客户退货合同协议

客户退货合同协议甲方（卖方）：姓名：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方（买方）：姓名：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于乙方从甲方处购买了以下标的物或接受了相关服务（以下统称"商品或服务"），现因[具体退货原因]，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方退货事宜达成如下协议：一、商品或服务的具体描述（一）商品信息1.商品名称：__________________2.品牌：__________________3.型号：__________________4.规格：__________________5.数量：__________________6.购买价格：乙方购买该商品的总价款为人民币______元（大写______元整）。（二）服务详情1.服务内容：__________________2.服务期限：__________________3.服务费用：乙方支付的服务费用为人民币______元（大写______元整）。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方提供退货的合理理由及相关证明材料。在乙方未按照本协议约定履行退货义务时，有权拒绝乙方的退货要求，并要求乙方继续履行合同或承担违约责任。2.义务按照本协议约定接受乙方退货，并在收到退货商品或服务相关权益返还后，及时退还乙方已支付的相应款项。对乙方退回的商品进行检查，如商品存在质量问题或与本协议约定不符，应承担相应的责任；如商品无质量问题且符合本协议约定，应按照本协议约定办理退货手续。向乙方提供退货所需的必要协助，包括但不限于提供退货地址、退货流程指导等。（二）乙方权利义务1.权利在符合本协议约定的退货条件下，有权要求甲方接受退货并退还已支付的相应款项。有权要求甲方对退货商品或服务进行合理处理，不得损害乙方的合法权益。2.义务按照本协议约定的时间、方式和要求向甲方提出退货申请，并提供相关证明材料。在提出退货申请后，妥善保管退货商品或服务，确保商品或服务的完整性和可使用性，不得擅自使用、损坏或更换商品零部件，不得泄露服务相关的商业秘密等信息。按照甲方要求办理退货手续，如填写退货单、提供有效身份证件等，并承担因退货产生的运输费用等合理费用，但本协议另有约定的除外。三、退货条件及流程（一）退货条件1.商品存在质量问题，经甲方确认属实的。质量问题包括但不限于商品本身存在瑕疵、损坏、性能不符合约定等情况。2.商品与本协议约定不符，例如商品型号、规格、数量、外观等与双方约定不一致的。3.乙方购买商品后，因甲方原因导致乙方无法正常使用该商品或享受服务的，如甲方未按照约定提供售后服务、商品存在质量问题且拒绝维修或更换等情况。4.乙方在购买商品或接受服务后[x]天内（双方可根据实际情况协商确定具体天数），在商品未使用或使用次数极少、服务未开始或未完成的情况下，乙方基于合理理由要求退货的。（二）退货流程1.乙方应在满足退货条件后的[x]个工作日内（双方可根据实际情况协商确定具体天数），以书面形式（包括但不限于邮件、传真、信函等）向甲方提出退货申请，并详细说明退货理由，同时提供购买凭证、商品使用情况说明（如有）等相关证明材料。2.甲方在收到乙方的退货申请及相关证明材料后，应在[x]个工作日内进行审核。如审核通过，甲方应向乙方发送确认退货的通知，并告知乙方退货地址、退货期限等相关信息。3.乙方应在收到甲方确认退货的通知后的[x]个工作日内，将退货商品或服务相关权益返还给甲方。退货商品应包装完好、配件齐全，如有赠品也应一并退回；服务相关权益的返还应按照甲方要求进行操作，确保甲方能够完整收回相应权益。4.甲方在收到乙方退回的商品或服务相关权益后，应在[x]个工作日内对退货商品进行检查验收或对服务相关权益进行核实。如验收合格或核实无误，甲方应在[x]个工作日内将乙方已支付的相应款项退还给乙方。退款方式可按照双方约定，通过银行转账、支票等方式进行支付。四、商品验收及款项退还（一）商品验收1.甲方在收到乙方退回的商品后，应及时组织人员进行验收。验收内容包括但不限于商品的外观、数量、规格、质量、配件等是否与乙方交付时一致，是否存在损坏、缺失等情况。2.如甲方发现退货商品存在质量问题或与本协议约定不符，应在验收后的[x]个工作日内通知乙方。乙方应在收到通知后的[x]个工作日内与甲方协商解决方案，如乙方同意甲方的处理意见，应按照甲方要求进行相应的处理；如乙方对甲方的处理意见有异议，双方可协商通过第三方鉴定机构等方式进行鉴定，费用由责任方承担。（二）款项退还1.若退货商品验收合格且符合本协议约定，甲方应按照本协议约定的时间和方式将乙方已支付的相应款项退还给乙方。退款金额为乙方购买商品或接受服务的实际支付金额，如有折扣、优惠等情况，应按照实际支付金额扣除相应优惠后的金额进行退还。2.若退货商品存在质量问题或与本协议约定不符，经双方协商确定乙方无需承担责任的，甲方应在扣除相应的合理费用（如商品折旧费、因质量问题导致甲方产生的维修费用等）后，将剩余款项退还给乙方。合理费用的扣除标准应按照双方事先约定或市场通行标准执行，但甲方应向乙方提供详细的费用清单及计算依据。3.若因乙方原因导致退货商品存在质量问题或与本协议约定不符，甲方有权拒绝接受退货，并要求乙方承担相应的赔偿责任。在乙方承担赔偿责任后，甲方可视情况决定是否接受退货及退还相应款项。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定接受乙方退货或未及时退还乙方已支付的相应款项，每逾期一天，应按照未退还金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方一次性退还全部已支付款项及按照未退还金额的[x%]支付违约金，同时甲方应赔偿乙方因此遭受的损失（包括但不限于利息损失、可得利益损失等）。2.若甲方在验收退货商品时故意刁难乙方，或无正当理由拒绝接受符合退货条件的商品，应承担乙方因此产生的全部损失（包括但不限于运输费用、因退货延误导致的其他损失等），并按照退货商品金额的[x%]向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间、方式和要求向甲方提出退货申请或提供相关证明材料，导致甲方无法及时处理退货申请的，乙方应承担因此给甲方造成的损失（包括但不限于因延误退货导致的甲方经营损失等）。2.若乙方退回的商品存在质量问题或与本协议约定不符，且乙方故意隐瞒或未如实告知甲方的，乙方应承担甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于维修费用、更换商品费用、因商品质量问题导致的其他客户索赔等），并按照退货商品金额的[x%]向甲方支付违约金。3.若乙方在退货过程中擅自使用、损坏或更换商品零部件，导致商品无法正常验收或价值降低的，乙方应按照商品原价值与受损后价值的差额向甲方进行赔偿，并承担甲方因此产生的其他损失（如因商品无法正常销售导致的损失等）。4.若乙方未按照本协议约定承担因退货产生的运输费用等合理费用，甲方有权在退还乙方已支付款项时扣除相应费用，乙方应在甲方通知后的[x]个工作日内补足该费用，否则每逾期一天，应按照未补足金额的[x%]向甲方支付违约金。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具