旅游定制师（初级）理论考试题库及答案

第第页旅游定制师（初级）理论考试题库及答案一、单选题

1.儿童机票的票面价值是成人适用的正常票价的（）左右。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

参考答案：D

2.定制师的未来发展方向：“”和“”。

A、“组织化”和“数字化”

B、“规模化”和“日常化”

C、“组织化”和“高端化”

D、“数字化”和“高端化”

参考答案：A

3.过境签证的有效期一般较短，大多在（）内。

A、一周

B、一个月

C、一季度

D、一年

参考答案：A

4.消费者的（）包括“出发前的决策”和“行程中的决策”两种类型

A、购买决策

B、消费决策

C、行动决策

D、实施决策

参考答案：A

5.免签指从一个国家到另一个国家不需要签证，可停留（）不等，通常是（）的。

A、7天-6个月/单边

B、6天-7个月/单边

C、7天-6个月/双边

D、6天-7个月/双边

参考答案：C

6.高服务质量的（）是定制旅游者比较喜欢的住宿选择。

A、民宿

B、宾馆

C、酒店

D、旅馆

参考答案：A

7.定制旅游产品的市场由（）构成。定制旅游产品更注重产品的质量，在提供精品服务时，让顾客产生“物有所值”的感觉。

A、独特消费人群

B、大众消费人群

C、高端消费人群

D、中高端消费人群

参考答案：D

8.定制旅游消费内容包括两部分，一是交通、住宿和餐饮等的（），另一部分是目的地游览、购物、娱乐和体验以及特色项目的消费。

A、必要消费

B、基本消费

C、行前消费

D、选择消费

参考答案：A

9.根据（）可以划分为高端定制和大众定制。

A、根据国家的划分

B、根据消费者的组织形式

C、根据产品的消费水平

D、根据消费者的年龄水平

参考答案：C

10.航空联盟是（）或以上的航空公司之间达成的合作协议。

A、1家

B、2家

C、3家

D、4家

参考答案：B

11.从事服务工作的人员需要具有服务的（）。

A、主动性

B、专业性

C、及时性

D、大众性

参考答案：B

12.旅游定制师逐渐“（）”。

A、数字化

B、大众化

C、高端化

D、组织化

参考答案：D

13.（）是旅游定制师获客的重要来源之一。

A、广告推广

B、上门推销

C、门店宣传

D、私域流量

参考答案：D

14.护照有效期距离（）要有半年以上，否则无法正常出入境。

A、出发日

B、预订日

C、抵达日

D、归国日

参考答案：D

15.根据（）可以划分为机构定制与个体定制。

A、根据国家的划分

B、根据消费者的组织形式

C、根据产品的消费水平

D、根据消费者的年龄水平

参考答案：B16.普通护照的有效期为：护照持有人未满16周岁的（）年，16周岁以上的（）年。

A、10/5

B、10/20

C、5/10

D、20/10

参考答案：C

17.（）只能购买来回票、不能购买单程票，可分为中途停站及不停站两种。

A、联程机票

B、旅游机票

C、优惠机票

D、特价机票

参考答案：B

18.对信息的（）指消费者信息的获取能力和处理能力。

A、熟悉性

B、快捷性

C、敏感性

D、学习性

参考答案：C

19.提升（）是旅游消费的终极目标

A、生命质量

B、生活质量

C、生命能量

D、生活素质

参考答案：A

20.定制旅游产品是传统的标准化的团队旅游产品的（）。

A、继承者

B、推动者

C、替代者

D、发明者

参考答案：C

21.通过社交媒体的使用习惯可以判断消费者对时尚资讯的（）。

A、接受度

B、敏感度

C、及时度

D、创新度

参考答案：B

22.消费者个人特征分析是根据消费者的特点进行“（）”，以便精准定位消费人群，有针对性地开展营销活动，提供针对性的服务。

A、顾客画像

B、顾客性格

C、顾客消费习惯

D、顾客意愿

参考答案：A

23.旅游产品是综合性的（）。

A、消费产品

B、娱乐产品

C、消耗产品

D、服务产品

参考答案：D

24.有特色的目的地，是现实的或潜在的能够吸引定制产品消费者的目的地，最大的弱项是（）。

A、价格高昂

B、地理位置较偏僻

C、宣传不到位

D、配套服务设施不尽完善

参考答案：D

25.（）是线上经营的核心依据。

A、平台

B、数据

C、融资

D、快速

参考答案：B

26.定制旅游产品满足旅游者额个性化消费需求，产品具有针对性，能够做到“（）”，消费内容不会千篇一律。

A、一团一议

B、一人一行程

C、一团一行程

D、一人一导游

参考答案：C

27.成人机票指年满（）周岁的人士应购买的机票。

A、10

B、11

C、12

D、13

参考答案：C

28.对（）进行描述时，可以采用的维度包括地理区域、性别、年龄、职业、家庭经济状况、家庭结构、受教育程度已经旅游经验的丰富程度等。

A、定制旅游定制

B、定制旅游消费市场

C、定制旅游研发

D、定制旅游需求

参考答案：B

29.革命残废军人机票，票面价值是成人适用的正常票价的80%，须出具《》。

A、革命残疾军人优待证

B、革命军人抚恤证

C、革命残废军人抚恤证

D、残废军人抚恤证

参考答案：C

30.（）是旅游定制师的核心工作内容。

A、高调奢华行程的策划

B、个性化旅游行程的策划

C、大众舒适行程的策划

D、独一无二行程的策划

参考答案：B二.多选题

1.航空公司一般将舱位分为：（）、（）、（）或（）。

A、经济舱

B、优选舱

C、头等舱

D、特价舱

E、廉价舱

F、公务舱

参考答案：ACDF

2.旅游目的地包括：

A、城市型目的地

B、自然风光型目的地

C、人文型目的地

D、景区型目的地

参考答案：AD

3.旅游定制师的级别

A、中级定制师

B、高端定制师

C、初级定制师

D、高级定制师

E、特级定制师

参考答案：ACD

4.分析消费者核心诉求需通过了解消费者（）、（）和（）。

A、心理预算

B、消费预测

C、消费动机

D、出行目的

参考答案：BCD

5.全球最大的三大航空联盟是（）、（）和（）。

A、天合联盟

B、寰宇一家

C、航空联盟

D、星空联盟

参考答案：ABD

6.定制旅游产品的类型

A、旅行社常规定制团

B、机构高端定制旅游

C、个人高端定制旅游

D、新型大规模定制旅游

参考答案：ABCD

7.旅游定制师的心里特征

A、行事凌厉快捷

B、态度积极乐观

C、能够坚持原则

D、性格随和包容

参考答案：BCD

8.服务能力包括：

A、策划方面的能力

B、过程层面的能力

C、推销方面的能力

D、技术层面的能力

参考答案：BD

9.定制旅游产品分类的依据

A、根据国家的划分

B、根据消费者的组织形式

C、根据产品的消费水平

D、根据消费者的年龄水平

参考答案：BC

10.如果消费者没有明确的消费计划，定制师需要通过沟通明晰消费者的（）、（）、可接受的（）等等。

A、出行人员

B、消费动机

C、目的

D、备选方案的范畴

参考答案：BCD

11.服务意识主要表现在：

A、服务人员需要具有共情的意识

B、无上限满足消费者要求

C、积极主动推销

D、对服务工作性质的认识

参考答案：AD

12.信息技术促进信息传播工具不断推陈出新，信息的（）和（）特征明显，获取信息的方式也因人而异。

A、个人化

B、快速化

C、大量化

D、定制化

参考答案：AD

13.旅游定制师需要在工作过程中保持学习的状态。旅游定制师可以（），也可以（），还可以通过（）。

A、同行交流进行学习

B、互联网上的学习

C、企业组织的学习

D、行业内的学习

参考答案：ACD

14.消费者的购买决策包括“（）”和“（）”两种类型

A、产生中的决策

B、出发前的决策

C、行程中的决策

D、回程后的决策

参考答案：BC

15.服务费的制定

A、根据定制师等级直接定价

B、比例提取

C、打包收费

D、分列收费

参考答案：AB

16.旅游消费是积极地消费，要求提供服务的人同样具有（）和（）。

A、阔达的态度

B、挥霍的态度

C、积极的态度

D、乐观的态度

参考答案：CD

17.定制旅游产品的特征

A、需求个性化

B、消费精品化

C、产品模块化

D、服务专门化

参考答案：ABCD

18.“大规模定制”对（）、（）和（）有一定的要求。

A、资金的充裕度

B、人员的服务能力

C、技术能力

D、企业的规模

E、大众的接受程度

参考答案：BCD

19.企业根据消费者要求对基础木块进行个性化组装，既可以满足（），也可以提高企业的（）。

A、个性化需求

B、盈利需求

C、企业盈利

D、服务效率

参考答案：AD

20.近年来（）和（）异军突起。对于定制师来说，推荐民宿时风险和收益预期都高。

A、酒店式公寓

B、公寓式住宿服务

C、连锁式民宿

D、住家式民宿

参考答案：BD

21.定制旅游消费者个人特征

A、咨询的针对性

B、决策速度

C、对建议的接受意愿

D、注重私密度

E、获取信息的方式

F、对信息的敏感性

G、不断追求创新H、社交媒体的使用习惯

参考答案：ABCEFH

22.学生机票需持有（）和（）才可购买。

A、团员证

B、GO25青年卡

C、国际学生证ISIC卡

D、学校学生证

参考答案：BC

23.定制旅游需求的产生，可能受到外界刺激的影响，包括（）和来自（），也可能来自（）。

A、抽奖活动

B、社交媒体的亲朋好友的“展示”

C、企业的营销推广

D、消费者的内在需要

参考答案：BCD

24.收取费用的资源类平台

A、AMADUSE

B、中航信系统

C、IATA

D、GDS系统

参考答案：BD

25.定制旅游产品的经营者需要（），（），（），具有足够的目的地旅游供应商的（）。

A、了解市场需求

B、掌握旅游消费趋势

C、具有专门的人才

D、服务库存

参考答案：ABCD

26.分析订单要求内容的（）与（）。

A、成熟度

B、完整度

C、熟悉程度

D、流行程度

参考答案：AD

27.定制方案的价格构成：

A、采购费

B、加工费

C、成本价格

D、服务费

参考答案：CD

28.定制旅游师的四大部分：

A、认识旅游定制师

B、旅游定制师的资格

C、旅游定制师的工作内容

D、旅游定制师的等级

E、认识定制旅游

F、旅游定制师的基本技能

参考答案：ACEF

29.针对决策速度慢的消费者，定制师需要（），有针对性的提供信息，了解（），提供（）

A、合适的备选方案

B、消费者的关注焦点

C、降低价格

D、主动加强沟通

参考答案：ABD

30.定制旅游产品是一条完整的旅游线路，包括从（）到（）两个时间节点之间的所有消费内容的策划和预订。

A、旅游者咨询

B、旅游者出发

C、旅游者归家

D、旅游者反馈

参考答案：BC三.判断题

1.婴儿票指不满2周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的10%左右，提供座位。

A、正确

B、错误

参考答案：B

解析：婴儿票指不满2周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的10%左右，不提供座位。而且成人携带超过一名婴儿时，超出的人数应购买儿童票。

2.旅游定制师的工作内容可以由一位旅游定制师从头到尾完成，也可以按照不同的服务环节进行分工，由团队成员衔接完成。

A、正确

B、错误

参考答案：A

3.定制旅游产品能够满足旅游消费需求大众化的要求。

A、正确

B、错误

参考答案：B

解析：定制旅游产品能够满足旅游消费需求个性化的要求。

4.有些特色铁路服务可能成为专门的旅游体验项目。

A、正确

B、错误

参考答案：A

5.旅游定制师与旅游定制企业之间的关系将更加疏离。

A、正确

B、错误

参考答案：B

解析：旅游定制师与旅游定制企业之间的关系将更加紧密。

6.持用同一团队签证的人员必须随团一同入出境。

A、正确

B、错误

参考答案：A

解析：无

7.对不同类型的消费者，定制师要采取一样的沟通方式。

A、正确

B、错误

参考答案：B

解析：对不同类型的消费者，定制师要采取不同的沟通方式。

8.旅游定制师的服务对象是现实的旅游者。

A、正确

B、错误

参考答案：B

解析：旅游定制师的服务对象是潜在的或者现实的旅游者。

9.消费者进行信息咨询的过程，是表达和确认消费需求的过程，也是了解企业接待能力的过程。

A、正确

B、错误

参考答案：B

解析：消费者进行信息咨询的过程，是表达和确认消费需求的过程，也是了解企业服务能力的过程。

10.机构定制，指针对个体消费者进行的定制旅游产品的咨询、策划、运营与接待活动。

A、正确

B、错误

参考答案：B

解析：机构定制，指针对机构消费者进行的定制旅游产品的咨询、策划、运营与接待活动；个体定制，指针对个体消费者进行的定制旅游产品的咨询、策划、运营与接待活动。

11.落地签通常是双边的，免签通常是单边的。

A、正确

B、错误

参考答案：B

解析：落地签通常是单边的，免签通常是双边的。

12.消费者的个人消费特征，主要指消费行为特征，包括咨询的针对性、决策速度、对建议的接受意愿、对信息的敏感性、获取信息的方式、社交媒体的使用习惯等等。

A、正确

B、错误

参考答案：A

13.定制旅游产品来自于制造业的大规模定制概念提出的基础零件模块化的主张。

A、正确