财税代理公司管理制度

财税代理公司管理制度一、总则（一）目的为规范公司内部管理，确保各项工作高效、有序进行，保障公司和员工的合法权益，提高公司的经济效益和社会效益，特制定本管理制度。（二）适用范围本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、财税代理人员、行政人员等。（三）基本原则1.合法性原则：公司的一切经营活动和管理行为必须遵守国家法律法规和相关政策。2.规范性原则：建立健全各项规章制度，规范工作流程和操作标准，确保各项工作有章可循。3.公正性原则：对待员工和客户一视同仁，公平公正地处理各类事务。4.效益性原则：以提高公司经济效益为中心，合理配置资源，降低运营成本，实现可持续发展。二、组织架构与岗位职责（一）组织架构公司设总经理一名，副总经理若干名，下设市场部、财务部、业务部、客服部、行政部等部门。（二）岗位职责1.总经理岗位职责全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略和年度经营计划。组织实施公司各项规章制度，确保公司各项工作顺利开展。负责公司团队建设，选拔、培养和考核管理人员。协调公司与外部相关部门的关系，拓展业务渠道，提升公司市场竞争力。2.副总经理岗位职责协助总经理开展工作，负责分管部门的日常管理。组织制定和实施分管部门的工作计划和目标，确保各项工作任务的完成。监督和指导分管部门员工的工作，解决工作中出现的问题。参与公司重大决策，提出合理化建议。3.市场部岗位职责制定市场推广计划，拓展客户资源，提高公司品牌知名度。开展市场调研，分析市场动态和竞争对手情况，为公司决策提供依据。组织参加各类行业展会和商务活动，宣传公司业务和服务。负责客户信息的收集、整理和分析，建立客户档案。4.财务部岗位职责负责公司财务管理工作，制定财务管理制度和流程。编制公司年度预算和财务报表，进行财务分析和成本控制。负责公司资金管理，合理安排资金使用，确保资金安全。审核各项费用支出，监督财务收支情况，防范财务风险。负责税务申报和缴纳工作，与税务部门保持良好沟通。5.业务部岗位职责负责财税代理业务的承接和办理，为客户提供专业的财税解决方案。协助客户办理各类税务登记、变更、注销等手续。负责账务处理、纳税申报、财务报表编制等工作，确保工作准确无误。定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质的售后服务。对业务过程中发现的问题及时反馈给相关部门，并提出改进建议。6.客服部岗位职责负责接听客户咨询电话，解答客户疑问，记录客户需求。处理客户投诉和建议，及时反馈处理结果，提高客户满意度。协助业务部跟进客户业务办理进度，确保客户业务顺利完成。定期回访客户，收集客户意见和建议，为公司改进服务提供依据。7.行政部岗位职责负责公司行政管理工作，制定行政管理制度和流程。组织公司会议、活动等，做好会议记录和活动安排。负责公司办公用品、设备的采购、管理和维护。做好公司文件、档案的管理工作，确保文件资料的安全和完整。负责公司人员招聘、培训、绩效考核等人力资源管理工作。维护公司办公秩序，做好安全保卫和环境卫生工作。三、业务流程管理（一）客户开发与承接1.市场部通过多种渠道收集客户信息，对潜在客户进行筛选和分类。2.与潜在客户进行沟通，了解客户需求，介绍公司业务和服务优势，争取客户合作意向。3.对于有意向的客户，业务部安排专人与客户进行进一步洽谈，明确服务内容、收费标准、服务期限等细节，签订服务合同。（二）业务办理流程1.客户提供相关资料，业务部进行资料审核和整理。2.根据客户需求和业务类型，安排专业的财税代理人员进行账务处理、税务申报等工作。3.在业务办理过程中，财税代理人员应与客户保持密切沟通，及时反馈工作进展情况，解答客户疑问。4.业务办理完成后，业务部对办理结果进行审核，确保工作质量。审核通过后，将相关资料和报告交付给客户，并做好交接记录。（三）客户服务与维护1.客服部定期回访客户，了解客户对服务的满意度，收集客户意见和建议。2.对于客户提出的问题和投诉，及时进行处理和反馈，确保客户问题得到妥善解决。3.根据客户需求和业务发展情况，为客户提供增值服务，如财务咨询、税务筹划等，提升客户忠诚度。四、质量控制管理（一）质量控制目标确保公司提供的财税代理服务符合国家法律法规和行业标准，保证服务质量，提高客户满意度。（二）质量控制措施1.建立质量控制体系，明确质量控制流程和标准。2.加强对财税代理人员的培训和考核，提高其业务水平和服务意识。3.实行三级审核制度，即财税代理人员自查、部门负责人审核、质量控制部门抽检，确保业务质量。4.定期对服务质量进行评估和分析，针对存在的问题及时采取改进措施。五、财务管理制度（一）财务预算管理1.每年年底，财务部根据公司发展战略和年度经营计划，编制下一年度财务预算草案。2.财务预算草案经总经理办公会审议通过后，报董事会批准实施。3.财务部负责对财务预算的执行情况进行跟踪和监控，定期向总经理汇报预算执行情况。4.根据实际情况，对财务预算进行必要的调整和修订，确保预算的科学性和合理性。（二）收入管理1.公司业务收入包括财税代理服务费、咨询费、培训费等。2.业务部门在与客户签订服务合同后，及时将合同信息传递给财务部。3.财务部按照合同约定的收费标准和收款方式，及时收取业务收入，并开具发票。4.加强对收入的核算和管理，确保收入数据的准确性和完整性。（三）成本费用管理1.公司成本费用包括人员工资、办公费用、差旅费、业务招待费等。2.财务部制定成本费用管理制度和审批流程，严格控制各项成本费用支出。3.各部门在发生费用支出时，应按照审批流程进行申请和报销，确保费用支出的合理性和合规性。4.定期对成本费用进行分析和控制，采取有效措施降低成本费用，提高公司经济效益。（四）资产管理1.公司资产包括固定资产、流动资产等。2.财务部负责建立资产管理制度，对资产进行登记、核算和管理。3.定期对资产进行清查和盘点，确保资产的安全和完整。4.对于固定资产的购置、处置等事项，按照相关规定进行审批和办理。（五）税务管理1.财务部负责公司税务管理工作，及时了解国家税收政策法规的变化。2.按照税收法律法规的要求，准确计算和申报各项税款，确保公司按时足额缴纳税款。3.加强税务筹划，合理降低公司税负，防范税务风险。六、人力资源管理制度（一）人员招聘与录用1.行政部根据公司发展需要，制定人员招聘计划。2.通过多种渠道发布招聘信息，收集应聘人员简历。3.对应聘人员进行资格审查、面试、笔试等环节的考核，确定拟录用人员。4.拟录用人员经体检合格后，办理入职手续，签订劳动合同。（二）培训与发展1.行政部根据员工岗位需求和职业发展规划，制定培训计划。2.培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。3.鼓励员工参加各类培训和学习活动，提高自身业务水平和综合素质。4.定期对员工培训效果进行评估和考核，将考核结果与员工晋升、薪酬等挂钩。（三）绩效考核1.行政部制定绩效考核制度和考核标准，明确考核周期和考核方式。2.各部门负责人负责对本部门员工进行绩效考核，填写绩效考核表。3.绩效考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，与员工薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。4.对于绩效考核不合格的员工，进行诫勉谈话、培训辅导或调整岗位等处理。（四）薪酬福利管理1.财务部根据公司薪酬政策和市场行情，制定员工薪酬体系。2.员工薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。3.按照国家法律法规的要求，为员工缴纳社会保险、住房公积金等福利。4.根据公司经营情况和员工表现，适时调整员工薪酬和福利水平。（五）员工离职管理1.员工因个人原因提出离职申请，应提前[x]天向所在部门和行政部提交书面申请。2.所在部门负责人与离职员工进行沟通，了解离职原因，并办理工作交接手续。3.行政部审核离职员工的工作交接情况，办理离职手续，结算工资和福利等。4.离职员工离职后，公司对其工作交接情况进行跟踪和检查，确保公司利益不受损失。七、行政管理制度（一）办公秩序管理1.员工应遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.保持办公区域整洁卫生，不得在办公区域内吸烟、吃东西、乱扔垃圾等。3.爱护公司办公设备和设施，不得随意损坏或挪用。4.严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。（二）会议管理1.公司会议分为定期会议和临时会议。定期会议包括周例会、月例会等，临时会议根据工作需要随时召开。2.会议组织部门提前确定会议时间、地点、参会人员和会议议程，并通知相关人员。3.参会人员应按时参加会议，认真做好会议记录，积极发言，不得无故缺席或迟到早退。4.会议结束后，会议组织部门负责整理会议纪要，经相关领导审核后下发执行。（三）文件档案管理1.公司文件分为内部文件和外部文件，由行政部负责统一收发、登记、归档和保管。2.文件起草部门应按照公司文件格式和编号规则进行文件起草，经部门负责人审核后提交行政部。3.行政部对文件进行审核、编号、排版后印发，并做好文件发放记录。4.定期对公司文件进行清理和归档，确保文件资料的安全和完整。5.公司档案包括人事档案、财务档案、业务档案等，按照档案管理规定进行分类管理和保管。（四）办公用品与设备管理1.行政部负责办公用品和设备的采购、管理和发放工作。2.各部门根据实际需要，定期向行政部提交办公用品和设备需求计划。3.行政部按照审批后的需求计划进行采购，确保办公用品和设备的质量和供应。4.建立办公用品和设备领用登记制度，员工领用办公用品和设备时应签字确认。5.定期对办公用品和设备进行盘点和清查，及时补充和更新。八、保密制度（一）保密范围1.公司客户信息，包括客户名称、联系方式、财务数据、业务情况等。2.公司业务资料，如合同、协议、报表、文件等。3.公司技术和管理信息，如财务管理制度、业务流程、营销策略等。4.公司员工个人信息，如工资、奖金、绩效考核等。（二）保密措施1.与员工签订保密协议，明确员工的保密义务和违约责任。2.对涉及公司机密信息的文件、资料等进行加密存储和传输。3.限制对公司机密信息的访问权限，只有经过授权的人员才能接触和处理相关信息。4.在公司内部加强保密宣传教育，提高员工的保密意识。（三）保密监督与检查1.行政部负责对公司保密制度的执行情况进行监督和检查。