客服工作协议合同

客服工作协议合同甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方有客服工作需求，乙方具备提供相关客服服务的能力和资质，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服工作事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务具体内容乙方负责为甲方提供客服工作服务，具体包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式解答甲方客户的咨询、处理客户投诉与建议、记录客户反馈信息，并根据甲方要求进行客户关系维护等工作。（二）服务要求1.乙方应组建专业的客服团队，团队成员需具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，熟悉甲方产品或服务相关信息。2.客服人员应在接到客户咨询或投诉后的[x]分钟内做出响应，对于紧急问题应立即处理。3.乙方应确保客服人员准确、清晰地回答客户问题，提供的解决方案应符合甲方的规定和标准，不得擅自承诺超出甲方权限范围的事项。4.乙方需定期对客户反馈信息进行整理和分析，及时向甲方汇报客户关注的热点问题、常见投诉类型及改进建议等。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[x]年。如需终止协议，双方应提前[x]个月书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据实际情况调整服务内容和要求，但应提前通知乙方。有权知晓乙方客服团队的人员变动情况。2.义务向乙方提供开展客服工作所需的产品或服务相关资料、信息，确保资料的准确性和完整性。为乙方客服人员提供必要的培训和指导，协助乙方更好地了解甲方业务。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供必要的支持和协助，以确保客服工作的顺利开展。根据本协议约定获得服务费用。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，认真履行客服工作职责，为甲方提供优质、高效的服务。严格遵守甲方的保密制度，不得泄露甲方客户信息及商业秘密。定期对客服人员进行培训和考核，不断提高客服团队的业务水平和服务质量。在服务过程中如发现甲方产品或服务存在问题，应及时通知甲方，并配合甲方进行处理。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元。此费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方要求增加服务内容或工作量除外。（二）支付方式甲方应在每月的[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款（一）保密信息范围双方同意，本协议履行过程中涉及的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息范畴。（二）保密义务1.双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。（三）违约责任如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失的，违约方应承担相应的法律责任。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方擅自变更服务内容或要求，导致乙方无法正常履行协议的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求履行义务，乙方应负责采取补救措施，并承担因此给甲方造成的损失。如乙方多次出现服务质量问题，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的部分服务费用。2.若乙方泄露甲方保密信息，乙方应按照本协议保密条款的约定承担违约责任。3.若乙方擅自将客服工作转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的全部服务费用，同时乙方应支付相当于服务费用总额[x%]的违约金。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议变更与补充本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。（二）不可抗力因不可抗力事件导致一方无法履行本协议的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后，双方应协商恢复协议的履行或协商解除协议。（三）协议终止1.本协议期满或双方协商一致提前终止的，本协议终止。2.如一方严重违反本协议约定，另一方有权提前解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.协议终止后，双方应按照法律法规的规定和本协议的约定办理相关手续，结清费用，清理债权债务。（四）协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________签订日期：____年__月__日乙方（盖章）：____________________法定代表人（