酒店违规违纪管理制度_第1页
酒店违规违纪管理制度_第2页
酒店违规违纪管理制度_第3页
酒店违规违纪管理制度_第4页
酒店违规违纪管理制度_第5页
已阅读5页,还剩3页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

酒店违规违纪管理制度总则目的为加强酒店内部管理,维护酒店正常运营秩序,规范员工行为,保障酒店和员工的合法权益,特制定本酒店违规违纪管理制度。适用范围本制度适用于酒店全体员工,包括正式员工、试用期员工、实习生等。基本原则1.依法依规原则:严格依据国家法律法规及酒店相关规定进行管理。2.公平公正原则:对违规违纪行为的认定和处理,坚持公平、公正、公开,一视同仁。3.教育与惩罚相结合原则:注重对员工的教育引导,先教育后惩罚,以达到纠正错误、预防再次发生的目的。违规违纪行为分类及界定工作纪律类1.迟到、早退迟到:未按规定时间到岗,超过上班签到时间15分钟以内。早退:未按规定时间下班,提前15分钟以内擅自离岗。2.旷工未经批准无故缺勤,或请假未获批准擅自不到岗,或假期已满未续假而逾期不归等视为旷工。工作态度类1.消极怠工对工作任务敷衍塞责,不积极主动,故意拖延工作进度,影响工作效率和质量。2.不服从工作安排对上级领导合理的工作安排拒不执行,或故意推诿、逃避工作任务。工作质量类1.工作失误因疏忽大意、操作不当等原因,导致工作出现差错,给酒店造成一定损失或不良影响。2.服务质量问题在为宾客提供服务过程中,态度恶劣、服务不周、违反服务规范,引发宾客投诉。廉洁自律类1.收受礼品、回扣员工在工作中接受供应商、客户或其他相关方赠送的礼品、礼金、回扣等财物,谋取私利。2.利用职务之便谋取私利利用工作职权,为自己或他人谋取不正当利益,如私自承接酒店业务、泄露酒店商业机密等。安全与秩序类1.违反安全规定在酒店内违反消防安全、食品安全、设施设备安全等相关规定,如违规使用电器、未按规定操作消防器材等。2.扰乱酒店秩序在酒店内寻衅滋事、打架斗殴、聚众闹事,影响酒店正常经营秩序。违规违纪行为的处理程序发现与报告1.酒店各级管理人员、员工有权发现违规违纪行为,并及时向人力资源部或上级领导报告。2.报告应包括违规违纪行为的时间、地点、人物、具体情况等详细信息。调查核实1.人力资源部或相关部门接到报告后,应及时展开调查。2.调查可通过询问当事人、证人,查阅相关资料、记录,实地查看等方式进行,确保事实清楚、证据确凿。认定与告知1.根据调查结果,对违规违纪行为进行认定。2.将认定结果以书面形式告知违规违纪员工,告知内容包括违规违纪事实、认定依据、处理意见等,并要求员工在规定时间内进行陈述和申辩。处理决定1.根据员工的陈述和申辩情况,以及违规违纪行为的严重程度,作出最终处理决定。2.处理决定包括警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、解除劳动合同等,并明确相应的经济处罚措施。执行与备案1.处理决定一经作出,立即执行。2.人力资源部负责将违规违纪处理情况进行备案,作为员工绩效考核、晋升、辞退等的重要依据。具体违规违纪行为及处理标准工作纪律类1.迟到、早退每月迟到、早退累计13次,给予警告处分,并扣除当月绩效奖金的[X]%。每月迟到、早退累计46次,给予记过处分,并扣除当月绩效奖金的[X]%。每月迟到、早退累计7次及以上,给予记大过处分,并扣除当月绩效奖金的[X]%。2.旷工旷工1天,给予警告处分,扣除当天工资的2倍,并扣除当月绩效奖金的[X]%。旷工2天,给予记过处分,扣除旷工期间工资的2倍,并扣除当月绩效奖金的[X]%。旷工3天及以上,给予辞退处理,扣除旷工期间工资的2倍,并扣除当月绩效奖金的全部。工作态度类1.消极怠工初次发现,给予警告处分,并进行批评教育。再次发现,给予记过处分,扣除当月绩效奖金的[X]%,并安排相关培训。屡教不改,给予辞退处理。2.不服从工作安排情节较轻,给予警告处分,并责令立即改正。情节较重,给予记过处分,扣除当月绩效奖金的[X]%,并进行岗位调整。情节严重,给予辞退处理。工作质量类1.工作失误造成轻微损失(损失金额在[X]元以下),给予警告处分,扣除当月绩效奖金的[X]%,并要求员工承担相应的赔偿责任。造成中度损失(损失金额在[X]元[X]元之间),给予记过处分,扣除当月绩效奖金的[X]%,并根据损失情况要求员工承担部分或全部赔偿责任。造成重大损失(损失金额在[X]元以上),给予记大过及以上处分,扣除当月绩效奖金的全部,并根据损失情况要求员工承担相应的赔偿责任,直至追究法律责任。2.服务质量问题引发宾客一般投诉,给予警告处分,扣除当月绩效奖金的[X]%,并对相关责任人进行培训。引发宾客严重投诉,给予记过处分,扣除当月绩效奖金的[X]%,并视情节轻重进行岗位调整或经济处罚。因服务质量问题给酒店造成重大负面影响或经济损失,给予记大过及以上处分,扣除当月绩效奖金的全部,并根据损失情况要求员工承担相应的赔偿责任,直至辞退。廉洁自律类1.收受礼品、回扣收受价值较低礼品(价值在[X]元以下),给予警告处分,没收礼品,并退还相应财物。收受价值较高礼品(价值在[X]元[X]元之间),给予记过处分,没收礼品,退还财物,并处以收受财物价值[X]倍的罚款。收受价值较大礼品(价值在[X]元以上)或回扣,给予记大过及以上处分,没收礼品和回扣,退还财物,并处以收受财物价值[X]倍的罚款,直至辞退,情节严重的移交司法机关处理。2.利用职务之便谋取私利情节较轻,给予警告处分,没收非法所得,并处以非法所得[X]倍的罚款。情节较重,给予记过处分,没收非法所得,并处以非法所得[X]倍的罚款,进行岗位调整。情节严重,给予辞退处理,没收非法所得,并处以非法所得[X]倍的罚款,追究法律责任。安全与秩序类1.违反安全规定初次违反,给予警告处分,责令立即改正,并进行安全教育。再次违反,给予记过处分,扣除当月绩效奖金的[X]%,并给予相应的经济处罚。因违反安全规定导致安全事故发生,根据事故严重程度给予记大过及以上处分,扣除当月绩效奖金的全部,视情节轻重追究法律责任和经济赔偿责任。2.扰乱酒店秩序情节较轻,给予警告处分,进行批评教育。情节较重,给予记过处分,扣除当月绩效奖金的[X]%,并给予一定的经济处罚。情节严重,给予辞退处理,扣除当月绩效奖金的全部,并视情节轻重追究法律责任。申诉与复查申诉1.员工如对违规违纪处理决定不服,可在收到处理决定之日起[X]个工作日内,向人力资源部提出书面申诉。2.申诉应说明申诉理由,并提供相关证据。复查1.人力资源部接到申诉后,应在[X]个工作日内进行复查,并将复查结果书面通知申诉员工。2.复查结果为最终处理决定,如员工仍不服,酒店不再受理其申诉。培训与预防培训1.酒店定期组织员工进行规章制度培训,包括新员工入职培训、定期内部培训等,确保员工熟悉酒店违规违纪管理制度。2.针对违规违纪行为较多的部门或岗位,开展专项培训,加强教育和引导。预防1.各部门负责人应加强对员工的日常管理和监督,及时发现和纠正员工的不良行为

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论