客诉协议书范本VIP

客诉协议书范本甲方：姓名：__________________身份证号：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方：公司名称：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方作为乙方的客户，就[具体标的物或服务名称]相关事宜向乙方提出投诉，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.标的物或服务名称：[详细说明具体的产品名称或服务项目]2.规格型号：[如有，明确产品的规格、型号等详细参数]3.购买时间：[具体的购买日期]4.购买金额：人民币[x]元二、客诉问题描述甲方称所购买的[标的物或服务名称]存在以下问题：1.[问题1的具体描述]，导致[阐述该问题引发的影响或后果]。2.[问题2的具体描述]，严重影响了甲方对该产品/服务的正常使用体验。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对客诉问题进行妥善处理，采取有效措施解决产品/服务存在的问题。在乙方处理客诉过程中，有权了解处理进度及相关情况，并提出合理的意见和建议。2.义务向乙方如实陈述客诉问题的具体情况，提供相关证据材料（如有），协助乙方进行问题调查和分析。配合乙方实施解决问题的措施，按照乙方要求提供必要的信息和协助。在乙方解决客诉问题后，对处理结果进行验收，并给予客观的反馈。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与客诉问题相关的详细信息和证据材料，以便准确判断问题并制定解决方案。根据实际情况和相关法律法规，对客诉问题进行调查、分析，确定合理的解决方案。2.义务及时受理甲方的客诉，安排专人负责跟进处理，在合理时间内给予甲方反馈。对客诉问题进行全面、客观的调查，分析问题产生的原因，采取有效措施解决问题，确保甲方的合法权益得到保障。向甲方提供解决问题的具体方案和时间节点，并严格按照约定执行。在处理客诉过程中，妥善保管涉及的相关资料和信息，不得泄露甲方的商业秘密和个人隐私。四、解决方案及时间安排（一）解决方案1.针对问题1：乙方将采取[具体解决措施1]，以解决[问题1的具体描述]。2.针对问题2：乙方决定[具体解决措施2]，确保甲方能够正常使用[标的物或服务名称]。（二）时间安排1.问题调查阶段乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内，完成对客诉问题的初步调查，并向甲方反馈调查进展情况。2.解决方案制定阶段在完成问题调查后的[x]个工作日内，乙方应制定详细的解决方案，并提交给甲方审核确认。3.问题解决阶段经甲方确认解决方案后，乙方应在[x]个工作日内开始实施解决措施，并在[具体日期]前完成问题的解决。4.验收阶段问题解决后，乙方应及时通知甲方进行验收。甲方应在接到通知后的[x]个工作日内进行验收，并给予验收反馈。如甲方对验收结果有异议，应在验收后的[x]个工作日内提出，双方共同协商解决。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定如实陈述客诉问题，提供虚假信息或证据材料，导致乙方无法准确判断问题或采取有效解决措施的，甲方应承担由此给乙方造成的全部损失。2.若甲方在乙方处理客诉过程中，不配合乙方的工作，拒绝提供必要的信息和协助，影响客诉问题解决进度的，乙方有权暂停处理工作，并要求甲方承担相应的违约责任。甲方应按照客诉涉及金额的[x]%向乙方支付违约金；若因甲方原因导致问题无法解决或给乙方造成其他损失的，甲方还应赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间节点完成客诉问题的调查、解决方案制定、问题解决或验收等工作，每逾期一日，应按照客诉涉及金额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的全部费用，同时乙方应按照客诉涉及金额的[x]%向甲方支付违约金。2.若乙方在处理客诉过程中，未采取有效措施解决问题，导致甲方的损失扩大的，乙方应承担扩大损失部分的赔偿责任。3.若乙方泄露甲方的商业秘密或个人隐私，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。六、争议解决如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：________________