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文档简介

客服工作协议合同甲方(委托方):名称:______________________法定代表人:________________地址:____________________联系方式:________________乙方(受托方):名称:______________________法定代表人:________________地址:____________________联系方式:________________鉴于甲方有客服工作需求,乙方具备提供相关客服服务的能力和资质,甲乙双方经友好协商,依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定,就甲方委托乙方提供客服工作事宜达成如下协议:一、服务内容及要求(一)服务具体内容乙方负责为甲方提供客服工作服务,具体包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式解答甲方客户的咨询、处理客户投诉与建议、记录客户反馈信息,并根据甲方要求进行客户关系维护等工作。(二)服务要求1.乙方应组建专业的客服团队,团队成员需具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识,熟悉甲方产品或服务相关信息。2.客服人员应在接到客户咨询或投诉后的[x]分钟内做出响应,对于紧急问题应立即处理。3.乙方应确保客服人员准确、清晰地回答客户问题,提供的解决方案应符合甲方的规定和标准,不得擅自承诺超出甲方权限范围的事项。4.乙方需定期对客户反馈信息进行整理和分析,及时向甲方汇报客户关注的热点问题、常见投诉类型及改进建议等。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前,双方如无异议,则自动延续[x]年。如需终止协议,双方应提前[x]个月书面通知对方。三、双方权利与义务(一)甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服工作进行监督、检查,提出意见和建议。有权根据实际情况调整服务内容和要求,但应提前通知乙方。有权知晓乙方客服团队的人员变动情况。2.义务向乙方提供开展客服工作所需的产品或服务相关资料、信息,确保资料的准确性和完整性。为乙方客服人员提供必要的培训和指导,协助乙方更好地了解甲方业务。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。(二)乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供必要的支持和协助,以确保客服工作的顺利开展。根据本协议约定获得服务费用。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求,认真履行客服工作职责,为甲方提供优质、高效的服务。严格遵守甲方的保密制度,不得泄露甲方客户信息及商业秘密。定期对客服人员进行培训和考核,不断提高客服团队的业务水平和服务质量。在服务过程中如发现甲方产品或服务存在问题,应及时通知甲方,并配合甲方进行处理。四、服务费用及支付方式(一)服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元。此费用为固定总价,不因任何因素调整,但因甲方要求增加服务内容或工作量除外。(二)支付方式甲方应在每月的[具体支付日期]前,将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内,向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款(一)保密信息范围双方同意,本协议履行过程中涉及的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息范畴。(二)保密义务1.双方应对保密信息予以严格保密,未经对方书面同意,不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。(三)违约责任如一方违反保密条款,应向对方支付违约金人民币[x]元,并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失的,违约方应承担相应的法律责任。六、违约责任(一)甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用,每逾期一日,应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的,乙方有权暂停服务,并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方擅自变更服务内容或要求,导致乙方无法正常履行协议的,甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。(二)乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求履行义务,乙方应负责采取补救措施,并承担因此给甲方造成的损失。如乙方多次出现服务质量问题,甲方有权解除本协议,并要求乙方返还已收取的部分服务费用。2.若乙方泄露甲方保密信息,乙方应按照本协议保密条款的约定承担违约责任。3.若乙方擅自将客服工作转包给第三方,甲方有权解除本协议,并要求乙方返还已收取的全部服务费用,同时乙方应支付相当于服务费用总额[x%]的违约金。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议,应首先通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款(一)协议变更与补充本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致,并签订书面协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。(二)不可抗力因不可抗力事件导致一方无法履行本协议的,该方不承担违约责任,但应及时通知对方,并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后,双方应协商恢复协议的履行或协商解除协议。(三)协议终止1.本协议期满或双方协商一致提前终止的,本协议终止。2.如一方严重违反本协议约定,另一方有权提前解除本协议,并要求违约方承担违约责任。3.协议终止后,双方应按照法律法规的规定和本协议的约定办理相关手续,结清费用,清理债权债务。(四)协议份数本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。甲方(盖章):____________________法定代表人(签字):________________签订日期:____年__月__日乙方(盖章):____________________法定代表人(

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