管理首部曲基层主管的要求0417

管理首部曲基層主管的日常管理與自我要求閻承隆JerryYenWWQACApr.,172021直覺管理管理的直覺架構。做為一個有智慧的管理者，要善用疑問句

?

??為什麼?為什麼不可以?這樣?那樣?而且要連續問七次為什麼

?(1)為什麼SMT良率不高?因為SMT拋件多.(2)為什麼SMT拋件多?因為真空吸嘴吸力缺乏.(3)為什麼真空吸嘴會吸力缺乏?因為真空pump故障.(4)為什麼真空pump會故障?因為真空pump未保養也沒有備品.(5)為什麼真空pump未保養也沒有備品?因為未將真空pump列入保養計劃.(6)為什麼未將真空pump列入保養計劃?因為@#$%&^*~~~/(7)為什麼@#$%&^*~~~/?因為/~~~*^&%$#@管理的直覺當全世界都跟你說的不一樣的時候，你不是天才，就可能是白癡。經驗曲線ExperienceCurve習慣領域HabitudeTerritory主宰邏輯DominantLogic典範麻痺PrevailingParadigm自我意識Self-Awareness想像力Imagination獨立意志IndependentWill典範先驅NewParadigmX理論

和

Y理論工作分析工作分析(Jobanalysis)主要就組織內有哪些工作要做，將其分門歸類而成一個職位需完成的各項責任，實務上以工作說明書(Jobdescription)來說明工作摘要；至於具備什麼條件才適合該工作，則用工作規範

(Jobspecification)來說明合宜的個人，所應具備的教育訓練、經驗、個性、專長等，「個人」的能力條件要求。工作設計工作設計彼得原理權力權力(Power)

是一種合法化的影響力，是經常能夠成功的改變他人行為的能力，也是一種經常的、成功的社會影響力。權力能使他人照著你的意願行事，就算他原本不願意去做。西方對政治(Politics)

的定義是「取得及運用權力的過程」，中國人說「政是眾人之事，治是管理，政治是管理眾人的事」，政治是所有組織在真正運轉上的真實面，由於政治人物往往濫用權力而使政治帶有負面意義，事實上政治如同金錢一樣，它是個交換工具，在經濟上金錢是交換工具，在組織上政治(權力)是交換工具，故研究組織不能不研究權力。權威(Authority)或授權(Delegation)是權能賦予(Empowerment)的過程，是經由正式程序賦予職位合法的權力，也是命令下屬和期望下屬順從的權力，授權是企業組織將職權分散的過程。正式權威理論傳統式權威：在古代之帝王及現代君主國家顯而易見，權力來自於神授，即「君權神授」。中國帝王稱為「天子」，即認為他是天的兒子，代表「老天爺」來統治一個國家。神才式權威：個人具有獨特見識、感召力或使命感的道德魅力或魔力，而使人自願去服從的能力。法定式權威：高層經理人為了管理上的需要，而賦予下層經理人的職位及權力。權威接受理論職權理論情勢理論:佛立特(MayFollet)認為職權來源是情勢所造成的，無關乎授

權與否，是情勢造就英雄。知識理論:職權乃來自於擁有更多知識，認為知識即是力量。知識理論認為只有滿足下述的先決條件，權威才能發揮效果。改變的範圍只是特殊的外在行為，而非一般行為或態度。被改變或所受限制只是一種短期的剝奪，而非造成員工長期的挫折感。改變者權力較大，被改變者權力較小。權力的分類分權分權化(Decentralization)程度代表管理權的下放程度，以形成半自治體形式運作。但純分權化意味著無中央政府的架空狀態，以下情況表示分權化程度高。愈多決策是由下層階級做決定。由下層階級所做的決定愈是重要。愈多的企業功能，受到低層或基層人員的決定所影響。愈少的高層管理人員進行審查決議，下層人員做下決定即可進行。授權權威(Authority)是經由正式程序賦予職位合法的權力(合法權或職權)，也是命令下屬和期望下屬順從的權力；授權(Delegation)是管理者將權威分散給部屬的過程。授權原則責任不外授。職權與責任必須均等。保持命令的統一。有效授權的步驟授權過程任務指派：用工作說明書，詳細說明工作的目標、方法及進度等。職權授與事務權限：如原料採購及銷售產品的價格決定，或操作特殊設備等。指揮他人的權力：如招募員工、發布命令、獎勵或懲罰部屬等。建立責任感：圓滿無誤地完成工作，並對成果負責到底。有效授權指引例外法則：將例行事務的決策權下授，而保存例外事務的決策權力。部屬的訓練和能力：是管理者授與職權的考慮因素，訓練部屬的辦事能力；協助部屬成長、升遷最多的人，自己的職位也升遷得最快。意願：管理者必須願意釋出重大的職權給下屬，大權在握，固然使部屬畏懼，但事必親恭，也累死自己。權責：管理者必須界定部屬的責任和職權，盡可能權責相當，不要有權無責，或有責無權。鼓勵：管理者要鼓勵下屬接受職權，敢做敢為有擔當，才會成長、成熟。授權並非棄權：經理人在授權時，仍要保持控制權。控制、授權與領導型態低例外管理(Managementbyexception,MBE)例外管理的關鍵在授權，管理者授權部屬，在權責範圍內，處理日常發生的例行工作，管理者自己則集中精力來處理偶發或例外情況的問題。例外管理有以下優點：節省管理者時間與精力。管理者有較多精力對重要和緊急的問題，進行正確的決策分析。擴大管理者控制與指導的範圍。訓練部屬處理例行事務的能力。管理的藝術管理的定義管理,先理再管。先理出事情的：先後順序，輕重緩急。權責義務，主導參與。輸入產出，品質標準。時間因素，本钱因素。再根據發生的頻率、重要性、易失誤性、決定管制的方法。從根本動作做起。先將馬步蹲好。把每天例行的工做做好。瞭解那些是例行的工做。例行工做的內容和含意。工做的品質、時間、數量、標準。天生我才必有用

Genius天才生下來不用教就會

Talent<鬼才<Genius自己學就會

Talent人才一教就會，一點就通

Mediocrity/OrdinaryPerson

凡夫俗子教了，要考試，要複習才會

Blockhead/StupidPerson蠢才

教了很久，又打又罵，才勉強學會

Idiot白痴教了等於白教，就是不用教傳道授業解惑的方法Teacher老師

握著你的手臨摹，我說一句，你說一句。

Coach教練

動作示範，你照樣做。

Master大師

稍微提示，比喻，暗示。

Guru宗師

你闡述做法，想法，他說不對而已。WWQAC

願景製程管理，紀律為先。品質管理，效率最高。產品品質，領先群倫。品質本钱，業界最低。FA能量，業界第一。教育訓練，持續改善。客戶滿意，員工滿意。基層主管的使命願景與員工的關聯

生產效率，業界最高。

遵守生產紀律，執行標準化動作，配合公司改善。

不生產不良，不接受不良，遇不良立即反應，共同協助改善。不浪費材料，工時，不製造不良，做

需要的量，不製造庫存。達交是製造的使命，服務是我們的工作態度，誠懇/實在，腳踏實地。工作技能，專業知識，自我成長，今天要比昨天好，明天要比今天好，是現場工作同仁作人作事的準則。創造愉快的工作現場，創造愉快的工作生涯，有快樂的員工，才有滿意

的客戶。

客戶滿意，員工滿意。

產品品質，業界最好。生產本钱，業界最低。

達交準時，服務優良。

教育訓練，持續改善。自我要求成於內

要志向遠大：多聽/多看/多學,多請教前輩/主管,更不吝惜教導她人,不要鄙箒自珍,要樂於助人．要自我要求：因為你/妳是現場主管,所以要自我要求,比組員更努力,工做更專精,品質要求更高,現場第一線的成果,就在於妳對自我的要求與要求組員,敢要求自我的人,自然敢要求組員身體力行．不同流合污：不人云亦云,不要視不符合要求於不見,不要不執行現場主管的任務,不要隱瞞現場不良或影響績效的事情,不鄉愿、不委過．自我要求形於外

誠誠懇懇的態度：凡事態度誠懇謙虛,談吐謹慎小心,誠心接受指正,完完全全執行實實在在的作事：腳踏實地,一五一拾,有多少能力做多少事,不浮誇,不保存,不隱諱不明,不躲躲閃閃.孜孜不倦的學習：工作是一時的,學習是永遠的,隨時隨地都有學習的機會,要主動參與,不遲到不早退,用心學習專業知識,培養良好的學習態度.要怎麼收穫，先那麼栽的人生理念：天下沒有白吃的午餐,也沒有不努力就可以成功的事情,人生至樂在於成功的過程而非結果.日常工作QCDTM利潤那裡來日常管理

吾(無)日三省吾身

日常管理之計劃,執行,考核,改善循環PDCA定義工作與盤點工作計劃必須結案改善行動審查與回饋工作考核執行力執行工作ISO9000140001標準操作程序與作業指導23職涯規劃4訓練需求5技術員工作負荷量測6工作職掌工作內容7品質改善活動8使用統計方法9每班每日每週工作表報10工作產出管制表報11執行工作12每班每日每週工作計劃13現場管理機制14課/部級主管審查15交接會議16尚待改善項目171,2,3,96,7,84,5All10,11,12,13,14,15,16,17品質成本達交滿意士氣如何做好工作盤點與績效確認

甚麼是工作規劃：即依據公司對特定職務及職位的描述，再根據ISO文件的規範與動作描述，定義出特定職務及職位的工作量與工作重要度。甚麼是工作盤點：條例出工作項目，同時對應出工作項目的產出(報告/產品)，產出的頻率/時間與工時/品質需求。工作盤點的目的：衡量特定職位工作負荷與產出，來規劃人力及產能需求，確認標準工時，本钱計算，以利工作管理/執行/交接。持續改善的基礎：根本確立改善立即進行，而且永無止境。工作職掌規劃與執行創造愉快的工作環境創造愉悅的工作環境警察是廚師是修車工是行政人員是愛人是義大利人法國人英國人德國人瑞士人義大利人法國人英國人德國人瑞士人散漫浪漫蹩腳納粹冰山專業效率美味紳士多情天堂地獄應變、求變、反應、預應歷史學家說過，處在巨變的時代，改變快的國家強，改變慢的國家弱，拒絕改變的國家只有等待滅亡。智者說:世上唯一不變的真理就是改變。RapidChange快

速

變

化RisingCompetition激

烈

競

爭RisingComplexity日

趨

多

元Challenge充

滿

挑

戰

的

時

代創造成長的工作環境

工作既學習

努力專心學習會成長

虛心空無生手練熟手

熟能生巧業餘成專業

專注投入專業變專家

百鍊成鋼標準化

作業標準化

SOP/WI

動作標準化

動作分解產出標準化

目標效率訓練標準化

思考語言

5S標準化

工作習慣紀律即是訓練有素

標準化訓練SOP/WI。標準操作,標準組裝動作。標準佈置,5S標準,區域範圍。品質標準,標準工時,標準產量。同進同出,不遲到,不早退,不怠惰。持續的教育,訓練,改善,督導,獎懲。

自我要求。日常工作QCDTM。

日常管理

吾日三省吾身。應變與求變。反應與預應。創造愉悅的工作環境。創造成長的工作環境。標準化,紀律,訓練有素。結論Serverabrightfuture!THANKYOU!Q

&

AVisionisthecollective/sharedpictureofthecompany’sfuturetoeveryone.(願景是讓所有人分享公司未來可預見的成果。)Visionisthescenarioofwhatwewannabe.(願景是預約我們期望的未來。)Visionisnotashorttermexpectation.It’snotaboutthenextyear.It’sanultimategoalofthecompany.(願景不是講明天/下個月/明年的事，他是在談公司經營的終極目標。)Visioncanshiftinaperiodoftime.(願景是會隨着時間而做調整的。)

Vision願景

DefinestheOrganization’sFuture

〔定義組織的未來〕Valuesareasub-setofcorporateculture.

(價值觀就是公司文化的註腳。)Valuesarethebasiclogictoprioritizethingswhenwe‘refacingchoice.

(價值觀是當我們面對決擇，考慮事情時，決定輕重緩急的準則。)Valuesarewhatyoubelieve&don’tbelieve.

(價值觀就是什麼是你所認可的，什麼是你所不認可的判斷標準。)Values

價值觀

Definestheorganization’sBelief

(定義被組織所認同的事務)Missionisthewaythatwemakealiving.

〔使命是我們賴以為生的方式。〕Missionisthedescriptionofwhatwearedoinginthebusiness.

〔使命描述了我們在事業範疇內，所應從事的工作。〕Missionisalsothedescriptionofwhatwewanttodointhebusiness.〔使命告訴我們那些事情是該做、要做、必須做的。〕Mission

使命

Definestheorganization’sbusiness

(定義出組織的事業範疇)人生試金石

工作成就:唯態度論

工作成就=[能力]X

[工作態度]

一命,二運