定制客服外包合同协议

定制客服外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有客服外包服务的需求，乙方具备提供相关服务的能力和资质，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供定制客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容1.乙方负责为甲方提供客服外包服务，包括但不限于通过电话、在线聊天等方式解答甲方客户关于产品或服务的咨询、处理客户投诉与建议等。2.根据甲方业务特点和客户需求，制定专属的客服话术模板及服务流程规范。3.对客服人员进行专业培训，使其熟悉甲方产品或服务的相关知识、掌握服务技能和沟通技巧，以确保能够提供高质量的客户服务。4.每日统计并向甲方汇报客服工作数据，如咨询量、投诉量、客户满意度等，定期进行数据分析并提供改进建议。（二）服务要求1.乙方提供的客服服务应符合甲方的品牌形象和服务标准，使用文明、礼貌、专业的语言与客户沟通。2.确保客服人员及时响应客户咨询和投诉，平均响应时间不得超过[x]分钟，问题解决率达到[x]%以上。3.严格保守甲方商业秘密，不得泄露甲方客户信息、产品信息、业务数据等任何机密内容。4.积极配合甲方进行业务调整和优化，根据甲方要求及时调整服务内容和流程。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务工作进行监督、检查和考核，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，对乙方不符合要求的服务有权要求整改。有权根据自身业务发展需要，调整服务需求和标准，但应提前[x]天书面通知乙方。2.义务向乙方提供开展客服外包服务所需的产品或服务相关资料，包括但不限于产品手册、操作指南、常见问题解答等，并确保资料的准确性和及时性。为乙方客服人员提供必要的培训支持和业务指导，协助乙方更好地了解甲方业务。按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。尊重乙方的工作成果和知识产权，不得擅自使用乙方为履行本合同而开发或制作的任何资料、文档等。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。根据甲方提供的资料和要求，自主安排客服人员的工作时间、工作方式等，但应确保服务质量符合本合同约定。在履行本合同过程中，因甲方原因导致乙方无法正常开展服务或遭受损失的，有权要求甲方承担相应的赔偿责任。2.义务按照本合同约定的服务内容、要求和标准，组织专业的客服团队为甲方提供优质、高效的客服外包服务。负责客服人员的招聘、培训、管理和考核，确保客服人员具备良好的服务意识和专业技能。建立健全客服工作质量监控体系，对客服人员的工作进行实时监控和管理，及时发现和解决服务过程中出现的问题。定期对客服工作数据进行分析和总结，向甲方提供详细的工作报告和改进建议，协助甲方提升客户服务水平。未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定费用，不因任何因素调整，但本合同另有约定的除外。2.服务费用包含乙方为履行本合同所需的全部费用，如客服人员工资、培训费用、办公场地租赁费用、设备购置费用、通讯费用等。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起[x]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方擅自变更服务需求或标准，导致乙方无法按照本合同约定提供服务的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。3.若甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密或其他机密信息，应向乙方支付违约金人民币[x]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、要求和标准提供服务，经甲方书面通知后仍未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方按照当月服务费用的[x]%向甲方支付违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方擅自将本合同项下的服务转包或分包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同未履行部分服务费用的[x]%向甲方支付违约金。若乙方的转包或分包行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密或其他机密信息，应向甲方支付违约金人民币[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。4.若乙方未按照本合同约定的期限完成服务或未达到服务质量标准，每逾期一日，应按照当月服务费用的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照合同未履行部分服务费用的[x]%向甲方支付违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。七、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。甲方（