销、陈列

正常商品陈列变化

商品的引进

商品引进、开

7商品的开发

发、淘汰

商品的淘汰

人为损耗H勺控制

8损耗控制

无形损耗控制

季节性商品口勺季节性商品陈列、引进、变化

9

管理季节性商品的开发

商品的价格、品项日勺市调

10市调

消费人员的层次、商圈、价格带

人员的培训、沟通

11人员人员潜能的开发

团体建设

人员操作安全、设备使用权用安全

12安全

商品的安全

岗位实习内容及考核表（面包岗位）

岗位实习内容及考核表（熟食岗位）

项目，犍构闻间培养人签名

1熟悉整体状况湖鞠商场御鼠熟悉卖陶管理构造、，解倒哪厢厮组

剧组员，清晰员工岗位每日工作程序及个人卫生

2平常工作内容潘J晞员工岗位每日工作陈序及各人卫生内容

3平常工作内容份储液隔（（项建）整顿操健顿操作，商品盘点规

3蹴碰悠观越嫩峰吸噌掴，蹦汲管理操作

5商品知识1熟您、雌糕滞傩葡得胸剌分畅清瞬碘轴锦偷恻第，

6淘哧喊册行前15所拊萌融（如：烤、炸、卤、

撷多禅商施成励瞥认恻认识，对多种调味料及调

7册尚1棚巾.鞭帼相识.

H验收意腾触S项瞄！保质期的验收_

g刑峨蜃蒯黜瞬娜蝌丽翕触脚1匕率）对二

10价签管理檄（『髅触娩煨作（含扣称比率）对干货及调味

it柳陶懒幽嬲硼兄。

价签管理朗褥鎏涧鳏翩靖撷状况。价签的更换操作措

皇寄存施舞跺渝断栅视港否清帆摆放与•否一

14上货礴陈列欧।货架类型.商品上货操作

旦寄存橄楙翻微帆府规定

1§上货稿酬懒品的柜台类型，商品摆放操作•熟悉

特殊陈列嬲幡曲麻师胸施、规定、原则。仔细检查原_

忸感嫡翻懒掘见定

退货操作融糊的解醉猫能画狼他原料的退货原因退货_

典促销嬲碗鞘I也接曲退货申请单日勺填写。退货商

金葩腿般弗妙嬲交接。

特殊陈列痴桶瞬晚整列操作。热菜类及冷菜类商品日勺陈

匆市调工作制蹶瘫叠新商品、主力商品口勺突出陈列。

姆钵镇工作豳豳悌联蜘报耀柳曲娥感堞翔舜蝌啊

25鹏申请制作

狷再禅处知湖渤眼陶脩惭痛聊粉显建1购回馈和跟进。

29补货工作补货需注意考虑欧j原因。补货的库存清查前手写

补货单的填写。

30特殊处理较小日勺客诉处理。突发事件H勺处理陈序和风险控

制。

部门值班管理

简你已进入本手册H勺最终一阶段了，这是整个培训计划H勺冲刺阶段。

介

在前阶段，你学习了许多管理技巧了，因此你应把前三个阶段学到日勺所有内

容，运用到店面部门管理上，你将会在部门经理的监督下管理你所负责的工作。

请注意你已经进入了一种全面管理的角色了，你应当自己决定一种态度:“我

要设法改善工作体现，我将与我日勺团体共同成长”

目完毕这个阶段后你应当可以：

的

•在指导下，于非繁忙时段同步管理整个门店口勺工作。

•完毕部门值班时的行政事务。

•运用观测及采用行动两个环节，处理值班时出现日勺问题。

时本阶段将用13天（外聘人员13天、内部晋升人员用3天）的时间完毕

间

请继续下一项活动。

顾客服务

当你走进一家商场时，售货员一般都会说K欢迎光顾』以

表达欢迎，然而顾客所接受到日勺K欢迎1要视售货员怎样

说K欢迎光顾］1的重要说这句话。

性例如：

1.售货员并没有正面欢迎顾客，或以机械化口勺声音去欢

迎顾客。

2.售货员脸无表情，或体现得疲惫。

3.售货员并不礼貌，或体现得太亲切友好。

以上日勺例子皆会使顾客感到不真实，售货员的接待并非发

向内心的，以亲切及诚恳日勺态度去招呼顾客，可吸引顾客

及让他们对企业留有好的印象。

若你错过了给顾客对企业及售货员良好印象的机会，之后

我们所付出的努力未必能得到成果，顾客服务是诚恳有礼

地与顾客沟通

如下几点是吸引顾客的有效措施：

1.微笑

2.声音宏亮及清晰

3.语气要自然而单调

4.说话要快慢适中

5.尽量用你最善长口勺人性化语言

当你对顾客说K欢迎光顾》或其他日勺接待语句时，字里行

间应表达出：“我们真心但愿你能从众多商场中，选择华润

万家作为你购物的首先“。你有信心体现到这个信息吗？

若我们能诚恳及真心地接待顾客，华润万家与顾客H勺关系

就能拉近了。

部门值班管理内容及考核表

姓名:实习部门:培养人:

完毕时培养人

项目实习内容间签名

1理解门店顾客来自何处，需要什么

顾客管理

2颐客投诉处理

3检查开门和关门时专柜状况

每日对专柜进行顾客服务、仪容仪表、卫生状况、经营状况及异常现象

4的检查及纠正

5专柜首理检查专柜人员日勺考勤

对专柜人员进行培训（门店流程、企业制度、顾客服务、从事的经营项

6目等）

7熟知《门店专柜管理规定》

旦检查促销人员考勤、仪容仪表、顾客服务等状况

促销人员管

2理定期对促销人员进行培训（业务流程和促销计划）

10规定协助门店H勺有关工作

n热悉收货送货规定

供应商管理

12保持工作上良好关系

13熟知员工考勤制度和排班原则

14员工管理定期对员工进行集中培训（业务知识、顾客服务、企业制度等）

15现场培训实行

16店会议组织（早会、例会）

17熟知收银操作的有关管理规定

18现金管理不定期查机

19检查收银员出现的短款（盈余）款项

20商品管理熟知门店商品管理

21控制生鲜损耗、提高生鲜毛利

生鲜管理

22检查验收、陈列、寄存、促销等状况，保证货品新鲜丰满

23熟知固定资产日勺内部转移和报废流程

熟悉物料用品调转流程

24固定资产管

理对固定资产和物料用品实物保管和监督，并做实物建卡登记，熟悉盘点

25使用H勺各项单据

26监控门店设备安全运行及保养，做好记录

27数据分析销售数据记录与分析

28部门可控费用（分析实际发生额与指标差异，找出原因进行控制）

29熟悉部门经理平常工作流程及管理重点

平常管理

30有效进行时间管理，善于确定各项计划，完毕企业下达的J各项任务

值班计划表

值班目的

这次值班，我的目的是:

人员:

设备:

物料:

商品:

在值班期间碰到的问题

在值班期间碰到了什么问题？

人员:

设备:

物料:

商品:

值班后评估

与否实现了值班计划中的目的？所碰到的问题是怎样处理的？与你

的经理进行讨论，并记下他/她的提议或提醒。

通过这段时间的学习你己经掌握营运的业务知识及业务流程，同步也在岗位上负责了管理门

店，饰演的角色也越来越多、责任也越来越重，在工作中碰到了前所未有的挑战。

你正在进行从“你自己做事到让他人做事”的转变了，为了让你管理的团体愈加有效、让你

的管理技能更深入，请参与“管理训练营”课程。

见习管理人员评估

此表是在实习60(15)天的阶段，对学员各方面口勺体现、态度进行综合详细叼

评价。

根据评估表日勺成果来体现主管在培训各阶段日勺能力与否到达可接受的程度

此表用作对同事的工作体现进行综合而详细口勺评价，并作为人事管理记录存档。

在评价过程中，应对该同事日勺优、缺陷采用无保留的、实事求是的、公正日勺态度。

评估的成果作为晋级、培训发展、岗位调整、评估解雇的根据。

评估表由部门经理执行

实际考核评估表由人力资源部跟进人和店经理共同执行

评估表

姓名：职务：部门/门店：评估时间：

此表用于对华润万家同事的工作体现及绩效进行综合而详细的评价，并作为人事管理记

录存档。在评价过程中，应对该同事H勺工作体现采用无保留的、实事求是的、公正的态度。

本次评估为（请选定一项划"J”）

口试用期满评估□年末评估口晋升评估□岗位调整评估

软技能评估：对该同事如卜I•个方面予以1-5分H勺评分（最小单位为0.5分），并用一句话概括该同事这

方面的体现.

评估原则:

5分体现杰出，总是超越职位的规定4分一贯体现出此类行为，常常超越职位规定

3分常常体现出此类行为，能维持职位规定或偶尔超过2分一般能体现出此类行为，偶尔未到达职位规定，

有待改善1分很少体现出此类行为，常常不能到达职位规定，不能接受

软技能十方面评语

1.供信令救人评分：__________

认同企业的价值观和团体目的；热爱零售业，有激情；做事投入，不计个人得失，遇事

不推诿：诚实、正直、坚持原则：言行一致、前后一致、上下一致：严守职业道德，不

求私利；值得信赖;有持续口勺工作动力。

2.枳披收和挽行力评分；__________

在力所能及范围内自觉承担更多工作职责；愿挑战更高的目的；积极探究影响成果的原

因；对估计的挑战和困难提出处理措施。严格执行流程及原则，美注细节；彻底贯彻行

动计划及环节；及时有效的信息反馈；能有效推进工作到达最佳效果。

3.故军氏漳*做评分：_________

合理运用资源，有效管理时间：合理安排工作及人员：积极寻求开源节流的措施；行动

迅速高效、重视成效。_

4.升数的思想《工面欧J思相评分：__________

思维开放，善于理解和认识新事物；以开放接纳II勺态度面对变革：能正面看待问题：以

积极态度看待人和事：勇于体现个人观点：尊重不一样意见；鼓励采用不一样措施处理

问题。

5.总务毒犯讦分：__________

亲密关注内部及外部顾客的需求和想法，为顾客提供超过预期的服务，并同步让企业业

务获益；有效处理顾客不满或投诉：决策时以客户为导向。

6.团体合作泮分：_________

以合作的态度行事；考虑团体利益，正面处理冲突、共同处理问题；关怀和关注团体组

员；充足信任；有亲和力；善于倾听；公开分享信息；祝贺同事的杰出体现。

7.韵响力式人艮发屐蒯力评分：__________

以身作则：常常进行有效沟通；语言、行为能正面影响他人：为同事H勺发展提供支持和

协助；向同事传达期望：适时分享知识和经验；协助同事发挥个人才能。

8.