客服工作合同协议模板

客服工作合同协议模板甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方需要乙方提供客服工作服务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供客服工作服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方负责为甲方提供客服工作服务，具体包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式，解答甲方客户关于产品或服务的咨询，处理客户投诉和建议，记录客户反馈信息，并及时向甲方汇报相关情况。（二）服务要求1.乙方应配备专业的客服团队，客服人员需具备良好的沟通能力、服务意识和问题解决能力，熟悉甲方的产品或服务知识。2.乙方应保证客服工作的及时性和准确性，在接到客户咨询或投诉后，应在[x]小时内给予响应，对于能够当场解决的问题应立即解决，对于无法当场解决的问题，应及时跟进并向甲方反馈处理进度，直至问题得到妥善解决。3.乙方应按照甲方制定的服务标准和流程进行操作，确保服务质量的一致性和稳定性。在处理客户问题过程中，应使用规范、礼貌、专业的语言，不得与客户发生争执或冲突。4.乙方应定期对客服工作进行总结和分析，向甲方提供客户反馈信息的统计报表和分析报告，为甲方改进产品或服务提供参考依据。二、服务期限本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。如需终止协议，双方应提前[x]个月书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服工作进行监督和检查，提出意见和建议。有权根据客户反馈信息，要求乙方调整客服工作方式或方法。有权在乙方未按照本协议约定履行服务义务时，要求乙方承担违约责任或解除本协议。2.义务向乙方提供真实、准确、完整的产品或服务信息，以及相关的培训资料和操作手册，以便乙方客服人员能够更好地为客户提供服务。为乙方客服人员提供必要的工作条件，包括但不限于办公场地、办公设备、网络接入等。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。协助乙方处理重大客户投诉或疑难问题，提供必要的技术支持和业务指导。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关信息和资料，以便开展客服工作。有权根据本协议约定获得服务费用。在履行本协议过程中，如遇到不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致无法正常履行服务义务时，有权要求甲方给予合理的宽限期或协商解决方案。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，认真履行客服工作职责，确保服务质量达到甲方要求。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的服务工作转包或分包给其他方。定期对客服人员进行培训和考核，不断提高客服人员的业务水平和服务能力。按照甲方要求及时提交客服工作记录、统计报表、分析报告等相关文件和资料。在服务期限内，乙方应确保客服团队的稳定性，如因人员变动可能影响服务质量的，应提前告知甲方并取得甲方同意。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。该费用为固定费用，不因任何因素调整，除非本协议另有约定。（二）支付方式甲方应在每月[x]日前将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。五、保密条款双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，除按照本协议约定支付逾期违约金外，还应继续履行支付义务。2.若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金人民币______元（大写______元整），并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如甲方的违约行为给乙方造成的损失超过违约金金额的，甲方还应补足超出部分。3.若甲方擅自变更或解除本协议，应向乙方支付违约金人民币______元（大写______元整），并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求履行客服工作职责，导致服务质量未达到甲方要求的，乙方应采取措施进行改进，并承担因此给甲方造成的全部损失。如乙方在甲方要求的合理期限内仍未改进或改进后仍不符合要求的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的[x%]向甲方支付违约金。2.若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币______元（大写______元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方的违约行为给甲方造成的损失超过违约金金额的，乙方还应补足超出部分。3.若乙方擅自转包或分包本协议项下的服务工作，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的[x%]向甲方支付违约金。4.若乙方未按照本协议约定的服务期限提供服务，每逾期一日，应按照服务费用总额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应按照服务费用总额的[x%]向甲方支付违约金。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议变更与补充本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以解除本协议。2.若一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.在服务期限内，若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件，同时协商解决善后事宜。（三）协议生效与终止本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议服务期限届满或双方按照本协议约定提前解除协议后，双方的权利义务即行终止，但本协议中关于保密条款、违约责任、争议解决等条款的效力不受影响，仍需继续履行。（四）通知与送达双方在本协议中填写的地址、联系方式为双方送达各类通知、文件、资料等的有效地址。任何一方地址或联系方式发生变更的，应及时书面通知对方。如一方未履行通知义务导致相关通知、文件、资料等无法送达的，由其自行承担不利后果。（五）协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：_______