酒店违规违纪管理制度

酒店违规违纪管理制度总则目的为加强酒店内部管理，维护酒店正常运营秩序，规范员工行为，保障酒店和员工的合法权益，特制定本酒店违规违纪管理制度。适用范围本制度适用于酒店全体员工，包括正式员工、试用期员工、实习生等。基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规及酒店相关规定进行管理。2.公平公正原则：对违规违纪行为的认定和处理，坚持公平、公正、公开，一视同仁。3.教育与惩罚相结合原则：注重对员工的教育引导，先教育后惩罚，以达到纠正错误、预防再次发生的目的。违规违纪行为分类及界定工作纪律类1.迟到、早退迟到：未按规定时间到岗，超过上班签到时间15分钟以内。早退：未按规定时间下班，提前15分钟以内擅自离岗。2.旷工未经批准无故缺勤，或请假未获批准擅自不到岗，或假期已满未续假而逾期不归等视为旷工。工作态度类1.消极怠工对工作任务敷衍塞责，不积极主动，故意拖延工作进度，影响工作效率和质量。2.不服从工作安排对上级领导合理的工作安排拒不执行，或故意推诿、逃避工作任务。工作质量类1.工作失误因疏忽大意、操作不当等原因，导致工作出现差错，给酒店造成一定损失或不良影响。2.服务质量问题在为宾客提供服务过程中，态度恶劣、服务不周、违反服务规范，引发宾客投诉。廉洁自律类1.收受礼品、回扣员工在工作中接受供应商、客户或其他相关方赠送的礼品、礼金、回扣等财物，谋取私利。2.利用职务之便谋取私利利用工作职权，为自己或他人谋取不正当利益，如私自承接酒店业务、泄露酒店商业机密等。安全与秩序类1.违反安全规定在酒店内违反消防安全、食品安全、设施设备安全等相关规定，如违规使用电器、未按规定操作消防器材等。2.扰乱酒店秩序在酒店内寻衅滋事、打架斗殴、聚众闹事，影响酒店正常经营秩序。违规违纪行为的处理程序发现与报告1.酒店各级管理人员、员工有权发现违规违纪行为，并及时向人力资源部或上级领导报告。2.报告应包括违规违纪行为的时间、地点、人物、具体情况等详细信息。调查核实1.人力资源部或相关部门接到报告后，应及时展开调查。2.调查可通过询问当事人、证人，查阅相关资料、记录，实地查看等方式进行，确保事实清楚、证据确凿。认定与告知1.根据调查结果，对违规违纪行为进行认定。2.将认定结果以书面形式告知违规违纪员工，告知内容包括违规违纪事实、认定依据、处理意见等，并要求员工在规定时间内进行陈述和申辩。处理决定1.根据员工的陈述和申辩情况，以及违规违纪行为的严重程度，作出最终处理决定。2.处理决定包括警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、解除劳动合同等，并明确相应的经济处罚措施。执行与备案1.处理决定一经作出，立即执行。2.人力资源部负责将违规违纪处理情况进行备案，作为员工绩效考核、晋升、辞退等的重要依据。具体违规违纪行为及处理标准工作纪律类1.迟到、早退每月迟到、早退累计13次，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。每月迟到、早退累计46次，给予记过处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。每月迟到、早退累计7次及以上，给予记大过处分，并扣除当月绩效奖金的[X]%。2.旷工旷工1天，给予警告处分，扣除当天工资的2倍，并扣除当月绩效奖金的[X]%。旷工2天，给予记过处分，扣除旷工期间工资的2倍，并扣除当月绩效奖金的[X]%。旷工3天及以上，给予辞退处理，扣除旷工期间工资的2倍，并扣除当月绩效奖金的全部。工作态度类1.消极怠工初次发现，给予警告处分，并进行批评教育。再次发现，给予记过处分，扣除当月绩效奖金的[X]%，并安排相关培训。屡教不改，给予辞退处理。2.不服从工作安排情节较轻，给予警告处分，并责令立即改正。情节较重，给予记过处分，扣除当月绩效奖金的[X]%，并进行岗位调整。情节严重，给予辞退处理。工作质量类1.工作失误造成轻微损失（损失金额在[X]元以下），给予警告处分，扣除当月绩效奖金的[X]%，并要求员工承担相应的赔偿责任。造成中度损失（损失金额在[X]元[X]元之间），给予记过处分，扣除当月绩效奖金的[X]%，并根据损失情况要求员工承担部分或全部赔偿责任。造成重大损失（损失金额在[X]元以上），给予记大过及以上处分，扣除当月绩效奖金的全部，并根据损失情况要求员工承担相应的赔偿责任，直至追究法律责任。2.服务质量问题引发宾客一般投诉，给予警告处分，扣除当月绩效奖金的[X]%，并对相关责任人进行培训。引发宾客严重投诉，给予记过处分，扣除当月绩效奖金的[X]%，并视情节轻重进行岗位调整或经济处罚。因服务质量问题给酒店造成重大负面影响或经济损失，给予记大过及以上处分，扣除当月绩效奖金的全部，并根据损失情况要求员工承担相应的赔偿责任，直至辞退。廉洁自律类1.收受礼品、回扣收受价值较低礼品（价值在[X]元以下），给予警告处分，没收礼品，并退还相应财物。收受价值较高礼品（价值在[X]元[X]元之间），给予记过处分，没收礼品，退还财物，并处以收受财物价值[X]倍的罚款。收受价值较大礼品（价值在[X]元以上）或回扣，给予记大过及以上处分，没收礼品和回扣，退还财物，并处以收受财物价值[X]倍的罚款，直至辞退，情节严重的移交司法机关处理。2.利用职务之便谋取私利情节较轻，给予警告处分，没收非法所得，并处以非法所得[X]倍的罚款。情节较重，给予记过处分，没收非法所得，并处以非法所得[X]倍的罚款，进行岗位调整。情节严重，给予辞退处理，没收非法所得，并处以非法所得[X]倍的罚款，追究法律责任。安全与秩序类1.违反安全规定初次违反，给予警告处分，责令立即改正，并进行安全教育。再次违反，给予记过处分，扣除当月绩效奖金的[X]%，并给予相应的经济处罚。因违反安全规定导致安全事故发生，根据事故严重程度给予记大过及以上处分，扣除当月绩效奖金的全部，视情节轻重追究法律责任和经济赔偿责任。2.扰乱酒店秩序情节较轻，给予警告处分，进行批评教育。情节较重，给予记过处分，扣除当月绩效奖金的[X]%，并给予一定的经济处罚。情节严重，给予辞退处理，扣除当月绩效奖金的全部，并视情节轻重追究法律责任。申诉与复查申诉1.员工如对违规违纪处理决定不服，可在收到处理决定之日起[X]个工作日内，向人力资源部提出书面申诉。2.申诉应说明申诉理由，并提供相关证据。复查1.人力资源部接到申诉后，应在[X]个工作日内进行复查，并将复查结果书面通知申诉员工。2.复查结果为最终处理决定，如员工仍不服，酒店不再受理其申诉。培训与预防培训1.酒店定期组织员工进行规章制度培训，包括新员工入职培训、定期内部培训等，确保员工熟悉酒店违规违纪管理制度。2.针对违规违纪行为较多的部门或岗位，开展专项培训，加强教育和引导。预防1.各部门负责人应加强对员工的日常管理和监督，及时发现和纠正员工的不良行为