客户服务外包合同协议

客户服务外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望将客户服务业务外包给乙方，乙方具备提供相关服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务内容乙方负责为甲方提供客户服务外包服务，具体包括但不限于接听客户咨询电话、处理客户投诉、解答客户疑问、记录客户反馈信息等。服务渠道包括但不限于电话、邮件、在线客服平台等。2.服务要求乙方应组建专业的客户服务团队，团队成员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，能够熟练掌握甲方的产品或服务信息，为客户提供准确、及时、有效的服务。乙方应建立完善的服务质量监控体系，对服务过程进行实时监控，及时发现和解决服务中出现的问题，确保服务质量符合甲方要求。乙方应按照甲方规定的服务流程和标准进行操作，严格遵守服务规范和职业道德，不得泄露甲方的商业秘密和客户信息。乙方应定期向甲方提供服务报告，内容包括客户咨询和投诉的统计分析、服务质量评估、客户满意度调查等，以便甲方了解服务情况，及时调整服务策略。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权根据实际情况调整服务内容和要求，但应提前通知乙方。有权要求乙方提供服务报告，了解服务进展情况。2.义务向乙方提供开展服务所需的相关资料，包括但不限于产品或服务手册、操作流程、常见问题解答等，并确保资料的准确性和完整性。为乙方提供必要的培训和指导，帮助乙方熟悉甲方的业务和服务要求。按照本合同约定向乙方支付服务费用。配合乙方处理重大客户投诉和突发事件，提供必要的支持和协助。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和支持。有权根据本合同约定收取服务费用。对甲方提出的不合理要求，有权拒绝并提出合理建议。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的客户服务外包服务。按照甲方规定的服务流程和标准进行操作，确保服务质量稳定可靠。定期对服务团队进行培训和考核，不断提高团队成员的业务水平和服务能力。妥善保管甲方提供的相关资料和客户信息，不得泄露或擅自使用。在服务过程中发现甲方存在的问题或潜在风险，应及时通知甲方并提出合理建议。积极配合甲方处理客户投诉和突发事件，采取有效措施解决问题，减少对甲方的影响。四、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写：______元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供服务所需的全部费用，除本合同约定的调整情况外，不因任何因素调整。2.支付方式甲方应在每月____日前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后____个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后____年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供服务，或服务质量不符合甲方要求，乙方应负责采取补救措施，直至达到甲方要求。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币______元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。4.如一方擅自解除本合同，应向对方支付违约金人民币______元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。七、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字