保洁流程化管理制度

保洁流程化管理制度总则1.目的本制度旨在规范公司保洁工作流程，确保公司办公区域、公共区域及相关设施保持干净整洁，为员工提供良好的工作环境，提升公司整体形象。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域（包括但不限于走廊、楼梯、电梯、卫生间、会议室、茶水间等）以及公司附属设施（如停车场、绿化区域等）的保洁工作。3.职责分工保洁主管负责保洁工作的整体规划、组织与实施，制定保洁工作计划和标准。安排保洁人员的工作任务，监督工作执行情况，确保保洁工作按时、按质完成。定期检查保洁工作质量，对发现的问题及时督促整改，对表现优秀的保洁人员进行表扬和奖励，对违反规定的进行批评和处罚。与其他部门保持沟通协调，了解他们对保洁工作的需求和意见，及时调整工作安排。负责保洁用品、工具的采购申请和管理，合理控制成本。保洁人员按照保洁主管的工作安排和标准要求，认真完成各自负责区域的日常保洁工作。遵守公司的各项规章制度，爱护保洁工具和用品，节约使用。及时发现并报告保洁区域内的设施损坏、安全隐患等问题。积极接受保洁主管的工作指导和培训，不断提高保洁技能和工作效率。清洁标准与流程办公区域1.桌面及办公用品清洁标准桌面整洁，无灰尘、杂物；电脑、电话、文件架等办公用品摆放整齐，表面干净无污渍。流程先用干净的抹布擦拭桌面，清除灰尘和杂物。按照从左到右、从上到下的顺序依次擦拭电脑屏幕、键盘、鼠标、电话、文件架等办公用品。对于污渍较严重的地方，可使用适量的清洁剂进行擦拭，但要注意避免液体流入设备内部。整理桌面上的文件和物品，将不需要的文件和杂物清理掉，保持桌面的整洁有序。2.地面清洁标准地面干净，无脚印、污渍、水渍，光亮整洁。流程每天上班前和下班后，使用扫帚或吸尘器清扫地面，清除纸屑、灰尘等垃圾。对于地面上的污渍，先用拖把蘸取适量的清洁剂进行擦拭，然后用清水冲洗干净，最后用干净的拖把将地面拖干。在清洁过程中，要注意避免将水溅到办公设备和文件上。如遇有水渍的区域，要及时用干拖把吸干。3.门窗清洁标准门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍、水印；窗框、窗台干净整洁。流程先用湿布擦拭门窗玻璃表面，去除灰尘和污渍。对于顽固污渍，可使用玻璃清洁剂进行擦拭，然后用干净的报纸或专用玻璃擦进行抛光，使玻璃更加光亮透明。擦拭窗框和窗台，清除灰尘和杂物，确保干净整洁。公共区域1.走廊及楼梯清洁标准走廊和楼梯地面干净，扶手无灰尘、污渍，墙面无脚印、污渍。流程每天定时清扫走廊和楼梯地面，清除垃圾和杂物。用湿拖把拖地，保持地面清洁光亮。在拖地过程中，要注意楼梯的台阶和扶手，确保无遗漏。用干净的抹布擦拭扶手，从上到下依次进行，清除灰尘和污渍。检查墙面是否有脚印、污渍等，如有需要，用清洁剂进行擦拭。2.电梯清洁标准电梯轿厢内部干净整洁，地面无污渍、水渍，轿厢壁无灰尘、污渍，电梯门干净光亮，按钮灵敏无污渍。流程在电梯运行间隙，使用专用清洁工具和清洁剂对电梯轿厢内部进行清洁。先用扫帚清扫地面垃圾，然后用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水渍。用湿布擦拭轿厢壁、电梯门及按钮，清除灰尘和污渍。对于污渍较严重的地方，可使用适量的清洁剂进行擦拭，但要注意避免液体流入电梯设备内部。定期对电梯轿厢进行消毒，预防细菌滋生。3.卫生间清洁标准卫生间内无异味，地面干净无水渍，洗手台、马桶、小便池等洁具清洁光亮，无污渍、水垢，镜子清晰无水印。流程进入卫生间后，先打开窗户通风换气，然后喷洒适量的空气清新剂，去除异味。用清洁剂清洁洗手台、水龙头、镜子等，去除污渍和水渍，最后用干净的抹布擦干。用马桶刷蘸取清洁剂刷洗马桶内部，包括马桶壁、马桶圈、水箱等部位，清除污渍和水垢，然后用清水冲洗干净。对于小便池，可使用专用的小便池清洁剂进行清洁。用拖把拖地，确保地面干净无水渍。清洁完毕后，检查卫生间内的物品是否摆放整齐，如卫生纸、洗手液等是否充足。4.会议室清洁标准会议室内桌椅摆放整齐，桌面、地面、墙面干净整洁，无灰尘、污渍。流程会议结束后，及时清理会议室内的垃圾和杂物，将桌椅摆放整齐。用湿布擦拭桌面、椅子、墙面等，清除灰尘和污渍。用拖把拖地，保持地面干净。如会议期间有茶水、饮料等洒在地面上，要及时清理干净，避免留下污渍。附属设施1.停车场清洁标准停车场地面干净，无垃圾、杂物，车位线清晰；停车设施无灰尘、污渍。流程每天定时清扫停车场地面，清除纸屑、烟头、树叶等垃圾。用高压水枪冲洗地面，去除顽固污渍。冲洗时要注意避免水流到车辆和周边设施上。擦拭停车设施，如指示牌、车位锁等，清除灰尘和污渍。定期清理停车场内的排水管道，确保排水畅通。2.绿化区域清洁标准绿化区域内无杂物，花草树木生长良好，无明显病虫害。流程每天清理绿化区域内的垃圾和杂物，如落叶、烟头、塑料袋等。定期修剪花草树木，保持绿化景观的美观。修剪时要注意安全，避免损伤花草树木。检查花草树木的生长情况，如发现病虫害及时报告并采取相应的防治措施。定期对绿化区域进行浇水、施肥，确保花草树木生长良好。保洁工作安排1.日常保洁工作保洁人员按照规定的工作时间和工作区域，每天定时进行保洁工作。具体工作时间为[具体上班时间][具体下班时间]，工作期间不得擅自离岗。上班前完成各自负责区域的初步清扫工作，包括清理垃圾、擦拭桌面等。上午和下午各安排一次全面保洁，对地面、门窗、卫生间等重点区域进行深度清洁。下班前对负责区域进行再次检查，确保卫生状况良好，关闭门窗、电器设备等。2.定期保洁工作每周进行一次全面的卫生大扫除，对办公区域、公共区域及附属设施进行彻底清洁，包括天花板、墙角、通风口等平时不易清洁的部位。每月对地毯进行深度清洁或更换（如有需要），使用专业的地毯清洁设备和清洁剂，去除地毯上的污渍和异味。每季度对卫生间洁具进行消毒和除垢处理，使用专业的消毒剂和除垢剂，确保卫生间的卫生和洁具的使用寿命。每年对公司内的所有门窗进行一次全面清洁和保养，包括更换密封胶条、检查五金件等，确保门窗的密封性和使用性能。3.特殊时期保洁工作在重大节日、重要活动前，增加保洁人员和清洁频次，对公司内外进行全面的清洁和布置，营造整洁、舒适的环境。在疫情防控期间，加强公共区域的消毒工作，增加消毒频次，重点对电梯按钮、门把手、卫生间等人员频繁接触的部位进行消毒，确保员工的健康安全。保洁用品与工具管理1.采购管理保洁主管根据保洁工作的实际需求，定期制定保洁用品和工具的采购计划，报上级领导审批。采购人员按照审批后的采购计划，选择质量可靠、价格合理的供应商进行采购。采购的保洁用品和工具应符合国家相关标准和公司的使用要求。对采购的保洁用品和工具进行验收，检查其数量、规格、质量等是否与采购合同一致。如发现问题，及时与供应商沟通解决。2.库存管理设立专门的保洁用品和工具仓库，由专人负责管理。仓库应保持干燥、通风良好，物品摆放整齐有序。建立保洁用品和工具的库存台账，详细记录物品的名称、规格、数量、进货日期、领用日期等信息。定期对库存进行盘点，确保账物相符。根据保洁工作的实际需求，合理控制保洁用品和工具的库存数量，避免积压或缺货。对库存不足的物品及时进行补货，对积压的物品要及时清理或合理调配。3.领用管理保洁人员根据工作需要，填写保洁用品和工具领用申请表，经保洁主管审批后到仓库领取。仓库管理人员按照审批后的领用申请表发放物品，并在库存台账上做好记录。保洁人员领用的保洁用品和工具应妥善保管，节约使用，不得随意浪费或转借他人。如因使用不当造成物品损坏或丢失，应照价赔偿。保洁质量考核1.考核标准制定详细的保洁质量考核标准，包括清洁区域、清洁项目、清洁频率、清洁质量等方面的具体要求。考核标准应明确、可量化，便于操作和执行。清洁区域的考核主要包括办公区域、公共区域、附属设施等各个区域的清洁情况，是否达到规定的清洁标准。清洁项目的考核包括桌面清洁、地面清洁、门窗清洁、卫生间清洁等具体项目的完成情况，是否符合清洁流程和质量要求。清洁频率的考核主要检查保洁人员是否按照规定的工作安排和清洁频次进行保洁工作，有无遗漏或拖延。清洁质量的考核通过实地检查、员工反馈等方式进行，重点考核清洁后的区域是否干净整洁、无异味，设施设备是否完好无损。2.考核方式保洁主管定期对保洁人员的工作进行检查和考核，检查方式包括日常巡查、定期抽检等。日常巡查由保洁主管每天对保洁人员的工作区域进行实地检查，及时发现问题并督促整改。定期抽检由保洁主管每周或每月对保洁人员的工作进行随机抽检，检查其工作质量是否符合考核标准。设立员工投诉渠道，接受员工对保洁工作的意见和建议。如员工反映保洁工作存在问题，保洁主管应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给员工。3.考核结果应用根据考核结果，对保洁人员进行相应的奖励和处罚。对考核成绩优秀的保洁人员，给予表扬、奖金或其他形式的奖励；对考核成绩不合格的保洁人员，进行批评教育、扣发奖金或辞退处理。将考核结果与保洁人员的绩效挂钩，作为绩效评定的重要依据。连续多次考核成绩优秀的保洁人员，在晋升、调薪等方面给予优先考虑。针对考核中发现的问题，及时分析原因，制定改进措施，不断提高保洁工作质量。定期对保洁工作进行总结和评估，根据公司发展和实际需求，对保洁工作流程、标准、安排等进行调整和优化。安全与防护1.安全操作规程保洁人员在工作中应严格遵守安全操作规程，确保自身安全。在使用清洁工具和设备时，要正确佩戴个人防护用品，如手套、口罩等。清洁电器设备时，必须先切断电源，待电器设备完全冷却后再进行清洁操作，避免触电事故。使用清洁剂时，要按照产品说明书的要求进行操作，注意通风换气，避免吸入有害气体。如不慎接触到清洁剂，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。在清洁高处区域时，必须使用合适的登高设备，并确保设备稳固可靠。严禁在高处抛物，传递工具和物品时要使用绳索或传递工具，避免掉落伤人。在清理垃圾和杂物时，要注意垃圾分类，将可回收物、有害垃圾和其他垃圾分别存放，按照规定进行处理。2.安全培训定期组织保洁人员进行安全培训，提高他们的安全意识和操作技能。培训内容包括安全操作规程、个人防护用品的使用、常见安全事故的预防和处理等。通过案例分析、现场演示等方式，让保洁人员深刻认识到安全工作的重要性，掌握正确的安全操作方法。对新入职的保洁人员进行上岗前的安全培训，经考核合格后方可上岗工作